市场退货、返厂品处理标准.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1.,适用范围,本规则适用于在 辽宁亚洲红葡萄酿酒有限公司产品销售过程中发生的退货、返厂处理的,全部业务内容。,2.,目的,为提高产品质量，及时改进生产工艺，使公司生产出的葡萄酒产品质量满足市场要求,达成顾客满意的目的,3.,产品定义：,指辽宁亚洲红葡萄酿酒有限公司生产的太阳谷品牌的系列葡萄酒产品,4.,业务程序,公司生产出合格的产品入库后，经集团销售公司或本公司市场部门销售到市场后，在销,售过程中顾客对产品某项产生不满要求退货返厂时，将依此标准予以退货、返厂，同时,质量管理员将购买者对产品质量意见反馈给公司质检、生产、技术部门，经各部门研究,决定，拿出提高质量的解决方案，改进工艺提高产品质量，并将改进后的结果进行市场,跟踪，对改进结果进行分析,.(,见附图,),5.,退货、返厂处理原则：,5.1,、对市场反映因产品质量原因造成与国家标准不符、具有质量监督部门的结果报告的，,接受,100%,退货，并按规定赔偿双倍消费者损失。收回全部此批次出厂产品。,5.2,、对产品标识、包装、计量错误的接受,100%,退货或更换符合标准的产品。,5.3,、因生产原因、材料原因造成漏气、漏酒、酒汁变质、瓶子破损等接受,100%,退货或更换,同类的库存产品。,.,5.4,、对销售过程中由于顾客原因和经销商原因造成的瓶,塞,损坏、包装污损、进水等损坏情,况按损失程度适当扣除相应费用后，方予退货或更换同类的库存产品（即按购买值,95%,辽宁太阳谷庄园葡萄酒业有限公司,Q/LTPY-01-0505-2010,市场退货、返厂品处理标准,第,1,版 第,0,次修改,至,50%,的抵扣标准更换新货或退款）,5.5,、无任何产品质量问题、包装问题的产品和促销酒、品偿酒等一经售出，原则上不接受退,货与返厂。,6,、退货、返厂品检查处理措施：,6.1,、对市场反映出的主要问题，要进行分析并对现库存的同类产品进行抽检，做出综合判,断。,6.2,、对市场返回的产品进行化验、检查分析。,6.3,、进行市场质量调查，发现问题，制定改进措施。,6.4,、对消费者提出的问题，进行研究，改进市场工艺，满足市场质量需求。,6.5,、对在市场上出现的主要质量问题，进行质量分析，采取必要的质量解决措施。如,(,加,严出厂检查标准等,),6.6,、进行市场质量跟踪，对改进后的质量情况及时了解，及时反馈。,7,、质量跟踪检查,7.1,、由公司质量管理员与销售公司或经销商联系了解市场产品质量，并将信息及时反馈,给公司有关部门，经有关部门研究后制定改进项目及措施。,7.2,、通过电话等形式，对忠实消费者及有关形式进行产品质量情况调查，对不满意原因,进行分析，改进不足，以便达到提高产品质量、满足市场要求的目的。,8,、相关标准,8.1,、检验管理规定,8.2,、成品检查管理规则,8.3,、不合格品管理及纠正措施,9,、附则,9.1,、本标准于,2005,年,9,月制定，经批准下发后执行。,生 产,检查,入 库,销售公司,业务员,最终消费顾客,不合格,OK,反馈,质量,反馈,综合信息,质量管理员,辽宁太阳谷庄园葡萄酒业有限公司,质,量,调,查,信,息,反,馈,市场调查程序图,.,不满意,反馈,市场部,