【中海置业顾问业务流程】.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-6-13,#,中海置业顾问业务流程,Page,3,中,海置业顾问业务流程,第一部分,中海置业顾问的特质与职能,第二部分,业务操作流程,Page,3,中,海置业顾问,业务,流程,第一部分,中海置业顾问的特质与职能,第一部分,中海置业顾问的特质与职能,一、中海置业顾问的特质,二、中海置业顾问的主要职能,Page,4,一、中海置业顾问的特质,1.【,阳光正气，朝气蓬勃,】,中海置业顾问具有一种独特的阳光之气，形象正面亲和，透出一,种朝气蓬勃向上的精神。,2.【,团结互助，和谐竞争,】,中海置业团队以团队作战为核心，互相帮助互相提高，一直以分,组互助的方式传承着这一份传统的团结精神，团队里营造出,一种公平竞争、和谐相处的良好工作氛围。,3.【,吃苦耐劳，无私奉献,】,中海置业顾问奋战在销售最前线，为了每次开盘的成功大卖，实,现公司的目标，常常持续作战到黑夜，忘却了时间，忘却了,劳累，无私奉献出他们的青春与汗水。,第一部分,Page,5,一、中海置业顾问的特质,4.【,品德高尚，诚实正直,】,中海置业顾问具有高尚的行业操守，以诚待客为基本待客之道，,为人正直，不欺骗客户、不收取不当利益、不炒楼、不使用,非正常竞争手段为基本宗旨。,5.【,忠诚度高，热爱行业,】,中海置业顾问忠诚于公司、忠诚于行业、忠诚于客户，以热诚之,心从事自身的事业，为实现自我的价值而努力。,6.【,业务全面，按规操作,】,中海置业顾问通过不断的累积与沉淀，充分体现出全面的专业素,质，并时刻遵守着公司的流程规章制度进行操作，做到工作,细致严谨的作风。,第一部分,Page,6,7.【,行业精英，销售力强,】,每位中海的置业顾问，经历过中海公司的系统培训与历练，必将,成为销售行业的精英。,8.【,积极上进，自我提升,】,中海置业顾问有着积极上进之心，不断通过努力寻求自我的突破,与提升，为自己创造出更广阔的发展空间。,9.【,雷厉风行，执行力强,】,中海置业顾问对于公司下达的指令能够做到雷厉风行，在信息万,变的市场环境下，执行力为公司抢占了先机，赢得了时间、,市场和客户。,一、中海置业顾问的特质,第一部分,Page,7,二、中海置业顾问的主要职能,向客户传递中海品牌的价值,对外展示中海品牌的形象,时刻维护公司的利益,为每台客户提供的优质服务,把握客户的动向，争取更多的成交,积极完成公司下达的销售任务,搜集客户与市场信息,坚决执行公司各项工作指令,第一部分,Page,8,中,海置业顾问业务流程,第二部分,业务操作流程,Page,9,第二部分 业务操作流程,一、日常业务操作流程,二、进场销售准备工作,三、开盘期业务操作流程,Page,10,一、日常业务操作流程,第二部分,1.,每天工作流程,提前,10,分钟到达现场做好考勤工作,做好上岗前的仪容仪表准备,准时,9,：,00,到达会议室参与早会,做好入场客户的来访接待工作,做好来电客户的咨询接听工作,做好旧客户的电话跟进工作,做好客户的成交认购工作,做好成交客户的签约交款跟进工作,做好现场附属安排的岗位工作,做好每天客户跟进情况记录及反馈工作,做好每天的明源系统客户录入工作,做好现场临时安排的工作,Page,11,一、日常业务操作流程,第二部分,2.,每天考勤操作规范流程,根据销售现场的考勤制度，每天的上班时间为,9,：,00-18,：,00,，中午,12,：,00-13,：,30,为午餐,和休息时间