第三章-培训与开发课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 培训与开发,第一节企业员工培训规划与课程设计,第一单元 员工培训规划的制定,一、员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败,二、制定培训规划的要求：1、系统性，2、标准化，3、有效性，4、普遍性,三、培训规划的主要内容：1、培训的目的，2、培训的目标，,3、培训对象和内容，4、培训的范围，5、培训的规模，,6、培训时间，7、培训地点，,8、培训费用（指所发生的一切费用，包括培训前的准备工作：（1）直接培训成本：只在培训组织实施过程中培训者与受训者一切费用的总和；,（2）间接培训成本，指在培训组织事实过程之外企业支付的一切费用总和，如培训项目设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等）。,9,、培训的方法（如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；,技能培训应采用边实践边学习的方法。,10、培训的教师（企业培训应以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导。11、计划实施。,要求：以上内容掌握内容，定义，关键词,例：单选,要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。,(A)系统性(B)标准化,(C)有效性(D)普遍性,答案 C,例：单选,以下关于培训费用的说法错误的是（）。,（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和,（B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用,（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成,（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和,答案 C,能力要求：,一、制定培训规划的基本步骤：,1、培训需求分析，,2、工作岗位说明(目标:收集有关新岗位和现在岗位要求的数据；方法：观察查阅有关报告文献)，,3、工作任务分析 4、培训内容排序 5、描述培训目标,6、设计培训内容 7、设计培训方法；8、设计评估标准；,9、试验验证。,二、制定培训规划应注意的问题：,应做好以下工作：,制定培训的总体目标：,确定具体目标的子目标；,分配培训资源；,进行综合平衡：,（1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡（2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡（3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡（4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡（5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。,要求：以上内容掌握程序,尤其是注意的问题,简答题,请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）,答及评分标准：,培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。（分）,工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（分）,工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。（分）,培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。（分）,描述培训目标。编制目标手册。（分）,确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。（分）,选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。（分）,设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。（分）,试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。（分）,例：单选,在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（）。,（A）专家咨询 （B）中介机构,（C）小组讨论 （D）经验总结,答案 B,例：多选,在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（）,A.经验总结 B.中介机构 C.小组讨论,D.查阅文献 E.专家咨询,答案 ACE,例：单选,在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（）。,（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距,（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据,（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准,（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难,答案 C,知识部分：,第二单元 教学计划的制定,一、教学计划的内容：,1、教学目标：教学目标也是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。,2、课程设置：课程设置也就决定了教与学的方法、教学方法、教学手段的选择。,3、教学形式；4、教学环节；,5、时间安排：一般包括以下因素：（1）整个教学活动所采用的时间（2）为完成某门课程所需要的时间（3）周学时设计（4）总学时设计（5）教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。,二、教学计划的设计原则：,1、适应性原则；2、针对性原则；3、最优化原则；（保证整个教学活动的优化）优化程度=培训结果/时间4、创新性原则。,要求：以上内容掌握内容,例 多选：教学计划的设计原则包括（）。,（A）普遍性原则（B）适应性原则,（C）针对性原则（D）最优化原则（E）创新性原则,答案 BCDE,能力部分：,一、国外常见的几种教学计划设计程序：,1、肯普模型：,具体步骤：（1）列出课题（2）分学员特点（3）确定可能取得明显学习成果的学习目标（4）列出每一学习目标的学科内容和大纲（5）设计预测题（6）选择教与学的活动和教学资源（7）协调所提供的辅助服务（8）实施教学（9）根据学员完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正,2、加涅和布里格斯的教学设计程序：,系统A级：分析教学需求、目的。分析教学资源和约束条件。确定课程范围和顺序。课程级 课堂级 系统B级,3、迪克和凯里的教学设计程序：（1）确定教学目标；（2）分析教学对象；（3）教学内容分析；（4）制定具体的行为目标；（5）设计标准参照测试；（6）开发教学策略；（7）开发教材课件；（8）设计和开展形成性评估；（9）修改完善教学计划。,二、我国常用的教学设计程序：,（1）确定教学目的；（2）阐明教学目标；（3）分析教学对象的特征；（4）选择教学策略；（5）选择教学方法及媒体；（6）实施具体的教学计划；（7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。