店铺收银处上半年的工作总结.doc

-范文最新推荐- 店铺收银处上半年的工作总结 昨天转瞬就过，对于今天，就让我们对过去工作来个回顾和总结。看看我们工作上的得与失，为以后工作取得更好的成绩和突破打下良好的基础。   我从2个方面来谈谈上半年的工作总结。一方面我们来讲讲做得好的方面：   首先，工作积极性和工作效率的提高 班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。营造一个良好的工作氛围，绿色小盆景和温馨小贴士。让上班的同事在上班时间保持良好的工作心情，以积极主动的态度投入到工作中去，那么必然会事半功倍。由于在工作职责上有了明确的分工，落实到位，责任到位，同时也做到了赏罚分明，并且我们会在工作中及时对每项的分工进行及时的调整，用最适当的人选进行最适合的工作。例如，同时我们又设立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。值得高兴的是我们的小组成员会相互协助，共同完成每天的收尾工作。这半年来，我们的工作失误明显减少了，出错率降低了。   第二，学习氛围和工作业务技能的进步。 工作要做好，还要有扎实的岗位技能和业务知识。在工作轻松之余，我们会进行相互的学习提问，并且我们会自己出试卷进行考核。考得最差的人得请客，学习和娱乐相间，其乐融融。上半年店铺有安排轮岗以及新鲜血液的融入，正好也给了我们一个学习和进步的机会，不论是轮岗同事还是新员工，我们实行分人教导同时以旧带新，相互学习，不论新老员工都有一份培训计划。会的温习一遍，还没掌握及时提出来，共同学习。一个人突出并不代表整个团队好，要大家都会都进步才是好。我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。   第三，服务的热情 服务是我们工作的最终目的。让顾客满意我们的服务就是对我们工作最好的认可。以前总会有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆，但是现在，不！在很早以前，她们都保持着良好的妆容。特别卓真，她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静，获得了好几次店铺“服务之星”。此次店铺使用了服务评价系统，也让我们的服务更上一个台阶。我们不会太去在意结果，但是这无形中给了我们一个工作的压力，要求我们要服务好每一个顾客，无论熟悉还是陌生的。 还有我们也有我们的服务小窍门，就是利用短暂的交替轮流保证持续的服务热情.。   有做得好的，就有做得不好的。在总结我们做好的方面的同时，也说说我们做得不足的方面： 1、作为组长的监督力度不够，特别是我本身对自己的要求不够严格，在收入汇总表的电脑录入上审核不够认真仔细，导致了不必要的错误。尤其在5-6月份中，出现了6次错误，这个次数相对还是比较频繁的。其次在最近的两个月的工作上，还出现了3次的现金和刷卡不平的现象。对此，我们也作出了相应的举措，再次出现类似的错误，作为当班的组长，责无旁贷，加倍的扣分登记在我们的工作考核表上。还有在工作上，出现了不必要的错误，虽然没有造成损失，但是却给别的小组带了不便和增大了他们的工作负担，在这里还是有必要向他们表示深深的歉意。我们保证会在今后的工作中杜绝此类情况的发生。   其次在轮岗员工培训的过程中，我们忽略了按照公司的营运操作指然，而是按照我们平时的工作经验总结起来并采用了“填鸭式”的方法，这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸好在灿的指点下我们及时改正并在新员工的培训上严格按照操作指然，一步一步来，循序渐进。   再者，我们在一些细节方面做得不够到位。这些在神秘顾客的调查中一览无余，像在服务过程中没有双手递单，中途离席没有致歉，没有临别道谢。