公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沈阳市好利来实业管理有限企业,深圳市*企业,调研诊疗汇报及管理顾问项目提议书,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第1页,序言,调研诊疗,好利来发展动能和态势总括,发展促进-影响原因改变及对策,领导格调测试分析,企业成熟度测试分析,工作满意度测试分析,员工需求测试分析,员工期望测试分析,企业发展主动方面,企业发展障碍方面,调研结论,项目方案设计,总体工作目标和思绪,目 录,详细工作方法,任职资格体系工作模式,人力资源系统中员工成长通道,目标管理工作模式,绩效管理工作模式,标杆学习工作模式,管理控制工作模式,连锁店发展经营模式研究,项目工作方案,管理顾问整体工作规划,管理顾问工作阶段划分,各阶段详细工作内容,第一阶段部分详细工作内容,管理系统导入风险与对策,联合工作小组提议,结束语,1,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第2页,依据好利来实业管理有限企业发展管理需求，,*管理企业对其进行了为期一周资料调阅、问卷调查、面对面个别访谈和现场考查，接着进行了为期五天问卷统计分析、资料研究、教授会诊等工作，现在阶段性工作基本结束，预期目标已到达，产生了沈阳市好利来实业管理有限企业调研诊疗汇报及管理顾问项目提议书。,此次调研诊疗是以“好利来企业稳定、连续、健康、卓越发展”为主目标，对好利来企业实现这一目标基础管理系统进行了深入分析，并依据调研所得信息，针对性地设计了管理系统改进管理顾问项目工作方案。,因为此次调研时间及抽样范围原因，对好利来了解在深度与广度上十分有限，这将在管理系统导入同时逐步补充和深化，所以此次方案只作为项目导入一个基本指导，在导入过程中将会对计划进行细化，并依据实际需求进行适当调整。,我们非常感激好利来企业全体员工对我们此次工作充分支持,尤其感激罗红总裁及其它管理干部,真诚坦言、守时重信和热情接待。,前 言,2,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第3页,调 研 诊 断,3,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第4页,促进-影响发展原因,92,95,98,01,市场需求及迎合度,9,10,8,7,全员勤奋拼搏度,9,9,7,7,团结协调一致度,9,9,8,7,培养人才供给满足率,5,8,7,7,产品服务特色影响力,9,10,8,6,“好利来”品牌影响力,6,8,9,8,组织管理统一性,9,9,7,7,专业型人才供给满足率,0,0,4,5,管理能力满足需求度,9,8,7,6,企业员工自我发展机制,8,9,7,6,好利来发展动能和态势总括,98-99年,95年,辽沈战役,92年,兰州大捷,重组,99灾难,苦练内功,稳扎稳打,营业额,展店数,维持-疲惫经营,市场竞争-强迫企业走下坡路,发展能态说明,与过去相比，近叁年企业发展速度显著降低；,除企业引进专业人才有所提升外，各项促进企业发展指标都在下降；,当前，企业面临着维持现实状况还是改进管理提升能力两种选择，而市场竞争却可能强迫企业哀退。,问题：面对经营环境改变、企业能力与市场需求相对改变，我们应该怎么办？,改革-导入系统管理,4,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第5页,市场对好利来产品需求及好利来提供产品和服务对市场满足。,处理方案,早期市场无蛋糕供给，好利来极大地满足了市场需求，至今市场有大量多品牌供给，消费者也有了更多更高需求。,影响原因内容,影响改变,改变说明,发展促进-影响原因改变及对策,影响原因,市场需求及迎合度,企业战略,发展模式,全体员工为企业和用户忘我工作，不计个人得失程度。,企业长大、安稳了，老员工有了自满和功臣感觉，且职员众多，需求也较多，不似从前那般牺牲自我而工作。,员工勤奋拼搏度,人力资源,能力定位,薪酬激励,各层次员工内部、相互间为工作团结友爱、相互支持帮助程度。,高层分开运作后，原有艰辛奋斗团结战斗协力减弱，企业规模不停扩大，管理力度、企业文化传输力度减弱，企业管理一致性降低。