酒店通信应用解决方案V.ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Sixth level,Seventh level,Eighth level,Ninth level,*,*,酒店通信应用解决方案,酒店通产品优势及推广建议,酒店通平台建设方案,酒店通业务功能描述,欣方酒店通产品介绍,酒店通信应用介绍,目录,酒店通信应用介绍,酒店业现状,中国酒店业,2002,年星级酒店就增加到,8880,家。外资酒店将继续保持优势，国际上排名前,10,位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌，引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域，外资酒店还未采取行动。近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题。截止到,2002,年底，中国共有,110,余家酒店管理公司，管理酒店,700,余家，星级酒店集团化程度达,7.2%,。但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比，仍有很大差距，未形成大的联合舰队。酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响，还不能适应市场经济的要求，如果这种现象不尽快改变，将很难在市场竞争中站稳并生存。,到,2008,年，北京市旅游饭店业将完成在申奥报告中关于饭店方面的承诺：即星级饭店总数达到,800,家，客房,13,万间，为此，今后几年内，星级饭店的客房数量将按,7%,左右的速度增长，将新开,18,家五星级酒店，一至三星级酒店总数将达到,690,家，占酒店总数的,86.25%,。,许多著名国际管理集团，如：凯悦,Haytt,、万豪,Marriott,、香格里拉,Shangri-la,、丽兹,-,卡尔顿,Ritz-Carlton,、豪生,Howard Johnson,等积极抢占中,国酒店市场。,到,2008,年，我国中低档酒店数量虽然很多，但和国际标准相差很远。中国拥有,24,万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施，其中,1,万左右是星级酒店。有,23,万多家、,96%,以上的住宿设施未进入星级评定范围。所以，改造现存的中、小酒店，使其符合国际标准，这是将来酒店行业建设上的重点。面对日益激烈的市场竞争，把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如果酒店能通过电话、传真、,e-mail,、,Internet,提供实时预订服务，客户越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。,酒店通信机遇,酒店业面临的竞争和挑战,发展并保持品牌的忠诚度和差异性,增加收入,(,并保证利润,),客户越来越挑剔，对酒店的期望值越来越高,提高客户满意度，提供个性化的服务,改善运行效率，并提高员工生产率,改善、提高客人安全感,扩大经济规模，优化投资,欣方酒店通产品介绍,欣方公司的酒店通产品目前适用于所有中国国内运营商的,NGN,（软交换）网络、目前正在筹建演进的,IMS,网络、支持固定电话、,PSTN/NGN,、,CDMA/GSM/3G,移动电话、,SIP,语音电话等语音终端。,欣方公司的酒店通产品目前适用于：,中国联通的,NGN,网络，及接入此网络的,PSTN,终端；,中国电信的,NGN,网络，及接入此网络的,PSTN,终端；,中国联通、中国电信、和中国移动目前正在筹建的,IMS,网络，及与此,IMS,网络配合的各类终端；,基于,NGN,技术的专用电信网络，以及在此网络上使用的软、硬,SIP,终端、,PSTN,终端。,适用网络,酒店通产品在网络中的部署,基本业务特征,网内呼叫,网外呼叫,入网呼叫,呼叫转移（无应答、预忙、无条件）,呼出筛选,呼出限制,紧急呼叫,叫醒服务,免打扰,语音信箱,主叫线识别,夜服功能,语音信箱,多方会议,经理秘书,主叫号码显示（灵活设置）,Check in/Check out,音乐保持,计费台计费原则,酒店对于运营商来讲是后付费用户，房客对于酒店来讲是预付费用户。运营商会根据每月的通话详单，按照之前的约定（折扣）和酒店进行结算。当房客办理入住手续时，酒店服务员会根据房客是否需要拨打长途电话，收取适当多的押金，房客离店时，酒店会按照资费标准实时和房客进行通讯费用的结算。,酒店用户外部通话按照酒店资费进行收费，系统对每次通话会产生两张详单，一张用于酒店和运营商之间的话费结算，一张用于酒店和房客之间的话费结算。