在此我们也进行了相互了沟通，提高这方面的意识，并且发挥相互监督相互提醒，大家群策群力。   总的来说，半年以来，工作上有成绩也有过失，我们会继续保持我们做得好的方面，同时也会努力改善我们的不足之处。同时也希望得到所有同事的支持。 共擎一片爱的天空-记共青团经贸局团委会书记王再成一家-记共青团经贸局团委会书记王再成一家这里讲述的是一个用爱心、理解与真情为基柱的五口之家，丈夫王再成，公务员，妻子赵亚萍，人民教师，父亲、母亲都是农民，还有一个上幼儿园天真、可爱的女儿。丈夫王再成现任共青团市经贸委员会书记兼办公室副主任，在单位他是一个充满自信、工作热情高涨的人，废寝忘食、带病工作是在他身上经常见到的事，参加工作以来连续连续七年被评为先进工作者、优秀党员并两次受到市政府嘉奖。妻子赵亚萍，市五小人民教师，连续五年带寄宿生毕业班，带毕业班就是别的老师不愿干的工作，是一项任务重、压力大的工作，而且她带的又是寄宿制的学生。在搞好教学的同时，又要和同学们一起吃住，一周平均要有四天吃住在学校。有付出就会有成绩，她所在的班级，数次在全市成绩排名中名列第一，个人也多次获得先进工作者并两次受市政府嘉奖。工作拉开了两个人的距离，但并不能阻碍他们之间的关爱、相互尊重、相互理解、相互鼓励。工作拉开了家庭的距离，但这并不能阻碍他们的真情，每天一个电话机条短信成为他们生活中很重要的组成部分。孩子工作忙，事业心强，两位老人看在眼里，乐在心里，为有这样出色的儿子、儿媳而感到很自豪、骄傲。老人自愿承担起家务活和照看接送孙女的重任。两位老人多年从事农活，身体并不是很好，而且两位老人在农村过了半辈子，舍不得吃，舍不得穿，每天只是大白菜、土豆，几乎没买过几回鱼呀肉的。儿子、儿媳看着很是过意不去，每次回家都带一些贵一点的食品，可两位老人从来舍不得吃，都要等到儿子、儿媳都在家时才拿出来一起吃，为这件事，儿子、儿媳多次作老人的工作，但没有用，老人总是说：“你们在外边辛苦，我们比在农村已经强多了，有营养的东西应该多让你们吃些。”儿子、儿媳在单位、同学中提及这些事时，所有的人都为此而感到羡慕和感动。工作忙了，家务肯定作的就少了，其实并不是这样。儿媳赵亚萍常常为没有尽到一个好妻子、好母亲、好儿媳而感到内疚。每次，回家都抢着做饭、做家务，干完活就尽量能把时间留给老人和孩子，和他们一起聊天，帮孩子学习，和孩子一起做游戏。第二天早上又要去上班了，可能这一去就又是一两天，而且周末还休息不了。儿媳就在前天晚上把全家要洗的衣服、被罩、床单装一大袋，带去学校，利用课间、课余洗干净。尽量减轻两位老人的负担。老人呢总是怕儿媳要带很多东西要利用工作之余仅有的一点时间去洗，提前把全家要洗的衣服洗干净或藏起来。看到儿子、儿媳的孝心，两位老人见到熟人总免不了夸奖儿子儿媳一番。在住宅的整个小区，这个家庭的互相关爱、理解、真情常成了茶余饭后人们闲谈的话题，起到了很好的榜样作用。在处理家庭的大事时，夫妻二人，平等对待，互相通气，共同磋商，只要是合理的建议，求大同，存小异，做到办每件大事双方都心情舒畅。勤俭持家，合理安排仅有的工资收入，不铺张浪费，任用仅有的两个人微薄的工资养活了全家五口人，添置了住房与家具，培养孩子上幼儿园学绘画、学舞蹈。在工作上互相支持，完成学历进修，继续教育，提高业务水平。他们在共同料理家庭的事情时不分你我，一齐商议，取得共识，事务处理得井井有条，整洁舒适，受到邻里的赞扬。孩子是全家的中心，是未来的希望，为了培养女儿成才，夫妻俩从小就重视对孩子世界观、人生观、价值观的思想教育，教育她学会做人、学会做事，长大后成为社会有所作为、有所贡献的人。夫妻俩个工作忙，时常是老两口担负起照顾、接送、教育孙女的重任，老两口对孙女从不溺爱，用一个长者的身份教育孩子，在思想上、学习上帮助辅导孩子，团结同学，礼貌待人，并主动与学校老师联系，了解、关心孙女的成长情况。