,团结协调一致度,规范化管理,企业文化,在企业培训和在实际工作中锻炼成长人才，迎合企业及市场需求程度。,早期培训跟不上需求，以后建学校进行业务培训等，近期培训知识体系、成长人才，与以前同类需求相比，相对满足市场、满足于企业渴望作用降低。,培养型人才供给及满足率,人力资源,任职资格,培训体系,以产品、服务、文化显现于市场、市民中特色程度。,早期产品、提供方式和服务脱颖于市场同业，但现在其它对手和市场均如此，好利来独有产品特色就大大降低了。,产品、服务特色影响力,企业战略,方针管理,策略管理,规范化管理,注：“影响改变”是指四位实地调研教授对企业92、95、98、各年情况，判断打分后综合给出，最高分为10，最低分为0。,5,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第6页,处理方案,影响原因内容,影响改变,改变说明,影响原因,品牌影响消费者消费企业产品，以及品牌对竞争者冲击力度,品牌价值和影响范围整体在上升，但近年有较多竞争者及替换产品出现，与过去相比，“好利来”品牌影响力相对下降。,“好利来”品牌影响力,企业战略,发展模式,品牌管理,策略、领导、指挥、控制，店、市、区域等各自对内管理及对外印象统一性及一贯性。,早期规模小，能保持行动一致；以后各区域相对独立，企业规模扩展，管理难度加大，使统一性降低，但加强管理阻止了继续异化。,组织管理统一性,企业战略,系统管理,企业文化,基本素质好，工作能力强，受过外企专业训练人才加盟量。,专业型人才引进较晚，几经调整和加大投入力度，现在形成了部分中层专业化人才队伍。,专业型人才供给满足率,人力资源,人员发展,任职资格,企业各个发展阶段需求管理方法、工具、系统满足程度。,早期规模小，以经验管理就足够了，随企业成长，其不能满足需求，当前是经验管理+情感管理+（少部分）科学管理。,管理能力满足需求度,系统管理,管理工具,绩效管理,企业连续成长惯性力；内部运作、管理机制作用下，企业、员工自动成长促进性。,创业时企业及员工能够全心满足市场需求而工作，现员工开始考虑个人得失，企业缺乏促使其自动成长机制；企业发展战略不太清楚。,企业员工自我发展机制,系统管理,战略管理,企业文化,发展促进-影响原因改变及对策,注：“影响改变”指四位实地调研教授对企业92、95、98、各年情况，判断打分后综合给出，最高分为10，最低分为0。,6,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第7页,企业最高领导人领导格调测试结果为：关心人4.8，关心工作4.5；是一个“中间管理型”作风，这种格调下领导乐于接收意见和听取劝说，通情达理、愿意改变自己格调、重视工作和个人实现，但不喜欢冲突等等，与当代企业关心人关心工作均为9.9“团体管理型”有一定差距。“团体管理型”为追求个人目标与组织目标统一协调、乐于学习、工作自主性强、分析问题切合实际、能正视矛盾与冲突、主动发觉勉励原因、重视组织与个人共同发展等等。,领导格调测试分析,7,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第8页,企业成熟度测试显示，用户导向指标值较高，接下来是团体管理、激励发展；而信息共享、应对改变和系统观念指标值较低。同普通企业相比有显著特点：大部分基层指标值高于中层。,这些组织特征指标改变说明，企业基层比中层更直接面对用户，了解用户需求和工作目标，而且企业不一样层级均形成了工作团体，不过不一样店、市区之间信息不共享，各工作范围缺乏授权，不能独立应对情势改变，对应地也就不会有整体工作观念。,企业成熟度测试分析,8,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第9页,上图为标准图，下列图是将中心刻度定为60指标放大图。,工作满意度显示，总体上员工对工作是较满意，分值均在70-92之间，相对差距较小。从细微处看，各级对“工作成就”较满意，相对地对“工作压力”、“采纳谏言”、和“工作条件”不够满意；这里各层级感受次序也不一样，“工作压力”中高层对工作压力最不满意，中层次之，“采纳谏言”中是基层次之，而工作条件是基层最不满意。相对地员工对“工作成就”、“工作酬劳”、“工作稳定”、“工作选择”等较满意。