第四章-跨文化沟通.pptx

第四章第四章 跨文化沟通跨文化沟通Intercultural Communication2024/4/15 周一苏州大学 喂牌喂牌 -生活中的暗送秋波，派系同党合作生活中的暗送秋波，派系同党合作 红中红中 -说中升官，前途飘红说中升官，前途飘红 红中暗杠红中暗杠 -明争暗斗，麦太出现，击中马太太要害明争暗斗，麦太出现，击中马太太要害 洗牌洗牌 -夫人们的混战夫人们的混战 方阵方阵 -斗争拉开阵势斗争拉开阵势 碰牌碰牌 -抢夺他人之物，表达敌我关系抢夺他人之物，表达敌我关系 桌上闲聊桌上闲聊 -介绍政治时局，夫人们派系斗争介绍政治时局，夫人们派系斗争 搬风换位搬风换位 -派系斗争派系斗争开篇案例开篇案例2024/4/15 周一苏州大学 片中有这么个镜头，易先生打了张七筒给王佳芝，王正要吃，片中有这么个镜头，易先生打了张七筒给王佳芝，王正要吃，被别人抢碰了。然后易又拆了张七筒给王，王最后幸运的胡牌了。被别人抢碰了。然后易又拆了张七筒给王，王最后幸运的胡牌了。这段场景生动刻画了易王之间的关系进展以及几位夫人与易先生的这段场景生动刻画了易王之间的关系进展以及几位夫人与易先生的隐性关系，同时也交代了易夫人对王的微妙抵触和为易识别王的真隐性关系，同时也交代了易夫人对王的微妙抵触和为易识别王的真实身份埋下伏笔。据报道，当片中这一幕出现在美国影院时，华人实身份埋下伏笔。据报道，当片中这一幕出现在美国影院时，华人观众看到这段皆会意一笑，老外却十分茫然。试想影片结束后，华观众看到这段皆会意一笑，老外却十分茫然。试想影片结束后，华人向老外讨论感受时会是怎样的场景？正是这种人向老外讨论感受时会是怎样的场景？正是这种文化的差异文化的差异，外国，外国人不能有效的体会这部影片的内涵，我想这也是为什么在华人世界人不能有效的体会这部影片的内涵，我想这也是为什么在华人世界票房高涨而欧美票房惨淡的原因之一。票房高涨而欧美票房惨淡的原因之一。开篇案例开篇案例2024/4/15 周一苏州大学开篇案例开篇案例n老外的困惑老外的困惑打麻将的时间太长打麻将的时间太长不完全理解打麻将过程中传递的信息不完全理解打麻将过程中传递的信息不理解王佳芝背叛革命的原因不理解王佳芝背叛革命的原因n导演李安的考虑导演李安的考虑不必刻意迎合西方人的需要不必刻意迎合西方人的需要打麻将可以体现中国人的特征（各自为阵）打麻将可以体现中国人的特征（各自为阵）比较隐晦的表达方式符合中国人的沟通习惯比较隐晦的表达方式符合中国人的沟通习惯2024/4/15 周一苏州大学跨国公司是具有多元文化的大团队排名公司名称海外雇员所占比例（%）1通用电气52.942沃达丰86.913英荷皇家壳牌83.334英国石油82.725埃克森美孚63.006丰田38.52%资料来源：资料来源：世界投资报告世界投资报告20092009.表表1 1 全球最大的全球最大的6 6家跨国公司海外雇员比例（家跨国公司海外雇员比例（20082008）因此，跨文化沟通是跨国公司不可回避的管理问题。因此，跨文化沟通是跨国公司不可回避的管理问题。因此，跨文化沟通是跨国公司不可回避的管理问题。因此，跨文化沟通是跨国公司不可回避的管理问题。2024/4/15 周一苏州大学内容安排内容安排一、跨文化沟通的定义与模型一、跨文化沟通的定义与模型二、跨文化沟通管理的目标二、跨文化沟通管理的目标三、文化差异分析三、文化差异分析四、沟通障碍四、沟通障碍五、管理策略五、管理策略2024/4/15 周一苏州大学一、跨文化沟通的定义与模型一、跨文化沟通的定义与模型跨文化沟通是指，两个具有不同文化背景的人跨文化沟通是指，两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流情感、或群体之间表达思想、传递信息、交流情感、形成互动的过程。形成互动的过程。2024/4/15 周一苏州大学一、跨文化沟通的定义与模型一、跨文化沟通的定义与模型发送的信息发送的信息接收的信息接收的信息收到的回复收到的回复发送的回复发送的回复来自文化来自文化A A的的信息发送者信息发送者来自文化来自文化B B的的信息接收者信息接收者资料来源：南希资料来源：南希.阿德勒（阿德勒（2004）编码编码编码编码解码解码解码解码文化差异越大，思考的文化差异越大，思考的环境越不同，就越有可环境越不同，就越有可能赋予编码的信息以不能赋予编码的信息以不同的意义，信息就不容同的意义，信息就不容易被理解易被理解。