（期间现场必须留足够人手作客户接待工作），具体考勤操作如下：,早上,9,：,00,前到达现场打卡一次,中午,12,：,00,后午餐前打卡一次,下午,13,：,30,前午休后打卡一次,下午,18,：,00,后下班前打卡一次,注意事项：,严禁找其他上班同事替打卡行为,每天打卡四次才作为一天完整的出勤考核,若因工作关系造成无法在规定时间内打卡的，可当天向现场经理反映情况，并作签名确认,Page,12,一、日常业务操作流程,第二部分,3.,仪容仪表准备流程及规范,每天的仪容仪表整理必须在早上,9,：,00,上岗前做好充分的准备工作，因其个人仪容代表,了公司及项目的品牌形象展示，整体形象要求整洁、自然、大方，标准的规范要求如下：,（,1,）准备流程,按公司规定整理好头发和妆容,统一穿着公司派发的制服,佩戴好领带、丝巾和工牌,上岗前作自我的检查工作,Page,13,一、日常业务操作流程,第二部分,3.,仪容仪表准备流程及规范,（,2,）女士规范,Page,14,一、日常业务操作流程,第二部分,3.,仪容仪表准备流程及规范,（,3,）男士规范,Page,15,早会结束,进入正常的客户接待等流,程,一、日常业务操作流程,4.,例会操作规范,（,1,）每天早会流程,准时,9,：,00,到达会议室参与早会,接受仪容仪表的检查,销售经理通报最新的规定、通知及工作重点,对昨天跟进客户情况的汇报,（若有）对成交客户的案例分享,对客户提出意见及成交障碍的反馈,对最新了解的市场及竞争对手信息作分享,分享读报,第二部分,带备跟客本和笔记本，作客户反,馈和会议记录,及时记录并更新咨询，避免违反,现场规定,及时反馈入场客户和电话,跟进客户的情况，进一步,梳理客户,主要分享成功案例所运用,的技巧，做到互相学习和,提高的作用,提出具体问题及障碍，共,同讨论应对的措施和方法,对当天报纸的重要金融、,时事、政策、竞争对手广,告等进行阅读分享，更全,面了解整体房地产形势,Page,16,会议类型,会议周期,会议主要内容,晚会,不定期,1.,现场经理对较紧急的工作进行安排和通报,2.,置业顾问反馈客户跟进情况，汇总跟进客户数据,3.,置业顾问对客户跟进成交难点进行讨论和技巧应用,周会,一周,1.,现场经理对一周的现场问题及主要工作事项进行总结,2.,置业顾问对一周的工作情况进行汇报,3.,置业顾问对工作中存在的问题进行总结,月总结会,一个月,1.,现场经理对当月的销售工作情况及现场问题进行总结,2.,置业顾问对当月的销售业绩及工作情况进行汇报,3.,置业顾问汇报下月的个人销售目标及提高的措施,季度总结会,一季度,1.,现场经理通报一个季度以来的项目的销售情况及销售现场的各项工,作情况的总结,2.,置业顾问汇报一个季度以来的个人销售目标完成情况以及各项工作,情况的总结,年度总结会,一年度,1.,现场经理通报本年度项目的销售指标完成情况及销售现场的各项工,作完成情况的总结,2.,置业顾问对本年度的销售业绩、客户接待情况、个人得失等作总结,一、日常业务操作流程,第二部分,4.,例会操作规范,（,2,）其他例会,Page,17,一、日常业务操作流程,站岗以,15,分钟进行一次轮换,5.,轮岗接待流程,为了使销售现场的客户接待工作做到有序，置业顾问需按照现场制定的轮岗顺序进行客,户接待，轮岗时间必须无缝衔接，做到具体流程如下：,早会后按照轮岗顺序进行客户接待,到达规定站岗接待客户的位置,在轮岗记录表上记录站岗时间,若,15,分钟内有客户来访则立刻补岗,第二部分,换岗时双方记录下岗和上岗的时间,继续等待客户的来访,Page,18,一、日常业务操作流程,6.,客户接待流程,为了避免置业顾问接待客户发生客户归属问题的,争议，现场必须严格按照客户接待流程操作，营造公,平竞争的环境。