,这些数听说明，好利来总体情况是好，但工作压力较大，基层工作条件较差（有反应工作时间太长）；中基层升职机会较少；所以应该从理顺工作、教会工作方法、工作工具，给员工设置升职梯级等方面改进企业情况。,工作满意度测试分析,9,工作辅导,工作辅导,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第10页,“员工需求分析”是员工留在企业工作原因。高层感受到企业成长，实现了自我愿望并受到尊重，但回首过去，感到真正学到知识极少；中层却以为学到了较多知识，实现了自我价值并随同企业一起成长；基层亦感到能够自主工作，实现了个人成长愿望。,从这里可看出，高层面对恶劣经营环境，已感到自己知识匮乏，而基层并不关注企业前景和薪资，认为只要能在企业工作，即能够取得成长。,员工需求测试分析,10,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第11页,“员工期望分析”是员工在企业工作对未来所抱期望。,图中显示高层对企业实现自我理想较突出，并期望能够对企业实施有效管理；中层则希望在增加薪资福利和安全感；基层对薪资有要求外，还希望能得到晋升和实现自我价值；三个层次把学习提升都摆在了次要位置。,需求与期望分析说明了员工对企业已满足需求和未满足愿望之间，企业高层对未来仍有较大理想，希望从改进工作管理入手；中层则已在工作中成长起来了，希望改革别太触到自己利益；基层则期望经过改革赢利；表示了不一样层次者心态。,员工期望测试分析,11,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第12页,好利来良好市场形象,裱花蛋糕，传递人间亲情,只做蛋糕，规模实力最强,高品质，提供最正确服务,店面统一形象，卫生洁净,改进方向,“好利来只能做蛋糕”,消费者极难将单一产品品质服务特色，抽象成为企业特色,主动方面,简明内容,隐含问题,勤奋、非常尽心努力工作,重视品德，先做好人，再做事,宽爱仁慈，体贴员工疾苦,重视结果，追求用户满意,中层事事依赖总裁，加重了企业个人崇敬,该气氛会不一样程度地影响科学系统管理导入,强化管理和服务，突出服务、亲民特质,制订产品发展战略,重视企划策略,义无反顾，大力推进科学系统管理,将总裁个人优异面总结沉淀至企业文化中,总裁优异个人人格魅力,企业发展主动方面,各人分配了资产、工作区域，使用统一品牌，进行相对独立管理和运行,功勋员工给予适当补助,集团企业发展统一性逐步会受影响,是否工作多年功臣未来均能取得股份？,将北方片区做成各类工作典范，影响和控制整个集团,做好员工发展规划,专做蛋糕至无可比拟,追求品质至上、裱花艺术传情,考究卫生和服务,专注做好每件事,蛋糕做到何程度，目标无准确定义,市场变幻无穷，企业有没有其它应对策略？,明确企业发展战略,定义清楚“做好蛋糕”工作步骤和详细工作目标,恰当处理了与高层创业者、老员工关系,一直如一产品经营策略,12,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第13页,形成一支优异工作团体,生产技术人员大部分是能吃苦耐劳四川农村青年,照料员工利益，保持员工队伍稳定，有很好福利待遇,改进方向,一些员工教育素质低,员工易形成内部关系网,管理者自然形成区分对待员工倾向,主动方面,简明内容,隐含问题,各级员工工作手册逐步建立,神密用户系统全方面展开,基层部分服务工作实施钟点制,考评、薪资逐步走向正规,各项当代管理方法未成系统，发挥作用有限,管剪发展不平衡：各级和不一样区域之间不平衡,公平、公正严格规范管理员工队伍,进行员工能力定义和职业发展规划,导入系统管理,系统设计管理体系,用管理改革推进每个人观念和行动改变,重视当代科学管理,企业发展主动方面,蛋糕市场份额全国第一,规模、影响力、品牌全国第一,在许多北方城市是第一品牌,连锁店分布横跨东西南北,影响到上游设备、材料供给商,自满意识,放慢前进步伐,技术水平、技术设备是否亦为全国前列？,管理是否适应其发展,建立科学合理绩效管理、薪酬管理体系,政策适当向技术倾斜,引入当代化系统管理,财务管理工作比较严格,资产负债率低，财务安全性好,财务单线管理、确保资金回笼,出纳在店内职责职位较高,资金利用效率怎样？