图1 跨文化沟通模型2024/4/15 周一苏州大学思考思考n跨文化沟通有哪些潜在的利益？跨文化沟通有哪些潜在的利益？增强创造性、灵活性和解决问题的能力增强创造性、灵活性和解决问题的能力避免避免“群体思维群体思维”（group thinkinggroup thinking）n哪些因素可能会降低跨文化沟通的效果和效率？哪些因素可能会降低跨文化沟通的效果和效率？语言语言不理解非语言行为不理解非语言行为种族优越感种族优越感2024/4/15 周一苏州大学思考思考n跨文化沟通管理的目标是什么？跨文化沟通管理的目标是什么？在克服沟通障碍的前提下，最大限度地挖在克服沟通障碍的前提下，最大限度地挖掘跨文化沟通的潜在利益。掘跨文化沟通的潜在利益。以上回答不够具体，且看下面的例子。以上回答不够具体，且看下面的例子。2024/4/15 周一苏州大学跨国公司跨文化沟通失败的例子跨国公司跨文化沟通失败的例子例例1 1：李东生赴法召集会议遭：李东生赴法召集会议遭“冷遇冷遇”不理解文化差异。不理解文化差异。例例2 2：松下公司强行：松下公司强行“兜售兜售”文化，被斥为文化，被斥为“晦晦涩涩”、“过时过时”理解文化差异，但不愿意改变理解文化差异，但不愿意改变2024/4/15 周一苏州大学跨国公司跨文化沟通成功的例子跨国公司跨文化沟通成功的例子张瑞敏推出了一套严格纪律的管理体系，严格强张瑞敏推出了一套严格纪律的管理体系，严格强调质量控制。在国内的海尔工厂，出错的工人必调质量控制。在国内的海尔工厂，出错的工人必须在一些专门划定的区域罚站，并公开地大声自须在一些专门划定的区域罚站，并公开地大声自我批评，解释为什么会出错以及学到了哪些教训。我批评，解释为什么会出错以及学到了哪些教训。在美国的海尔工厂会遇到什么问题？在美国的海尔工厂会遇到什么问题？取消了出错罚站，而是在那里表扬优秀员工。取消了出错罚站，而是在那里表扬优秀员工。巧妙利用了文化差异巧妙利用了文化差异2024/4/15 周一苏州大学二、跨文化沟通管理的目标二、跨文化沟通管理的目标n以开放和平等的心态看待文化差异，敏锐地识别以开放和平等的心态看待文化差异，敏锐地识别并有效地利用文化差异。并有效地利用文化差异。2024/4/15 周一苏州大学三、文化差异分析三、文化差异分析（一）语言差异（一）语言差异（二）非语言差异（二）非语言差异（三）商业文化差异（三）商业文化差异（四）对民族文化差异的理论考察（四）对民族文化差异的理论考察2024/4/15 周一苏州大学（一）语言差异（一）语言差异n语言差异影响沟通的能力和动力。语言差异影响沟通的能力和动力。难于理解难于理解影响社会分类（影响社会分类（social classificationsocial classification）2024/4/15 周一苏州大学要精通一门外语绝非易事！要精通一门外语绝非易事！n方言种类繁多方言种类繁多世界上大约有世界上大约有30003000种基本语言，而一种语种基本语言，而一种语言又包含许多方言。熟练掌握英式英语标言又包含许多方言。熟练掌握英式英语标准发音的学者可能在离伦敦准发音的学者可能在离伦敦100100公里处遭遇公里处遭遇交流困难。交流困难。原因一2024/4/15 周一苏州大学要精通一门外语绝非易事！要精通一门外语绝非易事！n超过特定年龄的普通人往往较难掌握地道的外语。超过特定年龄的普通人往往较难掌握地道的外语。很难掌握地道的书面外语，因为人们主要遵循语很难掌握地道的书面外语，因为人们主要遵循语法写出规范的句子，但这样的句子往往冗长，甚法写出规范的句子，但这样的句子往往冗长，甚至意思不到位。至意思不到位。口语发音总带有口语发音总带有“乡音乡音”。原因二2024/4/15 周一苏州大学要精通一门外语绝非易事！要精通一门外语绝非易事！n同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义。同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义。例例1 1：一国美国商人和一群澳大利亚人共进晚餐。：一国美国商人和一群澳大利亚人共进晚餐。I was full!I was full!惊讶！惊讶！I was stuffed.I was stuffed.惊诧！惊诧！例例2 2：百事可乐的标准广告语：百事可乐的标准广告语“come alive with Pepsicome alive with Pepsi”用到德国会遇到什么问题？用到德国会遇到什么问题？