门诊工作计划.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,门诊工作计划,门诊工作计划门诊工作计划目标（二）、收费室,1.贯彻执行国家物价政策和收费规定，统一医院收费标准。,2.收费人员必须工作认真、仔细，态度和蔼、努力提高工作效率。严格按照挂号、收费规程操作，严防差错发生。,3.收据要项目齐全，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。,4.认真按处方所划金额收费，不得随意更改。,5.每日结算，收入与电脑数据核对，确保收费金额与电脑决算单相符。每日足额上交所收现金，不得截留。,6.每月结算，与药房核对，确保收费金额与药房处方相符,7.会同有关科室做好病人费用结算和催收欠款工作。,8.审核对外提供的有关医疗收费资料。,9.落实做好明码标价制度和病人费用查询、住院费用一日清单制度。,10.实行24小时值班制，收费员必须听从指挥，服从分配，遵守纪律，坚守工作岗位。,目标,（二）、收费室,1.贯彻执行国家物价政策和收费规定，统一医院收费标准。,2.收费人员必须工作认真、仔细，态度和蔼、努力提高工作效率。严格按照挂号、收费规程操作，严防差错发生。,3.收据要项目齐全，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。,4.认真按处方所划金额收费，不得随意更改。,5.每日结算，收入与电脑数据核对，确保收费金额与电脑决算单相符。每日足额上交所收现金，不得截留。,6.每月结算，与药房核对，确保收费金额与药房处方相符,7.会同有关科室做好病人费用结算和催收欠款工作。,8.审核对外提供的有关医疗收费资料。,9.落实做好明码标价制度和病人费用查询、住院费用一日清单制度。,10.实行24小时值班制，收费员必须听从指挥，服从分配，遵守纪律，坚守工作岗位。,2,工作要求（医疗）,1、遵守工作纪律，不迟到，不早退，准时到岗，做好开诊前准备工作。工作时间不脱岗。,2、开展便民服务，服务态度和蔼热情、周到，树立良好医德。,3、,处方书写规范，门诊电子病例系统登记完善，严防差错事故。,（保护自己的证据）,4、耐心接待每位病人，做好首诊负责制工作,，专科专诊，杜绝跨专业行医,。,5、,保持诊室的整洁，做好手卫生工作及消毒工作。,6、下班前整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事发生。,2,工作要求（窗口）,1、挂号人员要着装整齐，举止文明。,严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、服务周到。,耐心解答一切问题。,2、门诊病员，应先挂号后诊病（危重抢救例），分科挂号。,初诊病历要填齐病历封面包括姓名、性别、年龄等。,3、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。,4、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。,5、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。,6、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。,7、做好防盗工作，按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。,3,上岗要求（窗口）,1、,收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；,2、注重文明用语。,（1）见到病人说“您好”,（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。”,（3）住院,收费,“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。”“您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。”“您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了”“找您xx元，请收好。”,3、,遇见,病人,或,家属无理取闹者，,坚决杜绝与其争吵，影响正常工作秩序，建议耐心解释，并联系相关负责人处理,。,2、具体考核办法如下：,1、严格遵守医院的上下班制度，不迟到早退，迟到早退一次，扣当事人绩效工资*元,每月迟到早退超过3次,扣当事人绩效工资*元。,2、提倡文明用语，不得与病人争吵或有不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到医院相关部门，按医院规定扣当事人绩效工资；如投诉到科室，一次扣当事人绩效工资*元。屡次发生投诉事件者，加倍处罚；不定期检查文明用语，如发现不用文明用语服务的，发现一次扣当事人绩效工资*元。,3、科室内团结互助，不得吵架，第一次吵架，扣当事人每人绩效工资*元；第二次吵架,扣当事人每人绩效工资*元；第三次吵架自动辞职。如医院有规定，按医院规定办理。,4、,不得用计算机从事电子游戏等娱乐活动，发现者一次扣当事人当月绩效工资,*元,。,5、,事假、病假及其它假期遵照医院规定执行。,6、,虚开发票、乱转帐者除承担相应责任，扣虚开、乱转帐金额2倍罚款，交医院处理。,7、,票据存根丢失者，按计财室票据规定处理。,8、,及时了解收费政策，按规定办理，出现差错，由当事人负责差错的全额赔偿。,9、,按规定收款、转帐、记帐办理相关业务。漏盖印章、大小写不符、收费项目混淆、病案首页填写不全、日清错误、押金漏登等，一次扣当事人绩效工资*元。,10、,注重形象，穿戴整齐，搞好科室卫生。科室卫生由夜班人员负责收拾，发现一次不合格者，扣当事人绩效工资*元。,11、,门诊收费工作量统计暂以对帐单上附汇总表为准，要求书写清晰准确完整，辨认不清不计工作量，多计工作量者一经发现，扣减所多计的工作量双倍。,12、,按规定退费，由此造成的损失，当事人负责全额赔偿。如属正常退费，手续不全的，补足手续后扣当事人绩效工资*元。,13、,工作量考核本着调动工作积极性，搞好科室团结，体现多劳多得，兼顾公平的原则，不允许为争抢病人而发生矛盾，不允许为多记工作量把能写一张发票的单据开成多张，要定期检查，一经发现即扣除当事人绩效工资,*元,。,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,