电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理是管理者的选择,感悟,1.,选择管理就是选择了挑战,没有人天生就是一名合格的管理者，不同的时代、不同的国情、不同的行业、不同的群体，管理的方式方法截然不同，电力系统绝大多数生产岗位上的班组长都是技术出身，业务优秀得以晋升，显然，技术能力和管理能力可以说是两个方向上的事物，管理人和管理设备是两个层面上的事情，技术的优秀只体现在业务范围内有较强的领悟能力，奠定了一定的技术基础，例如三国中对诸葛亮、刘备、关羽、张飞等人物的刻画非常到位，张飞一介武夫，只能冲杀在前，死于兵卒之手；关羽似乎文武双全，有一定的领兵能力却孤芳自赏，兵败荆州；诸葛亮轻摇羽扇，谈笑间樯橹灰飞烟灭，却后继乏人；刘备似乎无文无武，然曹操与之煮酒论英雄、白帝城托孤尽显机智及手段，所以从技术能手向管理能手转变之时，是一次脱胎换骨式的澶变，是自己选择的挑战。,感悟,2.,选择管理就是选择了忙碌,一名普通员工的岗位职责是较为单一的，一名管理者则有对上、对下、对同级、对客户等多个方向的沟通任务，管理者接受上级的指令，清晰的、完整的执行并及时、有效的反馈；管理者将工作内容分解、组织完成，并对进度、质量进行控制；管理者需要取得同级管理者的理解和支持，协同完成相关的任务；管理者需要沟通外部的人和事物，合理、有效的维护本组织的利益。管理者在不停的变换角色，演好每一个角色并且无缝转接。,感悟,3.,选择管理就是选择了执行,班组长是兵头更是将尾，兵头是指一群普通员工的牵头人，将尾是指管理体系的末端，兵头是为将尾服务的，是为组织体系有效运转服务的。执行力就是管理能力的外在体现形态，执行力是一种纪律，接受任务不讲条件，执行任务不找借口；执行力是一种激励，优胜劣汰，追求更好，力争更优；执行力是一种作风，求真务实，一丝不苟，一抓到底；执行力是一种合力，一种团队精神，一种团队力量，班组长要做该做的事，并把该做的事做好。,感悟,4.,选择管理就是选择了服务,管理就是运用各种资源，达成企业目标的过程，资源的核心就是人，组织,/,团队中的每个人，因此，管理的过程就是创造组织中的人想要的工作环境，引导组织,/,团队去现实目标的过程，也就是要实现：人尽其才、才尽其用，管理者服务什么？,1,、清晰的知道成员的期望；,2,、在成员需要改进的方面给予反馈；,3,、给予成员情绪支持；,4,、给成员一些温和的建议；,5,、获取成员的承诺。,班组长使命,-,在生产现场组织创造利润的生产活动,1.,提高生产质量,2.,提高生产效率,3.,降低成本,4.,防止工伤和重大事故发生,领导,领导,就是让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方,基辛格,领导,管理是,做好,事情,领导是,做对,事情,德鲁克,领导,就是引导团队去实现目标的过程,领导的定义,领导是团队工作的核心,领导是个人品质及其产生的效力,领导是一种活动或行为,领导是实现目标的手段,领导是施加影响力的过程,领导是一种权力关系,领导力的思考,把传统的奖惩制度，把对员工的控制与监督变为革新、人性化以及（员工对领导的）信任和追随,班组管理的核心是,生产力,管理就是运用各种资源,达成企业目标的过程,(,人尽其才，物尽其用）,获取,-,资源,调度,-,人与资源的组合,利用,-,资源互补 最高效率,开发,-,提升员工技能,资源,管理的方法：,1、,看清并用好已有的资源,2、,量化资源，做好规划,3、,借用别人的资源,什么是量化,从管理上看,精细化管理,1.,认真做好每一件小事,2.,把简单的事情做对，持续做对,3.,量化管理细节,为什么人多了，反而干活的人少了？,1913,年，瑞琼曼拔河实验。每个人,63,千克，三个人,53.5,千克，八个人,31,千克。,心理观察：社会惰化实验,实验结论：,团队中易形成责任分散。,原因,1,：去个性化,原因,2,：责任的分散,管理策略：,明确责任分工，责任量化。实名制。,心理观察：社会惰化实验,班组长管理角色认知,自测：你是哪种类型的班组长？,1.,我是公认的技术能手，只要是技术问题都难不倒我,2.,我是完全的执行者，领导让干啥我就干啥,3.,我业务平平，但特别有人缘,4.,我在领导眼里一般，但手下兄弟们很支持我,5.,唉！