,财务情况对比分析有没有,管理人员有没有财务管理概念,针对不一样管理级别有不一样财务情况分析,出纳介入非财务工作须具备对应技能,13,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第14页,员工无危机意识,工作节奏迟缓,自高自大，失去工作目标,自我封闭，不能超前于市场,工作不主动，能少干则少干,改进方法,工作目标、职责不清楚,内部无竞争淘汰机制,接收学习培训及外界知识少,障碍方面,产生危害,问题原因,实施经营管理无财务目标,不能主动降低生产成本,经营情况无法对比，不能事先计划、设计有针对性办法,明确工作目标及岗位职责,将职位与职务分离，建立任职资格体系,店经理不清楚当月财务情况,企业发展障碍方面,工作无标准，较任意,对工作无促进，缺乏管理,工作气氛不好，无激励机制,不能正确评价个人工作,处于经验管理阶段,不重视软性管理工作,工作按资历，要求不严缺乏工作标准,建立科学考评体系,划分出职务职能，建立绝对考评标准,影响店面未来商圈,工作失误责任不清,形成不良工作习惯,企业发展轻易失去节制,企业管理不规范,企业发展战略、策略不明确,工作不够深入细致,中层管理人员考评不完善,展店无系统标准,认为店经理只完成工作就能够了，无须知道财务情况,不把门店看成经济单位,要求店经理明确自己责任义务和工作目标,以经济单位对待门店,建立展店标准,制订企业发展战略,企划工作形成规范,14,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第15页,发展战略不清楚,改进方法,障碍方面,产生危害,问题原因,管理人员凭经验办事，效率低,员工没有个人发展计划,工作效率低，障碍多,知识无更*，不了解外界改变,企业尚处于经验管理阶段,对管理培训不够重视,对员工发展不够重视,建立当代完善培训体系,加强企业人力资源工作,中层干部缺乏管理培训,企业发展障碍方面,工作推拖，影响基层工作进度,不便于评价部门、个人工作,工作不紧凑，气氛不够主动,使总部和基层工作脱节,管理随意，不稳定,部分中层人员素质低，无当代管理意识,无有效分工授权和监控,以目标导向转变观念,明确组织结构及岗位职责,进行日常工作考评,总部部门权责不清,管理工具缺乏，管理不成系统,中基层管理人员工作疲惫,工作经常不能顺利进行,整体效率比较低,信息沟通比较差,基础管理工作微弱,缺乏管理培训,系统管理不够完善,不重视经验总结升华,导入系统管理,加强中层人员培训,加强人力资源工作,重视经营总结和交流,产品线怎样发展不清楚,蛋糕做“好”到什么程度不清,一区发展多少店比较盲从,开店后再怎样发展不清楚,只忙于详细事物，无深刻研究战略问题,不重视企业战略工作,市场环境改变分析不深,做好市场调查和用户分析，总结经验教训,制订企业发展战略,制订近期远期规划,15,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第16页,对非影响直接绩效工作不重视，缺乏检验评价工作制度,不能形成有效控制和信息反馈，工作无总结,企业管剪发展不平衡,只重视一线详细工作，不重视整体管理工作,以情感、信任代替管理,缺乏对管理工作跟踪与检讨,信息交流不及时,经营信息交流不畅,只有单向指挥命令和困难请求,经营决议缺乏依据，轻易重复犯一样错误,对日常经营信息交流不够重视,缺乏经营信息交流载体，集会无交流统计,企业发展障碍方面,加强绩效管理,建立规范工作流程,建立反馈机制,进行系统管理,管理决议多利用信息,加强好利来人中经营信息交流内容,规划数字信息化管理,改进方法,障碍方面,产生危害,问题原因,16,缺乏企业急需人才,培训工作忙于应付,暂时招聘不到适当人才,基层流失业率高稳定性差,企业发展规划性不强,人力规划工作未建立,培训体系未健全,人员招聘无规划,辅助产品开发速度慢,不能跟上和引导消费需求,企业特色形象受损,各店自行其事，不统一,降低企业市场竞争力,辅助产品和服务开发不重视，无标准,企业产品线无统一规划,差异化竞争概念淡薄,企业发展战略明确,重视人力规划工作,完善企业培训体系,加强企划、营运工作深入和统一管理,制订与企业战略相适产品服务发展策略,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第17页,调 研 结 论,经问卷调查、资料翻阅、抽样访谈、实地观察和深入分析，对好利来企业诊疗能够得到以下结论：,1.好利来企业迎合市场需求，以最正确服务、清洁卫生、勤奋亲民形象提供裱花蛋糕产品，取得了巨大成功，十年间成为中国最大蛋糕连锁企业；不过要连续发展，企业还必须深入处理较多问题；,2.