总经理人选培训教程.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-6-30,#,1,员工培训教材,如何做总经理,2,谁能干总经理？,总经理的素质与标准,3,中国企业家离比尔.盖茨有多远,比尔.盖茨的成功，,代表一个时代，代表一个国力，也代表一种文化。中国的土地上真正出现比尔。盖茨试的世界级企业家的那一天，将标志着中国时代的到来。,1，中国现在仍不存在产生比尔.盖茨试人物的文化土壤和社会机制,2，中国现在的长期沉淀的文化促进机制高度区别与发达国家，肯得鸡小生意，我国少有企业家试图把企业做成一个世界大企业，百年世界名牌大企业更难于设想。,4,中国企业家离比尔.盖茨有多远,3，1998年比尔。盖茨坦言“10年时间用盗版让中国人上隐”，中国人赔偿2000亿元。,4,中华民族的智慧最高，无私奉献与得性完善的传统。,5，,无财民不发奋，,6，目前企业家处于资本原始积累阶段，利益前途是更为现实的问题。,7，维持一个企业的发展无异于选择死亡，是中国企业最为严重的误区,2026/10/26,5,中国企业家离比尔.盖茨有多远,8,成功与出人头地，人生哲学与价值观，有强烈的缺乏未来概念的简单功利主义色彩。,9，成功的企业家走向那里？发展概念的缺乏和人生目标的世俗化，远比其心理困扰，家庭矛盾，事业艰难产生的阻碍作用更大。,10，企业家的文化品格决定他们领导的企业能走多远，在世界经济格局中的竞争力。,6,总经理标准：,1,高度的领导能力，2。高度的决断力，3高度的预见力，4高度的说服力，5高度的创造力，6高度的洞察力，7高度的自信心与勇气，8超人的体力与魄力，9超人的吸引力，10深厚的涵养，11高度的责任感,2026/10/26,9,三、总经理工作职位特点,（一）责任的挑战与困境,1、在企业经营的各种不稳定因素中，进行基本目标规划、发展方针和经营策略的决策。,我们研究的典型的总经理职责中，远期工作任务总是充满着各种极不稳定因素。这种政策性决策涉及到方方面面的因素。一方面对这些相关因素相互间作用方式的知识、信息非常有限，另一方面对这些因素未来作用的预测也十分粗略和简单。然而，尽管存在这么多的不稳定因素，总经理任职者通常都担负着企业自身长期决策的工作责任。,2026/10/26,10,2、在纷繁复杂的职能部门和经营管理部门需求中，录求对稀有资源的合理配置。不让短期效益重点主导和挤占了长期策略重点项目，或因市场的竞争窒息了企业生产需求。,2026/10/26,11,3、占领各种各种生产经营活动行为的制高点，能够辨认分析各种经营失控造成的问题（起火处）并及时快捷地加以解决。,2026/10/26,12,（二）关系的挑战与困境,总经理任职者除工作职责义务外，他们的工作受到各种人际关系网络的客观影响。这些关系网络由总经理职责义务而产生，同时又反作用于总经理职责义务的实施。对于这种关系网络，他们有义不容辞的责任去建立，去发展，去维护。每一组重要人际关系将导致相关系列的问题和挑战。,2026/10/26,13,1、从上司老板处得到必要的支持、合作和信息资料，做好管理经营工作；对上司、老板的要求既要严格照办又不能让自己感到过分难堪。,2026/10/26,14,2、与企业内部其他同事（其他相关部门或分部）以及企业外重要机构（如，较大的联合组织、主顾和供应商）在没有上、下级制约条件下相互密切协作；排除各种阻力、繁杂的公文程序等等，通过这些人完成自己经营管理目标。,2026/10/26,15,3、控制和激励人数众多、行业不同的下属雇员，处罚他们中的不良经营行为，解决部门间的矛盾冲突以及其他类似情况。,然而，正是这种充满挑战与困难的工作，给总经理这种职业增加了成倍的机遇和无限的魅力。也正是总经理的职责和人际关系的特点，使总经理必须在不同的时间、地点、场合和气氛，扮演不同的角色。,2026/10/26,16,总经理角色,十个管理角色分为三类，它们互相体现：“人际关系角色”、“情报角色”与“决策角色”。假如您是一位作业单位的经理，或许您最注意的是“决策角色”，可是您在这方面能获得多大的成功，在于您在执行“人际关系角色”和“情报角色”上所建立的根基的程度而定。