礼仪规范教案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,礼仪规范教案,礼仪规范教案礼仪规范教案自我介绍,张心华：,岳阳华容人，硕士研究生、高级经济师、讲师。高级营销师、高级物流师、省级营销专业带头人、国家骨干教师。湖南省职业教育研究会理事。,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,自我介绍,张心华：,岳阳华容人，硕士研究生、高级经济师、讲师。高级营销师、高级物流师、省级营销专业带头人、国家骨干教师。湖南省职业教育研究会理事。,模块一：服务礼仪概述,一、知识目标：,1.,了解服务礼仪的定义及内涵。,2.,礼仪在现代生活中的重要意义。,二、技能目标：,握礼仪的规范性行动及方法,.,三、情景目标：,培养服务礼仪意识,提升综合职业素养,.,提高问题分析能力,人际 交往能力和合作能力,.,案例：服务员开水浇顾客，什么仇什么怨？,服务员朱某的不服从，和一般的青春期叛逆，又有着迥然的差异，带有变态的色彩。,近日，火锅店服务员伤人事件引起关注。,按照朱姓服务员自己的说法：林女士在吃火锅期间要朱加汤，朱认为锅里还有水拒绝加汤，林女士要向经理投诉，并瞪他，朱回应说“你不要装,”,，然后林女士发了条微博批评，朱某要她删除并“到后面聊一下”，林女士说“你他妈是谁，服务态度这么差”，朱就回去接了开水从林女士头上泼了下去，然后拽头发拖倒殴打。他自称作案动机为，林女士一直叫他“喂”，不叫他“服务员”，他很不舒服；他生长在单亲家庭，很小就没见过妈妈，对那句“你他妈”不能忍。,一、导入,周总理对待无礼记者方法,在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后,走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！,”,尽管中美当时处于敌对状态，但周总理一贯的思想，还是把当权者和普通美国民众分开。在谈判桌上横眉冷对，那是一点情面也不讲的。但会场外，他可是统战高手，尽量做工作，力图潜移默化。他对普通美国民众一直是友好的，包括新闻记者在内。所以，在那个美国记者主动要和周总理握手时，周总理没有拒绝。但这个记者看来纯粹要使周总理难堪，否则不会自己主动握手，然后又懊悔不迭地拿手帕擦手。周总理在他擦手之前，也不会意识到他会这样做。当时大堂里人很多，就看你周恩来下不下得了台。所以周总理也拿出手帕擦手。请注意两人做法不同的是：,记者擦完手后仍把手帕塞回裤兜，而周总理是擦完手后把手帕扔进,了痰盂。周总理的意思是：你的手帕还能用，我的手帕因为擦了以后沾染了你的细胞，你这无耻小人的病菌，再也不可能洗干净使用了，所以我就把它扔到痰盂里去。,二、礼仪渊源,P6,页,1,、起源期,。原始社会，约,18,万年前。形成时期为夏商周期。西周周公著,周礼,标志我国礼仪已形成。六艺：礼、乐、射、御、书、数。,2,、形成期。,春秋时期，孔子,论语,克已复礼为仁。孟子“仁学”“以德服人”。荀子：“隆法”、“重礼”,3,、,成熟期。,西汉董仲舒“三纲五常”，唐代,礼经,，宋代司马光,家范,、朱熹,朱,子家礼,4,、现代礼仪：,胡锦涛总书记的“八荣八耻”,三、意义（古）,国尚礼则国昌，,家尚礼则家大；,家有礼则身修，,心有礼则心泰。,清、颜元,意义（现）,1,、良好的企业形象、规范的服务礼仪是企业竞争力的重要表现，也是我国企业走向世界的必经之路；,2,、现代形象礼仪是成功者的必修课，是一个人的品质、品位的象征。,3,、礼由心生，态度决定一生。,二十一世纪的现代社会，礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度，但凡文明的民族，都很注重形象礼仪。随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。,礼仪,无时不在,无处不有,无人不需,。