面对变幻激烈市场竞争，好利来企业显得战略不够清楚；不一样区域面临不一样市场，其产品、服务、营销策略应该是什么样，企业整体发展速度应该采取什么节奏等等，这些问题必须有明确答案；,3.部分企业中层职员工作观念陈旧、工作节奏迟缓、职责划分不清、工作绩效缺乏公正评价等等，使得企业管理在低层次上低效运作，严重影响了企业发展；,4.店经理等一线管理人员有较大工作压力，工作忙碌，他们缺乏快速有效支持和辅导，工作促进工具和工作方法不完善，以及其它一些管理问题，造成他们工作效率和效果都不高；,5.企业一直强调抓管理，引入了一些专业管理人员，采取了一些当代管理方法，取得了一定成就，但还没有形成有机完善管理系统。,总而言之，要取得连续经营，把最高领导从繁杂救火式忙碌中解放出来，好利来企业必须进行整体管理改革，从企业战略、规范化管理、人力资源等各个方面系统地设计企业管理模式，进行深入推导实施，企业才能够拥有健康机能，永远立于不败之地。,17,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第18页,项目方案设计,18,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第19页,总体工作目标和思绪,总体工作目标,1.明确市场和企业需求，转变观念，建立工作紧迫感；,2.完善科学规范管理系统，使之从经验管理走向系统管理；,3.总结出一些管理方法和工作工具，并建立当代环境下工作模式，使工作效率提升、工作效果显著、企业发展轨迹清楚；,4.建立企业和员工自我激励发展机制，使整个系统自我促进、自我完善、自我前进；,5.形成管理优异、效果卓越榜样，以模式和实力影响和带动好利来集团其它片区企业工作。,总体工作思绪,1.导入规范化管理系统，建立各个组织和岗位管理关系；,2.建立企业能动机理，使工作人员能够自愿贡献个人能力并不停开发工作潜力；,3.提供一套针对企业文化、企业发展、市场竞争系统管理处理方案。,19,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第20页,详细工作方法,1.从组织结构、部门岗位职能入手，进行分工分责、充分职能，方便有效管理；,2.建立任职资格体系，定义职能等级，促使员工在企业设定上升通道内发展，为人力资源各项工作提供依据；,3.导入严格规范目标管理，掌握对结果把握和管理过程方法，确保企业业绩有所提升；,4.实施绩效管理，建立包含中层管理人员在内科学考评体系，推开工作进步，并正确评定个人对组织贡献；,5.建立标杆学习制度，带动全员投入到提升业绩、开发能力、完善管理工作中，将工作能力和工作业绩推向*高度；,6.在实施目标管理、绩效管理、标杆学习过程中，建立信息交流机制、管理控制机制、系统工作流程以及一系列管理制度，并总结管理方法、管理工具等；,7.在资料搜集、市场调研基础上制订好利来动态竞争发展战略，对不一样区域和市场竞争环境给出对应策略；,8.总结好利来成功经验，设计系统工作模型，为好利来“克隆改良”发展提供指导；,9.针对企业战略和系统工作模型，完善管理关系、管理流程、管理工具，以及人力资源系统各项内容，总结出一个完整管理系统；,10.系统完善和维护，并为后期数字化管理、其它片区管理支持做好准备。,20,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第21页,任职资格体系工作模式,将职务和职位分离，建立任职资格体系，定义每个职务职能详细内容，能够到达以下效果：,1.每位员工给自己定位，知道其工作详细内容和工作标准；,2.建立员工能力而非资历梯级，使其专业地在特定上升通道内奋斗；,3.员工和企业均可对员工进行职业生涯设计和培训规划设计；,4.任职资格体系与考评和薪酬（资金）相结合，促进产生工作结果；,5.每位员工都有奋斗目标，在实现个人价值同时为企业做出了贡献。,职能等级,职务区分-任职资格体系,业务工作内容,六等级,高级管理者,五等级,管理职a,教授职,四等级,管理职b,技术职a,三等级,管理职c,服务职a,技术职b,二等级,管理职d,服务职b,技术职c,一等级,管理职e,服务职c,技术职d,注：1.实际“业务工作内容”栏中应该有详细定义；,2.