营销管理信息系统第六讲.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,营销管理信息系统,Marketing Management Information System,第五章 系统规划、系统调查与可行性研究,5.1,系统规划,5.2,系统调查,5.3,可行性研究,5.4,案例分析,5.3,可行性研究,5.3.1,可行性研究的作用,5.3.2,可行性研究的主要内容,5.3.3,可行性研究的步骤,5.3.4,成本,效益分析,5.3.5,可行性研究报告,5.3,可行性研究,可行性研究是系统开发阶段的第一阶段，可行性研究对系统是否可行的问题进行探讨和研究，从而确定系统是否值得开发和是否有能力开发。这个阶段对系统的成败是至关重要的，如果对系统目标与系统功能不作认真调查与分析，在系统需求、信息来源和可行性等基本问题没有确定的前提下，而进行大量系统设计与程序设计工作，最终可能导致系统不能满足用户要求，浪费大量人力、物力，也拖延了开发的进度。,5.3.1,可行性研究的主要作用,编制和审批设计任务书、签订合同的依据；,筹措资金和向银行贷款的依据；,作为从国外引进技术、设备及软件，并与外商谈判和签约的依据；,新技术、新设备及系统建设资源组织依据；,作为安排开发计划以及开展各项建设前期工作的参考；,可行性研究不仅包括可行性，还包括必要性、合理性。,5.3.2,可行性研究的主要内容,可行性研究集中在如下三个方面：,1,）技术可行性,分析现有的技术条件实现信息系统的可能性。它包括目前市场上提供的计算机硬件、软件、通信设备及计算机网络的条件，同时应了解有关厂商维修、维护等技术服务的条件等。,5.3.2,可行性研究的主要内容,4,）可行性分析的结果,可以立即开始开发工作,需要增加资源才能进行系统开发,需要推迟到某些条件具备后才能进行系统开发,没有必要进行系统开发，终止工作,暂时不可行,可行,5.3.3,可行性研究的步骤,为了成功地开发软件，必须知道要做的工作的范围、要用的资源、要花的工作量以及应遵循的进度。如果整个工程可以做，并且值得做，那么，分析人员就应该推荐一个较好的解决方案，并为工程制定一个初步的计划。,可行性研究需要的时间长短取决于工程的规模，一般说来，可行性研究的成本只是预期的工程总成本的,5%10%,。,怎样进行可行性研究呢？典型的过程有以下几个步骤：,5.3.3,可行性研究的步骤,1,）核查系统规模和目标,访问关键人员，仔细阅读和分析有关的材料，以便对系统调查阶段得到的关于规模和目标的报告书进一步核查确认，改正不正确的叙述，清晰的描述对目标系统的一切限制和约束。这个步骤的工作，是为了确保分析人员现在所描述的内容，就是系统将来要实现的目标。,5.3.3,可行性研究的步骤,2,）研究当前的系统,现有的系统是信息的重要来源。显然，如果目前有一个系统正被人使用，那么这个系统必定能完成某些有价值的工作，因此，新的目标系统必须也能完成它的基本功能；另一方面，如果现有的系统是完美无缺的，用户自然也不会提出开发新系统的要求，因此，现有的系统必然有某些缺点，新系统必须要解决旧系统中存在的问题。,5.3.3,可行性研究的步骤,3,）导出新系统的高层逻辑模型,优秀的设计过程通常是从现有的物理系统出发，导出现有系统的逻辑模型，再参考现有系统的逻辑模型，设想目标系统的逻辑模型，最后根据目标系统的逻辑模型建造新的物理系统。,5.3.3,可行性研究的步骤,4,）重新定义问题,新系统的逻辑模型实质上表达了分析人员对新系统必须做什么的看法。用户是否也有同样的看法呢？分析人员应该和用户一起再次复查问题定义、工程规模和目标，这次复查应该把数据流图和数据字典作为讨论的基础。如果分析人员对问题有误解或用户曾遗漏某些要求，那么现在是发现和改正这些错误的时候了。,5.3.3,可行性研究的步骤,5,）导出和评价解题方案,分析人员应该从建议的系统逻辑模型出发，导出若干较高层次的物理解法供比较和选择。导出供选择的解法的最简单的途径，是从技术角度出发考虑解决问题的不同方案。