物损操作规范.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物损操作,PPT,课程大纲,第一节 物损处理流程,物损处理,流程图,接报案及联系客户,定损,查勘,沟通及协商,询价及核价,复勘,物损案件处理方式,现场,若遇有车载货物的案件，要求客户提供送货单和受损货物价格等。对于标的货物要查询标的是否投保车上货物责任险或者货运险。,若有重大疑难物损,(,损失超,3000,元、物主要求客户现场赔偿等急需处理的案件）时，需在查勘现场或者结束后及时与本司物损岗负责人反馈。,当天接到的所有物损案件需反馈到物损岗负责人中登记。,查勘员到达现场后，仔细拍摄物损照片，清点损失数量，核对损失程度，丈量受损面积，粘贴核损封。,非现场,非现场车载货物的案件，需核实货运单及事故责任。及提供现场照片核实货物是否当时存在。,对非现场三者车为电动车和自行车，需跟踪处理定损。并核实后发送。,高速公路案件若提供照片和清单给定损员 应立即上传系统并通知物损岗审核核价。,查勘员接到物损案件后，需联系客户约定到现场仔细拍摄物损照片，清点损失数量，核对损失程度，丈量受损面积，粘贴核损封。,物损案件处理方式,物损案件处理要求,课程大纲,物损案件注意事项,1,遇有车载货物的案件，仔细拍摄货物的识别标志。若货物为贵重物品或精密仪器，必须粘贴核损封贴，来防止拆封调换，或者把包装开口处直接贴上封，对于农产品或者保鲜期短的物损应立即通知物损岗协助处理。,所有物损案件都需告知客户,“,需我司确认损失后方可给物损方钱，否造成的损失客户自己成担。,”,不允许告诉客户索赔时提供物损清单及发票，很容易造成客户误解。,现场物损过大如专业器械、标的车造成多方物损的，不管是否损坏必须张贴核损封来防止拆封调换，特别是摄像头和电子警察，一定要指引客户：通知物主方保管好以防被盗。并及时与物损岗联系反馈，让其协助给出处理方案。,对于电缆，光纤等拍照应拍摄碰撞或受损位置附近的标号，贴标签。（该标号反映碰撞点在整个线路所处的具体位置，便于后台审核，也防止偷梁换柱。）,车载货物,大型物损,温馨提示,电缆电线,物损案件注意事项,2,第三者责任险中几种明显的除外责任应认真体会，特别是翻斗车和特种车，现场要做笔录。翻斗车在行驶中翻斗突然升起，若非行驶中造成的损失则属于 责任。,对于物主所有人不明确的（如：笔记本电脑、电视机等）需要拍摄三者物主方的证件，并留下联系方式方便后台核实物损真实性。,对于撞宠物的案件应详细注意，若在小区内可视为标的全责，反之可不认全责；现场应核实物损方的宠物有效证件（“狗证”），若开交警单也要指引客户尽量不认全责。,对于交通道路事故发生的物损，且损失金额较小，事故真实的可以不报交警处理（因物主方经常找不到，而交警拿不到物主方的收条就不会放车）避免客户在此类事情发生时找我司进行担保。,责任免除,动物类,携带物品,灵活处理,上报标准：,1、,必须附带寻价依据及相关物损信息；,2、,写明核实项目明细及价格；,3、,写明最终定损方案。,物损上报审核模板标准,拍照测量标准：,1、,照片需体现物损全貌；,2、,照片需体现物损尺寸及损失细节,。,3、,有相关品牌及型号的需细拍。,物损拍照测量标准,图,2,图,1,标准：,1、甲方位签写被 人或司机名字；,2、乙方签写物损所有人公司或代表名字；,3、内容中必须写明相关物品项目及索赔所需提供的相关资料；4、定损金额项目栏中必须有大字金额；,5、签章位必须盖章或打指膜；6、查勘需在下方签字确认。,物损协议书签写标准,并及时与物损岗联系反馈，让其协助给出处理方案。,八角道闸杆（测量长度）：150元/米,当天接到的所有物损案件需反馈到物损岗负责人中登记。,若货物为贵重物品或精密仪器，必须粘贴核损封贴，来防止拆封调换，或者把包装开口处直接贴上封，对于农产品或者保鲜期短的物损应立即通知物损岗协助处理。,电线杆（测量直径和长度）：550元-680元/根,拍照测量标准：1、照片需体现物损全貌；,2、乙方签写物损所有人公司或代表名字；,现场应核实物损方的宠物有效证件（“狗证”），若开交警单也要指引客户尽量不认全责。,6、查勘需在下方签字确认。,帆布(测量平米)：15元/平米,若有重大疑难物损(损失超3000元、物主要求客户现场赔偿等急需处理的案件）时，需在查勘现场或者结束后及时与本司物损岗负责人反馈。,大理石(测量厚度和面积)：价格差异很大，一般工程大理石200元/平米，大理石核价需知石材品名。