,是,进入下阶段的介绍流程,最后跟进成交签约,由轮岗人员进行接待,以礼貌用语询问客户是否首次进场,否,再详询有否置业顾问跟进,有：找回原介绍的置业顾问,引导客户进行入场登记,否：由现接待人员跟进,注：谨记接待客户时的二句话：,（,1,）您好！请问有什么可以帮您？,（,2,）之前有没有来参观过本楼盘？,（,1,）接待操作流程,客户进场参观,第二部分,Page,19,一、日常业务操作流程,第二部分,6.,客户接待流程,（,2,）接待服务流程,Page,20,一、日常业务操作流程,第二部分,7.,客户介绍流程,介绍流程的规范化，有利于置业顾问向客户全面方位介绍本司及本项目的具体,情况，使公司的品牌效应和项目卖点等优势得以发挥最大的效用，在白热化的市场,竞争中获得更多的取胜机会，所以销售现场必须严格执行到位。,（,1,）整体介绍流程,Page,21,一、日常业务操作流程,第二部分,7.,客户介绍流程,（,2,）沙盘介绍流程,注：沙盘介绍一定要注意逻辑性，以先整体后局部的顺序进行介绍，引导客户全面整体了解项目的周边,配套等优势，再逐步带进项目的规划及在售单位位置等介绍，做到条理清晰，放大优势的介绍作用，有,利进一步提高客户的诚意度。,Page,22,一、日常业务操作流程,第二部分,7.,客户介绍流程,（,3,）板房介绍流程,注：经过前期一系列的介绍流程后，客户已基本了解项目的具体情况，这部分使客户对购房赋予美,好的前景预期，而板房则是客户对产品的检验。故此，板房介绍要注意避重就轻，先引导客户往具有优,势的主要空间位置介绍，后介绍次要的，让客户留下美好的印象。,Page,23,一、日常业务操作流程,第二部分,8.,客户跟进流程,注：现场的每一台客户资源都非常宝贵，必须做到规范性的定期跟进，通,过紧密的追踪客户的动向，务求做到最大化成交机会。,Page,24,一、日常业务操作流程,第二部分,9.,电话应用流程规范,（,1,）来电操作流程,Page,25,一、日常业务操作流程,第二部分,9.,电话应用流程规范,（,2,）去电操作流程,Page,26,一、日常业务操作流程,9.,电话应用流程规范,（,3,）置业顾问手机使用规范,保持,24,小时开机状态，让客户和公司时刻可以联系上,不能使用另类来电响铃和彩铃，（若有）应使用公司统一的铃声标,准客户和公司的来电应保持,3,声内接听，并使用“您好”等礼貌用语,与客户洽谈的时候，若遇到来电,应挂断或向客户致歉后再接听，并,注意控制通话时间,在开会期间，手机应调至静音或震动的状态，以免影响会议,一、日常业务操作流程,第二部分,10.,成交流程,（,1,）认购操作流程,引导客户购买意向单位,填写购房计价单,提示并与客户确认购房资格,若按揭客户先做好查征信步骤,查销控落实客户意向单位未售,向现场经理拿成交单位,划手工销控，填写成交流水表,填写认购单,带同客户刷卡下定金,开具定金收据和认购书,复核认购书并盖章,提供所需的认购资料给客户并解释,认购书等客户签署文件交回经理,及时录入明源认购,认购手续完成,Page,28,一、日常业务操作流程,第二部分,10.,成交流程,（,2,）认购操作注意事项,Page,29,一、日常业务操作流程,10.,成交流程,（,3,）认购手续需签署文件,定金收据,认购书，（若临定）临时定金协议,银