例例3 3：美国人和英国人如何理解：美国人和英国人如何理解“table the proposaltable the proposal”例例4 4：I Im depressed.m depressed.例例5:5:英国年轻人在非正式场合使用英国年轻人在非正式场合使用ModelModel，指代什么？，指代什么？原因三2024/4/15 周一苏州大学要精通一门外语绝非易事！要精通一门外语绝非易事！n文字存在字符文字和表音文字之分。文字存在字符文字和表音文字之分。世界上几乎四分之一的人口，包括中日韩在阅读世界上几乎四分之一的人口，包括中日韩在阅读字符文字，代表是意义而非发音。与此相对，使字符文字，代表是意义而非发音。与此相对，使用拉丁字母、阿拉伯字母和印度字母的语言，它用拉丁字母、阿拉伯字母和印度字母的语言，它们的单词代表的是发音而不是意义。们的单词代表的是发音而不是意义。美国谈判者与中国人沟通时，应更注重视觉效果美国谈判者与中国人沟通时，应更注重视觉效果！中国人与美国人沟通时，应注意提高声音的感！中国人与美国人沟通时，应注意提高声音的感染力！染力！原因四2024/4/15 周一苏州大学要精通一门外语绝非易事！要精通一门外语绝非易事！n世界上的语言分为低情境（世界上的语言分为低情境（Low-context)Low-context)语言和语言和高情境（高情境（High-contextHigh-context）语言。）语言。直接、明确、精确地陈述事物的语言，称为低情直接、明确、精确地陈述事物的语言，称为低情境语言。境语言。间接、模糊、隐晦地表达观点的语言，称为高情间接、模糊、隐晦地表达观点的语言，称为高情境语言。境语言。要理解高情境语言的真实含义，必须结合当时的要理解高情境语言的真实含义，必须结合当时的情境（如：场合、语气、面部表情、之前和之后情境（如：场合、语气、面部表情、之前和之后发生的事情）。发生的事情）。原因五2024/4/15 周一苏州大学要精通一门外语绝非易事！要精通一门外语绝非易事！沟通特点沟通特点低语境低语境高语境高语境一般方式一般方式精确度精确度文字依赖程度文字依赖程度对非语言行为的依赖程度对非语言行为的依赖程度对沉默的看法对沉默的看法提出要求的方式提出要求的方式对意图的重视程度对意图的重视程度直接、详尽直接、详尽字面的、精确的字面的、精确的高高低低消极的、差劲的消极的、差劲的沟通沟通直接直接低低间接、复杂间接、复杂大致的大致的低低高高积极的、不错的积极的、不错的沟通沟通间接间接高高资料来源：根据资料来源：根据Victor,D.A.(1992).International business communication,153.New York:HarperCollins改编。改编。低情境文化与高情境文化的对比低情境文化与高情境文化的对比2024/4/15 周一苏州大学高情境：高情境：隐含的语言意义隐含的语言意义日本人日本人阿拉伯人阿拉伯人拉美人拉美人意大利人意大利人英国人英国人法国人法国人北欧人北欧人德国人德国人瑞士人瑞士人低情境：低情境：明确的语言意义明确的语言意义语言情境的国别差异语言情境的国别差异2024/4/15 周一苏州大学高情境语言背景中的沟通案例高情境语言背景中的沟通案例n日文日文HaiHai（同音）的意思（同音）的意思字面意思是字面意思是“是是”。含义可以是含义可以是“是的，我听到了是的，我听到了”、“是的，再是的，再说一遍说一遍”、“是的，给我更多的信息是的，给我更多的信息”、“是的，请继续往下说是的，请继续往下说”、“是的，我真的不是的，我真的不想说想说不不，但你应该能明显知道答案是，但你应该能明显知道答案是不不”。只有当说话情境的其他因素也意味着只有当说话情境的其他因素也意味着“是是”的的时候，这个词才是时候，这个词才是“是是”。2024/4/15 周一苏州大学高情境语言背景中的沟通案例高情境语言背景中的沟通案例n某日本商人对丹麦商人为难地表示某日本商人对丹麦商人为难地表示“这个问这个问题有点难题有点难”。丹麦人热心地询问丹麦人热心地询问“有哪些难点有哪些难点”并表示大并表示大家将共同应对。家将共同应对。2024/4/15 周一苏州大学小结小结n语言差异影响沟通的能力和动力。语言差异影响沟通的能力和动力。