,四、礼仪定义,礼,（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,仪,则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。,周礼,是儒家经典，西周时期的著名政治家、思想家、文学家、军事家周公旦所著，今从其思想内容分析，则说明儒家思想发展到战国后期，融合道、法、阴阳等家思想，与春秋孔子时思想发生极大变化,定义,礼仪是一种文明行为标准,是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,.,其内涵是尊重是核心，道德是根本,心态是前提。,礼仪是在人际交往中，以一定的,约定俗成,的程序方式来现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为,政务礼仪,、,商务礼仪,、服务礼仪、,社交礼仪,、,涉外礼仪,、外交礼仪等六大方面。,六、礼仪内涵,1.,尊重是核心,心态是前提,七、礼仪四原则,P10,1,、,3A,原则,2,、微笑原则,3,、尊重原则,4,、赞美原则,三,A,原则,接受服务对象,重视服务对象,赞美服务对象,accept,attention,admire,微笑原则,三米微笑，一米问候！,尊重原则,尊重上级是天职,;,尊重同学是本分；,尊重下级是美德；尊重客户是常识；,尊重所有人是教养。,有礼走遍天下，无礼万人嫌弃！,赞美原则,赞美誓言,我常赞美敌人；于是敌人变为朋友,常赞美朋友；于是朋友成为手足,我要常想理由赞美别人；决不搬弄是非、道人长短,想批评别人时，勒住舌头，我要记住这个秘密,改变我的生活；赞美不停、鼓励不止；,生命不息、赞美不止。（,-,礼仪是从赞美开始、交际从微笑开始。）,从礼仪的角度思考,1.,服务员开水浇顾客的事件说明了什么，小朱应怎样做才能避免此事发生？服务员错在哪里？顾客错在哪里？,2.,周恩来总理是怎样对待无礼记者？,专家评仪案例一,在现实生活中，的确有些挑剔的人不够尊重服务员，这种人我也很讨厌。但这位林女士还好，要求加汤不被满足反被骂“装,”,，她为此发微博投诉时仍能克制情绪，结果又被威胁“我们到后面聊一下”，即便如此，也只是爆了一句“你他妈是谁”算不上多脏的粗口。她是值得怜悯的，碰上这种奇葩服务员，如果当场不以暴制暴，也只能请法律从严主持公道了。,值得讨论的是这位生长于单亲家庭的,17,岁小伙。虽然朱某主动将“你他妈”话语与他的单亲背景做了不恰当的勾连，但这更多应归之于其特殊的精神和性格风貌，相信一般单亲家庭的孩子不会有此过激的联想。,但不能回避的是，朱某可能具有先天型人格或精神障碍，或是在个体社会化的过程中误入了歧途。如果是前者，我的忠告只能是：药不能停。如果是后者，则需要检讨影响其成长的诸背景因素。,人的社会化过程，某种意义上其实是一个被规范化的过程。他接受社会教化，遵从一般性的社会秩序，虽然有叛逆，但更多是服从。每个人都会有一个角色定位，譬如受过培训的市场化服务员，正常情况下就和计划经济时代国企的服务员态度迥别，他知道顾客是上帝，一句“喂”构不成侵犯，也不会在是否加汤的问题上和顾客对着干，更不会因被瞪了一眼就骂“装,”,，将别人浇成重度烧伤。,朱某也承认自己性格存在问题，入职时的培训，并没能让他学会如何尊重顾客。他,18,岁还不到，“,90,后”一向个性昭彰，但其所置身的则还是现代秩序之中。和他父亲的成长年代不同，后者在“文革”末期或改革开放初期长大，那个时候因为“你瞅啥”而抡起菜刀砍人的案例，都满大街可见。也可能，朱某在成长过程中所受的教育，让他养成了这种狭隘偏执的性格。美国心理学家米格拉姆的一项试验显示，一个人的社会服从程度与个体的道德水平、个性特征、奖惩程度及社会环境氛围有关。朱某的不服从，和一般的青春期叛逆，又有着迥然的差异，带有变态的色彩。或许可以试着从其成长的家庭、校园和社会环境入手，来检讨性格渐入异化死胡同的历程。如果确信这些方面都没有问题，则建议去看心理或精神科医生。,简单原因,有理而无礼，无礼却有理。是当今青年产生日常冲突的根本原因。