质量回溯培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量回溯培训课件,质量回溯培训课件质量回溯培训课件1.质量回溯的基本概念,2.质量回溯的目的,3.质量回溯的方法,4.质量回溯的案例分析,1.,质量回溯的基本概念,2.,质量回溯的目的,3.,质量回溯的方法,4.,质量回溯的案例分析,目录,质量回溯的基本概念,质量回溯,根本原因分析与解决,&,持续改进,质量回溯的目的,目的,1,：,通过回溯找出问题根因，从源头上制订预防措施，预防同类问题再次发生,。,目的,2,：,深入查找并彻底消除导致质量问题产生的根本原因，持续提升产品质量水平,。,EG,：,冒烟,2,次不过，找出冒烟不过的根本原因，提升冒烟通过率。,上线失败，找出上线失败的根本原因，提升上线成功率。,质量控制和质量回溯两者构成闭环。质量控制目的是质量水平的保持，,质量回溯目的是质量水平的提高。,质量回溯的方法,问题定位,发现问题,现场问题处理,技术根因,管理根因,人为根因,对策实施,效果验证,经验固化成流程规范,临时措施,缩小范围,根因分析,长期措施,短期措施,根因分析：只有找到问题的根本原因，才能从根本上对工作进行改进，提升我们的质量和效率。,质量追溯最核心：找出根因,表面问题,潜在,原因,现象,(,可感觉,可衡量,),一次因,(,近因,),N,次因,(,根因,),根本原因分析正确，才能保证历史经验和数据的正确积累，才能真正推动、指导管理和流程的改善。,质量回溯的方法,根本原因的方法,一、准备工作,1,、做好问题根因收集,2,、数据搜集,二、,原因分析,1,、分析问题发生始末,2,、列出事件所有可能原因,3,、理清各种原因之间的关系,三、根本原因确定,四、改善行动,Page,7,质量回溯的方法,准备工作,问题、事故现场发生相关数据收集,现场问题处理（临时措施）收集相关问题,数据搜集：主要包括现场数据、观察和测试资料、书面文件等等,“三现主义”（现场、现物、现实）出发,质量回溯的方法,原因分析,鱼骨图分析法归类总结找到问题及对应的措施,问 题,1-,为什么？,1-,原因,2-,为什么？,2-,原因,3-,为什么？,3-,原因,4-,为什么？,4-,原因,5-,为什么？,根 源,头脑风暴法罗列可能的原因,5,个,why,分析法,质量回溯的方法,根本原因的判定,所有判定项都是“是”才是根本原因,序号,检查项,说明,1,在逻辑上是否是问题原因链的源头或关键因素？,在逻辑上是问题原因链的源头（缺陷引入点）,如果多个原因在逻辑层次上相同，则取关键的原因,如果缺陷引入点在能力范围之外，找缺陷控制点,2,在逻辑上是否能够被识别？,根本原因应该是客观的、具体的、可度量的原因,3,该原因是否能够被纠正？,在目前的组织能力下，该原因可以被改进,对原因的解决不能超出组织可承受的成本,4,如果消除了该原因，当前问题是否得到解决？,1.,当该原因被消除后，当前出现的问题即得到解决,5,如果消除了该原因，是否能避免此类问题再度发生,当该原因被消除后，以后此类问题将不再发生，得到彻底解决,在实际情况中，由于贯彻和执行不力，有些问题不能马上得到解决，但问题的发生频率呈收敛趋势,质量回溯的方法,改善行动,根,因,对策,拟订,改进,计划（,根据,SMART,原则，确定改进人、计划、措施等等,）,验证改进,结果,形成流程规范,根因分析的重要性,螺栓,松,了,Why,加强系紧,螺栓,对策,不好的分析,現象,设备盖,子,落掉了,好的分析,螺栓的,直徑變更,M8-M12,螺栓的,直徑太小,螺栓,松,了,系紧,扭,力太少,设备盖,子,落掉了,根因分析的案例分析,案例一：,OL4.6.3,项目延期,根因分析的案例分析,案例二：,5Why,经典案例,-,漏油,地板上有一滩油,为什么机器会漏油？,衬垫非预期磨损,为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？,采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本,为什么采购的时候只考虑报价呢？,一台机器漏油了,为什么衬垫会非预期,磨损,？,采购的时候只,考虑,报价,为什么地上会有油？,新采购的衬垫质量水平没有达到要求,根因分析的案例分析,案例二：,5Why,经典案例,-,漏油,对策：,调整绩效考核指标。,质量合格率,成本降低率,根因分析的案例分析,案例三：,错误使用,5why,的案例,1,、,为什么摔跤？,-,因为地面滑,2,、为什么地面滑？,-,因为地面有水,3,、为什么有水？,-,因为喝水水洒了,4,、为什么水洒了？,-,因为纸水杯掉地了,5,、为什么纸水杯掉地了？,-,因为没有杯托,6,、为什么没有杯托？,-,因为总务小妹休息了没拿出来,7,、为什么总务小妹休息了？,-,因为总务小妹感冒了,8,、为什么总务小妹感冒了？,根因分析的案例分析,案例三：,错误使用,5why,的案例,上述分析错在何处？,如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。,第五个,Why,的回答存在逻辑错误,:,A,、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？,B,、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？,以上分析，潜在原因是：摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。,问题探讨,对质量回溯有疑问的都可以提出来，大家一起探讨，看看大家的做法是怎样的？,谢谢！,