n要精通一门外语绝非易事，这是因为要精通一门外语绝非易事，这是因为方言种类繁多；方言种类繁多；超过特定年龄的普通人往往较难掌握地道的外语；超过特定年龄的普通人往往较难掌握地道的外语；同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义；同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义；文字存在字符文字和表音文字之分；文字存在字符文字和表音文字之分；世界上的语言分为低情境（世界上的语言分为低情境（Low-context)Low-context)语言和语言和高情境（高情境（High-contextHigh-context）语言；）语言；2024/4/15 周一苏州大学（二）非语言差异（二）非语言差异1、身体动作（身势学）、身体动作（身势学）2、个人空间的使用、个人空间的使用3、办公空间的使用、办公空间的使用4、触觉、触觉5、视觉（眼神的交流）、视觉（眼神的交流）6、嗅觉（闻气味）、嗅觉（闻气味）2024/4/15 周一苏州大学1 1、身体动作（身势学）、身体动作（身势学）n你理解以下身体语言吗？你理解以下身体语言吗？美国人把脚翘起来，甚至放在桌子上美国人把脚翘起来，甚至放在桌子上保加利亚和印度南部的人摇头保加利亚和印度南部的人摇头日本经理在谈判中埋头闭目日本经理在谈判中埋头闭目美国人、日本和韩国人、法国人、巴西人的美国人、日本和韩国人、法国人、巴西人的OKOK手势手势美国人、英国人在与别人交谈时抱起双臂美国人、英国人在与别人交谈时抱起双臂与人交谈时，直视别人的面部（包括眼睛），美国人、与人交谈时，直视别人的面部（包括眼睛），美国人、日本人、土耳其人怎么看待日本人、土耳其人怎么看待?新西兰的毛利人最喜欢用什么方式问候他人？新西兰的毛利人最喜欢用什么方式问候他人？美国人、德国人和法国人握手有何差异？美国人、德国人和法国人握手有何差异？德国人鞠躬和日本人鞠躬的差异？德国人鞠躬和日本人鞠躬的差异？2024/4/15 周一苏州大学德国式鞠躬和日本式鞠躬德国式鞠躬和日本式鞠躬2024/4/15 周一苏州大学2 2、个人空间的使用、个人空间的使用北美人认为北美人认为2020英寸的空间距离最为适宜，而讲拉英寸的空间距离最为适宜，而讲拉丁语和阿拉伯语的文化群体喜欢更近的空间距离。丁语和阿拉伯语的文化群体喜欢更近的空间距离。2024/4/15 周一苏州大学不同文化的私人空间不同文化的私人空间小空间小空间大空间大空间文文化化拉丁美洲拉丁美洲阿拉伯阿拉伯法国法国美国美国德国德国日本日本2024/4/15 周一苏州大学2 2、个人空间的使用、个人空间的使用案例案例北美人在与阿拉伯人在交流时经常后退北美人在与阿拉伯人在交流时经常后退一常驻美国的德国报纸编辑固定来访者的座椅一常驻美国的德国报纸编辑固定来访者的座椅2024/4/15 周一苏州大学3 3、办公空间的使用、办公空间的使用美国人办公室的大小和位置则主要考虑地位、美国人办公室的大小和位置则主要考虑地位、隐私和安全问题。隐私和安全问题。日本人的办公室空间是共享的，其办公室布局日本人的办公室空间是共享的，其办公室布局发出了一个非常强烈的象征信号：发出了一个非常强烈的象征信号：“我们是一我们是一个集体。个集体。”2024/4/15 周一苏州大学日本办公室的典型布局（一）日本办公室的典型布局（一）2024/4/15 周一苏州大学日本办公室的典型布局（二）日本办公室的典型布局（二）课长2024/4/15 周一苏州大学4 4、触觉、触觉一般来说，欧洲和拉丁美洲的文化比起日耳曼、一般来说，欧洲和拉丁美洲的文化比起日耳曼、盎格鲁和斯堪的纳维亚文化可以接受更多的触摸。盎格鲁和斯堪的纳维亚文化可以接受更多的触摸。AxtellAxtell根据触摸程度的不同，把各国分为不同的根据触摸程度的不同，把各国分为不同的类别，包括：没有触摸的国家（日本、美国、英类别，包括：没有触摸的国家（日本、美国、英国和许多北欧的国家）、触摸适度的国家（澳大国和许多北欧的国家）、触摸适度的国家（澳大利亚、中国、爱尔兰、印度）和有触摸的国家利亚、中国、爱尔兰、印度）和有触摸的国家（拉美国家、意大利和希腊）（拉美国家、意大利和希腊）巴西谈判者几乎每半小时彼此触及五次。巴西谈判者几乎每半小时彼此触及五次。俄罗斯人经常亲吻家庭成员以外的其他人，巴西俄罗斯人经常亲吻家庭成员以外的其他人，巴西人、墨西哥人则经常相互拥抱，以表示问候。人、墨西哥人则经常相互拥抱，以表示问候。2024/4/15 周一苏州大学关于触觉的一项调查关于触觉的一项调查n有人曾在有人曾在4 4个国家观察在户外咖啡屋里饮咖啡的个国家观察在户外咖啡屋里饮咖啡的人。