行按揭提前提供资料的通知,住房限购政策的通知,符合购房资格的承诺书,公示法律文件阅读确认提示函,所购单位的楼层签约平面图,购房风险提示,车位数量及配比的温馨提示,车位分布图,第二部分,Page,30,一、日常业务操作流程,第二部分,11.,签约流程,（,1,）一次性,/,分期付款签约流程,Page,31,一、日常业务操作流程,第二部分,11.,签约流程,（,2,）银行按揭付款签约流程,Page,32,一、日常业务操作流程,第二部分,12.,客户特殊申请流程,特殊申请原则,置业顾问在客户认购时，必须告知认购书开具之后，除付款,方式可以更改之外，均不接受其他加名、减名、转名、换单位,、延迟签约、延迟付款、退定等要求,.,Page,43,一、日常业务操作流程,13.,置业顾问的客户重叠纠纷处理流程,发生客户重叠情况,先由双方自行协商客户归属,协商成功,无法协商成功,寻求上一级置业主任进行协助,置业主任先了解事情的因由再调解,仍然无法调解再上报现场经理,现场经理按照制度进行合理判决,处理完成，双方不能再有异议,第二部分,Page,51,一、日常业务操作流程,14.,危机处理流程,自己独立处理,根据客户的情况进行相应的解决,客户在现场进行投诉或吵闹,第一时间上前接待稳定客户情绪,引导客户至贵宾室详谈,第一时间奉上茶水做好服务,详细了解客户投诉的原因,无法独立处理,立刻上报现场经理寻求协助,由现场经理再与客户协调解决,无法立刻解决的先让客户手写申请上报公司,公司领导商议处理方法,回复客户公司最终处理结果,处理完成,第二部分,Page,52,序号,短信类型,发送目的,格式,要求,1,销售短信,让公司领导了解每天,的销售数据和成交情,况。,选择合适的时段，定期,发送,发送时间、内容、格式,、发送对象严格按公司,规定，不可随意发送,2,促销活动短信,更加快捷、广泛的宣,传项目信息，加深客,户印象，勾起客户前,来购买的欲望,按公司规定时间段发送,3,项目介绍短信,分阶段定期发送，并在,客户来电或来访后马上,发送,4,温馨提示短信,适时提示客户购房需,注意的事项,开盘前、成交后发送,5,客户节日祝福短信,维系客户关系，加深,客户印象，传播良好,口碑，扩大客户群，,为更好的销售做铺垫,选择合适的节日于节前,或节日当天发送,6,客户生日祝福短信,记录客户生日，于生日,当天发送,7,客户问候短信,选择合适的时段，定期,发送,8,业主关怀短信,选择合适的时段，定期,发送,一、日常业务操作流程,第二部分,15.,短信操作规范,Page,53,一、日常业务操作流程,第二部分,16.,售后服务项目,提前提醒客户交首期的时间、地点及方式,提醒客户签约时带备的证件和按揭所需的物料等,遇到客户的特殊请求，应主动帮客户联系解决，对客观,不能解决的问题要做好耐心的解释工作,主动提供楼盘最新信息给客户，例如所购单位已升值等,消息遇到节假日可主动致电或短信祝贺留意客户的生日和,联系地址，可邮寄生日卡或发祝贺短信等,遇到公司举办的业主联欢活动可主动致电邀请参加,留意收楼时间，及时提醒准时收楼及所需带备的资料等,Page,54,提交时间,报告类型,主要内容,每天,每天工作情况报表,反馈当天个人接待客户量、接听来电量、成交量、去电,客户跟进情况等,每周,每周工作情况报表,汇总一周的个人接待客户情况、成交情况等,每月,个人成交业绩报表,提交一个月的个人成交业绩明细,个人月度总结,总结一个月以来的个人表现和下月计划,每季度,个人季度总结,总结一个季度以来的业绩和表现情况,每年,个人年度总