某集团信息设备故障调查处理实施办法.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第一章、总则（第17条）,第一条,为及时准确,调查处理,信息设备故障，,分析,故障原因、吸取教训、采取措施，,加强,信息设备安全质量管理，,防止和减少,信息设备故障的发生，,保障,铁路信息设备安全稳定运行，根据铁路行车设备故障调查处理办法、广州铁路（集团）公司行车设备故障调查处理实施细则的有关规定，,制定本办法,。,第二条,根据铁路技术管理规程,（技规，第四章，第113119条）,有关规定，铁路信息系统是铁路运输生产和管理的,重要组成部分,，与行车密切相关的信息设备,按行车设备管理,。,信息设备包括软、硬件设备。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,一、总则,数据库系统、货运监控系统等也叫信息设备,第三条,违反,作业标准、操作规程,养护维修,不当,自然灾害、被盗、被破坏等原因，,造成信息设备,损坏或故障,，影响正常行车、危及行车安全或影响集团重要业务应用的，均,构成信息设备故障,（以下简称,设备故障,）。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,一、总则,第四条,本办法适用于集团管内,国铁及合资公司,各单位（部门）信息设备故障的调查处理。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,一、总则,第五条,发生信息设备故障时：,应,迅速抢修，尽快恢复,信息系统正常运行，,减少,对运输生产和经营管理的,影响,。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,一、总则,迅速抢修，尽快恢复，减少影响,第六条,信息设备故障的,调查处理,，应以事实为依据，以规章规程、技术标准、维修标准为准绳，认真调查分析，查明原因，,分清责任,，吸取教训，制定对策，落实整改并做出处理决定。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,一、总则,调查处理就是为了要分清责任,第七条,信息设备故障构成铁路,交通事故,时，按铁路交通事故调查处理规则有关规定办理。发生性质,严重,的设备故障，上级主管部门可根据故障性质和影响范围，,比照,事故升级处理。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,一、总则,第八条,本办法涵盖下述铁路信息系统：1运输调度管理系统（TDMS）、2客票发售与预订系统、3办公系统、4客服系统、5旅服系统、6货运电子商务系统、7货票系统、8编组站管理信息系统、9货车动态监控管理系统、10确报系统、11车号自动识别系统、12.5T系统,等,由信息技术部门（单位）负责维护管理,的信息设备。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第二章、设备故障分类（第813条）,第九条,设备分类：根据设备的使用范围及重要性，将信息设备分为A、B、C三类。A类-,区域性,服务器、主干网络和机房设备（包括配电、消防、空调设备，下同）。B类-,车站,网络设备、服务器和机房设备。C类-各类责任分管,终端设备,、打印机、自动售检票机及电源设备。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,二、设备故障分类,A类广州机房内、电算站机房内,B类车站网络设备,第十条,设备故障分级：根据不同级别设备和严重程度将故障分为6级。,级,故障：A类设备故障2小时以上（以 上包括本数，以下不包括，下同）。,级,故障：A类设备故障1小时以上至2小 时，B类设备2小时以上，C类设备48小 时以上。,级,故障：A类设备故障30-60分钟，B类设备1-2小时，C类设备24-48小时。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,二、设备故障分类,第十条,级,故障：A类设备故障30分钟以内，B类设备30-60分钟，C类设备12-24小时。,级,故障：B类设备30分钟以内C类设备3-12小时。,级,故障：C类设备故障3小时以内。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,二、设备故障分类,C类,0,3,12,24,C6,C5,C4,C3,超过48小时，C类为II级故障,C2,48,超过2小时，A类为I级故障,B类为II级故障,A类,0,0.5,1,2小时,A4,B5,A3,B4,A2,B3,A1,B2,B类,第十条,对较为偏远的无人值守车站机房信息设备，应积极采取有效措施进行故障防范和故障处理，对故障进行定级定责时,酌情考虑,所需合理交通时间,。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,二、设备故障分类,第十一条,施工作业。凡是可能影响信息设备正常运行的作业，都须进行施工要点，信息设备施工主要项目如下：,1.信息设备更新改造、升级扩容。,2.机房搬迁、调整、改造。,3.设备间及影响信息设备运行的工作场所改造。,4.信息设备定期巡检、资源调整、部件更换、机内除尘。,5.双路外部电源切换、UPS电池充放电测试。,6.系统软件升级、应用软件升级（包括版本升级、软件运行环境、运行参数调整等）、数据迁移、数据清理等作业。,7.信息设备应急演练。,8.其它可能影响信息设备正常运行、使用的操作。,凡因施工作业原因造成的设备故障，不构成事故的，应根据A、B、C设备分类及影响时间（延点时间）按本办法第十条判定故障等级并进行考核。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,二、设备故障分类,12.8.20,施工要了点，造成故障，也要考核,第十二条,故障处理。,紧急情况下确需,停机或复位,进行故障处理时，必须及时,告知,相关业务主管部门和使用单位。,擅自停用或复位设备导致,数据丢失,，造成业务影响的，根据A、B、C设备分类及,影响,时间按本办法第十条判定故障等级并进行,考核,。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,二、设备故障分类,第十三条,设备运用。