结果显示，人。结果显示，1 1个小时内，个小时内，在波多黎各自由邦的首府圣胡安，人们身体接在波多黎各自由邦的首府圣胡安，人们身体接触达触达180180次！次！在巴黎，在巴黎，110110次！次！在弗罗里达州的盖恩斯维尔，在弗罗里达州的盖恩斯维尔，1 1次！次！在伦敦，在伦敦，0 0次！次！2024/4/15 周一苏州大学5 5、视觉、视觉美英德国人希望有眼神交流，并希望维持一段美英德国人希望有眼神交流，并希望维持一段时间。时间。法国和中东这些国家认为，长时间的保持眼神法国和中东这些国家认为，长时间的保持眼神交流是社会可接受的。交流是社会可接受的。中日认为，盯住别人的眼睛是一种粗鲁和不尊中日认为，盯住别人的眼睛是一种粗鲁和不尊重他人的行为。重他人的行为。管理建议：管理建议：孟子曾说，孟子曾说，“观其眸子知其心意观其眸子知其心意”。要洞察别人的心意，必须把握恰当的时机看。要洞察别人的心意，必须把握恰当的时机看其眼睛。其眼睛。2024/4/15 周一苏州大学6 6、嗅觉、嗅觉美英等国的人认为，体味是带有攻击性的，他美英等国的人认为，体味是带有攻击性的，他们会避免和有体味的人说话。们会避免和有体味的人说话。另一些文化愿意接受并认为它是人体最自然的另一些文化愿意接受并认为它是人体最自然的味道。味道。管理建议：管理建议：1 1）勤洗身体；）勤洗身体；2 2）善用香水，可以）善用香水，可以调节心理状态，并且可以增强魅力。调节心理状态，并且可以增强魅力。2024/4/15 周一苏州大学（三）商业文化（三）商业文化1 1、建立友谊的方式、建立友谊的方式2 2、先私人关系还是先商业关系？、先私人关系还是先商业关系？3 3、对宽泛合同的信赖程度、对宽泛合同的信赖程度2024/4/15 周一苏州大学1、建立友谊的方式、建立友谊的方式例例1 1 广东商人在澳大利亚的尴尬广东商人在澳大利亚的尴尬例例2 2：美国人的艰难决定：美国人的艰难决定2024/4/15 周一苏州大学例例1 1 广东商人在澳大利亚的尴尬广东商人在澳大利亚的尴尬广东一家公司的代表团到澳大利亚谈判一项技术广东一家公司的代表团到澳大利亚谈判一项技术引进项目。引进项目。在上午的会谈结束后，澳大利亚的合作伙伴并没在上午的会谈结束后，澳大利亚的合作伙伴并没有留客人吃饭的意思，他们只是安排在晚上宴请。有留客人吃饭的意思，他们只是安排在晚上宴请。当地华人翻译提醒澳大利亚主管，该主管欣然同当地华人翻译提醒澳大利亚主管，该主管欣然同意，不过强调只有一个小时的吃饭时间。意，不过强调只有一个小时的吃饭时间。到了公司外边一个卖三明治以及其他食品的咖啡到了公司外边一个卖三明治以及其他食品的咖啡店。店。饭后，澳大利亚主管说，饮料钱我付了，饭钱我饭后，澳大利亚主管说，饮料钱我付了，饭钱我们各付各的。们各付各的。2024/4/15 周一苏州大学例例2 2：美国人的艰难决定：美国人的艰难决定在一个难忘的夜晚，我（美国人，男）和房在一个难忘的夜晚，我（美国人，男）和房主在我的房间内共进了晚餐。我希望忙了一主在我的房间内共进了晚餐。我希望忙了一个星期的他简单地说一声晚安就会房睡觉。个星期的他简单地说一声晚安就会房睡觉。但是，他在这里呆了很久，很明显他陷入了但是，他在这里呆了很久，很明显他陷入了感情危机。最终，他显得很难为情地脱口说感情危机。最终，他显得很难为情地脱口说了句：了句：“我能和你一起睡吗？我能和你一起睡吗？”2024/4/15 周一苏州大学2、先私人关系还是先商业关系？n在亚洲大多数国家，良好的私人关系是确立在亚洲大多数国家，良好的私人关系是确立商业联系的前提。商业联系的前提。n在美国和西欧，商业关系并不必然以私人关在美国和西欧，商业关系并不必然以私人关系的存在为前提。系的存在为前提。2024/4/15 周一苏州大学3、对宽泛合同的信赖程度、对宽泛合同的信赖程度以个人关系为基础构筑商业关系的社会中，不少以个人关系为基础构筑商业关系的社会中，不少人喜欢在合同上只写明一般性的原则，而不规定人喜欢在合同上只写明一般性的原则，而不规定细则和义务（以适应变化和表明信任细则和义务（以适应变化和表明信任）。）。2024/4/15 周一苏州大学各国对宽泛合同的偏好程度各国对宽泛合同的偏好程度日日本本德德国国印印度度法法国国中中国国阿阿根根廷廷巴巴西西美美国国尼尼日日利利亚亚墨墨西西哥哥西西班班牙牙英英国国资料来源：资料来源：Adapted from Salacuse,Jeswald W.19982024/4/15 周一苏州大学案例案例李李.