,2026/10/26,17,十个管理角色,2026/10/26,18,一、名誉领袖,人际关系角色的第一个重要角色是“名誉领袖”。要演好这一角色需要参加各种典礼性质的信式，比如说面对退休员工的演讲，代表公司参加各种公共活动，或是充当招待贵宾的主人等。虽然许多经理人员对于这些职务感到厌烦与耗费时间，然而它们确是经济人员的一项重要工作。它们能帮助您顺利地推行业务，使社会大众对于贵公司的稳健、可靠充满信心，并经常使您的总属对于公司有认同感，觉得身为公司的一员是件值得骄傲的事情。,2026/10/26,19,二、领导人,人际关系角色中的第二个重要角色是领导人。亨利将此角色在功能上分为“直接的”与“间接的”领导。“直接的领导”乃指雇用、训练并控制那些在您之下的人而言；而“间接的领导”乃指激励他们，并为他们设定应遵守的组织纪律，部属们是草，您是风；风怎么吹，草就怎么动。,2026/10/26,20,部属们仰求您的领导，您必须带领他们走向您所指的方向。因此您该：,1、为本公司制定各项明确的目标，以及各项达到目标的先后顺序。,2、以前项目标与先后次序为衡量标准，对于部属的各种建议与意见有一致的反应。,3、谨慎从事，作为部属的典范。,4、巧为立言，使组织中最低阶层的人，都明了您的作风与想法。,2026/10/26,21,三、联 络 人,人际关系角色中的第三个重要角色是“联络人”。这个角色的职务包括了直线指挥系统内与系统外的联络。要演好这个角色您必须：,1、与本公司所有部门的关键人物间保持良好的私人关系，并且经常跟他们互通信息，避免失去联系。,2、要交流广泛，不要闭门自居。,2026/10/26,22,四、侦 探,另一个重要的情报角色是“侦探”。在这个角色里，经理就像录像机似地，录下他周围所发生的无数事情的细节。为了增进录敏度必须：,1、尽量安排时间，定期离开办公室。,2、对于各种事物不抱成见，应以开诚的态度来观察。,2026/10/26,23,五、传 播 者,所以作为一个“传播者”的角色相当重要。经理人员扮演此角色时大部分必须决定：谁？何事？何时？也就是：让什么人知道什么事和什么时间让他们知道。执行时必须：,1、衡量如果把某情报通告部属时会产生什么后果。,2、毫不吝惜地与部属共享非特权的情报。,2026/10/26,24,传 播 者,3、记录您的部属由于得不到本来应可得到的情报，而造成犯错误或判断错误的次数，以了解部属对于情报需要的迫切性。,4、当您告诉部属们有关所发生的事情时，必须把事实和对事实的解释分开。,5、必须核对您的见解与命令，往下传递到什么阶层时已经被谁歪曲了。,2026/10/26,25,六、发 言 人,1、确立明确的方针，指出何时是代表公司，何时仅是代表个人。,2、保证您所说的话正式代表公司的政策。,3、充分准备以确保演说成功，并伶俐妥善地回答新闻界的询问。,2026/10/26,26,七、企 业 家,1、扩大“环境”的范围，以便制作各种计划时，不致于把环境因素遗漏了。,2、多方面搜集资料。,3、时时注意不要使您的组织，由于体系庞大而倾向于官僚化。,2026/10/26,27,八、危机管理者,处理扰乱者，这时角色所扮演的是“危机管理者”，它是个很生动的角色，那么您应该检查一下是否：,1、因为您未能适当地授权，或者是在组织中没有设置足够的控制制度。,2、因为您喜欢逞英雄，所以未能鼓励部属们在刚遭遇危机时即来求助于您。,3、您尚未建立起什么样的危机，才需要您亲自处理；以及什么样的危机，则留给部属自行处理的规范。,2026/10/26,28,九、资源分配者,“资源分配者”的角色，职责包括诸如“谁应该得到什么？以及得到多少？”的决策问题。或许一位经理所能分配的最重要资源是他的“宝贵时间”。要演好这一角色必须：,1、要有众所周知的分配资源的明确标准。,2、资源通常应按总目标与先后次序分配。,3、要保留有足够的资源，分配于新产品开发与人员训练发展上面，以确保公司的成长。,4、细心地为所有下属主管们的时间排定先后顺序。,2026/10/26,29,十、谈 判 者,亨利所说的最后一个管理角色是“谈判者”。要圆满地扮演此角色必须：,1、检查您现在自己所作的任何决策，如果加入别人的意见时是否更有效果。