班上只有我一个人干活，其他人积极性多很差,6.,咱老实人一个就知道领着人干，其余不多想,7.,我都干了十几年了，班里基本不操心,经验只是局部的，只有上升到理论你才能纵观全局,如何提升自身管理能力：,1.,生产技术型,-,加强人际关系和沟通方面的培训,2.,盲目执行型,-,应真正会领会上级意图加强应变能力,3.,大撒把型,-,消除思想包袱，提升责任感,4.,劳动模范型,-,急需加强沟通协调和激励能力,5.,老好人型,-,树班组工作原则，宽严相济,6.,哥们义气型,-,强化班组长管理角色认知，正确定位自己,班组长角色认知：,横行来看：,1.,现场指挥员,-,组织现场工作，处理突发事件,2.,班子培训师,-,制定培训计划，组织培训工作,3.,班子文化官,-,塑造积极向上的班子文化,4.,上级的助手,-,站在上级的立场帮他出主意,班组长角色认知：,纵向来看：,1.,对自己,-,对自己的角色、权利义务准确把握,2.,对上级,-,了解领导对自己的期望值、准确把握领导意图,3.,对下级,-,了解下级对自己的期望值,做好事情需要行动力（外部）,1.,把握时机，审时度势,2.,经历是人生的财富,做好事情需要行动力（内部）,1.,深层次的自我觉察,2.,自我负责和自我激励,3.,终身学习，自我个性整合,自我认知能力,个体气质,气质类型,特 征,高级神经活动类型,多血质,热情，开朗，无忧无虑，兴趣广泛但注意力易分散，感情易变化,活泼型,（强而平衡、灵活）,胆汁质,动作粗犷有力，精力旺盛，情绪易激动，缺乏持久力,兴奋型 （强而不平衡）,黏液质,好静，不易激动，办事稳当，善于忍耐，思考问题深沉,安静型,（强而平衡、不灵活）,抑郁质,生性孤僻多疑，敏感、细心，感情深沉,抑制型,（,弱而平衡）,案例：有栋住房起火了,1.,是什么原因起火了，是短路还是厨房着火,2.,关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火,3.,大叫，不得了了，起火了,4.,反正有人会报警，消防队马上到，不用那么急吧,不同特质：,1.,固执,-,方法多,-,很好玩,-,不想事,2.,正规,-,灵活,-,快乐,-,冷静,3.,想,-,做,-,说,-,看,4.,细长型,-,棱角型,-,流线型,-,模糊型,你是哪一种性格？,请在一张白纸上随意画一颗果树，并且给这幅画取个名字。（时间三分钟）,树干树冠：,1.,树干短且树冠大,-,富有雄心，欲获取别人赞许。,2.,树干细且树冠小,-,幼稚天真，人格发展迟缓。,树跟：,1.,树有根,-,稳重。,2.,树跟小,-,自卑。,3.,树根大,-,自信。,树有根而藏在地面下，内心不喜外露；,树无根且无横线表示地面：行动无规则，爱投机。,树冠：,1.,树冠扁平,-,由于受外界压力变得拘谨，有自卑感。,2.,树冠由环形的线条组成,-,勤勉，进取，富有创造力。,果实：,1.,树上有果实,-,善于观察：注重物质享受，现实主义。,2.,树叶或果实落得地上,-,敏感，理解力强：缺乏毅力，听天由命。,树的方位：,1.,树在纸的下方,-,有抑郁倾向。,2.,树在纸的左方,-,以自我为中心。,3.,树在纸的当中,-,具有刻板倾向循规蹈矩。,画面上的细节：,1.,细节少,-,现实，就事论事，现实主义。,2.,细节多,-,浪漫，注意范围广，生活情趣多。,3.,添加物的性质,-,内心的希望与烦恼。,你是哪一种性格？,在我们的人生路途中，我们每个人都是西天取经的使者，分别扮演着唐僧，孙悟空，猪八戒，沙和尚不同的团队角色。,必须了解不同性格类型人：,我们在思考这辈子应该做的事，我们称之为职业。为了取得真经，我们必须思考：,1.,作为个人，如何理解不同性格类型人的思维方式和行为方式，以便和他们进行良好的沟通，建立融洽的关系（学会做人）,2.,作为团队的管理者，给每个团队成员一个他们想要的工作环境，发挥他们的优势，采用开放式的沟通，使团队和谐发展（领导团队）,团体心理和管理体验结果：,一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快和积极的心理感受,思考：心理学原理,德国心理学家勒温：场论（群体动力论）,b=f (p,e),人的行为是人本身及其所处环境的函数,思考：中国人群体心理特征,中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：,追求安全感,较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很,注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围,开放的经济环境让今天的中国人,追求个人的价值感,佛洛伊德：潜意识心理学,追求潜意识或心理感受中的愉悦度,是人们思考问题、作出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆,马斯洛：人本主义心理学,人们最深刻的需要不是,物质,而是,精神,追求,心理需要的满足,是人们的高级生存动力,纳金斯：行为主义心理学,单纯的,科学和理性思维不足以成为人的行动的动力,真正驱使人们行动的是,热情、激情和情绪,情绪,经常出现在人们对外界反映的的前沿,恒河猴实验：木制和铁制母猴分别给两组幼猴喂奶，结果显示，两组幼猴极端喜欢母制母猴。