司机礼仪培训(精简).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,司机礼仪培训(精简),司机礼仪培训(精简)司机礼仪培训(精简)目录司机的交通道德及安全意识,司机形象自我检查,塑造文明的司机,交通行为,司机服务礼仪,司机人员必知涉外知识1,目录,司机的交通道德及安全意识,司机形象自我检查,塑造文明的司机,交通行为,司机服务礼仪,司机人员必知涉外知识,1,一、司机的交通道德意识,依法行驶，不争不抢,安全行驶，预防为先,文明行驶，礼貌行车,克服困难，做好服务,见义勇为，救死扶伤,2,二、司机的素质修养,（一）热爱本职工作,热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。,（二）坚持,“,乘客至上,”,一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适。,（三）遵章守纪、服从管理,要服从调度员的统一管理、调配，不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。,（四）摆正位置、做好工作,明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。,对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。,3,二、司机的素质修养,（五）改善知识结构,司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。,司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。,现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。,4,二、司机的素质修养,（六）学习心理知识,培养,“,察言观色,”,的能力,掌握一定的心理学知识。有效地提高服务质量。,（七）熟悉交通地理,熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。,应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为,“,活地图,”,。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。,5,（八）杜绝公车私用,严禁私自将车辆交给他人驾驶。有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。,（九）其他要求,公务车司机，就是本企业的形象和脸面，所以特别要做到自律。维护好个人形象，做好车的维护工作。,二、司机的素质修养,三、不道德行为的心理状态,心存侥幸,随波逐流,心理素质较差,不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动。,7,第二讲：妆容规范,形象大师罗伯特,庞德说过：“,7,秒种就决定了第,一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”,作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。,8,第三讲 塑造文明的司机,案例鉴赏：小李被辞退了,司机小李刚来两个月，就被公司人力资源部客气地请,“,喝咖啡,”,了。小李百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？,司机班周经理告诉小李被辞退的原因。原来，小李专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经意的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次小李在接贵客和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此提示过小李几次，但他却不以为然。,可见，作为司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。,9,一、举止文明,出车前的准备,1,、车辆检查：,检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表,工作 是否正常，发现问题及时解愉，不开,“,问题车,”,上路，为客人、领,导、行人的人身及财产安全负责。,检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的,要求。,车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、,舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。,每次出车前，每个座位最少配备一瓶支装水。,调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒,适为宜。,10,一、举止文明,2,、自我检查：,检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，,尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联,系不上而误事。,车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路,。出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。,车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等，,以备不时之需。,车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。但对外必,须保密。,收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用,、及避免无谓的堵车。,11,一、举止文明,车内环境维护,1,、保持空气清新,做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。,2,、车用香水,应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。,3,、垃圾处理,出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。,12,一、举止文明,迎客上车,上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。,接到出车通知后，必须提前,510,分钟到达指定地点。未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。,对于贵宾，当没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话，由司机负责。给领导开车的话，司机应主动做到迎接领导上车。同时应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。,迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。,13,一、举止文明,不受欢迎的举止,盯视他人,车内窃笑,乱用手势,司机人员,“,反客为主,”,（随便打开车窗或者按照自己的需要调节车内温度,）,往车外扔垃圾、吐痰,车内吸烟,行驶中使用手机（如有需要接听来电，必须用耳机或篮牙接听，并长话短说）。,从后视镜盯视,其他不得体行为,14,三、常见位次安排,常见汽车位次,位次问题都是非常重要的内容，因为位次安排是表达尊重方式和手段。以下四种是常见的排法：,15,谢谢！,16,谢谢观赏,