第三章-管理心理学的基础理论.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 管理心理学的基础理论,管理心理学的基础理论,西方管理理论的发展,从人群关系运动到管理心理学的产生,人性假设与管理模式的选择,人的心理特点,1 西方管理理论的发展,古典管理理论,（泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的科层制理论、古利克的管理七职能说）,人群关系理论,（此处略）,现代管理理论,（社会协作系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派等）,2 管理心理学的产生,一、管理心理学产生发展的条件,社会化大生产的需要,“神”的地位的下降,人的主体性的觉醒,社会发展的需要,理论分析,社会现实基础,二、从人群关系运动到管理心理学的产生,1、霍桑试验得出的结论（P10）,工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。,生产率的提高主要取决于职工的“士气”，（而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系）。,企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织。,新型的领导在于通过职工“满足度”的增加来达到提高生产率的目的。,（一）梅奥的霍桑试验,（P8-10）,2、试验的过程（P9）,工场照明试验（,1924.11-1927.4,）,福利试验（继电器装配室试验，,1927.81928.4,）,谈话试验（,1928-1931,）,群体试验（布线组试验，,1931-1932,）,3、霍桑试验的启示和意义,（P10）,（1）,霍桑试验及人际关系理论为管理理论和实践指出了新的方向，有力冲击了传统的管理理论，使管理者认识到，生产率不仅受生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受社会环境、社会心理等方面的影响。,（2）作为领导者，不仅要由组织、控制等能力，还必须具有满足职工社会心理需求、激发职工积极性和创造性的能力，以及控制由不同心理特征的人组成的群体的能力。,（二）行为科学理论的形成,（20世纪40年代至50年代）,1,、有关人的需要、动机和激励问题的研究。,如马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的“双因素理论”、斯金纳的强化理论、弗鲁姆的“期望理论”等。,2,、人性管理理论。,如麦格雷戈的“,X,理论”和“,Y,理论”、阿吉里斯的“不成熟,-,成熟理论”等。,3,、群体行为理论。,如勒温的“团体力学理论”、布雷德福的“敏感性训练”等。,4,、领导行为理论。,如坦南鲍姆和施密特的“领导方式连续统一体理论”、利克特的“支持关系理论”、布莱克和莫顿的“管理方格法”等。,3 人性假设与管理模式的选择,一、人的本质：人性,现代管理是以人为中心的管理，其本质是对人力因素的管理。无论现代科技多么发达，不管管理手段多么高智能，管理都少不了人。管理的难处在于此，管理的微妙在于此，管理的艺术也在于此。,正视人性，才能认清过去的历史；正视人性，才能把准现在的方向；正视人性，才能开创未来的美景。,所谓人性，就是人的自然属性和社会属性的统一。人的心理现象和心理活动是人性的表现。,三、人性的勤奋与懒惰：X理论与Y理论,1、“经济人”假设与X理论,“经济人”（Rational-Economic Man）又称实利人，直译为“理性经济人”。“经济人”假设源于享乐主义哲学和亚当斯密的关于劳动交换的经济理论，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。,X理论的基本观点,麦格雷戈,多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。,多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，宁可接受别人领导和指挥。,多数人的个人目标和组织目标是相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。,多数人工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。,多数人缺乏理智，不能克制自己，易受别人影响。,相应的管理措施“任务管理,”,管理重点,是通过指挥、监督和控制来提高生产效率，完成任务指标，而不考虑员工的思想和情感。,领导方式,是专制型的，认为管理工作是少数人的事，与广大职工无关。工人只是服从命令，听从指挥，无须参与管理。,奖惩制度,主要采用“胡萝卜加大棒”的政策。,2、“自动人”假设与Y理论,“自动人”（Self-actualizing Man）也称“自我实现的人”，是由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈提出的。,“自动人”假设认为，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。,Y,理论的基本观点,麦格雷戈,一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就会像游戏、休息一样自然。,人们能够自我管理、自我控制，控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。,个人的自我实现与组织目标并不矛盾，在适当条件下，人们会自觉将个人目标与组织目标统一起来。