格林豪泰酒店介绍专业知识讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,格林豪泰,(GreenTree Inn),酒店（上海）有限公司是由美国,APH,公司、美国,George Realty,、台湾大同集团、统一投资集团的股东和其他若干跨国集团联手创办。,集,团股东首期投资,3,千万美元，二期投资,1,亿,2,千万美元,公 司 简 介,运用了国外大型建筑商,(APH),对酒店工程、设计、建设、成本控制等理念,借鉴了国外连锁酒店管理集团的（,Hilton,Starwood,Marriot,Choice Groups,）的长处,参观和学习了具有先进服务和管理理念的沃尔马（,Walmart,）公司对后勤、,采购等方面的管理方式,又结合了中国国内的实际环境和国内酒店业的发展，以及国外品牌到中国,来发展的经验和教训，创立了自己独具风格的管理文化和系统,公 司 简 介,“格林豪泰”将在中国打造商务酒店连锁的第一品牌，把格林豪泰品牌和服务输出到,全国各地，为客户真正做到两星的价格、五星的服务。,国内第一家全外资的商务酒店连锁,具有全新经营和服务理念的高品味、高性价比的商务型连锁酒店集团,格林豪泰品牌于,2004,年进入中国，到目前为止，已经开业近,20,家，在建项,目,40,多家加,盟店开业及筹建中店数已经超过,20,家,公司投入资金累计已超过,1.5,亿元人民币,格林豪泰将在,2006,年一如既往地发展上海本地市场的同时，还将积极,拓展长三角珠三角、京津唐环渤海地区及全国主要城市,2006,年格林豪泰酒店规划在全国拓展新店,5075,家，上海力争达到,30,家，,房间数量增加一万间以上,绿色：健康、自然、环保。,橡树：旺盛的生命力强大的 凝聚力。,椭圆：紧密结合、和谐,。,格林豪泰只需感受,公 司,LOGO,格林豪泰,经营理念,超健康、超舒适、超价值,、,超期望,两星的价格,五星的服务,格林豪泰,只需感受,格林豪泰企业文化,超,健,康,超,舒,适,超,价,值,超,期,望,全方位主动式服务,服务，不是单指哪个人，而是要服务好大家。,为客户服务,为你的同事服务,例：,每位同事有不同的若干个,服务对象,格林豪泰企业文化,服务理念：让所有人都感到关爱,团队式的服务、主动式的服务,如果一个员工的服务对象需要他做一件事，即使他做得非常好也只能打,50,分，如果一个员工主动想到然后去帮他的服务对象做一件事，即使做得一般也可以打,80,分，因为这是主动的服务。,格林豪泰企业文化,服务的态度,服务，首先要有一个积极的态度。无论是对待公司内部的同事，还是对待客人，首先必须态度端正,“,技能技巧方面犯错误可以给机会改进，但是态度方面犯错误就是一次出局。,”,格林豪泰企业文化,-,高品位、高性价比,-,舒适的客房,-,全方位的商务和旅游服务,-,免费宽带,(,频,),服务到每个房间,-,高质电视 多种频道,-,品位餐厅和西式酒吧,-,格林豪泰商务中心,“超健康、超价值、超舒适”的特色服务,上海中山店,东莞厚街店,南通店,苏州吴中店,客 房,客 房,格林豪泰的发展规划,格林豪泰的发展规划：,打造中国乃至世界酒店业的最优秀品牌。,依靠美国,APH,集团和其他跨国集团的先进、成熟的酒店管理、发展的经验，扎实、稳健地推广“格林豪泰”品牌。,将大力发展直营及加盟连锁店，力争在,2007,年，酒店数量达到,200,家以上，完善服务网络。,中国酒店业经过,20,年的发展，初步形成了一些酒店管理品牌，但它们并不是严格意义上的酒店品牌，对于品牌的“软要素”品牌客源网络、品牌化的市场规划、企业文化、培训等不重视；品牌意识不强、缺乏创新、市场定位不准，盲目模仿、缺乏个性、也没有完全意义上统一的品牌形象。格林豪泰则是以品牌为发展核心，注重品牌的文化和个性，通过品牌的运作，建立强大的营销和预定网络，在客源层中形成鲜明的品牌形象。,格林豪泰七大优势之,品牌优势,格林豪泰七大优势之,市场优势,目前低星级酒店客源众多，而酒店的安全、管理和卫生状态极差，目前只有少数的连锁品牌，客源市场充足，格林豪泰酒店连锁吸收美国先进、成熟的商务酒店连锁体系建立、管理、发展的经验，以“超健康、超价值、超舒适、超期望”为服务宗旨，以极高的性价比占领市场，伴随着遍布全国的连锁分店增加和客人回头率增长、伴随着强大的营销和预定系统的发展、伴随着企业文化的渗透，将会不断提高市场占有率，取得更多的市场份额。,格林豪泰酒店连锁在众多商务散客客源和旅游休闲客人的基础上，开拓了自己的商务型客源市场，针对,300,元以下客人的特点、开展了自己的代理卡计划，并在豪华高速客车、高档列车上开展了市场销售计划，格林豪泰酒店连锁还有自己特色的客户忠诚度与客源积分计划，可使客人忠诚于格林豪泰品牌和会员酒店，这种优势对会员酒店的支持是巨大的，可以大大提高酒店入住率。,格林豪泰七大优势之,客源优势,格林豪泰酒店连锁扬弃了传统酒店中的设计理念，结合时代最新商务型酒店设计潮流以及格林豪泰服务特色而专门研究设计而成的。格林豪泰外观采用晚霞红的外墙、欧式的飞檐，形象和色彩引人注目，明快大方，在夜色的辉映下，每一家格林豪泰酒店都是城市的一道风景；房间的设计整洁、现代、实用，根据格林豪泰市场定位和客源结构，将引入宽带网和视听系统；卫生间干净、明亮，整体的玻璃冲淋浴室将使客户备感舒适和温馨。,格林豪泰七大优势之,设计优势,格林豪泰酒店连锁在国内外优秀管理软件的基础上，集中了酒店软件方面的精英，开发了自己的,HMIS,酒店管理系统及,CRS,中央预订系统，该软件系统集稳定、快捷、全面、灵活于一身，可以实现客源共享、实时房态信息、网上订房，从而提高酒店管理服务水平，稳定忠诚客户，降低酒店销售成本。,格林豪泰七大优势之,技术优势,在企业内部管理和人力资源管理方面，建立全面质量管理体系；在酒店管理、品牌经营、资本运作、计算机系统等方面自成体系，培养和发展员工的管理技能和专业技能。更好地开展标准化、统一化的顾客贴心服务。格林豪泰酒店连锁有着固定培训和管理机构，采取美国酒店业最科学，先进的管理模式对下属 众多的连锁店进行管理和培训，做到硬件和软件的统,一。,格林豪泰七大优势之,管理优势,酒店品牌的竞争就是人才的竞争，众多国外酒店集团得到迅速的发展除了集团具有的营销服务特色外，人才的集聚形成的优势也是至关重要的。格林豪泰酒店连锁公司聚集了业内的精英人才，他们在风险融资、特许经营、企业运营、酒店管理方面具有丰富经验，为企业的发展提供了 坚强的保证。公司也非常注重团队学习力，通过 不断的强化培训，全面提升员工素质。,格林豪泰七大优势之,人才优势,已经准备好,团队学习力,