淘宝天猫京东等电商客服流程培训电商客服服务技巧培训课件.pptx

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同步,批量 发货,库存 同步,产品 上下架,产品 同步,E,店宝,ERP,软件,API,接口,订单同步,批量发货,库存同步,产品上下架,产品同步,将订单的发货信息（快递公司、单号）回写到各平台后台，更改订单发货状态,将,E,店宝中的库存信息及时更新同步至天猫、京东等平台,API,接口自动获取电商各主流平台订单信息,设置产品下架最小库存，自动执行产品上下架，防止超卖,下载各平台产品数据直接转化为软件产品,3.,产品管理,E,店宝产品条形码,淘宝商家编码,京东外部,SKU,1,号店外部编码,E,店宝以产品条形码与各平台具有唯一性的编码,一一映射,，实现,E,店宝与各平台店铺、仓库之间商品数据的统一，建立统一商品库。,支持产品品牌、分类、价格、规格、库房等信息管理,支持产品条形码管理，并支持对特殊商品管理产品,SN,码,支持不同产品组合套餐销售，提高客单价，实现薄利多销,支持满,/,赠、买,/,赠等产品促销管理,支持产品自动上下架设置,4.,采购管理,采购管理流程：,采购管理优势：,产品档案,供应商档案,制采购单,智能采购,新品采购,缺货采购,采购审核,确定采购,审核内容：,供应商,采购产品,采购数量,采购价格,采购到货入库,入库数量,=,采购数量？,采购终结,应付账单,实付,/,核销,是,否,可根据产品热销情况设置库存警戒线，可根据产品库存是否缺货自动生成采购单,支持采购财务审核（权限控制），规避采购风险（采购价过高，数量不合理等）,采购产品到货，可直接从采购单导入入库，并支持采购单拆分入库（采购单分批到货）,可根据已终结采购（采购产品全部到货）生产应付账单，支持与供货商的实付情况对账核销,5.,订单处理,售后,接单咨询,财务处理,审单员审单,配货员配货,打单员打单,发货,称重,验货员验货,订单同步,打包员打包,6.,库存管理,验货出库,扣实际库存,生产入库,盘点入库,退货入库,调拨入库,采购入库,更新并,同步库存,淘宝销售,京东销售,销售,可销库存,订单确认,扣逻辑库存,智能选择实际发货仓,买家拍单,扣可销 库存,智能采购,在途库存,是,库存预警,产品下架判断与执行,达警戒线？,销售出库,报损出库,调拨出库,盘点出库,7.,分销管理,经销商账号管理,经销商品牌权限,经销商积分管理,等级折扣价格,预付款支付,经销商库房权限,不限分销商账号，实现全国分销商统一管理,支持代发货、线下批发等分销业务模式,通过积分管理，实现分销商按销量划分等级,可设置分销商库房查看权限，合理采购,支持多个分销商等级折扣价格优惠,支持分销商预付款支付管理,支持,E,分销自建分销网站，分销商在线下单,分销管理优势：,网络代销,分销商有店铺，可同步店铺订单，但发货由供应商代发货,代销分销,分销商仅从供应商处进行批量采购，下采购订单,门店分销,分销商拥有自己的门店，可以用,pos,机收银功能管理订单,分销网站,自建分销网站，提供分销商在线下单平台，业务集中处理,零售应收,分销应收,货到付款应收,其他应收,应,收,账,款,支付宝,实收账单,财付通,实收账单,手工,收款账单,实收账款,采购应付,快递应付,加工费应付,其他应付,应,付,账,款,实付付款单,实付账款,应收明细账,应收总账,应付总账,应付明细账,核 销,8.,财务管理,9.,客户管理,促销方案设置,CRM,客户关系管理,营销管理,会员分析,会员资料管理,会员关怀,促销管理,会员档案,会员等级,购买记录,客户喜欢分析,新老客户分析,流失客户分析,促销转化分析,促销结果统计,营销方案设置,营销活动分析,自动催款,物流短信提醒,节假日问候,购买提醒,了解,分类,营销,分析,10.,无线仓储管理系统,E,店宝无线仓储管理系统，与,E,店宝,ERP,无缝集成，通过手持移动终端（无线,PDA,）在仓库内直接进行入库上架、盘点、查询、验货等操作，在实现仓库精准库存管理的同时提高仓库工作人员效率，从人力物力方面节省整体运营成本。,基于,E,店宝系统，无线模式无缝对接系统,1,PDA,机代替电脑，在无线覆盖区域内任意移动,2,PDA,扫码，,业务数据跟系统之间实时交互,4,支持出入库、盘点、查询、验货、发货等多种业务,3,