业务“工作内容栏”中点线表示职务；,3.业务“工作内容栏”中实线表示张、王二人实际职位工作内容。,业务甲1 业务甲2,业务乙1 业务乙2 业务乙3,业务丙1 业务丙2 业务丙3,业务丁1 业务丁2 业务丁3,业务戊1 业务戊2 业务戊3,业务巳1 业务巳2,担任者张某,担任者王某,21,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第22页,任职资格,绩效考评,培训,技能定位,任职资格,绩效考评,培训,技能定位,发展通道,员工发展轨迹,员工成长就是企业发展。,员工伴伴随培训、任职资格、绩效考评、技能定位等几个方面不停提升与加强，必定会沿着企业为员工设置发展通道不停上升。,员工有了明确,可达上升通道,就会自主地向前前进,人力资源系统中员工成长通道,22,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第23页,目标管理工作模式,好利来也进行了目标管理，从调研看，其要求是很正确，但实际进行工作却偏向于计划目标和结果要求式管理，并非真正意义“目标管理”。,目标管理是上下一致参加按SMART标准进行目标设定，下属将工作目标预先规划，在过程中下级自我控制、上级关注辅导，最终进行目标评定完整序列。,正确实施目标管理，可收到以下效果：,1.提升工作业绩，包含个人和组织；,2.意识变革，培养主动态度，目标明确思索和行动，重视结果；,3.促进双向沟通，在目标设置、分解、承接时，在工作过程和结果评价时，均必须进行有效沟通；,4.提升士气和个人满足感，实施目标管理即是向能力主义看齐，员工目标明确，个人和组织息息相关。,拿起弓,选好箭,用力,23,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第24页,绩效,管理,辅导、激励,辅导、激励,辅导、激励,辅导、激励,沟通,统计,目标,评价,酬劳,绩效管理工作模式,工作任务绩效不应由工作完成后才进行考评，而必须掌握、促进整个过程；,工作开始时制订计划和目标；第二步是参加者之间及相关指导者、客户之间沟通；然后是工作过程统计，方便于回顾、分析和检验；第四步是检验、评价、考评工作结果；最终是对工作结果合理回报。在整个绩效管理过程中，一直存在上级对下级、专业者对欠专业者辅导及企业激励机制。,所以绩效考评只是绩效管理循环中一个步骤，要到达绩效目标，必须完整地经历绩效管理整个循环。,24,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第25页,标杆学习工作模式,标杆学习在西方企业广泛应用，为一主要实用管理技术，有着程序化、标准化、规范化逻辑框架。对于含有很多同质工作，同其它服务业有相通指标蛋糕连锁企业，是非常适合应用。,目标管理对于中高层工作目标和易量化结果工作任务效果显著，而标杆学习则适合用于每一个员工每项工作，而且能应用到企业战略中，经过设定标杆和跨越标杆，员工、企业能力和业绩均得到了提升。,标杆学习中有各项技术能力标杆、生产标杆、成本标杆、用户标杆、战略标杆等等。,结合目标管理实施，深入推进标杆学习，将会大大提升企业经营能力和经营业绩。,2.7m,暴发力要到达100kg/s,速度要到达20m/s,耐性要到达30次/h,25,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第26页,信息管理系统,授权与监控系统,问题分析与决议(集体,决议、有效会议)系统,经营决议层,有效工具,计划目标管理体系,管理控制工作模式,在某个侧面能够说管理就是控制，事前（计划）控制、事中（现场管理、日常管理）控制、事后控制（考评、评定、改进）贯通于管理活动一直。有效信息系统是管理控制基础，是管理控制发挥效用前提，管理控制功效发挥还有赖与计划目标体系建立于有效授权，问题分析与决议机制是企业管理控制主要伎俩之一，也是管理有效性必定要求。,中央控制系统,26,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第27页,连锁店发展经营模式确定,好利来近200家连锁店所处环境、管理模式、工作策略、发展路径可能各不相同，但不一样店某步骤一些要求可能是相同。