艾科卡经营福特汽车公司时，福特曾试图收艾科卡经营福特汽车公司时，福特曾试图收购意大利的法拉利。福特公司的高管亲自去见恩购意大利的法拉利。福特公司的高管亲自去见恩佐佐.法拉利，会谈取得了明显的成效，恩佐法拉利，会谈取得了明显的成效，恩佐.法法拉利原则上同意收购。拉利原则上同意收购。不久，福特公司派遣一组法官到意大利签合同，不久，福特公司派遣一组法官到意大利签合同，以使双方达成的交易正式化。然而，恩佐以使双方达成的交易正式化。然而，恩佐.法拉法拉利对福特公司的做法非常失望，因为他希望双方利对福特公司的做法非常失望，因为他希望双方达成的应该是一种达成的应该是一种“绅士般绅士般”的协议，而不是通的协议，而不是通过律师出面达成的协议。不出所料，交易最终无过律师出面达成的协议。不出所料，交易最终无效效。2024/4/15 周一苏州大学管理建议n要高度重视详细合同条款的重要性！要高度重视详细合同条款的重要性！n不确定性程度高时，合同条款有条件的宽泛。不确定性程度高时，合同条款有条件的宽泛。n认清交易伙伴的特征认清交易伙伴的特征如果对方也认同详细合同条款的重要性，那么一如果对方也认同详细合同条款的重要性，那么一切切OKOK！如果对方更认可宽泛的合同，那么在签订合同时，如果对方更认可宽泛的合同，那么在签订合同时，需要对对方的实力和人品、双方的关系水平、本需要对对方的实力和人品、双方的关系水平、本方可采取的报复手段进行全面的考察，在各方面方可采取的报复手段进行全面的考察，在各方面条件成熟的前提下针对不太重要的交易可签订宽条件成熟的前提下针对不太重要的交易可签订宽泛些的合同。对于十分重要的交易，可引导对方泛些的合同。对于十分重要的交易，可引导对方的投入，在对方的投入，在对方“欲罢不能欲罢不能”的情况下开展合同的情况下开展合同条款的详细讨论。条款的详细讨论。2024/4/15 周一苏州大学（四）民族文化差异的理论考察1 1、霍夫史蒂德的文化维度、霍夫史蒂德的文化维度2 2、多维跨国经营文化差异理论、多维跨国经营文化差异理论3 3、八大心理区域理论、八大心理区域理论4 4、文化情境理论、文化情境理论2024/4/15 周一苏州大学1 1、霍夫史蒂德的文化维度、霍夫史蒂德的文化维度nGeert Hofstede教授1928年生于荷兰的哈勒姆。他曾经参过军，又做过多年的工程师。n获得机械工程方面的硕士学位和社会心理学方面的博士学位。n1965到1971年间，他创建了并管理着IBM欧洲分部的人力研究部门。n1971年他进入学术界，先后在欧洲多所大学任教，1993年从马斯特里赫特大学退休。n目前担任香港、夏威夷、澳大利亚的一些大学的客座教授。他还担任Tilburg大学经济学研究中心的校外教授。2024/4/15 周一苏州大学1 1、霍夫史蒂德的文化维度、霍夫史蒂德的文化维度19681968和和19721972年，霍夫史蒂德对年，霍夫史蒂德对IBMIBM公司公司分布在分布在7070多个国家的多个国家的11.611.6万名员工进行万名员工进行了价值观和信仰调查。运用因子分析法，了价值观和信仰调查。运用因子分析法，霍夫史蒂德认为，民族文化存在四大维霍夫史蒂德认为，民族文化存在四大维度，即权力距离、不确定性规避、个人度，即权力距离、不确定性规避、个人主义主义集体主义和男性主义集体主义和男性主义女性女性主义。后来，霍夫史蒂德与其他研究者又研究了更多的主义。后来，霍夫史蒂德与其他研究者又研究了更多的国家，并在研究亚洲文化时，与同事邦德（国家，并在研究亚洲文化时，与同事邦德（Michael Michael Harris BondHarris Bond）一起提出了反映儒家价值观取向的第）一起提出了反映儒家价值观取向的第五个维度五个维度长期取向。长期取向。2024/4/15 周一苏州大学维度1：权力距离n反映社会成员对组织或机构中权力分配不平等反映社会成员对组织或机构中权力分配不平等的接受程度。的接受程度。