孩子在幼儿园连续两年四个学期获得了三好学生，并积极参加幼儿园举办的各种书法、绘画、舞蹈比赛并取得了很好的成绩。正是在这样一个家庭中，你才能捕捉到人间最美好的东西，那就是人与人之间的真情，人与人之间的关爱。但愿这个幸福的五口之家永远美满和睦。 各位代表：受学校委托，我向本次大会作我校2018年财务运行情况和2018年财务预算收支情况的报告，请各位代表予以审议。2018年我校能严格执行国家财务制度，广开渠道，积极筹措资金，合理安排资金，保证学校正常工作的开展。在财务支出上，以厉行节约、杜绝浪费为宗旨，实行收支两条线，审批一支笔的管理模式，财务运行状况良好。现将财务收支情况具体汇报如下：一、2018年收入与支出情况：（一）、收入情况：1.教育经费拨款收入：4584220.95元2.上级补助公用经费收入：77500.00元3.事业收入（学杂费收入）：8159550.00元4、集资及借款：7XX0.00元合计收入：13541270.95元（二）、支出情况：1. 人员经费（工资）支出：5582022.16元（1）、基本工资：1982441.00元（2）、津贴支出（职务、岗位、班主任、其他津贴）：1683537.00元（3）、课时费等支出：836055.00元（4）、校聘人员工资和教师加班支出：XX85.6元（5）、医疗保险：193505.41元（6）、奖金福利（高、中考、年终奖、三节福利等）支出：686198.15元2. 公用经费支出：6494524.7元（1）、办公费：59164.18元（2）、水电费：348607.85元（3）、电话网络费：55200.54元（4）、交通费：25126元（5）、培训费：48301元（6）、招待费：140227元（7）、网络设备费：323690元（8）、房屋建筑物改造和维修费（含付工程款）：2937185元（9）、专用材料费：73855.8元（10）、办公设备购置费：301107.3元（11）、专用设备购置费：73768.4元（12）、图书资料购置费：80000元（13）、公用经费开支（含教学业务费、宣传费、绿化卫生等）：2018066.6元3、对个人和家庭的费用支出：973097.1元（1）、退休费：485463.1元（2）、退职费：34044元（3）、遗属补助：16320元（4）、住房公积金：387626元（5）、助学金：49644元合计：13149644.52元由于我校近几年发展较快，基建投入较大，资金缺口很大，2018年底帐面资金缺口9132871元，其中4444876元为有利息借款，其它为集资款和隐型债务。二2018年学校财务预算安排情况：按照现行财务供给体制和现行收费政策，2018年我校预算收入为13XX00元。具体预算安排如下：1. 人员经费（工资）支出：6000000元2.公用经费支出：6175000元（1）、办公费：600000元（2）、水电费：350000元（3）、网络电话费：60000元（4）、交通费：25000元（5）、培训费：50000元（6）、招待费：140000元（7）、福利支出：150000元（8）、房屋建筑物改造和维修费：400000元（9）、办公设备购置费：XX00元（10）、图书资料购置费：100000元（11）、公用经费开支（含教学业务费、宣传费等）：1500000元（12）、绿化费：100000元（13）、支付工程款：2500000元3、对个人和家庭的费用支出：1000000元合计：13175000元各位代表， 2018年是我校创建省级示范学校关键的一年，学校需要在教育教学、基础设施建设、校园环境整治等方面加大投入，学校面临很大压力。从目前学校的债务结构来看，虽然有一定的压力，但尚在学校可承受范围之内，今年要严格以财务制度为准则，严格把好财经关，压缩开支，规范开支，合理开支，优化开支，开源节流，搞好有限资金的合理分配，09年力争做到既为创建省级示范提供良好的条件又使学校债务有所减少。谢谢大家 9 / 10