,文化越高越有礼貌,文化内涵,:1.,根植于内心的修养；,2.,无需提醒的自觉；,3.,以约束为前提的自由；,4.,为别人着想的善良！,课后作业,1.,在新学校里怎样做到有礼貌？,提示：对老师？对同学？,2.,每天赞美五人，写出赞美后的感受文章。字数不少于,400,字。,谢 谢！,让有礼走遍天下！,2015,年八月三十日,第二章校园礼仪,上课行礼规范：,上课铃响之后，老师宣布上课，学生都起立行礼，这时，有位迟到的学生，没喊报告就突然闯入教室，弄得全班哄堂大笑。等老师让全体学生坐下后，另一位迟到的学生又突然冲了进来，课堂再次陷入混乱。（,1,）你怎样评价迟到学生的行为？,_,（,2,）如果迟到的是你，你应该怎么做才对？,上课间行礼规范,教师进入教室，走向讲台，面对学生，准备下课，礼仪程序：,1、,班长：,“,起立！,”,声音洪亮；,2、,全班立即起立，面对教师站好，行注目礼，注意避免桌椅发出声响。,3、,教师：同学们好！,4、,学生集体：,“,老师好,”,5、,轻轻坐下。,二、古代上课礼仪,当孩子到了入学年龄，有钱家的孩子就去私塾,1,正衣冠，要穿戴整齐去面见先生,2,点朱砂，在跪拜先生后，私塾中的先生会以朱砂清点孩子的额头点出一点,3,赠毛笔，行礼后起身之时先生会赠与孩子一支毛笔,(,当然是父母先买好，再将毛笔转交给先生的,),用来告诫学生勤勉于己，刻苦读书,4,拜孔子，以标对文学的尊敬之态,(,要行三拜九叩头,),三、下课礼仪,下课铃响后：,老师：下课！,班长：起立！,老师：同学们再见！,学生集体：老师再见！,讨论课前问题：,上课铃响之后，老师宣布上课，学生都起立行礼，这时，有位迟到的学生，没喊报告就突然闯入教室，弄得全班哄堂大笑。等老师让全体学生坐下后，另一位迟到的学生又突然冲了进来，课堂再次陷入混乱。（,1,）你怎样评价迟到学生的行为？,_,（,2,）如果迟到的是你，你应该怎么做才对？,珍惜：,游戏规则：四个小组，每组二人，依次进行。其中一人,用布蒙住眼睛，扮演盲人，另一人扮演哑巴，“哑巴”作为,拐杖扶“盲人”在教室内按指定路线行走，两人均不准出声，,班上其他同学将不动声色地在他们行进的过程中设置障碍,，,“哑巴”用身体语言引导“盲人”通过障碍。,课间游戏：,作业,你在课堂如何做到尊敬老师？这校你对自己的职业生涯发展有什么帮助？,第三讲：课堂礼仪,一、自觉维护课堂秩序：,入室则静、入座则定；入学则专、做人则礼！,（二）学生课堂礼仪（教育部规定）：第一条上课铃响，学生应迅速进入教室安静端坐，准备,好学习用品、本节课所需课本、笔记本等，恭候,老师上课。,第二条老师进教室，说“上课”，班长喊“起立”（声音要洪亮），全班同学起立并齐声说“老师好”，老师回应“同学们好”。在老师回应后，全班同学一起坐下，老师开始上课。,第三条下课铃响，老师宣布下课，班长叫“起立,，全体同学起立并齐声说“谢谢老师”，老师还礼后学生方可离开教室。,第四条迟到同学应在教室前门先喊“报告”，经老师批准后方能回座位。第五条有特殊情况需要离开教室，应先举手，起立向老师说明原因，经老师同意后从后门出教室。第六条专心听讲，不翻阅与本课无关的书、报、杂志，手机不说闲话，发言先举手示意，不在座位上七嘴八舌。第七条按安排的座位就坐，坐姿要端正，不移动课桌和换座。,二、提问与回答礼仪：,(1),先举手，得到老师的许可点名或示意时，方可站起来答题。,(2),在起立回答问题时，站姿、表情要大方，说话声音要洪亮清晰，使用普通话。,(3),不会回答应及时表明，不可拖堂。回答问题时要理清思路，语言精练，回答完毕后礼貌告知。,(4),在别的同学回答老师的提问时，不应随便插话，如别的同学答错时，不应嘲笑讥讽。,三、学生仪表,（,1,）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。,（,2,）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。,（,3,）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。