汽车服务企业管理第五章-人力资源管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 汽车服务企业的人力资源管理,人力资源的概念（HR）,人力资源是指能够推动生产力发展，创造社会财富，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。,第一节汽车服务企业人员的管理,一、人力资源管理的发展阶段,人事管理阶段（19C末20C30D）,人力资源管理阶段（20C30D60D）,人力资源发展阶段（60D80D）,人才资源开发阶段（80D现在）,二、传统与现代人力资源的区别,经济人,社会人,以事为中心,以人为中心,完成当前的任务,完成当前任务，更注重发展,静态的,动态的,机械性的管理,科学性、艺术性、技术性的统一,被动反映型,有计划、规划主动工作,中间执行层,参与决策层,非生产效益部门,产生效益部门,第二节 汽车服务企业的人才选择,所谓人才选择，主要指如何确定企业的员工需求，并把合适的人员吸引到企业中来，它包括人力资源规划、工作分析、招聘、选拔和委派。,一、员工的需求与供给,人力资源计划的关健之一是预测为了实现目标所需要的人员数量与类型。企业中一系列元素，包括竞争策略、技术、结构和产量，都会影响对人员的需求。预测通常是一门艺术而非纯科学，它提供不精确的估计而非绝对的结果处于不断变化的环境中。,人力资源的预测有两个方面：数量和质量。,1、人力资源数量预测,当关注人力资源需求时，预测主要是数量性的。数量预测可以由专家或者专业计划人员采用统计或者数学技术进行。例如，趋势分析可以通过一些企业的指标分析员工需求，这是最常用的方法之一。,月份,商业要素,（销售额，千元）,劳动生产率,（销售额/员工，千元）,人力资源需求,1,2351,14.33,164,2,2613,11.12,235,3,2935,8.34,352,4,3306,10.02,330,5,3613,11.12,325,6,3748,11.12,337,7,3880,12.52,310,8,4095,12.52,327,表5-1 人力资源需求的趋势分析范例 为预测值,2、人力资源质量预测,质量预测不使用那么多的统计数据，而是试图调和企业现在及未来对员工的个人兴趣、能力、进取心的需求。将合适的人放在适合的工作岗位，使其发挥最大的功能。无论公司大小，人力资源计划者都可能会依赖专家协助预测员工需求。,另一种质量预测的方法，德尔菲法，力图预先选取一组人员，将他们的意见加以综合，以减少预测的主观性。,1、内部招聘,1）当初级以上的职位出现空缺时，大多数公司采用的政策是晋升或调动员工来弥补。通过这种方式，企业可以在招聘、选拔、培训和发展现有员工上的投资资本化。,如果企业的晋升政策是为了实现最大的激励价值，就必须让员工们了解这个政策。,有时调职可能没有任何激励意义，而是为了避免临时解雇或者为了增加员工的工作经验。,减少外部招聘的成本。调职者的业绩记录较外部申请者的简历很可能更为精确。,但是内部招聘不一定适合中高层次的职位。而且有“近亲繁殖”的危险,第三节 汽车服务企业的招聘与培训,一、员工招聘与选用,员工招聘和选用是企业人力资源管理工作的重要内容。员工的招聘和选用就是人力资源部门根据企业人力资源规划或空缺岗位的需要，运用科学的方法和手段，聘请和筛选符合岗位要求的人员的过程。,人力资源,计划,退休,成长,任命,工作分析,职位说,明书,职务规范,选择雇用来源,广告,猎头公司,互联网,选择候选人,申请,面试,测试,欢迎新员工，并且由人事部门介绍企业的基本情况,员工的贡献,能力,教育,创造性,责任,经验,公司激励,报酬和福利,有意义的工作,发展,培训,挑战,匹配模型,互相匹配,2、招聘职责的划分。现代组织中，人力资源管理工作已经远远不仅是人力资源部门的事，而是全体经理的工作，在员工的招聘方面也不例外。,招聘与选拔工作的职责划分,人力资源管理部门的职责,部门主管人员的职责,1、进行工作分析，列出特定工作岗位的任职要求,1、编写工作描述和工作说明书,2、提出未来雇员/员工的要求和类型,2、制定员工晋升计划,3、描述工作对员工素质的要求，以便设计合适的招聘方案,3、拓宽招聘渠道和开展招聘活动，争取高质量的应聘者,4、同候选人进行面谈，作出最后的甄选,4、对候选人进行面试和筛选,工作分析,工作说明书（岗位职责描述书）：,工作描述和岗位要求（部门提供，人力资源部门保管）,（1）,why,为什么要对外招聘,（2）,who招聘谁，并,确定招聘的投入,（3）what招聘来做什么,（4）when什么时候需要补充新的员工,（5）where招聘渠道,（6）whom为谁招聘,（7）how,选择招聘类型,2企业员工招聘的程序,一般情况下，招聘活动会按以下程序进行：,(1)制定出不同时期对人员的补充、调配和晋升规划。,(2)确定空缺职位的任职资格和招聘面试的内容和标准，再据此确定招聘技术。,(3)拟定具体招聘计划，上报组织领导批准。,(4)人力资源部门发布招聘宣传广告并做好其他工作。