DB42∕T 1703-2021 儿童福利机构志愿服务规范(湖北省).pdf

ICS 03.080.99 CCS A 12 DB42 湖北省地方标准 DB42/T 17032021 儿童福利机构志愿服务规范 Specifications of volunteer service in child welfare institution 2021 - 07 - 07 发布 2021 - 09 - 07 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 DB42/T 17032021 I 目 次 前 言 . 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 服务内容及要求 . 2 6 志愿者管理 . 4 7 服务评估与改进 . 5 8 安全与应急 . 5 参考文献 . 7 DB42/T 17032021 III 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由咸宁市民政局提出。 本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：咸宁市民政局、湖北省标准化与质量研究院、咸宁市社会福利院。 本文件主要起草人：何苗苗、邬传来、邓希妍、赵伟、丁凡、熊唯、张开平、段勇、张璐颖。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省民政服务标准化技术委员，联系电话：[phone]，邮箱： ； 对本文件的有关修改意见建议请反馈至咸宁市民政局， 联系电话： [phone]，邮箱：。 DB42/T 17032021 1 儿童福利机构志愿服务规范 1 范围 本文件规定了儿童福利机构志愿服务的基本要求、 服务内容及要求、 志愿者管理、 服务评估与改进、安全与应急等。 本文件适用于湖北省儿童福利机构开展志愿服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ 010-2013 儿童福利机构基本规范 MZ/T 148-2020 志愿服务基本术语 3 术语和定义 MZ 010-2013 、MZ/T 148-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 儿童福利机构 child welfare institution 民政部门设立的，主要收留抚养由民政部门担任监护人的未满18周岁儿童的机构。 来源：MZ 010-2013，3.1，有修改 3.2 志愿服务 volunteer service 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。 来源：MZ/T 148-2020，2.1 3.3 志愿者 volunteer 以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 来源：MZ/T 148-2020，3.1 3.4 志愿服务组织 volunteer organization 依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。 注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。 DB42/T 17032021 2 来源：MZ/T 148-2020，4.1 4 基本要求 4.1 儿童福利机构要求 4.1.1 对志愿者进行服务安全提示和服务告知。 4.1.2 被服务儿童无精神及传染性疾病。 4.1.3 为志愿者提供必要的专业设施设备、和必要的技术条件。 4.1.4 为志愿者提供必要的餐饮、休息场所。 4.1.5 对志愿服务活动过程进行记录存档，可为志愿者如实提供志愿服务记录证明。 4.2 志愿服务组织要求 4.2.1 为志愿者办理人身意外伤害保险。 4.2.2 根据服务岗位的专业要求，提供相关专业知识和技能的培训。 4.2.3 根据被服务儿童和儿童福利机构的需求，向志愿者发布服务信息、提供服务岗位。 4.2.4 安排志愿者参加与志愿者的年龄、知识、技能和身体状况相适应的志愿服务活动。 4.2.5 在开展志愿服务活动时，应规范使用志愿服务标识。 4.2.6 根据志愿者的要求，如实出具志愿服务证明。 4.3 志愿者要求 4.3.1 具有服务儿童的身体素质和基本技能。 4.3.2 志愿服务时间相对固定且充足。 4.3.3 热爱志愿服务事业，自觉遵守法律法规和志愿服务规章制度。 4.3.4 尊重儿童的人格尊严，未经同意，不公开和泄露被服务儿童的有关信息。 4.3.5 志愿者在开展志愿服务时，应佩戴统一标识。 5 服务内容及要求 5.1 儿童关爱活动服务 5.1.1 申请条件 满足以下条件： 具备举办活动的经验； 热爱儿童、尊重儿童，根据儿童的兴趣开展活动； 具有满足需求的志愿服务时长。 5.1.2 内容及要求 5.1.2.1 制定服务计划或方案，为孤残儿童开展小组、个案帮扶活动，陪伴孤残困境儿童健康快乐成长。 5.1.2.2 遵循以人为本、助人自助的社会服务理念。 5.2 儿童治疗陪护服务 DB42/T 17032021 3 5.2.1 申请条件 满足以下条件： 具备一定的儿童护理经验和常见病护理知识； 熟悉陪护要求； 医学相关专业学历人员优先考虑。 5.2.2 内容及要求 5.2.2.1 配合做好儿童的疾病检查、陪护工作。 