总结找出这些步骤和影响要素能够到达以下效果：,一、能有针对性地工作，使得管理工作方法、流程，有参考性；,二、预测企业不一样市场改变，企划工作能够从容应战；,三、主动备战，能够主动地准备各种资源，使人力规划能够详细落实，提前创造良好企业外部环境等；,四、明晰企业发展轨迹，甲店今天就是乙店明天，员工努力方向、榜样均已确定；,五、推进企业战略性地发展；,六、为企业扩张，建立各种连锁关系打下基础。,竞争环境等值线,自然环境等值线,企业扩张线,中心城市,27,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第28页,项目工作方案,28,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第29页,原有管理基础,规范化管理,组织结构设计、部门岗位职能、工作流程、工作制度、工作规范、工作手册、有效授权与有效控制、信息管理等,人力资源管理,职业任职资格体系、目标管理体系、绩效管理体系、标杆学习（1）、企业培训体系、薪酬管理体系、职业生涯体系、人力规划体系、竞争力基因库等,战略管理,经营模式设计、战略管理、企业活力设计、标杆学习（2）、克隆与改良、企业文化及与当代管理系统相适应一系列软性管理等,打好管理基础,培养关键能力,连续发展强店,管理顾问整体工作规划,29,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第30页,变观念,规范管理,以市场为导向建立危机观念，系统审阅组织结构，规划和充实部门岗位职能，定义各级职能内容，修正和补充管理工具、管理流程。,设计各层次员工考评指标，建立考评体系；导入目标管理，由此建立有效授权和过程监控机制，深入修正和完善管理平台；结合营销大战（如月饼销售），传授专业销售技巧。,全方面进行标杆学习，要求各级组织各级员工设置各种标杆，促使企业整体能力提升；同时建立企业培训体系，并对基础管理平台进行完善。,建立竞争力基因库，设计发展模式，强化薪酬激励，提炼企业文化为了连续发展做好准备。,设目标,绩效管理,设标杆,提升能力,定战略,连续发展,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,计划，开启,总体思绪,从转变观念入手，搭建系统管理平台，用目标和标杆推进企业能力和业绩提升，继而总结优异工作模式，为企业连续发展提供帮助。,（2-3个月）,（2个月）,（2个月）,（3个月）,管理顾问工作阶段划分,30,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第31页,工作内容,时间,基本目标,准备,判定协议、安排详细计划、成立联合,工作小组,双方目标统一,第一阶段,1.转变观念，建立危机意识；,2.调整总部部门职能，建立岗位职责；,3.建立任职资格体系；,4.理顺部分管理关系。,2-3,个月,总部各部门职责明确，基础管理关系清楚，工作效率显著提升；管理、技术、服务主干业务职务各级职能定义讨论稿提出，并可试行。,第二阶段,1.推行目标管理；,2.进行绩效管理，建立考评体系；,3.传授专业销售技巧辅导；,4.对管理手册中部分内容补充、完善。,2,个月,部分地域店经理以上干部都会实施目标管理，而且建立了上下沟通制度；包含中层干部在内绩效考评体系可开始试行；营销人员对产品销售信心大增。,第三阶段,1.实施标杆学习；,2.建立培训体系；,3.完善授权、控制、信息管理等内容。,2,个月,部分地域全员试行标杆学习，设置各种标杆员工，其潜能被激发出来；企业建立了较完善人员培训开发体系。,第四阶段,1.建立竞争力基因库；,2.设计企业发展模式；,3.完善薪酬等激励机制；,4.提炼企业文化。,3,个月,总结提炼企业成功原因，制订符合企业发展战略模式，科学地设计出符合企业发展薪酬激励制度。,维护,系统调试、跟踪维护、评定与改进系统。,3个月,完善系统,各阶段详细工作内容,31,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第32页,第一阶段部分详细工作内容,阶段,时间,工作内容,注意点,第一次集中工作,签署项目协议，*方收到第一批款,成立工作小组，讨论工作整体安排,共同制订初步工作计划，讨论第一二阶段工作,工作整体安排包含人员、费用、工作阶段与工作期之间衔接。