进一步观察发现，由铁制母猴喂养的幼猴对牛奶消化不良，经常拉肚子。,人类需要情感依赖，奶水如同物质激励，而母猴的安抚如同情感激励,a.,融通激励：主动谦和,b.,宽容激励：大事讲原则，小事不计较,报酬实验：小孩在院子里大吵大闹老人无法午睡。老人想出一办法：来的孩子每人给,10,美分奖励他们的辛苦。第二天给,5,美分，第三天给,2,美分，孩子不高兴了。这样卖力玩钱越来越少，不公平不值得不来玩了。,外加报酬不可缺少，短时间起作用，内感报酬才必不可少。,内感激励：,a.,从精神层面来激励,b.,表扬，信任，鼓励，赞美,转变思维,1,：,激励员工的最佳方式是把正式的全职员工当做志愿者对待,志愿者：,1.,是自愿贡献个人的时间和精力的人,2.,不为物质报酬，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人,3.,不谋求任何物质、金钱及相关利益回报,对待他们：,平等，信任，尊重,我们相信，能充分发挥自我潜能的人,我们相信，能基于良知，信念和来实现自我价值的人,转变思维,2,：,管理者不能“管理”工作者，而应领导他们,管理者：,1.,下达命令,2.,奖励高效员工,3.,惩罚低效员工,领导他们：,人性化。尊重人性，民主管理，唤醒员工的自我管理意识，工作主动性和创新精神,站在员工的立场思考问题（管仲与鲍叔牙）,施加影响力,转变思维,3,：,企业越来越依赖于“知识工作者”,知识工作者：,1.,新型劳动力,2.,贡献的是智力而不是体力,潜在资源：,劳动力不是成本,劳动力是真正增加的是价值，合理利用,是一项资源，并且是组织中最重要的潜在资源，开发,转变思维,4,：,Y,理论下的领导者因与员工分担责任，最终共同完成目标,Y,理论管理原理：,1.,由于管理阶层的能力不足，未能了解如何充分利用人力资源潜力的缘故,2.,人是依靠自己的主动性、天资察赋去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参与管理,3.,由,Y,理论推论出一项组织的基本原则称为“融合原则”，即创造一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功,4.,由,Y,理论出发，强调要同时兼顾组织的需要与个人的需要,德鲁克论执行激励：,1,员工的岗位分配,2.,提出高的绩效标准,3.,为员工提供必要的信息,4.,鼓励员工形成管理者的视野,管理理念：,1,班组长领导力的革新理念,2.,班组长管理核心是生产力的理念（安全前提下的效益）,3.,资源管理的理念（量化）,4.,班组长执行情商的理念,5.,班组长执行激励的理念,压力管理能力的提升,1.,职业情商,2.,时间管理能力,3.,人际关系,如何提升自己的职业情商？,缩写为“,EELTAP”:Education,是教育，是最基本的因素；,Experience,是人生经验包括,社会,经验和家庭经验；,Leadership,是领袖气质，需要有领导才能；,Teamspiritspirit,是集体主义精神，能够与人合作，因为一个人永远是势单力薄；,Attitude,对生活积极态度，,P,是双重意义，一是,Passion,热情，二是,Performance,效益，对工作的热情一定会产生效益。,职业素养量化而成“职商”就是职业情商。,首先要提升职业素养：,职业素养是指职业内在的,行为规范,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业习惯职业技能等,方面,。,摄心为戒（行为规范）,-,正语（讲真话），正业（正确的行为），正命（正当的职业）,由戒生定,-,（人生态度）,-,正念（态度），正定（中正宁静），,从定发慧,-,（思想意识）,-,正见（见解，盲人摸象），正思维（正确的思维）,在工作中,时间,对我们来说是种,压力,!,时间,对我们来说是种有价值的,资源,!,时间,作为一种资源,68,价值,2.5,万美金的,时间管理方法,6,点优先工作制,帕累托法则,69,麦肯锡,30,秒电梯理论,在最短的时间里把结果表达清楚,1.,充分的事先准备,2.,快速的分析能力,3.,果断的提炼归纳能力,飞利浦口号：合理与简单,为什么在压力下把时间扔掉了,压力源,+,个人,=,压力,1、,恐惧源于对事物的,“,未知,”2、,改变、接受、管理,化解压力的五个有效方法,1.,专注,下棋，书法,2.,宠物,降低血压和压力激素水平,3.,种花，养鱼,引起