,设备维护单位须制订各信息系统的设备运用计划，设备维护及使用部门应严格按计划运用设备，不按计划擅自挪用或更换专用设备，造成系统不稳定、或可靠性下降而导致系统故障的，根据A、B、C设备分类及影响时间按本办法第十条判定故障等级并进行考核。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,二、设备故障分类,售票、货票、货监等生产岗位的设备不得挪用,第十四条,故障处理责任范围：,2.信息技术所：信息技术所主机房及,所,管辖区域内,信息设备的故障处理。,3.信息维护工作站：负责,管辖范围内,的,信息设备故障处理。,4.上级信息系统维护单位有责任督促,下级单位进行故障处理和提供技术支持。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第三章、设备故障报告及调查处理（第1427条）,抠抠字眼,第十五条,设备故障报告,1设备故障发生后，故障第一发现人或现场工作人员应,立即,报告本区域信息技术分所（所）值班室。,2信息技术分所（所）值班室接到使用单位故障报告后，,立即,对故障进行,处理,，对于A、B类设备故障，应,立即,向集团信息技术所值班室报告及信息技术所主管领导报告。,4.发生设备级(A=2)故障时，由信息化处及信息技术所负责人及时向集团公司分管领导汇报。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,本条为报告，12条是处理，14条范围，XYZ,第十五条,故障,发现人,信息所值班20245,故障处理,AB,集团信息所值班21116,信息所主管领导,立即,立即,立即,故障处理,故障处理,zd故障,发现人,电算站值班,AB,集团信息所值班21116,信息所主管领导,立即,立即,信息所值班20245,gz故障,发现人,立即,AB,立即,主管领导提醒报集团21116,电算站长,站长提醒报20245,第十六条,设备故障报告内容主要包括:,1故障发生时间（年、月、日、时、分）;,2故障发生地点（单位、岗位）;,3报告人姓名、职名、电话;,4设备故障概述（故障现象、影响范围等）;,5.故障发生原因；,6.故障处理措施。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,第十七条,故障响应采用,首问负责制,，值班人员和系统维护人员不得采取推诿、拖延等消极态度处理故障。,故障处理时间较长时，要及时将故障处理情况向相关业务主管部门和使用单位通报，必要时须派相关人员及时赶赴现场处理故障。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,第12条故障处理,第十八条,各级信息系统维护人员须保持24小时可通信状态，对故障报告快速响应、及时处理，防止设备故障升级。,因维护人员故障响应、处理不及时延误故障处理，造成,故障升级,，按广铁集团计算机网络与信息安全考核办法对责任维护单位或责任人,升级考核,。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,第12条故障处理,第十九条,当判定故障属结合部设备（如供电、传输通道等）或其他部门提供使用的设备（如机房消防、空调及托管设备等）引起时，应,立即通知,相关责任单位进行故障处理。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,第15条故障报告,第二十条,故障处理完成后，责任部门应及时将,级及以上,设备故障按“信息设备故障处理情况报告表”格式（,见附件2,）,报集团信息技术所,，经信息技术所主管领导审核后，报集团信息化处。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,级以上：A类故障（0.5）,B类超过0.5小时,C类超过12小时,第二十一条,故障分析。,发生,级及以上,设备故障时，原则上在3个工作日内召开设备故障,分析会,。（第26条，分析报告报信息化处）,发生,级至级,设备故障时，由,设备维护单位,组织召开故障分析定责；,发生,I级,设备故障时，由,信息化处,组织召开故障分析并定责。,信息化处可视故障影响情况直接组织,各个级别,的信息设备故障分析会，并对特定信息设备故障进行升级处理。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,分析定责,广州机房内、电算站机房内A类,B5C5C6,C12,周报,B0.5,信息化处,广梅汕信息技术所分析定责,A2,分析报告报信息化处,第二十二条,设备故障涉及外单位、两个及以上设备管理单位，且反复发生、原因不明、具有倾向性等问题由信息化处组织调查分析。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,12.10.07,第二十三条,设备故障调查的主要依据为：故障设备检测结果、系统参数、系统日志、作业记录、监控记录、有关台账、维护平台登记资料及管理制度等。设备故障调查须查明故障原因，确定责任，制定防范措施，提出对责任,单位或个人,的考核处理意见。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,第二十四条,涉及两个及以上部门（单位）的故障定责，如意见不一致时，报请集团公司安全监察部门裁决。必要时另行组织调查。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,第二十五条,属于,人为破坏,造成的设备故障，设备管理单位应立即通知公安部门，保留好现场照片、实物，报请公安部门查处。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,第二十六条,故障分析会形成故障分析报告，对于,级及以上,设备故障，由责任单位向,信息化处,提报故障分析报告；对于级设备故障，由信息化处向集团安监室和铁路总公司运输局信息化部提报故障分析报告；涉及影响行车的设备故障由信息化处向集团安监室报送行车设备故障处理报告表（见附件3）。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,第二十七条,故障解决后，设备维护单位要及时与使用单位进行,交流,，并在故障分析会后对使用单位进行,回访,，征询使用单位意见。信息技术所安全管理人员应对故障处理质量和服务满意度进行抽样调查，以提高集团公司信息故障处理效率及服务质量。集团信息技术所、各信息技术分所（所）主管领导应定期对故障处理情况进行梳理总结。