电话营销概述及基本要求.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电话营销概述及基本要求,电话营销概述及基本要求电话营销概述及基本要求,课程大纲,一、前言,二、电话营销的定义,三、电话营销的起源和发展前景,四、电话营销的特点、核心、类型、流程,五、电话营销基本礼仪,六、电话营销的系统配置,七、结论,课程目标,帮助学员了解电话营销（行业）的基本知识；共享行业美好未来与前景，做到快乐工作，幸福生活！,电话营销的定义,电话营销：,是以电话为载体，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触，沟通并展开促销活动。,电话营销起源与发展前景,起源：,20,世纪,80,年代美国；国内的电话营销才起步,前景,:,电话销售已经成为,未来,20,年的黄金职业，加入电话营销行业共享人生财富,在十几年前，全台湾不到三家的保险公司在做电话营销，现在则是相反，不到三家没做电话营销；电话营销在大陆的发展最被看好的行业，仍然是在银行、保险公司等金融产业。,姚能笔,先生,公司的发展史,创建近,1,8,年，积累了大量的行业经验,规模由,20,人不到发展到现在的,300,多人,市场现在已经遍及全国,31,个省、市、自治区，西藏除外,产值由 原来的几百万，到现在,的,上亿元,公司立志成为全国乃至全世界最大的电话营销公司，步入世界五百强的行列,电话营销的特点,快捷,普遍,经济,双向,简便,电话营销的核心,发现需求,了解需求,满足需求,常见电话类型,陌生拜访电话,产品说明电话,信息询问电话,感情交流电话,节日问候电话,合作促成电话,款项交流电话,电话营销流程,电话前准备,售后服务,高效回款,促成,说明洽谈,接触,客户开拓,电话营销的基本礼仪与原则,电话礼仪是让客户接受的前提条件,礼貌的接听电话与结束电话，是给客户留下良好印象的开始,电话铃响在,3,声之内接起,电话机旁准备好纸笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项,接电话的第一句话：“您好，,*,公司,”,与客户同步：音量的大小、声音的速度、表情、肢体动作等,电话营销的系统配置,硬件配置,优良的客户资源,相关的物流支持,行业超前的产品设计开发队伍,相关的财务支持,软件配置,阅历前所未有的提升,了解全新的行业，先进的营销模式与理念,拓展良好的人际关系网络,工作同时，尽享祖国大好河山、风土人情，,工作休闲两不误,提供国内超前的，且量身定做的培训支持，造就你人身的金手指,全方面，多层次的薪酬结构体系与晋升机会,职业生涯规划，价值体现的闪亮舞台,结论,朝阳的行业，需要,爱心、诚信、责任、,激情,的你我参与；共享行业美好未来与前景！,谢谢观赏,