,要求：以上内容严格掌握程序,第三单元 培训课程的设计,（一）培训课程的要素：1、课程目标；2、课程内容；,3、课程教材；4、课程模式；5、教学策略,6、课程评价（例如：在报告学员的学员状况时，可将学员掌握学习内容的深度进行分级，由浅到深分别用A、B、C、D等符号表示,7、教学组织；8、课程时间；9、课程空间；,10、培训教师（培训教师根据培训课程的目标和内容要素而定）；,11、学员。,（二）培训课程设计的基本原理：,1、要符合企业和学员的需求；2、要符合成人学员的认知规律；,3、课程设置应体现企业培训功能的基本目标。,（三）课程设计文件的格式：,1、封面 2、导言（项目的名称、范围、组成部分、班级规模、时间、学员条件、,学员、,课件意图、,课程评估）,3、内容大纲,（1）教学资源,（2）资料的结构（3）课程目标和绩效目标,（4）教学顺序和活动,（5）内容；,（6）交付时间。,4、开发要求 5、交付要求,6、产出要求。,要求：以上内容掌握概念和内容,第四单元 企业培训资源的开发,知识部分：,培训中的印刷材料：,主要包括：,工作任务表：,岗位指南：,作用在于：,（1）迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；,（2）有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；,（3）有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。,学员手册：,培训者指南,测验试卷。,培训教师的来源：,1、聘请企业外的教师：优缺点,2、开发企业内部的培训教师：内部开发途径的优缺点,要求：以上内容掌握概念和内容,例：多选,在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。,(A)查阅快捷 (B)重点突出,(C)使用简易 (D)记忆方便,（E）翔实全面,答案 BCAD,例：多选,外部培训资源的开发途径包括（）,A.聘请专职的培训师,B.聘请本专业的专家、学者,C.从大中院校聘请教师,D.在网络上寻找并联系教师,答案 ABCD,例：单选,培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）,A.强调课程重点 B.提高学习效果,C.关注信息反馈 D.节约培训时间,答案 D,能力部分：,一、设计合适的培训手段：,应考虑：1、课程内容和培训方法：如知识的传授多以课堂讲授；技能学习以示范模式、角色扮演等；,2、学员的差异；3、学员的兴趣与动力；,4、评估手段的可行性。,二、开发培训教材的方法：,1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且，必须是足够的能反应该领域内最新信息的材料；,2、资料包的使用。,3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材。,4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源 5、设计视听材料。,三、培训教师的选配：,1、具备专业理论知识 2、工作实际经验 3、授课能力,4、运用教材及工具能力 5、沟通及交流能力 6、引导学员学习能力,7、发现问题解决问题能力 8、积累的案例和资料,9、掌握与培训相关的前沿问题 10、拥有培训热情和愿望。,要求：以上内容掌握程序 手段 方法 标准,例：,YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。,该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，,如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。,请根据本案例，回答以下问题：,（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）,答案：教材P170,例：,这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”,在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见只是程度不同而已。,请结合本案例，回答以下问题：,（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）,（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）,评分标准：(1)主要原因：首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。(2分)其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。(2分)再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。(2分)即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。(2分)(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：(每项2分，最高12分)在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。(2分)按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。(2分)培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。(2分)应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。(2分)在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。(2分)定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。(2分)建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。(2分),第五单元 企业管理人员的培训设计,不同层次管理人员所应具备的能力组合:,中层管理人员:,判断能力、领导能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、,业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、,向高层经营者提供信息的能力等。,管理技能开发的基本模式：,1、在职开发,2、替补训练：是让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责，每一名都被指定为替补训练者，一旦其上级离任，替补训练者即可按预先程序准备接替其工作。优点在于：训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作；极大地增强开发者积极性和主动性。,3、短期学习；4、轮流任职计划；5、决策模拟训练；,6、决策竞赛 7、角色扮演 8、敏感性训练：,9、跨文化管理训练。,要求：以上内容掌握程序 模式 定义 表格,例：单选：,不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，（）是最重要的。,A.专业技能 B.理念技能 C.人文技能 D.协调技能,答 B,例：多选：,管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括（）。,（A）训练周密 （B）增强了主动性,（C）针对性好 （D）学员能全力以赴学习,（E）较有深度,答 DCE,练习 单选：,以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（）。