项目管理学5-项目管理支撑技术.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,项目管理学,项目管理支撑技术,2015-03,重点掌握,：,各部分概念、内容、方法。,一般掌握,：,管理流程和具体应用,上节回顾,第四章,项目管理支撑技术,2.,项目冲突管理,3.,项目风险管理,1.,项目信息与沟通管理,第四章,项目管理支撑技术,2.,项目冲突管理,3.,项目风险管理,1.,项目信息与沟通管理,项目信息的种类,自上而下,的项目信息,自下而上,的项目信息,横向,流动的项目信息,以顾问或经理办公室等总和部门为,集散,中心的项目信息,项目经理,班子与环境,之间流动的项目信息,项目信息管理,(P152P153),项目信息管理的内容,项目信息,收集,现场调查研究：询问法、观察法、试验法,收集现有信息：公开发行的信息、计算机互联网信息、内部信息,项目信息,传递,专人负责、通信方式、会议方式,项目信息的,归档,和,利用,项目沟通管理,对项目,信息和信息传递,的内容、方法和过程的全面管理，是对人们,交换思想和交流感情,的活动与过程的全面管理。,项目沟通的含义,确保在适当,时间,以,低代价的,方式,使正,确的信息被,合适,的,人获得,项目沟通管理,(P154P155),项目沟通的具体内容,相互理解、提出和回应问题与要求、交换信息和思想、一种有意识的行为,项目沟通的过程,编码、渠道、传递、接收、译码、反馈,项目沟通管理依据,事业环境因素,组织过程资产,范围说明书,项目管理计划,项目沟通管理工具和技术,沟通需求分析,沟通渠道,n(n-1)/2,沟通技术,正式非正式、单向双向、横向纵向、书面口头,项目沟通管理,(P156P157),项目,沟通技术选择依据,对信息要求紧迫程度,技术取得性,预期的项目人员配备,项目时间长短,预期的项目环境,项目沟通管理的结果,分析确定项目的利益相关者,制定沟通管理计划,第四章,项目管理支撑技术,2.,项目冲突管理,3.,项目风险管理,1.,项目信息与沟通管理,项目冲突来源,管理冲突,技术冲突,人力资源冲突,项目进度冲突,费用冲突,优先权冲突,个性冲突,项目冲突管理,(P160P162),解决冲突的模式,回避或撤退,竞争或强制,缓和或调停,妥协,正视,项目风险管理,任务,：管理项目面临的各种风险,目的,：以经济有效的方式采取行动，使风险达到令人满意的水平,项目风险管理,(P163),项目风险管理,项目风险识别,是指确定哪些风险会,影响,项目，并将其特性记载成文,风险识别是一个,反复,的过程,项目风险识别的依据,风险管理计划、活动费用估算、活动持续时间估算、工作分解结构、利益相关者清单、其他项目管理计划、环境因素、组织过程资产,项目风险识别的方法和工具,文件审查、信息搜集技术、核对表分析、假设分析、图解技术、,SWOT,分析、专家判断,项目风险识别的成果,已识别风险清单、潜在应对措施清单,项目风险管理,(P165P168),项目风险评估,是对风险进行,定性分析,，并对风险进行分级,排序,项目风险评估的依据,风险登记册、风险管理计划、范围说明书、组织过程资产,项目风险评估的主要过程,定性分析、定量分析、风险排序、风险评价、更新风险登记册,项目风险评估的方法和工具,概率和影响评估、风险分类、风险发展趋势评价、项目假设前提评价及数据准确度评价,项目风险评估的成果,风险优先级排序清单、按照类别分类的风险、需要近期采取应对措施的风险清单、需进一步分析的清单、低优先级分析观察清单、风险评估结果趋势,项目风险管理,(P168P170),项目风险管理,项目风险应对,是指为项目目标,增加,实现,机会,、,减少,失败,威胁,而制定的方案,项目风险应对的依据,风险管理计划、风险登记册,项目风险应对的方法和工具,消极风险应对策略：回避、转移、减轻、预防,积极风险应对策略：开拓、分享、提高,应急应对策略,专家判断,项目风险应对的成果,风险登记册（内容）、项目管理计划、与风险相关的合同决策,项目风险管理,(P170P172),项目风险管理,项目风险控制,是指在整个项目过程中，根据项目风险管理计划和项目实际发生的风险与变化所开展的各种控制活动,项目风险控制的目标,努力及早识别项目风险,避免项目风险事件发生,积极消除项目风险事件的消极后果,充分吸收项目风险管理中的经验教训,项目风险控制的依据,风险登记册、实际项目风险发展变化情况、风险管理计划,项目风险控制的步骤与内容,（图,5-6,）,项目风险管理,(P172P173),感谢聆听,From Sam,24,