,当从技术角度提出了一些可能的物理系统之后，应该根据技术可行性的考虑初步排除一些不现实的系统。例如，如果要求系统的响应时间不超过几秒钟，在批处理执行的系统方案就不合适。只有在去掉了行不通的方案之后，才能最终确定可行的一组方案。,5.3.3,可行性研究的步骤,6,）拟订开发计划，书写文档并提交审查,分析人员应该草拟一份开发计划，包括工程进度表和成本估计表。同时把各阶段地结果写成清晰的文档。,5.3.4,成本效益分析,一般说来，人们投资于一项事业的目的是为了在将来得到更大好处。开发一个系统也是一种投资，期望将来获得更大的经济效益。经济效益通常表现为增加收入或减少运行费用。但是，投资开发新系统往往要冒一定的风险，系统的开发成本可能比预计的高，效益可能比预期的低。把钱存到银行或贷给其他企业也有明显的经济效益，而且不冒任何风险。那么，在什么情况下投资开发新系统更合算呢？成本效益分析的目的正是要从经济角度分析开发一个特定的新系统是否划算，从而帮助使用部门负责人正确地作出是否投资于这项开发工程的决定。,5.3.4,成本效益分析,1),成本估计,在计算机发展的早期，软件成本在整个计算机系统的成本中仅占有很小的百分比。软件成本估算即使出现数量级的误差也没有什么影响。今天，在大多数计算机系统中，软件已经变成开销最大的成分。一个大成本估算误差会造成营利及亏损间的巨大差别。而超支对于开发者而言也是不能接受的。,5.3.4,成本效益分析,为了可靠地估算成本及工作量，有以下几种选择可以考虑：,将估算拖延到项目的最后阶段（显然，如果在项目完成之后进行估算，能赢得百分之百的准确率）。,基于已经完成的类似的项目进行估算。,使用简单的“分解技术”来进行项目成本及工作量的估算。,使用一个或多个经验模型进行软件成本及工作量的估算。,5.3.4,成本效益分析,2),分解技术,软件项目估算是一种解决问题的形式。在大多数情况下，如果将待解决的问题（即为软件项目建立一个成本及工作量估算）作一个整体来考虑就太复杂了。因此，要分解问题，把问题重新划分成一组较小的、也更易管理的问题，处理起来就会更方便一些。,5.3.4,成本效益分析,3),软件项目估算,软件项目估算的准确性取决于若干因数：,计划者适当地估算待建造产品的规模的程度；,把规模估算转变成人的工作量、时间及成本的能力；,项目计划反映软件项目组能力的程度；,产品需求的稳定性及支持软件工程工作的环境。,考虑软件规模估算的问题，是因为项目的好坏取决于要完成的工作的规模估算，因此规模估算是项目计划者面临的一个挑战，在项目计划中规模是软件项目的可量化的结果。,5.3.5,可行性研究报告,可行性研究的结果是要以可行性研究报告的形式编写出来，内容包括：,系统简述；,现有系统的分析；,所建议的系统；,可选择的其他系统方案；投资及效益分析；社会因素方面的可行性；结论。,结论应明确指出是否可以立即开发、改进原系统、等条件具备后再进行开发。系统的可行性研究报告必须经过评审，主管领导同意后，才可以进入详细调查、需求分析阶段。,5.4,案例,美的空调营销管理信息系统,*营销管理信息系统,项目方案,*软件股份有限公司,美的空调营销管理信息系统项目方案,系统现状及系统目标,家电行业解决方案,美的空调解决方案,系统实施及费用计划,一、系统现状及系统目标,系统现状与存在问题,系统目标,1,、系统现状,美的信息技术公司开发的销售管理系统，主要包括库存、计划、储运等方面的管理,东大阿尔派开发的顾客服务管理系统，主要包括用户服务配件管理、服务结算管理,依托于,OracleFinancials,系统的销售财务管理,内部开发的物流管理系统（,Foxpro,）,美的信息技术公司开发的集团统一使用的人力资源系统,集团的办公自动化系统,2,、存在问题,系统之间的集成性不强，使得,“,信息孤岛,”,现象严重，信息交换与共享出现严重障碍，且各项业务尚未整合应用，为管理带来极大地不便,从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与美的提出的较高层次的管理要求相距较远,市