结,总结年度的个人成长、得失与表现等,不定期,客户情况统计表,统计分析阶段性客户情况反馈,成交客户情况统计表,针对成交客户分析共性反馈公司,诚意客户分析统计,针对开售前诚意客户的意向统计分析,一、日常业务操作流程,第二部分,17.,报告管理项目,Page,55,a.,工衣,g.,卡片盒,b.,工作牌,h.,射光笔,c.,项目胸章,i.,计算器,d.,跟客本,j.,签字笔,e.,手机,k.,平板电脑,f.,卡片,l.,资料夹,二、进场销售准备工作,第二部分,1.,销售工具准备,（,1,）用品准备,Page,56,a.,项目销售手册,k.,银行按揭须知,b.,销售百问,l.,银行利率表,c.,各阶段销售口径,m.,销控表,d.,户型图,n.,价目表,e.,区域规划图,o.,计价表,f.,项目规划图,p.,认购卡,g.,地铁规划图,q.,新闻摘要剪报,h.,付款方式,r.,物业管理服务协议,i.,认购须知,s.,商品房买卖合同范本,j.,交楼标准,t.,品牌、模型、样板房的标准解说词,二、进场销售准备工作,1.,销售工具准备,第二部分,（,2,）销售资料准备,相关知识,具体内容,（,1,）公司品牌文化,中海地产的企业文化、中海地产的发展历程、地区公司的发展历史、地区公司过往开发项,目简介、中海物业简介等,（,2,）房地产基础知识,基本了解的房地产开发知识、房屋建筑知识、房地产规划知识、建筑识图、装修材料分类,、物业管理知识、房地产法律常识、日常专业名词术语等,（,3,）整体市场形势了解,基本了解中国的经济形势、中国房地产政策趋向、自身城市的房地产市场走势、自身项目,所处区域的竞争形势、自身城市的限购政策等,（,4,）金融知识,基本了解最新国际金融形势、中国的货币政策、中国的投资渠道、中国股市走势的情况、,最新的银行贷款政策及贷款利率等,（,5,）自身项目知识,熟知项目的基本数据、规划布局、户型面积、装修标准、项目优势卖点、项目各项配套设,施情况、未来周边区域规划前景、销售单位价格情况等,（,6,）竞争对手情况,深入了解同区域和同价位的竞争对手楼盘的销售价格、户型面积、装修设计、客户入场量,、促销活动情况、折扣方式、成交情况、签约情况、对手项目的优劣势、各项配套情况等,，集中开售时所采取的开盘方式、开盘价格、开盘折扣、开盘当天成交情况、主要成交户,型等,（,7,）销售文件了解,全面熟知项目的销售文件内容及条文，付款方式、认购须知、按揭提示、认购书、临时定,金协议等,二、进场销售准备工作,第二部分,2.,相关知识了解,Page,58,相关知识,具体内容,（,8,）法律法规知识,了解最新房地产法律法规、当地的限购政策、公示法律文件、商品房买卖合同条款及附加,合同条款、按揭合同内容、物业管理条例、物业服务协议、物业管理规约等,（,9,）收费项目,了解销售过程中购房所发生的费用，如契税、物业维修资金、办证费用、签约费用、按揭,费用等收费标准及缴交时间,（,10,）服务礼仪,了解并培训待客的标准服务礼仪动作、礼貌用语应用、如何自己化妆、等,（,11,）公司制度,全面了解并熟知公司管理制度、现场管理制度、现场操作流程规范、客户归属分配原则、,佣金分配方案、奖惩制度、激励制度及现场的考核制度等,（,12,）营销策划知识,了解项目的各销售节点的营销策略应用，项目定位、卖场设置、板房设置、广告策略、推,广计划、客户拓展渠道、价格策略、促销策略、开盘策略、开盘组织及现场包装等,（,13,）销售技巧知识,了解并掌握日常客户应对技巧、讲解技巧、谈判技巧、成交踢