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,三、设备故障报告及调查处理,发生级至级设备故障时，由设备维护单位组织召开故障分析定责；,超过48小时，C类为II级故障,其它可能影响信息设备正常运行、使用的操作。,12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,第十九条 当判定故障属结合部设备（如供电、传输通道等）或其他部门提供使用的设备（如机房消防、空调及托管设备等）引起时，应立即通知相关责任单位进行故障处理。,第四十四条 本办法自公布之日起施行。,第一章、总则（第17条）,10月-2210月-2218:47:3718:47:37October 25,2022,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,14、他乡生白发，旧国见青山。,16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,第二十八条,设备故障分为责任故障和非责任故障。发生责任设备故障应件件定责。,设备故障责任划分为全部责任、主要责任、次要责任和同等责任。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第四章、设备故障责任判定（第2836条）,第二十九条,未按铁路总公司规定制定或,自行发布的文电,，违反规章制度、技术标准、作业标准，导致设备故障，列发文电部门（单位）主要责任。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,第三十条,设备质量不良造成设备故障，属设计、制造、采购、检修、验收等单位责任的，定相关单位责任。未按规定采购不合格、不达标的产品，造成设备故障时，定,采购、采用单位,责任。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,2022/10/25 16:14:0616:14:0625 October 2022,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第六章、设备故障统计、分析及总结（第3942条）,10月-2210月-2216:14:0616:14:06October 25,2022,四、设备故障责任判定,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,三、设备故障报告及调查处理,第十五条设备故障报告,第三十六条 因自然灾害等不可抗力导致的设备故障，列非责任；,保障铁路信息设备安全稳定运行，根据铁路行车设备故障调查处理办法、广州铁路（集团）公司行车设备故障调查处理实施细则的有关规定，制定本办法。,数据库系统、货运监控系统等也叫信息设备,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第三十一条,涉及两个及以上单位，或在结合部发生的设备故障，不能判定主要原因时，定相关单位,同等责任,。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,12.10.07,第三十二条,设备故障发生单位,隐瞒,或查不清原因的，定该单位负全部责任；协同隐瞒的单位追究同等责任。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,第三十三条,作业人员违章违纪或养修质量不良等，造成信息设备故障，定相关单位责任。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,第三十四条,定外单位责任的信息设备故障，设备维护单位应填写外转信息设备故障通知书（见附件4），在故障发生后20日内向责任单位发出。影响行车的信息设备故障通知书须经集团安全监察室会签后由信息化处签发。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,第三十五条,租（借）用其他单位的设备发生故障，定租（借）用单位责任；有合同约定的，按合同办理。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,第三十六条,因自然灾害等不可抗力导致的设备故障，列非责任；,经公安机关查明，确系破坏原因造成的设备故障，列非责任；,应采取防范措施而未采取，致使人为破坏造成的设备故障，定相关单位责任。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,四、设备故障责任判定,第三十七条,信息设备故障考核,1.各类责任信息设备故障，按广铁集团计算机网络与信息安全考核办法（广铁劳卫发,201383号）进行考核,。,2.构成信息设备级责任故障，并大面积影响运输行车秩序的,可比照责任一般D类事故,对责任单位进行考核处理；信息设备故障构成铁路,交通事故,的按事故等级考核。,3.列运输主业以外单位责任的信息设备故障，由所属上级部门根据月度通报按规定进行考核。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第五章、设备故障考核（第37、38条）,第三十八条,信息设备故障考核周期为,上月25日18时至当月25日18时。,考核结果由集团信息化处每月通报一次。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,五、设备故障考核,第三十九条,设备故障统计应坚持及时、准确、真实、完整的原则，按设备故障类别、原因、责任等项目分别统计。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第六章、设备故障统计、分析及总结（第3942条）,第四十条,每日设备故障件数的统计时间，由上一日18时至当日18时止。,填报故障发生时间时，以实际时间为准，从0时改变日期。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,六、设备故障统计、分析及总结,第四十一条,每月28日24时前，由集团信息技术所向信息化处报送集团信息设备故障统计分析及定责处理情况。并于每季度末、年末向信息化处报告设备故障定责、处理情况。