电子商务服务管理第十一章电子商务与知识管理.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子商务服务管理第十一章电子商务与知识管理,电子商务服务管理第十一章电子商务与知识管理电子商务服务管理第十一章电子商务与知识管理一、知识理论 1 知识的含义,知识人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和。,企业所拥有的知识资产，既包括储存在员工头脑中的各种远见、经验与智慧，也包括隐含在企业组织管理、企业产品以及在生产经营过程中的程序、方法和技术的集合。,一、,知识理论,1 知识的含义,知识人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和。,企业所拥有的知识资产，既包括储存在员工头脑中的各种远见、经验与智慧，也包括隐含在企业组织管理、企业产品以及在生产经营过程中的程序、方法和技术的集合。,一、,知识理论,2 知识的分类,（1）,OECD,对知识的分类：,Know-what,型知识；,Know-why,型知识；,Know-how,型知识；,Know-who,型知识。,（2）日本学者对知识的分类：（1）内隐知识（,Tacit Knowledge）；,外显知识（,Explicit Knowledge）。,一、,知识理论,3 知识的转化,（1）社会化方式,指内隐知识向内隐知识转化。,（2）外部化方式,指把内隐知识转化成外显知识的过程,。,一、,知识理论,3 知识的转化,（3）,联合化方式,把分散的、独立的外显知识转化成系统的、综合的外显知识的过程。,（4）内在化方式,当新的外显知识为组织共享时，组织成员把这种知识转变成内隐知识的过程,。,一、,知识理论,4 知识战略,什么是企业发展最重要的知识，应如何获得？,什么知识对企业开展新业务，进入新领域最有价值，如何提升这方面知识的能力？,执行有效的知识发展战略有哪些有利和不利因素？,二、,知识管理基础,1 知识管理内涵,知识管理是指企业对生产、经营所依赖的核心资源知识资源进行收集、组织、创新、扩散、利用和开发的一系列连续动态的管理过程，它的目的是运用企业员工的群体智慧提高企业的创新和应变能力，并进而提升企业的竞争力，实现企业的可持续发展。,二、,知识管理基础,1 知识管理内涵,（1）创新（,Innovation）；,（2）,反应能力（,Responsiveness）；,（3）,生产率(,Productivity)；,（4）,技能素质（,Competency）。,二、,知识管理基础,2 知识管理步骤,（1）发现知识,；,（2）,获取知识,；,（3）,评价知识,；,（4）,储存知识；,二、,知识管理基础,2 知识管理步骤,（5）,共享知识,；,（6）,应用知识,；,（7）,创造知识,；,（8）,出售知识,。,二、,知识管理基础,3 知识管理策略,（1）,编码化策略,将知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的，然后仔细地提取知识进行精心编码，并存储于知识数据库中，以供企业员工随时反复调用。,二、,知识管理基础,3 知识管理策略,（2）,人格化策略,指知识储存在知识开发者的头脑中，知识与知识开发者密不可分，知识的共享主要是通过面对面的直接接触来实现。,二、,知识管理基础,4 知识管理技术,（1）内容管理与检索技术；,（2）企业门户；,（3）知识共享技术；,（4）数据仓库技术。,二、,知识管理基础,5 知识管理软件,（1）,群件软件,；,（2）,知识资产管理软件,；,（3）,协作和工作管理软件,；,（4）,数据仓库软件,；,（5）,知识管理优化软件,。,二、,知识管理基础,6 知识管理系统,（1）,知识应用层,；,（2）,知识管理层,；,（3）,知识库层,。,三、,电子商务与知识管理的关系,1 电子商务有助于知识管理目标的实现；,2 知识管理有效促进电子商务的发展。,四、,电子商务发展中的知识管理实施,1 树立知识管理思想,让全体员工认识到企业知识在市场竞争中所起的决定性作用,；,积极引导和鼓励企业员工把自己的知识贡献出来，成为企业的共同财富；,建立民主、透明、公开化的决策机制。,四、,电子商务发展中的知识管理实施,2 设立知识主管,知识主管,CKO（Chief Knowledge Officer，,首席知识官）要能够熟练地支配、管理和完善不断发展的知识体系，能更有效地运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。,主要职责为：制定知识政策；提供决策支持；帮助员工成长。,四、,电子商务发展中的知识管理实施,3 选择知识管理策略,考虑因素：,（1）员工主要依靠内隐知识还是外显知识解决问题？,（2）本企业提供的是标准化的还是个性化的产品和服务？,（3）企业提供的产品和服务属于成熟型还是创新型？,四、,电子商务发展中的知识管理实施,4,创建知识共享体系,（1）创建促进知识共享的组织结构；,（2）,构建适合知识共享的知识网络；,（3）设置企业内部知识交易市场；,（4）培育适应知识管理的企业文化；,（5）强化员工知识交流制度。,四、,电子商务发展中的知识管理实施,5 完善知识激励机制,（1）知识创新失败宽容机制；,（2）,知识权益机制；,（3）知识署名机制；,（4）知识竞争机制；,（5）知识培训机制。,四、,电子商务发展中的知识管理实施,6 创建“学习型组织”,通过形成促使整个组织员工不断学习的组织气氛，充分发挥员工的创造能力，以创建一种有机的、高度结合的、扁平化的、充满人性的、能持续发展的组织。,第十一章,END,谢谢！,