客技巧、电话跟进技巧、客,户维护和危机处理技巧等,（,14,）奢侈品知识,了解客户日常使用的奢侈品牌，名汽车品牌、高档服饰品牌、高档化妆品牌、香水品牌、,名表品牌，并对一些高级咖啡、雪茄、游艇等有一定的认识,（,15,）家居风水知识,基本了解日常应用的家居风水、崔吉避凶方法、家私摆设等用于应对讲究风水的客户,二、进场销售准备工作,第二部分,2.,相关知识了解,Page,59,三、开盘业务操作流程,第二部分,1.,诚意金登记流程,项目开盘期间，经常使用收取诚意金作为客户诚意度判断的一种营销手段，有效锁定诚意,客户，有利于下阶段的营销工作展开。,跟进旧客户参与诚意金登记活动,了解客户意向并提示是否符合购房资格,首先签署家庭成员申报表、资格承诺书和限购令通知,填写诚意登记申请表,客户刷卡下诚意金,经办人员将客户信息登记入表,开具收据,开具诚意金登记卡,诚意登记完成,Page,63,三、开盘业务操作流程,第二部分,2.,诚意金退款流程,诚意金通常有效期为开售当天使用，若客户错过或放弃购买机会，则之前收取的诚意,金需按照承诺的时间内退还给客户，具体流程如下：,整理自己未成交诚意金客户名单,核对客户资料是否与登记表一致,上报个人诚意金客户退款明细,由现场经理进一步核对退款明细,退款明细再由财务人员核对,名单无误后上报公司作退款会签,会签后填写请款单,诚意金按时退还给客户,退款完成,Page,64,三、开盘业务操作流程,第二部分,3.,开盘前诚意客户跟进流程,开盘前对诚意客户的紧密跟踪，有利于及时发现及解决客,户的疑难和成交障碍，提高该客户的成交机率，对开盘的大卖,有着重要的关键作用。,跟进过程之中，要注重引导客户，提高客户对项目的价值,认同，并提高客户对开售价格的预期，做好前期的成功铺垫，,后期的成交便得心应手。,Page,65,序号,现场销售节点,跟进方式,跟进内容及目的,1,开放售楼部,现场跟进,通过售楼部开放，使客户充分了解公司的品牌开发实力,、区域的发展前景、项目的规划布局、项目的优势、周,边配套、项目产品类型等资讯，并通过售楼部卖场的营,造气氛和优质的服务，提高客户对品牌价值和项目的认,知度，初步提高客户诚意度,2,开放样板房,电话邀约到场,通过电话邀约客户到场参观样板房，使客户进一步了解,项目的产品设计、装修标准、单位景观等优势，并通过,样板房开放的人气，有效促进客户对市场的乐观心态，,打破市场下行期的观望情绪,3,发放均价口径,电话跟进,通过公司统一发放的均价口径，可进一步试探摸查客户,的心理预期，电话跟进期间，可同时了解客户的动向，,例如意向是否发生变化，是否对比同类型竞争对手，必,要时，可利用同区域价格稍高的对手价格作对比，提高,客户对本项目的价格预期,4,诚意登记,电话邀约到场,通过现场的诚意登记优惠折扣活动吸引客户到场参与，,更进一步考验客户的诚意度，并通过诚意登记申请表所,需手续来摸查客户的真实意向，对客户的多次跟进接触,，基本已掌握客户的情况,三、开盘业务操作流程,3,.,开盘前诚意客户跟进流程,第二部分,（,1,）阶段性跟进重点,Page,66,序号,现场销售节点,跟进方式,跟进内容及目的,5,诚意客户活动,电话邀约,开售前，现场经常通过举办现场活动或定向举办诚意客,户活动来热场和提高客户的诚意度，电话尽可能邀约到,客户参加，让客户多参与多回流多接触多沟通，对客户,的深入了解和整体提高诚意度有积极的作用,6,发放单位价格区间、开,售时间和开售方式等口,径,电话跟进,通常开售前,1-2,天会发放较之前具体的价格口径