,(5)审查求职申请表，进行初次筛选。,(6)组织面试和笔试。,(7)甄选。,(8)对录用人员进行体检和背景调查。,(9)试用。,(10)正式录用，签订劳动合同，对招聘活动进行评估,3企业员工招聘的方法,(1),常规面试,、情景模拟面试,1）公文处理测验,2）无领导小组讨论,(2)笔试。,1）,专业知识笔试,2）IQ测试,3）,能力测试,4）个性测试,二、员工培训,1员工培训的原则,(1)战略原则。,(2)长期性原则。,(3)按需施教、学以致用原则。,(4)全员教育培训和重点提高相结合原则。,(5)严格考核和择优奖励原则。,(6)投资效益原则。,3培训的组织管理,(1)培训需求分析。,(2)培训指导设计。,(3)培训活动的实施。,(4)培训的总结评价。,理想状态,现实状态,所需培训的水平：,例如,解决问题的技巧,团队协作精神,倾听意见和理解能力,第四节 考评与薪酬管理,绩效考评的概念和原则,所谓的绩效考评，是按照一定的标准，利用科学的方法，搜集、分析、评价和传递有关员工行为和工作结果方面信息的过程。,为了使考评工作顺利进行，就必须坚持以下一些原则：公开性和民主性原则、客观性和公正原则、立体考核原则、可操作性原则、及时反馈原则和持续化原则。,绩效评估,二、绩效考评的方法,1、交替排序法,其操作方法如下：,(1)将需要进行评价的所有员工名字列举出来，然后将不很熟悉从而无法对其评价的人的名字划去；,(2)在被评价的某一绩效要素上，挑出哪位员工的表现最好，哪位员工表现最差。,(3)再在剩下的员工中挑出最好的和最差的。以此类推，评价的员工都被排列到表格中为止,评价所依据的要素：销售额,1,6,2,7,3,8,4,9,5,10,交替排序法的绩效考评等级,商业要素（销售额）,员工甲,员工乙,员工丙,员工丁,员工甲,1,0,0,员工乙,0,0,0,员工丙,1,1,0,员工丁,1,1,1,成对比较法,3强制正态分布法,1）强制正态分布法也称为“强制分布法”、“硬性分配法”，该方法是根据正态分布原理，即俗称的“中间大、两头小”的分布规律，预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考核者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。,强制正态分布法,4等级评价法,等级评价法是对员工工作中的重要部分给出一个衡量的范围，根据员工的绩效给出相应的分数。,张三,李四,王二,赵六,工作速度,1,2,1,2,工作质量,2,1,3,4,沟通技巧,1,2,1,2,团队态度,1,3,3,4,责任心,1,4,2,3,等级评价法,5关键事件法,关键事件法要求考评者将员工在工作活动中所表现出来的非常好的行为或非常不好的行为(关键事件)记录下来，然后每半年主管(考评者)与员工(下属)面对面以记录的事件为例，共同讨论后者的工作绩效。,日常职责,工作目标,关键事件,安排工厂的生产计划时间表,充分利用：工厂中的人员和机器设备，及时完成订单的生产,采用了新的生产计划系统：上个月将订单的延误率降低了10；机器的利用率提高了20,监督原材料的采购和库存控制,在保证充足的原材料供应的前提下，使库存成本降低到最低,上个月导致库存成本上升了15，“A”和“B”零件的采购过剩20，“C”零件短缺了30,监督机器的维修保养,不出现因机器故障而造成的停产,在工厂中建立一套新的预防性维护保养系统，由于及时发现机器故障而防止了机器停工,发生在一位新上任的厂长助理身上的关键事件举例,三、薪酬管理,薪酬是员工从事劳动、履行职责并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回报。薪酬管理是人力资源管理的重要内容。设计适合企业及岗位特点的薪酬制度对提高员工积极性和企业绩效具有重要意义。,狭义上的薪酬是直接获得的报酬，如基本工资、绩效工资、成就工资和津贴等；广义上的薪酬还包括间接获得的报酬，如福利。,1,薪酬管理的原则,企业薪酬政策的制定必须考虑到企业内外因素的影响，并且遵循下列原则,(1)适度原则。,(2)公平性原则。,(3)激励性原则。,(4)多元化原则。,3,薪酬结构与形式,目前我国流行的薪酬结构有以下几种。,(1)基础薪酬，也叫基本薪酬，,(2)奖励薪酬，即奖金。,(3)附加薪酬，即津贴。,(4)福利。,4薪酬模式,由于薪酬体系中各部分的性质特点不同，当它们以不同比例组合时就构成了不同的薪酬模式。,(1)高弹性模式。,(2)高稳定模式。,(3)折中模式。,解聘：,1、员工工作业绩不合格，给予机会后仍然不能让企业满意。,2、员工行为不当（偷窃，泄露机密等）。,3、工作要求转变，对应的工作岗位撤销。,注意：解雇会记入挡案，所以尽管解雇能够得到一定的赔偿，但是对继续就业者来说一般选择劝退（主动辞职）。如果情况特别恶劣，那么只能被辞退了。,复习思考题,1、简述现代人力资源管理和传统人事管理的区别。,2、简述人力资源管理的基本内容。,3、薪酬管理的原则，目前我国流行的薪酬结构有几种。,4、了解绩效考评的程序和方法？,