快乐工作——创造双赢的人际沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,快乐工作的灵魂,创造双赢的人际沟通,导言,美丽的小鸭为何不跳舞？,导言,快乐工作是一种美好的职业境界,导言,我们通常碰到的,烦恼,我们为什么需要沟通？,“无边界沟通”,（杰克.韦尔奇）：,跨越现代科层结构弊端的利器,加速信息的跨部门跨层级传播,加大企业的内部认同人际认同,我们为什么需要沟通？,沟通是良性工作氛围的催化剂,沟通是舒缓人际冲突的润滑油,沟通是提升工作效率的加速器,沟通是一种态度,健康的心态是有效沟通的前提,沟通是一种态度,尊重的态度：,尊重他人的个性特点,尊重他人的感受判断,尊重他人的专业素养,尊重他人的工作规律,沟通是一种态度,宽容的态度：,宽容他人的失误,宽容他人的冲撞,沟通有多种功能,通报情况,交流认知,形成共识,传导意愿,消除误会,商讨办法,约定规则,沟通需要恰当的时机,事前的沟通：未雨绸缪,预设目标 形成共识,预见情景 早有准备,表达认知 寻求理解,提出建议 解决问题,沟通需要恰当的时机,事后的沟通：亡羊补牢,检讨自我 以诚感人,陈明意愿 以情动人,讲清情况 以求理解,提出建议 解决问题,沟通需要恰当的形式,非正式的沟通形式,谈话沟通,聚会沟通,书信交流,网络聊天,手机短信,侧面沟通,沟通你的上司,与上司沟通问题上的常见误区,不愿或不敢“巴结”领导,把与领导的沟通当成“自上而下”的行为,除了投诉伸冤决不找领导,沟通你的上司,你与上司互为客户，,他也是你的经营对象！,沟通你的上司,与上司沟通的四项基本原则,尊重,理解,服务,维护,沟通你的上司,尊重,上司：,职业知识的优势,职业经验的优势,职业层位的优势,沟通你的上司,理解,上司：,压力的强度,工作的难度,时间的限度,领导的风度,上司的人格弱点,你有的他可能也有,你没有的他也许有,沟通你的上司,理解老板,不要神化你的老板,不要妖魔化你的老板,理解老板,以理解换来理解,不计回报地善解人意,理解老板,找到自己的相对优势,建立基于自信的人格平等感,沟通你的上司,服务,上司：,作一个“好”下级,“急领导所急”,“切忌上下一般粗”,“做事要有响动”,沟通你的上司,维护,上司：砥砺与关怀,砥砺是一种气度，是提升人际关系品质的催化剂,敢于说不：动机坦荡 出以公心,陈明利弊 不计得失,善于说不：实事求是 就事论事,换位思考 巧用暂停,沟通你的上司,关怀是一种美德，是提升人际关系水准的阶梯,走出误区（1）：,老板也需要关怀,老板也许更需要关怀,来自属员的关怀是老板体味成就感的渠道,沟通你的上司,你也许应当记住的老板心态,老板通常是争强好胜的，虽然他看起来是谦和的；,老板通常是自信的，虽然他们也可能会有一些底气不足的时候；,老板也常常是孤独的，虽然他们看起来也许常常前呼后拥；,老板也跟平常人一样对人有亲疏远近，虽然他们时常声称一视同仁；,老板通常都是好面子的，虽然他们也许看起来可能大大咧咧：,沟通你的上司,老板大多不会喜欢下司的唯唯诺诺，虽然他们可能比较在乎别人恭敬与否,老板其实都比较在乎别人的评价，虽然也可能表现得满不在乎；,老板其实跟所有人一样都是有可塑性的，虽然他们看起来显得很成熟；,老板其实也跟所有人一样有自己非常脆弱的一面，虽然大多数老板看起来都比较强大,沟通你的同事,学会发现并且善于赞美,学会学习并且公开承认,学会交流并且永不保守,学会帮助并且不计回报,学会尊重并且让人感悟,学会谦让并且不失原则,学会竞争并且让人接受,沟通你的属员,让你的属员说出你的思想,让你的属员作出你的决定,让你的属员都来共同出力,让你的决定都能够被公开,让你的言行都能够成标竿,如何判断沟通的效果,沟通效果的表征：,问题是否反复出现？,情况是否趋于良性？,对方态度、情绪是否有所改善？,如何判断沟通的效果,检讨沟通效果的四个方向：,针对性,时效性,深入性,真诚性,如何提高沟通的效果,提高沟通效果的两大决胜前提,团队文化的建设：,共同价值观的形成,寿险经营是诚信为本的事业,寿险经营应遵循基本的规律,成就他人是成就自我的前提,如何提高沟通的效果,提高沟通效果的两大决胜前提,个人魅力的建设,作一个受人尊敬和爱戴的人,人格成本,仁者无敌,如何提高沟通的效果,提高沟通效果的三大技术法宝,同理心,倾听,敢于自我否定,沟通宝典,沟通是一种精神也是一种风度,沟通的水平决定于思想的水平人格的水平经验的水平智慧的水平,沟通就是做事与做人的最主要的方法,沟通宝典,坦白与坦诚是沟通的利器,因势利导，化沟通于无形是达成沟通的有利时机,因人而异，找到开这把锁的钥匙就是最有效的沟通方法,沟通宝典,学会沟通就找到了,快乐工作的灵魂！,谢谢大家！,