,（,4,）课堂上不敞衣、脱鞋。,（,5,）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋,为好。,（,6,）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。,（,7,）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。,4,、教师仪表要求,1,、衣着整洁雅致、端庄大方，衣服扣戴整齐，熨烫妥帖。教师在校时间不准穿背心、拖鞋。不得穿过露过透的服装。,2,、服饰大方，服装式样庄重、清新、自然，应以素雅、含蓄为佳。教师服饰色彩不能过于艳丽、刺眼、花哨，不准着奇装异服。,3,、教师举止要稳重端庄，注意公众形象。教师不得染彩发，发型典雅不夸张。男教师不留胡须，不留长发和异样发型。,4,、梳妆打扮自然得体，健康向上。女教师可着淡妆。教师不得着浓妆、异妆，不得文身、留长指甲、涂彩色指甲。男教师不得佩带耳饰，女教师不得佩带除耳钉之外的其他耳饰。,二、办公室礼仪,教师办公室礼仪：,我国宋代有位学者叫杨时。一天，他和另一位学者游酢冒着严寒同去向老师程颐求教。到了那里，见老师坐在堂上睡着了。为了不打扰老师，他们恭恭敬敬地站在门外等着。过了很久，老师醒来看见杨时、游酢正静悄悄毕恭毕敬地侍立在外面，连忙说：“你们二位有什么事？快请进来吧。”老师醒了并请他们了，他们才进门。此时，门外漫天大雪，地上积雪已有一尺多厚，杨时、游酢全身都白了。从此，“程门立雪”就成为尊敬老师的一个故事而流传了下来。,办公室：师生相遇应注意的礼仪情景,1,：在走廊上遇到老师，该如何做？,情景,2,：上下楼梯遇到老师，该如何做？,情景,3,：在操场食堂遇到老师，又该如何做？,情景,4,：校外和老师巧遇，该怎么做？,情景,5,：老师家访，应怎么做？,（三）师生在校内外需要注意的其他相关礼仪,1,、学生与教师相遇，通常应由学生首先主动向老师打招呼，道“老师好。,”教师随之面带,微笑回答“你好”,2,青年教师和学生的年龄差距不大，,容易与学生相处在一起。但是作为学生，也应该尊重年教师，虽然关系很好，也不应该直呼老师的名字，这是不礼貌的。,3,、在进出门、上下楼梯时和老师相遇，学生应主动向老师问好，侧身停留片刻，请老师先行。,4.,他、应谦让老师先行，主动给老师让座，随时随地表现出对老师的尊敬,5,、老师家访，学生应热情迎接，主动向家长介绍老师，同时请老师入座，敬茶，热情招待老师。当老师和家长交谈时，学生应暂时回避。当老师离开时，学生应热情送别。,6,、毕业后，遇到老师，人要主动热情的向老师问好，不应假装不认识，并向老师汇报自己的工作情况。,7,、学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的人格和习,8,、对学校里所有的工，要一视同仁，都要尊敬，礼貌相待。,9,、学生如果到老师家拜访，要提前与老师相约，选择好时间，停留时间不宜过长，不要打扰老师的工作和休息。,四）进出学校的礼仪,1,、每天上学首先要穿戴整齐，准备好当天的学习用具。,2,、如有校服，应坚持穿校服，佩戴好胸卡，应保持好校服的端正、妥贴，显示出良好的精神状态。,3,、不穿校服时，服饰也要朴素大方，活泼整洁。夏天不能穿背心、拖鞋进入学校。,5,、注意进校时的姿态,（,1,）进入学校，要保持情绪高昂、奋发进取的精神状态，而不应该萎靡不振、垂头丧气。,（,2,）进校时要严守纪律，不勾肩搭背，嘻嘻哈哈，不互相追逐打闹，高声喧哗，不边吃边走。,（,3,）放学后，应主动向老师道：,“老师，再见！,”对同学也道声：,“再见”,情景,6,：进出校门，有哪些礼仪要求？,1.,上学时穿戴整洁，准备好学习用品、告别父母。,2.,路上主动坚持三米微笑的原则。,3,、进入 校门精神饱满，奋发进取。,4,、严守校规，主动问候老师和同学。,总结：,作业：你认为怎样培养自己的礼仪意识？,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,