,正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。,大多数人都具有高度的想象力和聪明才智，而在现代工业条件下，人的潜力只得到部分发挥。,相应的管理措施,管理重点的改变,从重视人的作用转移到重视工作环境上来，致力于创造一个有利于人发挥潜能的工作环境,管理者职能的改变,从监督、指挥变为帮助人们减少和消除自我实现过程中遇到的障碍,奖励方式的改变,从外在奖励为主转变为内在奖励为主,管理制度的改变,建立一种保证员工能充分展示自己才能的制度,四、人性的社会需求“社会人”假设与“参与管理”理论,“社会人”（Social Man）又称“社交人”，是梅奥通过霍桑试验得出的，是指重视社会需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要和经济利益的人。,“社会人”假设来源于“霍桑试验”和“人群关系学说”，是指人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才会对人有最大的激励作用。,“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素。,相应的管理措施,管理者不能只注意指挥、监督和控制，而应更重视职工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。,管理者不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。,在奖励时，提倡集体奖励，而不主张个人奖励，以利于组织内部的人际和谐。,管理者要扮演好下属员工与高层管理者之间良好媒介和联络人的角色，搞好下情上传和上情下达。,参与管理理论,西方管理心理学根据“社会人”假设，提出了“参与管理”的新型管理方式。,所谓参与管理，是指在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和讨论。心理学大量实验证明，参与管理比传统的任务管理更有成效。,五、,人性的复杂,“复杂人”假设和“超Y理论”,“复杂人”（Complex Man）假设是20世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出的。,薛恩考察了上述几种人性假设后认为：人不仅有各种不同的需要和潜在欲望，而且对个人来说，其需要还随着年龄和发展阶段的变化而变化；随着环境和人群关系的变化而变化；人的最大需求不可能都是一样的，而是因人、因时、因地而异的。因此，不可能有单纯的“经济人”，也不可能有纯粹的“社会人”，更不可能有完全的“自动人”，实际存在的只是在各种情况下采取不同反应的“复杂人”。,“复杂人”假设的基本观点,人是复杂的，人的需要是多种多样的。,这些需要相互影响，相互作用，形成错综复杂的动机模式或动机系统。,动机系统是人性的内在需求与外部环境交互作用的结果，它随工作经历不同而在不同的场合有不同的表现形式。,由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会作出不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍而行之有效的管理方式。,相应的管理措施,管理者要有审时度势、权衡利弊、沉着应变的战略眼光，采取随机应变、灵活机动的管理策略。,管理者必须针对具体的人，按照不同的年龄阶段、不同的性别、不同的职务系列、不同的技术系列，因人而异、因事而异地采取既有原则又不失灵活性的管理策略,。,“超Y理论”（应变理论）,根据“复杂人”假设而提出的新的管理理论，既不同于“X理论”，也不同于“Y理论”，所以称之为“超Y理论”，又称之为应变理论或权变理论。,其实质就是要求将工作、组织、个人三者作最佳的配合。,在企业中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和管理方式；“X理论”并非一无用处，“Y理论”也不是普遍适用的，应针对不同的情况，选择或交替使用“X理论”和“Y理论”。,四种人性假设的比较,“经济人”假设,X理论,任务管理,社会人假设,人群关系理论,参与管理,自动人假设,Y理论,成就管理,复杂人假设,超Y理论,权变管理,4,人的心理特点,一、人的心理是生物性和社会性的融合,“人来源于动物界这一事实已经决定人永远不能摆脱兽性，所以问题永远只能在于摆脱得多些或少些，在于兽性或人性的程度上的差异。马克思,“饥饿总是饥饿，但用金属制造的刀叉吃肉来解除饥饿，同用指甲和牙齿啃肉解除的饥饿是不同的。”马克思,二、人的心理是主观与客观的融合,按其内容来说，心理是客观的。因为它是物质的脑的神经活动过程，同时又是对物质世界的反映，是由外界事物的作用决定的。,心理又是主观的，因为对现实世界的反映总是由一定的人来进行的，总是受他积累的全部个人经验和它的全部个性心理特征的制约。,同一部红楼梦，“经学家看见易，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事。”鲁迅,三、人的心理是意识和无意识的融合,意识,“蜘蛛的活动与织工的活动相似，蜜蜂建筑蜂房的本领使人间的许多建筑师感到惭愧。但是最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是它在用蜂蜡建筑蜂房以前，已经在自己的头脑中把它建成了。”马克思,前意识,潜意识,图31 梦：心理防线的放松,无意识,（下意识）,consciousness,pre-consciousness,sub-consciousness,unconsciousness,