,2、检查您的谈判技巧是否有时太专横。,3、决定什么样的谈判情况才需要您亲自出场，什么样的情况则留给部属自行处理即可。,2026/10/26,30,总经理要做到：,明晰的头脑和动人的说服力,深深的奉献精神,不断学习的开放态度,能够对周围的人逐渐注入一种信心,2026/10/26,31,总经理要须扮演：,医生,设计师,仆人,教师,2026/10/26,32,总经理的使命,一、创造价值,二、制定策略,三、执行战略,四、守护企业,五、激励团体,2026/10/26,33,总经理的作用,一、高瞻远瞩的决策作用,以实行公司制的企业为例，经理既向董事会提出战略决策，又参与董事会的讨论和“拍板”；为了贯彻战略决策，经理应集中精力进行管理决策，采取措施，对所需人、物、财、技术等资源进行合理配置与优化组合；,2026/10/26,34,二、统筹全局的组织作用,现代企业规模庞大，因素众多，结构复杂，信息量大，联系广泛，动态多变，功能综合，是一个十分复杂的系统。要使企业顺利地开展生产经营活动，必须使各个要素得到最佳组合，企业的各个部门、环节、岗位要密切配合。企业的组织机构精干，人员安排适当，做到人尽其才，事得其人，规章制度健全，并严格贯彻执行，企业的工作节奏就快，成效就大。,2026/10/26,35,三、步调一致的指挥作用,企业的一切生产经营活动必须进行集中统一的指挥，这是不以人的主观意志为转移的客观规律。一个乐队没有乐队指挥不行；同样的道理，一个企业没有经理也不行。任何大机器工业，都要求无条件的和最严格的统一意志，以指挥几百人、几千人以至几万人的共同工作。,2026/10/26,36,四、鼓舞职工奋进的激励作用,劳动者是生产力最活跃、最能动、最积极的因素。美国哈佛大学教授詹姆斯通过对按时计酬工资的一些工人的调查，发现在一般情况下，一个人只能发挥其能力的2030%；如果受到充分的激励、鼓励、教育，就会充分发挥他们的聪明才智和潜力，发挥他们工作的主动性、积极性和创造性。,2026/10/26,37,五、推进合作的协调作用,在企业内部，经理要与董事会，与其他领导成员，与党、团、工会等组织，与下级人员搞好沟通与协调；对企业外部，经理要与有关单位、人员搞好协调，以取得方方面面的支持。“和谐即美”，自然界如此，管理也是这样。经理通过巧妙的管理，搞好协调，就能“奏出最美、最优雅的乐章”，就能创造出一个在功能上大于其各部门简单之和的并富有生机与活力的整体。,2026/10/26,38,六、刚柔相济的控制作用,为了顺利地完成既定的任务，经理应及时掌握生产经营中的反馈信息，采取有力的措施，进行有力的控制。控制中的“刚”，如建立严密的管理组织，制定严格的规章制度，颁布严明的组织纪律，进行严格的监督、检查，以便使企业管理有条不紊，生产经营井然有序。控制中的“柔”，指注意工作方法，讲究管理艺术。经理对下级工作人员应给以充分的信任、尊重、关心、爱护、理解，把他们真正当作自己的朋友、亲人和企业的主要，他们就会高兴愉快地工作，会加倍努力，克服各种困难，做出突出的成绩来。,2026/10/26,39,总经理的素养,一、具有公共关系意识的管理者形象,（一）信誉意识,（二）公众意识,（三）社会意识,（四）沟通意识,（五）团队意识,2026/10/26,40,二、具有高度权威性的指挥员形象,比一般人看得更远，想得更多，认识得更深。,其次，要有敏捷的反应。,要有高超的组织指挥能力。要有正确的决策，要及时分授职权下达命令，并善于任命各级各部门的人员，善于调动公司全体成员的积极性,2026/10/26,41,三、具有开拓精神的企业家形象,四、具有法制观念的公司代表形象,2026/10/26,42,五、具有社交魅力的社会活动形象,首先，要树立自己良好的社会形象，仪表大方美观，文雅得体，态度亲切和蔼，言谈稳健幽默，要有吸引人的社交魅力。要掌握多种社交技巧。掌握社交语言技巧、待人接物的技巧，各种社交场合交往技巧；掌握各国家、各民族的社会礼仪和风俗习惯。,其次，要有良好的文字表达能力和口头表达能力。要善于与人交谈，能自如地运用语言吸引听众，创造良好和谐的气氛；要善于论辩。