,第1-3周,总裁亲自召开动员会，说明项目标意义（2小时）,周老师讲课管理变革与创*（一天），布置思索问题作业,总部各部门描述部门工作内容及考评指标,工作小组整理资料，并制订部门分工和工作职能,讲课工作分析与任职资格（一定范围）,总部各员工做自己工作说明书,确定职种、职能等级,确定总部各部门职能,布置管理顾问项目工作任务,动员会和周老师讲课可有包含基层较多人参加,在*部门职能确定后，总部各部门必须深入讨论和了解各部门工作职能；,职能定义须由熟悉企业运作并有一定资历员工同专业顾问一起编制；,能够将管理顾问项目工作内容和安排在好利来人上进行宣传通报。,第二次集中工作,第4-6周,讨论职能定义,确定任职资格标准,讨论任职资格管理制度,公布任职资格体系部分讨论稿，征求意见,调研管理流程与管理工具,抽出管理手册中部分内容进行完善,选定区域试行任职资格制度,任职资格标准必须在一定区域内讨论，并在一区域内严格推行任职资格制度；,管理手册可分部分，一步步完善和发放。,32,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第33页,风险描述,原因分析,对策,管理系统内容不能与企业现实状况完全融合,管理顾问没有深入了解企业实际情况，设计管理模式不适用,管理顾问利用调研、业务跟踪、现场实习等方法，深入了解企业运作；双方成立联合工作小组就系统地内容共同决议；分阶段对项目进展进行评定。,项目导入使企业正常运作受到妨碍,改变习惯方式必定碰到阻力；,企业对导入项目及项目成本无事先准备；,项目导入力度过猛，与企业现实状况差距较大，企业没有抵达对应接收能力；,企业对项目导入计划需要详细了解；,有计划、分步骤地导入，设定目标同时建立过渡方案；加强导入前期宣传与基础工作，实现无缝对接。,项目导入过程受阻,改变习惯方式必定碰到阻力；,企业各个层次既得利益者抵触；,站在企业发展立场加强管理系统本身科学性与公平性；,加强系统导入前期准备工作，统一认识；,成立项目领导小组，推进项目依既定方案进行。,项目导入后不含有连续性,企业以往变革结果影响；,企业缺乏系统操作所需人员；,项目工作小组组员共同参加项目标全过程，在管理系统导入过程中为企业培养一批专门人才；,加强系统更*与完善机制。,项目未抵达“预期”效果,受“功利主义”影响，希望管理系统导入效果“立竿见影”。,明晰管理产生效益机理，建立对管理工作评价科学方法。,管理系统导入风险与对策,33,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第34页,岗位设置,主要职责,提议担当者,项目领导,组长,规划、决定项目标重大问题，审核项目导入计划，监控计划执行情况，协调各方面关系，帮助项目标推进，评价项目效果。,企业高层,周老师,项目工作小组,总顾问,规划项目总体方案，对项目中重大技术问题决议与指导。,周老师,组长,参加编制项目导入方案与计划；依照项目导入计划组织相关人员详细推行，协调工作小组与企业各部门关系，与项目领导小组沟通。,企业高层,技术副组长,制订项目总体方案和工作计划，组织项目实施、推行，对小组组员进行技术指导与培训，与项目小组进行技术方面沟通，对项目标技术质量负责。,*管理,高级顾问,专职小组组员,项目详细内容操作,企业总裁办等总部相关部门责任人,*管理顾问,兼职小组组员,参加部分相关内容工作,相关区店经理,*管理工作人员,联合工作小组提议,34,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第35页,结 束 语,经过两周工作形成了上述阶段性结果好利来企业调研诊疗汇报及管理顾问项目提议书。再一次感激好利来企业领导及全体员工对我们工作全力配合与支持。,依靠创业者勤奋拚搏和选择了正确产品服务，好利来企业十年间成长为中国最大蛋糕生产服务连锁企业，其经营管理模式十分值得认真总结、完善和提升。所以，建立完善系统管理，提升企业运行能力，对好利来集团将含有极其主要战略意义。,*管理多年来从为国际间跨国企业服务，转向为国内企业服务，不论从理论，实际操作以及对国内企业了解程度，都有独特建树。相关服务具极强实操性，已成为*管理特色。*管理顾问企业愿为好利来企业发展状大,提供深层次全方位服务,实现双胜共赢愿景。,35,公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书,第36页,