管理者的领导商数(LQ).ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理者的领导商数,（LQ）,管理者 LQ,注意你的手下,（旧）,管理阶层主导,（新）,员工参与,你的权力来自哪里,（弱）,组织制定,（强）,个人魅力,强化团队意识,（旧）,以职务为重心,（新）,衔接断层,思考了,+,决策力,+,执行力,顾客在哪里,?,重要,VS.,紧急,/,效果,VS.,效率？,谁是接班人？,企业文化是看不见的软件,（旧）,口号、目标、希望,（新）,将价值观融入行为,任何“目标管理”都不会自动实现,目标要“量化”在每一月（周、日）和,每一个过程里。,目标要从“细节”上寻求“方法”。,我们要照顾好员工，,他们就会照顾好客户，,进而照顾好我们的利润。,“亚洲最佳雇主”,ups（联合包裹）,亚洲区总裁,带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。,安德鲁,卡内基,（Andrew Carnegie）,造,机 会 伟人的五项特质,（timing）（traits）,智力,监督力,自信,主动（积极）,果决,时 势,英 雄,群体 团队,条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性,group,team,参与型领导,团队型领导,监督型领导,停顿型组织,断 层,断 层,断 层,断 层,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。,美国管理文摘,提高顾客的满意度,产品差异由顾客决定。,会抱怨的顾客是好顾客，,老顾客哪里去了？,重要性 =影响深远,紧急性 =需要立刻处理,1,很重要,很紧急,3,不重要,很紧急,2,很重要,不紧急,4,不重要,不紧急,意 愿 =愿意投入工作的态度,能 力 =完成任务的条件,1,有意愿,有能力,3,无意愿,有能力,2,有意愿,无能力,4,无意愿,无能力,企业文化,公司发展,团队精神,创新学习,企业文化,=公司成员共有的价值观,+想法（意思决定模式）,+行为模式,战略、组织与业绩中看不见的软件部分,（不适应者退出）,创始人的哲学,用人政策,组织文化,社会化作用,高阶主管,员工如何学习组织文化？,（1）故事,（2）仪式,（3）实质象征,（4）语言,企业文化=组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）,1.个人拥有独立自主权的程度,2.鼓励员工冒险的容忍程度,3.设定目标与绩效期望的程度,4.各部门彼此协调运作的程度,5.经理人支持部属的程度,6.规定与管制办法多寡的程度,7.成员认同于整个组织的程度,8.薪酬给与根据员工绩效的程度,9.允许员工公开争执与批评的程度,10.内部沟通受到职权层级限制的程度,1.“细节”指导,动作,、,步骤,、,做法,的规范。,动作研究 +省工原理,标准步骤 +严格要求,科学方法 +效率改善,目标管理的细节量化,