物业综合管理与综合经营服务.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业综合管理与综合经营服务,主要内容,物业综合管理的含义和内容,综合经营的含义和内容,物业管理的综合经营服务的方式,第一节 物业综合管理与综合经营服务概述,内容,物业综合管理与综合经营服务的含义,物业综合管理与综合经营服务的特点,综合性强、专业性强、服务性强、政策性强,物业综合管理与综合经营服务的内容,物业,综合管理的内容,物业环境管理、物业消防管理、物业治安管理、车辆管理,物业,综合经营服务的内容,商业类、生活服务类、餐饮类、教育类、医疗保健类、商务类、维修类、房地产中介代理类、家政类、金融邮电类、环保物资回收类,第二节 物业安全管理,公共秩序维护管理,消防管理,车辆管理,公共秩序维护管理,治安管理,的含义和特点,治安管理的特点：复杂性、时间性、服务性,治安管理,机构设置与职责划分,治安管理机构的设置,治安管理人员的职责划分：部门经理、保安领班、保安人员,保安设施,与装置,保安设施、保安装置、闭路电视监视系统,建立正常,的巡视制度,门卫、守护（固定哨、游动哨、瞭望哨）、巡逻（昼间巡逻和夜间巡逻、穿制服巡逻和着便装巡逻、定时巡逻和不定时巡逻,）,消防管理,消防宣传教育,消防宣传教育的内容,消防宣传培训(企业员工的培训教育、对客户的宣传教育、消防宣传培训的形式),建立高素质的专群结合的消防队伍,制定消防规章制度,消防制度,防火规定,消防设施、器材的配备与管理,消防设施、器材的配备：灭火器、消防栓、自动灭火系统、火灾自动报警系统,消防设施，器材的管理,高层建筑消防管理,特点：火险因素多、火势蔓延快、疏散困难、扑救难度大,主要措施：防火分隔、做好安全疏散的准备工作、设置自动报警设施、设置火灾事故照明和疏散标志,火灾扑救基本办法（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法）,物业环境管理概述,物业环境的含义,物业环境的类型,居住环境、办公环境、商业环境、生产环境,物业环境管理的内容,机构的设置、环境绿化管理、环境保洁管理、环境污染防治,包括环境卫生管理、环境绿化管理和环境污染与防治。,物业环境的保洁管理,环卫管理的机构设置,环卫管理中清洁卫生的范围与要求,清洁卫生的范围,:楼宇内的公共部位、物业区域内的公共场地、生活废弃物,基本要求,:“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”,清洁卫生工作的基本措施：,制定管理制度、搞好卫生设施建设、做好环卫宣传工作,物业环境的绿化管理,绿化的功能,物业绿化管理机构的设置与职责划分,建立物业管理企业绿化管理机构：委托式、自主式,绿化部各级人员职责,绿化管理工作的主要内容,培训绿化管理养护员工、,做好绿地的营造工作、搞好绿化的养护管理工作,绿化养护管理的质量要求和考核指标,绿化养护管理的质量要求和考核指标,1绿化养护管理的质量要求,(1)树木。生长茂盛无枯枝。(2)树形。美观完整无倾斜。(3)绿篱。修剪整齐无缺枝。(4)花坛。平整清洁无杂草。,2具体的考核标准,(1)新种树苗。本市苗成活率大于95，外地苗成活率大于90。(2)新种树木。高度1m处倾斜超过10cm的树木不超过树木总数的2，栽植一年以上的树木保存率大于98。(3)五大虫害的树木不超过树木总数的2；树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2。(4)围栏设施无缺损；绿化建筑小品无损坏。(5)绿地整洁无砖块、垃圾。(6)草坪无高大杂草，绿化无家生或野生的攀援植物。(7)绿化档案齐全、完整，有动态记录。,物业环境污染与防治,环境保护概述,环境污染的含义和种类,：大气污染、水污染、固体废弃物污染、噪声污染,生产环境污染的原因,：生产性的污染、生活性的污染、噪声污染、放射性的污染物,环境污染的特点,：影响范围广，且不宜控制；作用时间长；污染物的浓度随时间、空间的变化而变化,物业环境污染的防治,大气环境的质量管理,水环境质量管理,固体废弃物污染的防治,噪声污染的防治,第四节 物业管理的综合经营服务,开展综合经营服务的意义,物业综合经营服务的经营原则和经营思路,经营原则,：有偿原则、竞争原则、服务原则,经营思路,：承包经营思路、开拓经营项目和内容的经营思路,物业综合经营服务的运作,市场预测,：市场需求预测、技术发展预测、项目数量进行预测,开展综合经营服务的条件,：资金、房屋和场地、物业管理企业自身的条件,开展综合经营服务项目的要求,选择综合经营服务项目的原则,本章典型案例分析,某物业公司的一员工帮大楼一业主买煤气，由于业主不在家，就把煤气瓶放在业主家门口，然后来到大堂告诉值班保安员。下午煤气瓶不见了，业主投诉，并要求赔偿。你认为该物业公司应该如何正确地处理这件事？请你分析后提出处理意见，并指出今后应该怎样加强处理？,张永在郊区的一个小区买了一处房子，不仅每个月缴纳物业管理费，还要按时缴纳停车费。,14,个月后，张永停在指定停车位的车子丢失，遂要求物业管理企业赔偿。双方争执不下，打到法庭。那么，物业管理企业收了存车费，是否有责任赔偿张永的车子呢？,某住宅小区因一业主使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现用灭火器灭火不行，立即打,119,电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙带后，又发现水箱水量不足，这时消防车赶到，经消防人员和物业公司人员共同努力，将火势控制住。请评价该物业公司消防设备维护管理工作做得如何，并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理？,