，借此机,会可进一步电话进行沟通，摸查客户对新价格口径的反,映，并提醒客户准时参与开售当天认购所需的资料等,7,集中开售,现场跟进,通过多次的跟进，若客户到场参与开售活动，应把握好,最后临门一脚，借助现场营造的气氛和开售的优惠折扣,促进成交,8,收回折扣,电话跟进,若客户错过开售当天早上的集中销售，应及时跟进没有,到场的客户，利用当天依然享受最优惠折扣，明天则减,少优惠等措施尽可能令客户回心转意，促进成交的可能,性,三、开盘业务操作流程,3.,开盘前诚意客户跟进流程,第二部分,（,1,）阶段性跟进重点,Page,67,三、开盘业务操作流程,3.,开盘前诚意客户跟进流程,（,2,）诚意客户跟进流程,客户成功交纳诚意金,建立诚意客户跟踪档案,持续跟踪客户，深入了解动向,通过查册和查征信确定购房资格,通过客户意向及诚意度建立模拟销控,通过模拟销控初步结果对客户进行分流工作,通知客户具体开盘信息及带备物料,参与开售活动促进成交,锁定客户为诚意客户,及时更新跟进客户情况和诚意度等,1,、持续提供最新资讯给客户,2,、了解客户的最新意向,3,、了解客户是否正在对比其他楼盘,4,、提高客户对价格的心理预期,锁定客户为有效的诚意客户,整体了解客户意向趋向，提前做好分流预案,通过同质或同价单位对其进行分流，并提供,多方面的单位做后备选择,1,、通知客户开盘时间、地点和开售方,式等资讯,2,、提示客户当天带备身份证、诚意金,收据、登记卡等物料参与开售,第二部分,Page,68,三、开盘业务操作流程,4.,模拟销控流程,现场制作发售单位空白销控表,根据诚意客户的意向单位进行模拟,发售按诚意登记顺序号进行,按顺序的意向单位填入模拟销控,发售不按诚意登记顺序号进行,根据客户的意向单位填入模拟销控,第二部分,得出模拟销控客户意向数据,根据模拟结果判断是否需分流客户,Page,69,步骤,开售流程,置业顾问工作流程,准备物料,第一步,客户集中在签到处签到,提早到达签到处等待客户签,到，对未到场的客户应及时,电话跟进工作,签到表、跟客本、手机、价目,表、户型图、规划图、开售指,南等,第二步,引导客户在等候区等待开售,引导客户尽量靠前方的舞台,区就坐，并对其进行报价、,分流等工作,计算器,第三步,开售按预定时间开始,开售开始，全部置业顾问应,提前,5,分钟到达客户选购区,做好准备工作,第四步,客户按叫号顺序进入排队区,其他工作人员协助,签到表,三、开盘业务操作流程,第二部分,5.,开盘组织流程,良好的开盘组织对于项目的开盘成功与否有着重要的作用，若组织混乱则会直接影响当,天的成交，导致客户流失等情况，所以要高度重视及提前做好演练工作。,Page,75,步骤,开售流程,置业顾问工作流程,准备物料,第五步,客户进入选购区选单位,不分客户进行一对一跟进，,帮助客户填写认购卡并快速,选购意向单位，当客户选定,单位并下销控后返回原选购,排队位置继续为下一个客户,选购工作,认购卡、笔、手工销,控表,第六步,客户进入财务区换定金收据,其他工作人员协助,定金收据,第七步,客户进入认购区打印认购书,其他工作人员协助,认购书、按揭提交资,料的通知,第八步,客户进入复核区进行复核盖章,其他工作人员协助,付款方式、认购须知,、交楼标准、文件袋,、复核章,第九步,开售结束、认购完成,及时跟踪未到场客户追加成,交,三、开盘业务操作流程,第二部分,5.,开盘组织流程,Page,76,谢 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