领导艺术(适用于管理层).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,领 导 艺 术,领导者的两大支柱,技能,工具,领导知识,手段,个性,性格/品质,行为表现,领导：通过影响他人来实现目标,以员工为导向,以目标为导向,管理和工作技能之间的关系,理论上,实际上,管理职能,本职工作,管理职能,本职工作,超负荷的工作量,低效的时间管理,员工感到不挑战,员工的能力得不到充分发挥,将例行公事和日常专业性工作授权下放,指导和发挥下属的能力，从而实现总体目标,有足够时间和员工交流,管理体系的循环图,设定目标,计划和决定,控制结果和评估考试,信息沟通,实施计划和监控过程,艾森豪威尔体系,授权,：将权利和工作转移给下属,能力,：给予权利和能力空间,责任,：对你的行为负责，汇报你的工作，必要时也要准备面对坏的结果,重要,紧急,B,A,D,C,授权的责任划分,执行责任,管理责任,保质,保量,保时间,清楚传达工作,提供足够所需信息,监控过程并审查结果,监控的目标,目的：1、检查计划和实际运作是否存在差异,2、分析差异为今后累积经验,3、将工作结果反馈给员工,计划与实际相比较,是否有差异,有,无,比预期差,批评指正,比预期好,赞同与认可,指正和责备,当你的员工因为不会做而犯了错误，这时,候,指正,是必要的,当你的员工因为知道如何做却仍然犯错误,这时候,责备,是必要的,批评责备的步骤,第一步：指出错误,第二步：聆听员工的解释,第三步：讨论原因和工作偏差的后果,第四步：对今后的行为改正达成一致意见,第五步：明确指出，以观后效,批评责备的原则,责备要对事不对人,用事实说话，不要冷嘲热讽,如果此事只需指正即可，就停止责备,不要在员工不在场的时候批评他们,责备不要当着其他员工面进行,批评不要即兴而发，要事先准备好,责备员工的事不可授权,表扬,直接地给出表扬，表扬要公开,不单单看重结果，也要认同员工好的意愿和所做的努力,视具体情况不同，给出的评价也不尽相同,实事求是地作出肯定，不过奖也不贬低,不要只肯定杰出的成绩,肯定结果，而非个人品质,如果发现可以肯定的方面，不要保留，要让你的员工知道,对一个人的肯定，不应该是对另一个人的责备,表扬的四大作用,促进 指明方向,社会功能 学习,受表扬者,沟通,沟通形式,非正式谈话,个别谈话,短会,会议,沟通方式,面对面沟通,电话,邮件,