团队沟通培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高效沟通与团队协作训练营,如何真正发挥的团队作用？,第一部分 认识团队,团队定义,团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,4,伪团队：,一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。,潜在团队：,是介于工作群体和真正团队之间的的群体,真正的团队；,由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责,表现出众的团队：,是把团队的潜力发挥到及至的团队,团队行为曲线,团队建设原则,团队建设原则,团队中的,9种角色,团队中能缺少哪类角色？,实干者 会 乱,协调者 领导力弱,信息者 封 闭,监督者 大起大落,凝聚者 人际关系紧张,完美者 太 粗,推进者 效率不高,创新者 思维会受局限,团队缺乏,将会怎样？,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的,25,，其余,75,决定于良好的人际沟通；,哈佛大学就业指导小组,1995,年调查结果显示，在,500,名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占,82,。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解”了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,沟通步骤：编码、解码、反馈,沟通底线：说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么；,认同赞美、询问需求,以对方感兴趣的方式表达；,幽默热情、亲和友善,在适当的机会和场所中。,依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么；,设身处地、不要打断；,用对方乐意的方式倾听,积极回应、鼓励表达；,控制情绪适时回应与反馈,确认理解、听完澄清；,沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）,微笑：欲取之，必先予之,赞美：面子给你，里子给我,推销：有好处能使鬼推磨,沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）,同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,同理心两个区别,换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。,同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,与下属沟通的原则,处理认同要求承诺,处理不关心了解需求,处理疑问讨论完善,处理反对尊重平等、探究理解、利益说服。,写下来，问清楚，说明白,复述避免白忙乎，确认保证不走样；,多些手写备忘录，少些脑写备忘录；,说明白的三大要点：,会说“一、二、三”,;,重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；,学会简单与精准。,复命：,及时复命，让业绩不打折,四小时复命制：,对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。,具有复命精神的企业作风：,不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命；,不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；,不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。,复命精神能够解决的问题：,有命必读：,只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；,限时复命：,有时间限制，必须在规定的时间内给结果。,复命注意事项,结果,过程（原因）,补充；,客观准确、用数据说话；,尊重上司的评价，不要争论。,调查发现：大部分人没有高效工作,5,的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的绩效管理，对工作对上级的公平性充满抱怨，无事必生非,=,破坏性的做；,10,的人正在等待着什么,=,不想做，没有工作激情；,10,的人没有对公司做出贡献,=,在做，但却是负绩效劳动；,20,的人正在为增加库存而工作,=,蛮做、盲做、糊做，没有经过有效培训与学习，经营与管理缺乏科学性与合理性；,40,的人正在按照低效的标准或方法工作,=,想做，但不会做；,15,的人属于正常范围，但绩效仍然不高,=,做不好。,最大的浪费,通过激励创造执行,2,、激励策略,:,创造感动、制造危机,3,、,迫使进化：没有紧迫感、就没有行动,思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上,担任领导并不意味着给你授予了王冠，而是给你赋予了一种职责,-,使其它人身上的潜质发挥出来。,领导者不是享有“权力”，而是担负一种对成果责任！激励员工发挥潜力是领导者的责任！,如何培养打胜仗的团队,当好教练,一个杰出的个人和一个世界级的领导者之间最大的区别在于教导他人的能力。领导者不能只有内在的知识，还要能够将这些知识传达出来，以便让他人理解并促进他人的成长。,未来的成功才是判断领导者是否成功的最终标准。如果你是一个成功的领导者，那你应该记住的事情是你曾培养过多少接班人。只有打造一支薪火相传的领导者队伍，才能使企业走向最终的成功。,为什么要培育下属,？,主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）,找人才不如留人才，留人才不如造人才,企业要学会把材,-,才,-,财,在人身上投资总能得到最高的回报,辅导下属成长，是水涨船高，是共赢,如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才,成功领导：最大限度利用下属的能力,我们都曾经得到他人的培育而成长,做教练式的领导,33,做教练,6,点注意事项：,1.言传身教,2.教练的目的在于帮助下属学习,3.协助下属解决特定的问题,4.直接运用在工作上,5.了解下属的需求,6.不要一视同仁,领导,“,三忌,”,与,“,三问,”,别让猴子跳回你的背上：管理猴子,3L,法,布置,L,ayout,猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死,把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。,锁定,L,ock,引导,L,ead,引导与启发下属懂得照顾猴子的方法,不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。,猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子,无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。,教导下属：“离场”管理,告诉他该做什么（,职责,）；,告诉他做好的标准是什么（,标准,）；,训练他如何做好（,培训,）；,让他去做（,授权,）；,反复修正，直到你可以离场（,检讨,）；,去做更应该做的事（,开拓,）；,让他也学会并实践,1-7,步骤（,复制,）！,做团队领导者而不仅是管理者,高效团队是怎样炼成的,一流的主管，员工为他打拼！,二流的主管，和员工一起打拼！,三流的主管，每天自己打拼！,四流的主管，没有机会打拼！,五流的主管，员工找他拼命！,更多不入流的，从不学习如何成为一流的主管,你的团队属于哪一种呢？,Who is the leader,谁是真正的领导？,案例：愿意为斯巴达克斯献身的奴隶,如果企业不是被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么样？,使命、愿景、价值观,愿景可以激励人,!,愿景可以团结人、吸引人才！,愿景是企业困难时或不断变化时的方向舵！,愿景是在竞争中取胜的有力武器！,愿景能够把企业凝聚成一个共同体。,愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。,它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节,-,企业的灵魂,拉力,Tension,现况 愿景,vision,你的员工看到愿景了吗？清楚还是模糊？！,塑造愿景是领导工作的基本兵法，但它不过是一张写了字的废纸，除非你能经常同员工交流，并以奖赏来强化它。只有这样，梦想才能从纸张上跳出来，进入企业的生活。,用师者王,用友者霸,用徒者亡,-,曾 子,这里住着一个人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘请能力比他强的人来打理和发展他的事业。,-,美国卡内基钢铁公司创始人安德鲁,卡内基的碑文,塑造灵魂：建立团队文化,化愚昧为智慧,化腐朽为神奇,化平庸为高贵,化干戈为玉帛,第,5,级经理人的推动,第,1,级经理人,第,5,级经理人,第,4,级经理人,第,3,级经理人,第,2,级经理人,能力突出的个人,用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。,乐于奉献的团队成员,以实现集体目标贡献个人才智，与团队顾员通力合作。,富有实力的经理人,组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。,坚强有力的领导者,全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋进的愿景，向更高业绩标准努力。,第,5,级经理人,将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。,从海尔砸冰箱看文化的根植,海尔张瑞敏为什么要砸冰箱？,砸冰箱是要告诉海尔人提倡什么，反对什么！,坚守伟大的原则需要流血流汗、忍辱负重。,美国盖普洛公司,重在他的才干,重在界定正确结果,重在发挥优势,通过帮助他找到合适的位置,根据他的经验、智力和决心,通过规定正确操作步骤,通过帮助识别和克服弱点,通过帮助他学习而获得提升,选拔人,提要求,鼓励他,培养他,优秀经理人,一般经理人,世界著名的“盖洛普”公司调查了全球,400,余家跨国企业、超过,80000,名职业经理人，告诉你世界顶级管理者与众不同的做法。,