保险职业形象与礼仪.ppt

黑体36号,楷体28号 加粗,楷体24号,黑体44号,*,*,黑体44号,黑体36号,楷体28号 加粗,楷体24号,*,黑体44号,黑体36号,楷体28号 加粗,楷体24号,*,职业形象与礼仪,保险行业,课程目标,塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。,课程大纲,销售礼仪,3,职业形象,1,“,三秒钟”印象,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,说话内容,第四印象,说话方式,第三印象,姿势,第二印象,仪容仪表,第一印象,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰,眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。,一、仪表、仪容,耳朵：男女均不宜戴耳环。女士,宜用耳针或耳钉（大小不超过,5mm,）,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。,手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）,衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。,领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼,西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,电梯礼仪,在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。,到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下,电梯没有其他人的情况,电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先,电梯内,先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立,注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,内在修养（1/2）,品德素养,职业道德,行业准则,社会公德,人格魅力的体现,内在修养（2/2）,专业能力,工作态度,职业素养,知识结构,课程大纲,销售礼仪,3,职业形象,1,销售礼仪,进得门,坐得椅,出得屋,赢得心,不学礼，无以立,论语,季氏,拜访前的准备,着装,仪容,随身物品,名片、通讯录,业务手册、投保单、调查表,计算器、签字笔、铅笔、演算纸,小礼品、小玩具、小卡片,坐得椅,拜访礼仪,手机,物品放置,交谈,不争论,出得屋,告别礼仪,整理资料,拿起背包,礼貌告别,结语,魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。,