放松反应,4.,锻炼,内啡肽的产生，产生满意感,5.,旅游,-,变化生活情境，拥抱大自然,时间管理矩阵（方法,1,）,第一项限,20%-25%,25%-30%,第二项限,65%-80%,15%,第三项限,15%,50%-60%,第四项限,不足,1%,2%-3%,不紧迫,紧迫,重要,不重要,方法,2,关注要事，而非急事,关注可控范围，而非不可控范围,关注优势，而非劣势,时间力的哲学思想（方法,3,）,1.,时间愿景（动机,-,行为）,2.,时间的比较优势原理,3.,最浪费时间的事情,4.,将你的生活分为两部分,5.,时间管理是一种生活方式,时间力,1.,自律（六贼）,2.,角色的平衡,3.,生活方式（长寿）,时间管理（,Time Management,）每天规划生命的态度,1.,事先计划好一切,-,据估计，在制定计划时每多花,1,分钟，将使你在执行计划时节约,10,分钟，,10,倍的回报。案例,a4,纸。,2.,先放大石头,-,早上做最重要的事情,3.,生物钟原理,-,状态最好的时候做最困难的事,4.,每天至少看,1,小时的书,5.,日事日毕，日清日高,6.,电话是一门工具,沟通：,肢体语言,语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。,哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：,55%,来自肢体语言，,37%,来自声音，,8%,来自说话的内容 肢体语言包含三个部分：动作、表情和身体距离。,肢体语言,个人空间：,1.,秘密空间,2.,私人空间,3.,社交空间,4.,公共空间,头部的肢体语言：,翘大拇指的意思是？,1.,公共意识,2.,法制意识,3.,创新意识,双手握在一起,握手,手掌的力量,小结：,沟通中亲切的高兴的的声音，给别人良好的第一印象，我们的衣着，我们的表情，我们的眼神，沟通中身体的前倾，开放式的动作，都能影响别人，使别人愿意与你沟通。,1.,模仿,-,创建友善的工具,a,声音,b,肢体语言,2.,微笑,-,科学研究证明,笑得越多,其他人对你的态度会越友善,a,沟通顺利,b,免疫屏障,3.,赞美,-,是畅销全球的通行证,肢体语言,界定问题,界定目标,找到解决问题的各种途径,制定行动计划,排除障碍,沟通,实施,问题的有效分析和解决能力,莱尔斯七步法；,1.,界定问题：问题是什么（原因和结果）？作出决策,2.,界定目标：具体的，经过量化的，明确的。,3.,找到解决问题的各种途径：方案,1,，方案,2,，方案,3.,。,4.,制定行动计划：如何实施？（正确的答案）,5.,排除障碍：应变能力。,6.,沟通：全通道沟通。,7.,实施：执行力，以结果为导向。（正确的结果）,问题的有效分析和解决,莱尔斯七步法；,决策力,决策的意思就是作出决定或选择。它是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程,决策力,是指人们为了实现特定目的，在掌握大量信息基础上，提出若干预选方案，从中选出最佳方案的过程,决策力,1.,界定业务,-,资源有限,2.,达成共识,-,整个团队对目标的承诺（禀议制）,3.,决策权最后放到最底层,4.,倾听各种不同意见,-,获得承诺,5.,分析业务并得出正确的结论,你的每一次选择,:,工作效率 企业效益 班组生产力 可持续 系统思考 社会效益,莱维特,心理实验：关注团队沟通,不同类型沟通网络对团体沟通的影响,沟通网络类型,传播速率,解决问题,难易程度,群体作业组织化程度,领导人产生,士气高低,对工作变化适应弹性,轮式,快,简单问题,效率高,迅速生产组织化并稳定,非常显著,很低,慢,链式,很快,简单问题,效率高,慢慢生产组织化并稳定,相当显著,低,慢,环式,慢,复杂问题,有效,不宜生产组织化,不发生,高,快,全通道式,慢,复杂问题,有效,不宜生产组织化,不发生,高,快,执行力再思考,：,1.,沟通,-,前期从上到下,2.,协调资源,-,取势,3.,信息反馈,-,数据分析量化,4.,责任,-,敬业精神,5.,决心,-,必胜信念,6.,用人,-,各取所长,7.,执行过程,-,因势利导,执行力再思考,：,8,.,系统思考,-,各个部门,9.,执行文化,-,自觉自发,文化：,是一种由精神价值，生活方式所构成的集体人格,文化：,一切文化的最后结果都是人格,中华文化最缺什么：,1._,意识,2._,意识,3._,意识,人格理性：,儒家的君子，佛家的觉者，道家的至人,人生价值的实现在于拼搏,天行健，君子以自强不息,如果你想在大事上表现出众，就要在小事上养成好的习惯。出众不是一种例外，而是一种无所不在的状态。,科林,.,鲍威尔,谢 谢！,