,(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题,(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围,(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会,(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任,答,第二节 企业员工培训效果的评估,第一单元 培训评估系统的设计,（一）培训效果评估的作用和内容：,培训评估实质上是对有关培训信息进行处理和应用的过程。,1、培训前评估的作用和内容,2、培训中评估的作用和内容,3、培训效果评估的作用和内容,（二）培训效果评估的形式：,1、非正式评估和正式评估优点,2、建设性评估和总结性评估优点,要求：以上内容严格掌握 定义,例：多选,培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（）。,（A）培训机构的规模和结构特征（B）培训组织的准备工作,（C）培训机构的沟通和协调机制（D）培训者的素质和能力,（E）现代培训设施应用情况评估,答案ACD,例：多选,效果正式评估的优点包括（）。,（A）在数据和事实的基础上做出判断（B）使得评估结论更具有说服力,（C）容易将评估结论用书面形式表现（D）不会给受训者带来太大的压力,（E）可将评估结论与最初计划比较核对,答案ABCE,培训效果评估的基本步骤（简答）：,1、作出培训评估的决定：1）、评估的可行性分析；2)、确定评估的目的。,2、制定培训评估的计划,选择培训的评估人员：,选择培训评估的对象：,建立培训评估数据库：,选择培训评估的形式：,选择培训评估的方法：,确定方案及测试工具：,3、收集整理和分析数据,4、培训项目成本收益的分析：投资回报率=培训项目产出培训项目投入100%,5、撰写培训评估报告,6、及时反馈评估结果,要求：以上内容掌握程序 定义,例：多选 在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（）为依据。,（A）评估目的（B）评估的实际需要（C）评估对象,（D）评估形式的特点（E）评估人员,答案BD,第二单元 培训评估标准的确立,（一）培训效果评估四个层次,反应评估、学习评估、行为评估、结果评估是第级评估优点,和缺点,（二）制定培训评估标准的要求,相关度（标准干扰、标准缺陷）信度 区分度 可行性,要求以上内容严格掌握定义和表,例：单选,在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（）,A.受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进,B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获,C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩,D.受训者对培训项目的主观感或满意程度如何 答案：A,例：多选,对培训效果进行结果评估的缺点有（）。,（A）需要花费时间较长（B）必须取得管理层合作,（C）相关经验少，评估技术不完善,（D）评估带来的压力影响学员学习的积极性,（E）原工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大,答案ABCE,例：多选 对培训效果进行学习评估的具体方法有（）,A.访谈法 B.角色扮演 C.演讲法 D.行为观察 E.笔试法,答案BCE,一、培训评估标准应用例,二、五种培训成果的评估：,认知成果 技能成果 情感成果,绩效成果,投资回报率：,投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%,或投资净回报率=（培训项目收益培训项目成本）/培训成本*100%,要求：以上内容掌握程序 定义 和表,例：单选,培训的五大类成果中，（）的评估标准时缺勤率劳动效率、专利项数和事故发生率。,A.技能成果 B.情感成果,C.认知成果 D.绩效成果 答案D,例：单选,在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？”的提问属于（）的信息。,（A）反应成果,（B）技能成果,（C）认知成果,（D）绩效成果,答案A,例：,企业组织培训评估时，应做出哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）,评分标准：,答：（1）认知成果。（3分）,(2)技能成果。（3分）,（3）情感成果。（3分）,（4）绩效成果。（3分）,（5）投资回报率。（3分）p189表,第三单元 培训效果评估的方法,定性评估方法：如问卷调查、,访谈、,观察和座谈等,定量评估方法：,能多培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律。,能力部分：,问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等调查。,如检查培训目标与工作任务的匹配度、评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。其表达方式有：开放式和封闭式,访谈法：,问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；,访谈更适用调查面窄，以开放式问题为主,内省法：是美国心理学家乔治。凯俐研究出来的。,分为：1、准备工作,2、全面实施阶段,3、排序计分阶段,操作性测验：要求：,行为观察法：步骤：,笔试法,操作性测验,行为观察法,要求：以上内容严格掌握程序步骤和要求 及表,例：单选,培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（）。,（A）了解学员偏爱的学习方法,（B）让学员清楚了解到自己的观念,（C）检查培训目标与工作任务的匹配度,（D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况,答案 B,例：单选,在评估培训效果时，（A）更适用调查面窄、以开放 式问题为主的调查。,A.访谈法 B.问卷调查法,C.观察法 D.电话调查法 答案 A,例：单选,在评估培训效果时，（）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。,（A）访谈法 （B）问卷调查法,（C）观察法 （D）电话调查法 答案 D,例：,简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分,）,评分标准：P197,访谈法的具体步骤：,（1）明确要采集的信息。（3分）,（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3分）,（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3分）,（4）全面实施访谈。（3分）,（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。（3分）,第四单元,撰写培训效果评估报告,撰写培训评估报告的要求,撰写培训评估报告的步骤：,1、导言；,2、概述评估实施的过程,3、阐明评估结果；,4、解释、评论评估结果和提供参考意见,5、附录,6、报告提要。,要求：以上内容掌握要求和程序,例：简述培训评估报告的撰写步骤,答：导言,概述评估实施的过程,阐明评估结果,解释评论评估结果和提供参考意见,附录,报告提要,练习题：,某全国性知名连锁餐饮店，每年花在培训上的钱是2亿元，公司制定了工作区域指南，对每个刚进入公司的员工量身订做培训方案，每年培训学时200学时以上，每年组织参加国内外的培训班，进修班，调动员工的积极性，使每位员工都能从低级到专业性非常强的优秀餐饮人才，对经理级的人员每年组织餐饮（类似活动，游戏，竞赛项目）使员工与客户互动，增强沟通能力，建立感情。思路开扩，,1。该中国公司的员工培训开发系统具有哪些特点？,2。该中国公司的员工培训制度对我们有哪些启示？,