,对于交通道路事故发生的物损，且损失金额较小，事故真实的可以不报交警处理（因物主方经常找不到，而交警拿不到物主方的收条就不会放车）避免客户在此类事情发生时找我司进行担保。,若货物为贵重物品或精密仪器，必须粘贴核损封贴，来防止拆封调换，或者把包装开口处直接贴上封，对于农产品或者保鲜期短的物损应立即通知物损岗协助处理。,所有物损案件都需告知客户“需我司确认损失后方可给物损方钱，否造成的损失客户自己成担。,拍照测量标准：1、照片需体现物损全貌；,课程大纲,四方道闸杆（测量长度）：,100,元,/,米,四方杆下边带防撞条（测量长度）：,120,元,/,米,岗亭道闸类,八角道闸杆（测量长度）：,150,元,/,米,椭圆道闸杆（测量长度）：,200,元,/,米,夜视道闸杆,(,测量长度,),：,250-300,元,/,米,双排道砸：,1500-1800,元,/,套,夹头：,300,元,/,个,可伸缩铝合金轴,320,元,/,支,铝合金边柱,80,元,/,米,墙头固定轴承,160,元,/,个,雨棚布,55,元,/,平方米,普通道匝机：建议,500,现核,P,型道匝机：建议,500,左右现核,镀锌管,(,测量直径,),：,120,元,150,元,/,根,交通设施类,警示柱（测量直径）：,200450,元,/,根,甲型护栏,(3,米,),：,350/,每米,甲型护栏,乙型护栏,(2,米,),：,300/,每米,乙型护栏,波型钢板（长度,4,米）：,670,元,/,片,立柱：,480,元,/,根,防阻块：,45,元,/,个,隔离护栏,(,测量长度,),：,200,元,/,米,防撞桶：,450,元,-850/,个,普通防沙桶,编织网,(,测量面积,),：,50,元,-180,元,/,平方米,编织网,彩皮板（测量面积）：,50,元,/,平方米,角铁（测量米数）：,30,元,/,米,彩瓦,角铁,铸铁井盖（测量直径）：,450,元（,70,厘米）,电线杆（测量直径和长度）：,550,元,-680,元,/,根,路面瓷砖,(,测量面积,),：,80-150,元,/,平米,绿化,(,较大树木测量胸径或高度,),：注意区分品种,树木胸径米处,花草（测量面积）：注意区分品种,消防牌：,80,元 灭火器箱：,120,元,附属设施,类,消防栓：,800,元,1500,元,(,包人工,水费不受理,),消防栓安全阀：,600,元包人工,卷匝门,(,测量面积,),：,150-200,元,/,平方米,铝塑板,(,测量厚度和面积,),：,150-200/,平米,铝塑板,帆布,(,测量平米,),：,15,元,/,平米,帆布,不锈钢材料护栏：,350,元,/,平方米,大理石,(,测量厚度和面积,),：价格差异很大，一般工程大理石,200,元,/,平米，大理石核价需知石材品名。,房屋建筑类,组合式玻璃：,800,元,/,套,组合式玻璃,门柱,(,测量体积,),：,150-200,元,/,立方,马赛克,(,测量面积,),：,60-90,元,/,平米,瓷砖,(,测量面积,),：,120,元,/,平米,2、照片需体现物损尺寸及损失细节。,四方道闸杆（测量长度）：100元/米,3、有相关品牌及型号的需细拍。,对于物主所有人不明确的（如：笔记本电脑、电视机等）需要拍摄三者物主方的证件，并留下联系方式方便后台核实物损真实性。,卷匝门(测量面积)：150-200元/平方米,若遇有车载货物的案件，要求客户提供送货单和受损货物价格等。,卷匝门(测量面积)：150-200元/平方米,帆布(测量平米)：15元/平米,查勘员到达现场后，仔细拍摄物损照片，清点损失数量，核对损失程度，丈量受损面积，粘贴核损封。,铝塑板(测量厚度和面积)：150-200/平米,对于交通道路事故发生的物损，且损失金额较小，事故真实的可以不报交警处理（因物主方经常找不到，而交警拿不到物主方的收条就不会放车）避免客户在此类事情发生时找我司进行担保。,查勘员到达现场后，仔细拍摄物损照片，清点损失数量，核对损失程度，丈量受损面积，粘贴核损封。,1、甲方位签写被 人或司机名字；,隔离护栏(测量长度)：200元/米,不锈钢材料护栏：350元/平方米,非现场车载货物的案件，需核实货运单及事故责任。,大理石(测量厚度和面积)：价格差异很大，一般工程大理石200元/平米，大理石核价需知石材品名。,不锈钢材料护栏：350元/平方米,红砖墙体,(,测量面积及厚度,),：,80-150,元,/,平米,结束,谢谢观看,