n权力距离主要考察两个方面的内容权力距离主要考察两个方面的内容上司能够在多大程度上决定下属的行为上司能够在多大程度上决定下属的行为下属和上司在多大程度上相互区别下属和上司在多大程度上相互区别 2024/4/15 周一苏州大学维度1：权力距离在高权力距离的国家在高权力距离的国家倾向于认为上司相对于下属具有身份上的某种倾向于认为上司相对于下属具有身份上的某种优越性优越性当权者可以有某些特权当权者可以有某些特权上司往往刻意地与下属保持一定的距离上司往往刻意地与下属保持一定的距离组织的集权程度往往较高，上司一般只进行有组织的集权程度往往较高，上司一般只进行有限度的授权和分权限度的授权和分权下属的工作就是执行，不要问下属的工作就是执行，不要问“为什么为什么”商务交往要保持地位的对等商务交往要保持地位的对等领导是领导是“万能万能”的的2024/4/15 周一苏州大学“对于经理来说，能准确回答员工关于工作的大部分问题非常重要”认同比例瑞典荷兰美国丹麦英国瑞士比利时德国法国意大利印尼西班牙日本资料来源：Andre Laurent,the culture of Western concept of Management2024/4/15 周一苏州大学维度1：权力距离n在权力距离低的国家，在权力距离低的国家，人们一般认为上司和下属在身份上是平等的，人们一般认为上司和下属在身份上是平等的，没有本质的差别，只是由于分工不同造成上下没有本质的差别，只是由于分工不同造成上下级的职位差异；级的职位差异；参与式管理在这类国家较受欢迎。参与式管理在这类国家较受欢迎。2024/4/15 周一苏州大学瑞典的权力距离瑞典的权力距离n瑞典政府拥有极其透明的行政体系，平等、自由的观念已经深入瑞典人心中。瑞典旅游部门的官员苏珊娜沃尔格琳表示：在瑞典，即使是普通的公民也有权力查阅瑞典首相的官方信函。事实上，瑞典国民经常行使他们的这一权利。北方新报数字报刊平台（2008-07）2024/4/15 周一苏州大学维度1：权力距离 根据霍夫史蒂德的调查结果，权力距离较大根据霍夫史蒂德的调查结果，权力距离较大的国家有马来西亚、俄罗斯、中国和新加坡的国家有马来西亚、俄罗斯、中国和新加坡等，权力距离较小的国家包括奥地利、丹麦、等，权力距离较小的国家包括奥地利、丹麦、瑞典和德国等。瑞典和德国等。2024/4/15 周一苏州大学维度1：权力距离马来西亚马来西亚（104）俄罗斯（俄罗斯（93）中国（中国（80）新加坡（新加坡（74）台湾地区（台湾地区（58）日本（日本（54）丹麦（丹麦（18）奥地利（奥地利（11）低权力距离低权力距离高权力距离高权力距离2024/4/15 周一苏州大学维度2：不确定性规避n一个社会对不确定性和模糊环境的容忍程度。一个社会对不确定性和模糊环境的容忍程度。n在高不确定性规避的国家，模糊、风险和不确定在高不确定性规避的国家，模糊、风险和不确定性会使人们紧张和不安。性会使人们紧张和不安。n为消除不确定性的影响，为消除不确定性的影响，人们倾向于构建正式、完善、可预期的必须严格人们倾向于构建正式、完善、可预期的必须严格遵守的规则和制度；遵守的规则和制度；为工作和生活赋予更多的稳定性；为工作和生活赋予更多的稳定性；排斥离经叛道的思想和行为、并信仰绝对的真理排斥离经叛道的思想和行为、并信仰绝对的真理和专家的学识。和专家的学识。2024/4/15 周一苏州大学案例：一所比利时大学的办公时间案例：一所比利时大学的办公时间n比利时的不确定性规避程度位列世界前十位。比利时的不确定性规避程度位列世界前十位。n在比利时的一所老牌大学在比利时的一所老牌大学鲁汶大学，教授的鲁汶大学，教授的门上都有三个灯门上都有三个灯绿灯、黄灯和红灯，前来拜绿灯、黄灯和红灯，前来拜访的学生必须先按门铃等候反应。访的学生必须先按门铃等候反应。n绿色代表可以进来，黄色代表等一会儿，红色意绿色代表可以进来，黄色代表等一会儿，红色意味着请走开。味着请走开。n这些规则是毫不含糊的，学生不能探究原因，看这些规则是毫不含糊的，学生不能探究原因，看看教授是否在忙碌。看教授是否在忙碌。资料来源：Understanding Global Cultures,Gannon,Martin J,and Associates,1994.2024/4/15 周一苏州大学维度2：不确定性规避n在不确定性规避程度较低的国家，人们一般不在不确定性规避程度较低的国家，人们一般不会对模糊、风险和不确定性产生过度的焦虑。会对模糊、风险和不确定性产生过度的焦虑。组织的结构化程度低，缺乏严格的规章制度；组织的结构化程度低，缺乏严格的规章制度；更喜欢灵活性和富有挑战的工作任务，提高员更喜欢灵活性和富有挑战的工作任务，提高员工的工作自由度和自主权构成对员工的一种激工的工作自由度和自主权构成对员工的一种激励措施。励措施。2024/4/15 周一苏州大学维度2：不确定性规避不确定性规避程度较高的国家有葡萄牙、乌不确定性规避程度较高的国家有葡萄牙、乌拉圭、俄罗斯和日本等，而不确定性规避程拉圭、俄罗斯和日本等，而不确定性规避程度较低的国家包括新加坡、丹麦、瑞典和中度较低的国家包括新加坡、丹麦、瑞典和中国等。