医药行业-日常的分销商档案维护流程.ppt

,Click to edit title style,Click to edit text format of master,Second level,Third level,流程名称：日常的分销商档案维护流程编号：流程拥有者：客户服务部,销售总监,财务,开始,结束,客户服务部,销售行政部,填写客户信息变更表，并发送回总部,办事处,在系统中更新用户信息,了解客户基本信息变动情况,是否有信息变更？,是,否,14,15,16,17,发现客户的运作异常情况，并通知销售拓展部,审核资信修改申请,记录客户资信变动,记录客户资信变动,2,10,11,12,销售拓展部,月度客户评估,3,填写资信修改申请,判断是否需要,解除协议？,7,处理其暂缓的订单及发货,暂缓订单及发货,进行调研，了解异常情况发生的原因,并作为考核办事处销售人员的依据,新客户选择流程，替代该客户,根据销售政策,，该异常情况是否严重？,是,结束,否,否,是,4,5,6,8,9,13,发现客户的运作异常情况，并通知销售拓展部,1,流程名称：日常的客户档案维护流程说明流程编号：流程拥有者：客户服务部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,在与客户的接触过程中，或由其它渠道得知客户的资金以及运作出现较大问题,客户的异常表现,2.,在与客户的接触过程中，或由其它渠道得知客户的资金以及运作出现较大问题，把情况向销售拓展部反应,客户的异常表现,3.,财务部根据历史回款情况，制定月度的客户评估报告，并把异常情况反应给销售拓展部,月度客户评估报告,4.,渠道拓展进行调研，查明异常情况原因,并作为考核办事处销售人员的依据,5.,根据销售政策中的规定判断该情况的严重程度是否在允许范围之内,销售政策,6.,如果情况十分严重，通知销售行政暂缓进行中的订单处理及发货,7.,根据销售政策判断，是否需要解除该协议户的协议关系,销售政策,8.,执行新客户选择流程，寻找替代协议客户，签订新的协议订单,9.,如果情况没有严重到需要解除协议的程度，则对其资信进行调整，填写资信调整申请表,资信调整申请表,10.,对资信修改进行审核,11.,财务对其资信变更进行记录,流程名称：日常的客户档案维护流程说明流程编号：流程拥有者：客户服务部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,12.,客户服务部对资信变更进行记录,13.,销售行政部依据其资信变更情况相应处理其暂缓处理的订单,14.,通过拜访协议户，了解协议户基本信息的变动情况,15.,如果发现客户基本信息的变更,16.,填写客户信息变更表，并发送回客户服务部,客户信息变更表,客户信息变更表,17.,由客户服务部在系统中更新客户的基本信息,