,酒店用户内部通话免费，但系统记录通话详单,通话详单包括：,主叫号码、被叫号码、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、通话费率、通话类型等。,计费台功能,计费台是一套运行于酒店用户内部的客户端计费软件，它从话单服务器下载话单保存到本地，根据本地设置的计费矩阵和费率对话单进行批价计费和结账，并提供查询和统计功能；,计费台功能包括：话单的采集与处理（,1,分钟实时下载，实时串口传输，话单结算）、计费矩阵的配置（市话、区间、长途、国际计费类别，主被叫灵活组合设置）、灵活的费率设置（,N+1,费率设置，时间段优惠设置，节假日优惠设置）、话单的查询与统计（可保存至文件）、节假日设置、优惠时间段设置以及操作员和权限管理等,酒店通平台建设方案,采用新建独立的酒店通业务平台，酒店通业务基于,CIN,核心业务平台,CIN-CAS,融合业务平台建设。酒店通业务建设方案包括一个完整的,CIN-CAS,业务平台（同时支持,NGN,和,IMS,网络接入）；和一个酒店通业务逻辑以及对应的客户端软件（话务台、计费台和,WEB,管理界面等）来支持酒店通业务的开展，平台由电信级服务器和应用软件组成。,典型组网结构,涉及到的功能节点包括：,CAS,：,SAP,和,SCP,合设，用于,SIP,信令接入和业务逻辑处理；,SMDP,：为,SDP,和,SMP,合设，同时包括,WEB,模块。,SDP,数据库服务器，用于实时业务数据和话单数据存储管理；,SMP,业务管理服务器，提供本地网管、第三方网管接口，面向,BOSS,提供营帐接口和话单接口；,Web Server,与,SMDP,合设,，提供酒店,WEB,管理功能、话务台应用服务；,话务台,Client,：放置在酒店内，提供酒店总机电话管理功能；通过专线,/Internet,接入；,计费台,Client,：放置在酒店内，提供酒店前台话单下载、处理、批价计费与结算功能，通过专线,/Internet,接入；,酒店通管理,WEBClient,：放置在酒店内，为酒店管理员,/,前台提供用户管理和电话业务管理、以及业务使用等功能，一般通过,Internet,接入,磁盘柜：,MSA2000,用于数据库存储、话单文件和语音文件存储设备；,说明：,酒店通,CAS,与现网,MGC,之间在一个网络内，要求路由可达,酒店管理员、话务台和计费台终端，通过,NGN,核心,IP,网,CMNet,接入酒店通服务器和,Web Server,酒店通,CAS,与,BOSS,系统之间，通过现有的,BOSS,接入交换机,CISCO3550,互联,酒店通,CAS,记录通话详单，营帐系统从酒店通平台取话单（同时要求,SS,抑制酒店通业务用户的话单），话单文件以,FTP,方式提供，每,5,分钟生成一个话单文件，计费平台主动取话单,酒店通,CAS,和统一网管,CMC1300,直接通过,SNMP trap,消息交互，实时上报告警消息。,酒店通,CAS,提供基于,Socket/XML,消息的工单接口，包括：酒店开户,/,销户,/,修改、话机开户,/,销户,/,修改等接口。,酒店通业务优势及推广建议,顺应运营商网络发展所需,随着,NGN,软交换网络逐渐成熟，网络核心层都在以软交换为主，同时运营商在不断更新扩展,IP,网络，这使得,NGN,终端用户接入变得方便灵活，后续终端的部署将以,NGN,用户为主，如：,AG,、,IAD,、,SIP,终端、视频终端等，但,NGN,系统还不能像现有的,PBX,提供全面的酒店应用功能，酒店通产品配合软交换可以完全解决以上问题，提供灵活的酒店语音应用服务、如话务台、计费台、与,PMS,系统接口等。,提高运营商大客户忠诚度,以前酒店自购,PBX,交换机只是租用运营商的中继，在竞争激烈的市场中客户有随时更换选择另一运营商的可能，酒店通平台提供的酒店应用服务是一个集中式的托管服务，这样很大程度的提高了酒店用户的在网率，把客户牢牢的把握在自己手中。,应用案例,酒店通产品在山西移动、北京联通、湖南联通、河南联通已商用。,山西移动平台用户容量,8,万，北京联通平台用户容量,3.8,万,运营商酒店通业务推广建议,提供整体的酒店通信业务,运营商可在酒店通业务（语音通信）的基础上，结合宽带接入、,VOD,视频点播或,IPTV,、酒店门户网站等，为酒店提供整体的、先进的通信解决方案,运营商为酒店部署整体的通信应用系统时，收取一定设备及安装费用，也可以根据运营策略免收这部分费用。,资费方式分为两种：,语音与宽带和,IPTV,、,VOD,分别结算，语音通信费用结算与单独推广语音通信业务相同，宽带、,IPTV,和,VOD,实行包月或包年制结算。,将所有业务做为一个,”,大包,”,与酒店进行结算,实现一单清式的结算方式。,具体的业务运营推广需根据各运营商实际情况而定,