国等。2024/4/15 周一苏州大学维度2：不确定性规避葡萄牙（葡萄牙（104）乌拉圭（乌拉圭（100）俄罗斯（俄罗斯（95）台湾地区（台湾地区（69）中国（中国（30）瑞典（瑞典（29）丹麦（丹麦（23）新加坡（新加坡（8）低低高高不不确确定定性性规规避避2024/4/15 周一苏州大学维度维度3 3：个人主义：个人主义集体主义集体主义n描述人们倾向于将自己看作独立的个体还是群体描述人们倾向于将自己看作独立的个体还是群体中的一员。中的一员。在倡导个人主义的文化中，人们崇尚自主、注重在倡导个人主义的文化中，人们崇尚自主、注重自我成就、保护隐私，强调个人相对于组织的独自我成就、保护隐私，强调个人相对于组织的独立性，追求组织和个人之间的等价交换。在此种立性，追求组织和个人之间的等价交换。在此种文化中，偏袒家人、亲戚或朋友的做法是不公平文化中，偏袒家人、亲戚或朋友的做法是不公平的甚至也是不合法的。的甚至也是不合法的。在集体主义主导的文化中，人们倾向于视自己为在集体主义主导的文化中，人们倾向于视自己为群体（如：家庭、企业）的组成部分，群体和个群体（如：家庭、企业）的组成部分，群体和个人之间存在着较强的情感纽带，群体保护并关照人之间存在着较强的情感纽带，群体保护并关照个体，个体必须对群体保持忠诚。个体，个体必须对群体保持忠诚。2024/4/15 周一苏州大学维度维度3 3：个人主义：个人主义集体主义集体主义美国和澳大利亚等国属于个人主义文化主导的美国和澳大利亚等国属于个人主义文化主导的国家，而在中国大陆、台湾、新加坡等儒家国家，而在中国大陆、台湾、新加坡等儒家文化有较强影响力的国家（地区），集体主文化有较强影响力的国家（地区），集体主义倾向较明显。义倾向较明显。2024/4/15 周一苏州大学维度维度3 3：个人主义：个人主义集体主义集体主义美国（美国（91）奥地利（奥地利（90）丹麦（丹麦（74）日本（日本（46）俄罗斯（俄罗斯（39）葡萄牙（葡萄牙（27）中、新（中、新（20）台湾（台湾（17）低低高高个个人人主主义义2024/4/15 周一苏州大学知识点：中国大陆的知识点：中国大陆的“集体主集体主义义”l中国人根据关系的亲疏，划分圈内人（适用人情中国人根据关系的亲疏，划分圈内人（适用人情法则）和圈外人。法则）和圈外人。“圈子文化圈子文化”有助于提升特殊有助于提升特殊信任，但损害一般信任。信任，但损害一般信任。l发展之道发展之道通过人情交换，建立关系合约，以通过人情交换，建立关系合约，以融入某个（些）圈子。融入某个（些）圈子。展示自己的可信赖行为（能力、品德（诚信、公展示自己的可信赖行为（能力、品德（诚信、公平、互惠）平、互惠）礼尚往来，尤其要能够在别人困难时施以援手礼尚往来，尤其要能够在别人困难时施以援手重视重视“缘缘”的作用的作用2024/4/15 周一苏州大学知识点：中国大陆的知识点：中国大陆的“集体主集体主义义”l中国人很重视中国人很重视“缘缘”（上天注定），（上天注定），“缘缘”成为成为一些人掩盖关系发展真实目的的一种很方便的说一些人掩盖关系发展真实目的的一种很方便的说辞。辞。缘有两类缘有两类,即缘分与机缘（杨国枢即缘分与机缘（杨国枢,1988,1988）。缘）。缘分涉及父子、夫妻、师生、朋友等长期性的社会分涉及父子、夫妻、师生、朋友等长期性的社会联系。有人将其归纳为五缘联系。有人将其归纳为五缘亲缘（血姻亲情亲缘（血姻亲情之缘）、地缘（邻里乡党之缘）、神缘（共同的之缘）、地缘（邻里乡党之缘）、神缘（共同的宗教信仰之缘）、业缘（同行、同学之缘）和物宗教信仰之缘）、业缘（同行、同学之缘）和物缘（共有的喜好和兴趣之缘）（林有成缘（共有的喜好和兴趣之缘）（林有成,1997,1997）。）。机缘则涉及同舟、同店、同考场、同难等短暂性机缘则涉及同舟、同店、同考场、同难等短暂性的社会联系。的社会联系。2024/4/15 周一苏州大学维度维度4 4：男性主义：男性主义女性主义女性主义n衡量人们对男女性别角色的界定。衡量人们对男女性别角色的界定。在男性主义占主导的国家，人们强调男女在工作在男性主义占主导的国家，人们强调男女在工作和生活中的性别之分，男人应该行事果断，追求和生活中的性别之分，男人应该行事果断，追求金钱和工作成就，甚至要将工作视为生活的核心，金钱和工作成就，甚至要将工作视为生活的核心，而女人应当被动依附男人，其生活的重心应该是而女人应当被动依附男人，