,2026/10/26,43,作为总经理的更多体会-1,如 何 做 上 司,2026/10/26,44,如 何 做 上 司,1 尊重下属的个性,2 尊重下属的意见,3 尊重下属的职权,2026/10/26,45,如 何 做 上 司,4 多体贴多帮助下属,5 尊重下属的劳动成果,6 敢作敢为敢负责,2026/10/26,46,要有做老总 的观念,老板的职责：,制订一个公平的原则，,剩下的事就该别人先做了。,2026/10/26,47,2、第二步：多大的鱼给老板吃呢？,如红塔山堵时健，创造800多亿，而自己拿了80多万，自己感到不公平。,2026/10/26,48,思想工作由老板来做，是党委书记。,企业最大的风险是在人身上。创造一个心理平衡，是一个企业工作者的最重要的法则和工作内容。,2026/10/26,49,（总经理）害怕的是什么，最注意的是什么：是决策。,头脑冷静是一个总经理-老板必备素质,决策上失误是全盘输。,培养总经理班子,2026/10/26,50,当老板，不是你干的就不要去干。太勤快不行了。都有事情找我就不行了。,毛泽东，周总理 ，邓小平。,一个人能干多大的事，看你有多少富余时间，否则没有时间考虑更多的事。,“最大经验：确立目标前提下，谁最懒，谁就当得最好,2026/10/26,51,1、第一步：老板管什么,建立企业公平原则。老板管下级：,每个人脖子上套一个绳。抓大鱼归我，小鱼归你吃。,如用小鸟打鱼。小鱼自己吃，大鱼给老板。,2026/10/26,52,社会一直讲奉献，如雷锋精神。,成就一个人，害了千万人,美国人不讲奉献，讲公平，而美国人的奉献也不少。,奉献要建立在一个基本公平条件上，当今不公平环境，奉献就难。,2026/10/26,53,“公平价码是什么？”：,这个企业缺你，企业将蒙受损失；重大损失、或倒闭你的价格就是多少，缺你企业倒闭，则我就让我。,2026/10/26,54,“到底多少钱心理平衡”：,创造比你拿走的要多、你留下，相反，你走。,老板就是资本家,2026/10/26,55,3、第三步：思想工作由老板来做，是党委书记。,企业最大的风险是在人身上。创造一个心理平衡，是一个企业工作者的最重要的法则和工作内容。,如日本背死人，是一项不尊严的活。,2026/10/26,56,4、第四步：老板（总经理）害怕的是什么，最注意的是什么：是决策。,头脑冷静是一个总经理-老板必备素质,决策上失误是全盘输。,培养总经理班子,寻找：既有很高道德，又有能力，又不要太高价钱，这是总经理人选,2026/10/26,57,5，,自律,严格的纪律性源自内心 的激情。,2026/10/26,58,6，平衡,：,保持亲情（包括婚姻、家庭和知己）、工作、精神和个人生活（包括社会生活和政治生活）的平衡。,2026/10/26,59,7，如何处理公司内部关系,1，保持一定距离,2，掌握分寸,3，稳定局势,4，分清是非,5，分清场合,6，身份的变化,2026/10/26,60,8、用人：“用人要疑，疑人要用”,不信任是正常的，信任是不正常的？,在企业是不称：朋友，不称兄弟，称同仁、同事。如此，企业才健康。,2026/10/26,61,9、建议：多一些胸怀。,一个人有多大胸怀能干多大的事。要干大事业一定要有凤毛麟角的大才,2026/10/26,62,10、衡量一个企业领导的标准。企业家标准是什么？,企业家-能领导一群人在一个行业里推动企业持续发展，有战略眼光和实施能力的企业领导者，在区域、行业内有相当的影响。,2026/10/26,63,11、对下属企业的管理：,没有落后的干部，只有落后的政策，没有落后的群众，只有落后的制度。,2026/10/26,64,13、经验：没有把自己当回事。个性决定自己。,有许多能干的人为何不成功：把自己身份，尊严太当回事。,“一个被人挖走的副总。,“人不是被别人打跨的，都是自己把自己打跨的，这是一种心态。,2026/10/26,65,“文化、事业和灵魂”都有关联的。,繁荣娼盛而今繁荣昌盛。,不能摆总裁的架子，高级轿车，小秘，等，心态不正确。,资本是一种财富的象征：有钱可以干自己喜欢干的事，可以不干自己喜欢干的事。,2026/10/26,66,有钱的人不表现，没钱的人想办法表现自己。