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整，处理不及时,系统可扩展性差，不能适应移动办公的要求,3,、系统目标,加强销售分析、销售预测,信息集成,集中化管理,技术先进,可扩展性好,严格的权限控制，具备用户和数据的多种安全措施,功能完善,4,、系统设计原则,先进性,适用性,可靠性,易用性,安全性,集成性,可扩充性,二、用友家电行业解决方案,家电行业（营销）特征,家电行业（营销）模式,用友家电企业解决方案,1,、家电行业（营销）特征,适应竞争具备应变能力的组织架构,渠道的建设及管理,市场信息的获取及分析,物流分销的管理,合作伙伴的发展与评估,客户服务管理,业务绩效考核管理,准确的预算,/,计划及费用的控制,业务行为规范管理,2,、家电营销模式,产品事业部制,产品事业部制的缺点,机构重叠,市场口径不一致,信息通道不畅,2,、家电营销模式,产品事业部部分改制,2,、家电营销模式,产品事业部改制,3,、用友家电企业解决方案,解决方案的内容主要包括采购业务、库存存货业务、,DRP,业务、成员管理（即渠道成员）、销售业务。,三、美的空调解决方案,市场管理,销售管理,DRP,（分销资源计划）,库存管理,配送管理,财务管理,1,、市场管理,市场推广,市场推广费用的计划、报销、费用控制、统计分析,终端管理,导购员档案管理、导购员工资管理、售点档案管理,客户管理,建立客户档案，并能够动态维护,客户信用等级评定,维护客户交易历史，信用历史，报价历史的纪录,潜在客户的管理，评价和发展,市场管理中的高级分析,客户产品结构分析，分析本单位产品在客户全部产品中的销售比重，进而得出市场占有率；,客户产品价格分析，分析本单位产品在客户销售时，产品与单价的线性关系；,客户销售速度分析，分析客户销售本单位产品的销售速度，得出本单位产品的周转率和周转天数；,客户销售能力分析；,客户获利能力分析；,客户投入产出分析等,2,、销售管理,销售计划与销售预测,销售价格管理,销售订单管理,销售预测中采用的模型,售价管理内部关系图,价格类定义,价 目 表,定义各种,特价因素,特价折扣,产品调价,存,货,类,调价历史,纪录及分析,输出,销售目录,输出,销售业务流程图,3,、,DRP,（分销资源计划）,分销资源计划通过综合考虑销售订单、市场销售预测，企业可以管理的各个仓库的库存水平及仓库间的运输成本、距离、运输提前期，进行存货的配送管理平衡分销网络中的库存量，协助销售管理完成销售业务，在满足及时供给的情况下最大限度的压缩库存积压和运输成本，提高市场反映灵敏度和存货周转率。,4,、库存管理,系统功能,入库：采购入库、委外加工入库、产成品入库、其他入库,出库：材料出库、委外加工出库、限额领料、销售出库、其他出库,转库：订货申请、借入存货、借入还出、借出存货、借出还入,其他：盘点、报废、形态转换、组装拆卸、装运清单、对账,库存分析,安全库存预警、超储存货查询、短缺存货查询,库龄分析,跨公司的统计查询,5,、配送管理,货物装运、运输临控、运输费用的清算,运力计划、出库计划、运力计划调度,运输合同管理、运费结算与统计、货物跟踪,配送管理流程,6,、财务管理,总帐系统,应收管理,应付管理,存货核算,7,、网络,拓扑,结构,运行环境,服务器,信息中心配置,2,台,UNIX,小型机作为中央服务器，采用双机热备方式，构成高可靠性集群，保障系统的不间断运行。外设可采用磁带机做数据备份。,PII300,以上,CPU,；,128M,（推荐,256M,）以上内存；,4G,以上,SCSI,硬盘（应主要参考数据存储量）。,同时，为保证服务器安全应考虑为服务器配备数据备份设备和,UPS,。,客户端,最低配置要求为,INTEL486,（主频不限），内存,32M,。,理想配置为,P5/200,以上，内存,64M,以上。,客户端选用,Windows9X,操作系统,数据库系统,出于具体应用的需要、安全性、性能价格等方面的考虑，在美的营销管理信息系统项目中我们推荐,Oracle8.0.5,。,四、系统实施及费用计划,选择通用产品,按照项目来开发,