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,六、设备故障统计、分析及总结,第四十二条,设备维护单位在每月的安全生产例会上要对设备故障进行剖析，分析倾向性、关键性、前瞻性问题，研究解决措施，并做出考核决定。,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,六、设备故障统计、分析及总结,第七章、附则,广铁集团信息设备故障调查处理实施办法,第四十三条,本办法由集团公司,信息化处,负责解释。,第四十四条,本办法自,公布之日起,施行。前发广铁（集团）公司信息设备故障处理分析实施细则（试行）（广信息发,201047号）同时废止,，其他文电与本办法内容相抵触的，,以本办法为准,。,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-26,10月-26,Tuesday,October 6,2026,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,00:34:26,00:34:26,00:34,10/6/2026 12:34:26 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-26,00:34:26,00:34,Oct-26,06-Oct-26,12,、故人江海别，几度隔山川。,00:34:26,00:34:26,00:34,Tuesday,October 6,2026,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-26,10月-26,00:34:26,00:34:26,October 6,2026,14,、他乡生白发，旧国见青山。,06 十月 2026,12:34:26 上午,00:34:26,10月-26,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 26,12:34 上午,10月-26,00:34,October 6,2026,16,、行动出成果，工作出财富。,2026/10/6 0:34:26,00:34:26,06 October 2026,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,12:34:26 上午,12:34 上午,00:34:26,10月-26,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-26,10月-26,Tuesday,October 6,2026,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,00:34:26,00:34:26,00:34,10/6/2026 12:34:26 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-26,00:34:26,00:34,Oct-26,06-Oct-26,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,00:34:26,00:34:26,00:34,Tuesday,October 6,2026,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-26,10月-26,00:34:26,00:34:26,October 6,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,06 十月 2026,12:34:26 上午,00:34:26,10月-26,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 26,12:34 上午,10月-26,00:34,October 6,2026,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2026/10/6 0:34:26,00:34:26,06 October 2026,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,12:34:26 上午,12:34 上午,00:34:26,10月-26,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-26,10月-26,Tuesday,October 6,2026,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,00:34:26,00:34:26,00:34,10/6/2026 12:34:26 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-26,00:34:26,00:34,Oct-26,06-Oct-26,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,00:34:26,00:34:26,00:34,Tuesday,October 6,2026,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-26,10月-26,00:34:26,00:34:26,October 6,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,06 十月 2026,12:34:26 上午,00:34:26,10月-26,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 26,12:34 上午,10月-26,00:34,October 6,2026,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2026/10/6 0:34:26,00:34:26,06 October 2026,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,12:34:26 上午,12:34 上午,00:34:26,10月-26,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,