表现过程如下：,万元户十万元户百万元户千万元,金戒指两个金戒指大金项链什么也不带了,小老板-做人没要求 ；中老板有点要求 ；大老板做好人；特大板不当回事,2026/10/26,67,做大老板：人格是健康的，是平和的。,2026/10/26,68,仪容、仪表要讲究,举止要得体,模范作用,面带微笑、献出真心,如何树立良好的形象,2026/10/26,69,总经理的外在形象,（一）仪容、仪表要讲究,有两个方面的因素影响着塑造自己形象的过程。一个方面是表层因素，即个人的相貌、仪容、仪表、谈吐、举止等看得见、听得着的因素；另一方面则是深层因素，即所表现的精神面貌、道德情操、气质、修养以及处理问题时的反应和应变能力等因素。在树立形象的过程中，总经理应该把表层因素和深层因素统一起来。但在与陌生人最初的交往中表层因素是至关重要的，这就首先要求仪表美。,2026/10/26,70,（二）举止要得体，气质要高雅,气质体现在与人交往时自己的姿态、神态和风度上。比如，在谈话时，态度要落落大方、诚恳自然，语气要和气亲切，表达得体。坐姿要端庄自然。,（三）面带微笑，献出真心,2026/10/26,71,二、总经理在最初4分钟树立形象的艺术,（一）首先要创造一种友好、和谐的气氛,（二）从共同的话题谈起,（三）掌握好交往的时机和火候,2026/10/26,72,四、总经理应用劝说技巧树立自己的形象,（一）以退为进,（二）逻辑诱导,（三）美比借喻,（四）分散注意,2026/10/26,73,五、总经理应利用否定对方观点的机会来树立自己的形象,（一）选择好谈话的场合与环境,（二）拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优势,（三）否决对方时，要给对方台阶下,2026/10/26,74,六、总经理应利用道歉艺术树立自己的形象,（一）道歉时要坦坦荡荡，不要怕丢面子,（二）态度真诚、恳切、不虚伪、不做作,（三）夸大自己的不足，赞美对方的长处,2026/10/26,75,八、总经理形象与服饰,总经理在接待客人时所着的服装和佩带的饰物是否得体，不仅反映了他的审美情趣和修养，同时也反映了对客人的态度。因此，必须认真对待。,2026/10/26,76,十四、交谈中总经理应避免的不良形象,1、跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。,2、打哈欠，伸懒腰。,3、剪指甲、挖耳朵。,4、跺脚或摆弄手指。,5、看表。,6、双手搂在脑后。,7、交叉双臂紧抱胸前。,8、双腿叉开。,9、揉眼、搔头发。,10、对着别人喷吐烟雾或烟圈。,2026/10/26,77,十五、总经理进餐时的形象塑造,进餐举止往往能反映出一个总经理的教养。有些总经理就是因为不注意餐桌边的一些规矩礼仪而给人留下不雅的印象，这里只谈谈进餐时应有的举止。,2026/10/26,78,1、进入餐厅，不可看到空位就屈身坐下，而应等候服务员领路，示意后再入座。,2、在较正式的宴会上，座位的位置应由主人安排，不可随意入座。,3、入座时就要调整好椅子的位置，避免在开始吃饭后再来回挪动座椅。,4、避免随意脱下上衣、摘下领带、挽起袖子等动作，否则易给人一种要“大吃一场”的感觉。,5、吸烟前应征求别人（尤其妇女）的同意。,2026/10/26,79,6、吃西餐时，应左手持叉，右手拿刀，用勺子舀汤时应按从内向外的方向。,7、不要站起来取菜。,8、喝汤或咀嚼时尽可能不出声响。,9、避免边讲话边用餐具指点别人。,10、西餐桌上，饮酒不要一饮而尽。,11、给别人斟酒时只要倒八成满。,12、吃饭速度不要太快，尤忌狼吞虎咽。,13、不要将身体贴近餐桌。,2026/10/26,80,14、不要将胳膊肘放在餐桌上。,15、讲话时尽量不要做手势，或者手势幅度不要太大。,16、别人停下吃饭聊天或祝酒致词时，不要再独自继续吃，应与其他进餐者保持一致。,17、一次不要放入口中太多食物，口中有食物时不要开口讲话。,18、咖啡杯旁的小匙是搅拌用，切不可用之舀饮咖啡。,2026/10/26,81,请各位领导各位老 板批评指教,谢 谢,