5.2.2.2 配合做好儿童看护、照料工作。 5.2.2.3 配合记录住院期间儿童饮食、大小便、睡眠等健康情况及体温、手术、治疗、打针等疾病情况。 5.2.2.4 不应将儿童单独留在病房里或私自带出机构， 不应私自给儿童拍照、 摄像以及接受媒体采访、爱心捐赠等。 5.2.2.5 不应将儿童委托给他人看管。 5.3 儿童康复服务 5.3.1 申请条件 满足以下条件： 拥有康复治疗相关资格证，或是康复和教育学相关专业的背景； 掌握康复的相关技能和技巧。 5.3.2 内容及要求 5.3.2.1 配合机构内康复师，为儿童开展一对一或小组形式的康复治疗。 5.3.2.2 完成规定的康复时间和次数要求。 5.3.2.3 针对性地开展儿童的康复治疗。 5.4 儿童心理疏导服务 5.4.1 申请条件 满足以下条件： 拥有心理学相关资格证，或是心理学和教育学相关专业的背景； 掌握心理咨询的相关技能和技巧； 保证心理咨询工作的连续性。 5.4.2 内容及要求 5.4.2.1 为儿童开展一对一或小组形式的心理咨询康复服务。 5.4.2.2 完成必要的心理疏导的时间和次数。 5.4.2.3 针对性解决或缓解儿童的异常行为和不良心理。 5.4.2.4 完成心理咨询的相关书面记录。 5.5 婴幼儿照料服务 5.5.1 申请条件 DB42/T 17032021 4 耐心、细心，具有抚育经验。 5.5.2 内容及要求 5.5.2.1 为婴幼儿喂饭、喂奶。 5.5.2.2 帮忙照看室内婴幼儿，与儿童互动、组织儿童开展活动。 5.5.2.3 协助当班保育员承担其他工作。 6 志愿者管理 6.1 计划 根据儿童需求拟定志愿者招募计划，计划内容包含但不限于以下内容： 儿童的服务需求，例如陪护照料服务：对儿童进行日常生活照料，陪伴儿童健康快乐成长； 服务方式及内容； 志愿者条件； 招募人数、招募渠道和招募方式； 遴选方式，如报名表筛选、面试、试用等； 培训方式及内容； 督导方式及内容； 激励机制； 评估机制。 6.2 招募 可依托公开正规的信息系统进行招募。应及时向外界公布志愿者招录方式、志愿服务项目、志愿者条件和数量、遴选方式、报名表样表等内容。志愿者条件和数量可按以下要求拟定： 志愿者应满足的基本条件可包括基本素养（有爱心、有责任心）、无犯罪记录、无吸毒史、身体健康、工作经历（社会工作、康复护理等相关经历）、服务时长（服务时间较为充裕，且每周/每月有相对固定的时间）； 根据服务需求确定招募志愿者人数。 6.3 录用 收集志愿者报名表，对志愿者进行筛选，按比例进行面试或试用，考评报名志愿者的基本信息、服务时长、相关经历、服务动机等关键要素，确定录用人员。 6.4 培训 根据志愿服务项目要求，及时为志愿者提供培训，培训方式可为常规培训、岗前培训、集中培训、个别培训、观摩培训等，培训内容包括但不限于： 儿童福利机构基本概况； 志愿服务基础理论； 儿童生理及心理特点，沟通技巧； 伦理知识； 专业服务知识和服务技能； 规章制度，工作纪律、安全与注意事项。 DB42/T 17032021 5 6.5 督导 成立督导小组，对志愿者及志愿服务过程进行持续的监督指导，内容可包括但不限于： 合理安排志愿者工作。 根据志愿者个性特点、 兴趣专长和服务时长来合理安排志愿者服务项目和服务时间； 提供志愿服务咨询。对志愿者在服务过程中遇到的疑惑提供适时咨询； 协调处理问题。 协调处理志愿者工作态度消极、 不遵守工作纪律、 与其他人员发生冲突等问题； 关注儿童身心健康。适时关注志愿者的服务方式，观察志愿者有无过激举动，防止儿童身心遭受伤害； 关注儿童隐私。适时关注志愿者有无偷拍照、偷录视频等行为，防止儿童隐私遭受泄露； 志愿者考核。对志愿者的出勤、服务态度、服务质量进行综合考评。 6.6 激励 建立激励机制， 对长期开展儿童志愿服务且服务效果较好的志愿者给予适当激励， 激励形式包括但不限于以下内容： 对优秀志愿者进行荣誉表彰； 通过新闻媒体、儿童福利机构自媒体平台等渠道进行宣传； 将志愿者先进事迹反馈其所在单位，表扬宣传。 7 服务评估与改进 7.1 评估 志愿者服务质量评估，包括但不限于以下内容： 评估方式： 志愿者自评、志愿者互评、 被服务儿童评价、儿童福利机构评价、共青团组织评价、其他第三方组织评价； 评估指标：被服务对象满意度、出勤率、服务记录完整性等。 7.2 改进 志愿者服务质量改进，包括但不限于以下内容： 完成志愿者服务评估后应提出改进意见，并及时反馈给志愿者； 对反馈结果进行收集、分析，采取必要措施改进服务质量； 跟踪评价服务改进过程，保存服务改进记录。 8 安全与应急 8.1 应急预案 8.1.1 儿童福利机构应针对服务过程中可能遇到的突发事件，制定应急处置预案。 8.1.2 志愿服务组织应对志愿者进行应急管理知识及应急抢救措施培训。 8.2 日常应急准备 8.2.1 儿童福利机构应储备处理紧急状况基础性物资，如消防器材、基础急救医疗物资、备用电力设备等。 DB42/T 17032021 6 8.2.2 按照应急预案，定期进行日常紧急状况演练。 8.3 应急处置 8.3.1 紧急状况发生时，儿童福利机构应按照演练的紧急状况下处置预案流程。志愿服务组织应积极参与配合应急处置。 8.3.2 疏散无关人员，安抚当事人或涉事者情绪。 8.3.3 出现人员受伤情况应及时就近送医。 DB42/T 17032021 7 参 考 文 献 1 民政部令第685号 儿童福利机构管理办法 2 国令第685号 志愿服务条例 3 湖北省人民代表大会常务委员会公告第187号 湖北省志愿服务条例 _