生实用礼仪.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,生实用礼仪,教学目的与要求,:,了解礼仪的定义和内容，中西方礼仪,的特点。,掌握个人礼仪、日常交往礼仪、社会,交际礼仪的基本内容。,掌握校园礼仪的基本要求，校园内各,类交往礼仪的内容。,熟悉求职就业礼仪、职场沟通礼仪。,熟悉商务礼仪、国际礼宾与外交礼仪。,了解生活中的礼仪习俗。,2,“善在美的后面，是美的本原”,（二）必须掌握有效的方法,按照学校规定，无故缺课达本学期教学时数1/3者（即缺课2次者），不得参加该门课程的考核；,二、西方礼仪的内容与特点,指的是礼仪活动的操作者和实施者。,从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。,“文明古国”、“礼仪之邦”,人们用于表现尊重的各种,俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、,第一节 礼仪的界定与礼仪的内容,任何“礼”的基本道德要求，都必,所谓“有所为”，即具体操作礼仪时，应该了解“要如何做”，或者“如何做到更好”。,所以，学习、掌握和应用礼仪，可以 内强素质，外塑形象。,其一，必须明确“有所不为”。,审美的角度，礼仪可以说是,尊重同事，是一种本分；,“有所不为”是每个人皆须力戒的,要 求,:,查看名单，签名，记住序号（最左边一栏）；,有事事先请假；必要时，本人签到；,按照学校规定，无故缺课达本学期教学时数,1/3,者（即缺课,2,次者），不得参加该门课程的考核；,课件邮箱：,邮箱密码：,34055161,3,参考书目:,金正昆著服务礼仪教程 第二版.北京：中国人民大学出版社2005,金井良子著礼仪基础 北京：中国人民大学出版社2004,傅琼 杨秀英 张克昌 主编实用公关与礼仪北京：中国人民大学出版社2004,金正昆编著.公关礼仪 北京：北京大学出版社.2005,4,第一章 绪论,第一节 礼仪的界定与礼仪的内容,一、礼仪的界定,礼貌：在人际交往中，通过言语、动作，向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。,礼节：人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现形式。,没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。,5,礼仪：,对礼节、礼貌的统称。,指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,所谓礼仪，即人际交往的基本原则，是人际交往的行为秩序。,6,“礼”的含义是尊重。,孔子云：“礼者，敬人也。”,从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准,。,7,“,仪,”的含义则是,规范,的表达形式。,任何“,礼,”的基本道德要求，都必,须借助于,规范的、可操作特征的,“仪”，才能恰到好处地得以表现。,8,礼仪,人们用于表现尊重的各种,规范的、可操作的具体形式，它普遍,适用于各种各样的人际交往；,亦即人际交往的基本规则。,9,不同的角度，礼仪还有以下种种殊途同归的界定：,道德的角度，“道德仁义，非礼不,成”。礼仪可界定为,为人处世,的行为规范。,交际的角度，是,人际交往,中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或方法。,10,个人的角度，礼仪是一个人,的内在修养和素质的外在表现,。,所以，学习、掌握和应用礼仪，可以,内强素质，外塑形象,。,11,从俗的角度，既可以说是在,人际交往中，必须遵行的律己,敬人的习惯形式，也可以说是,在人际交往中约定俗成的示人,以尊重、友好的习惯做法。,12,所谓,“,礼出于俗，俗化为礼。”,简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。,13,传播的角度，礼仪是一种在,人际交往中，进行相互沟通的,技巧。,审美的角度，礼仪可以说是,一种形式美，它是人的心灵美,的必然外化。,14,礼仪专家提醒您,礼仪是人在交往时的,通行证。,因为懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利的多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。,15,二、礼仪的内容,由四项基本要素构成：,礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境,16,指的是礼仪活动的操作者和实施者。,既可以是个人，也可以是组织。,礼仪活动的具体指向者和承受者。,1.和2.二者之间既对立，又互相依存，,而且在一定条件下相互转化。,17,3.,礼仪的媒体,礼仪活动所依托的一定的媒介。,是礼仪内容与礼仪形式的统一。,礼仪活动得以进行的特定的时空条,件。大体说来，它可分为礼仪的自,然环境与礼仪的社会环境。礼仪的,环境，经常制约着礼仪的实施。,18,根据以上四要素，礼仪大致可分为,:,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,国际礼仪 等,。,19,三、礼仪的归属,人文应用科学，综合性学科，与民,俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、,社会学、公共关系学密切相关。,“礼出于俗，俗化为礼”,“有礼则雅”,“有礼走遍天下”,20,四、礼仪的特征,规范性,限定性,操作性,传承性,时效性,21,从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。,忠信形于内，感动才能应于外。,掌握校园礼仪的基本要求，校园内各,其一，必须明确“有所不为”。,比如，不能讲什么话，不能做什么事，等等。,孔子云：“礼者，敬人也。,平等 以礼相待，一视同仁。,二、西方礼仪的内容与特点,（2）尊重自己的职业；,“有所不为”是每个人皆须力戒的,尊重同事，是一种本分；,一、中国礼仪的起源与发展；,五、礼仪的原则,遵守 任何人 自觉自愿,自律,“己所不欲，勿施于人”,敬人 敬人之心常存,宽容 严于律己，宽以待人。,22,礼仪专家提醒您,宽以待人，就是豁达大度，凡是想开一点，不紧紧抓住人家的缺点过失不放，对那些与自己有不同意见并反对过自己的人也能以礼相待，,求大同存小异,。,23,礼仪专家提醒您,在人际交往中，平等待人是建立良好关系的首要前提和必要条件。,以权取人、以钱取人、以身份待人都是非常禁忌的。,5.,平等 以礼相待，一视同仁。,24,6.,从俗,“十里不同风，百里不同俗”,必要时，入国问禁、入乡随俗、入门问讳。,25,待人以诚，诚心诚意，,言行一致，表里如一。,26,礼仪专家提醒您,在人际交往中，对于他人所提出的要求应尽量给予满足，力不从心时应直言相告；与别人交换看法时，要真诚地指出对方认识上的问题，诚恳地谈出自己的看法。,27,礼仪专家提醒您,在交际生活中，我们运用每一礼仪，都要注意时间、地点和对象，注意把握分寸，适可而止。,28,礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。,29,换位思考，善解人意,“交往以对方为中心”,30,礼仪专家提醒您,在人际交往中，在操作公关礼仪时，要始终注意进行积极而有效的沟通，实现,双向互动,的目的。,31,第二节 礼仪与思想道德修养,礼仪绝对不仅仅是一种简单的外在表现形式，它是与人的自身修养密切相关的，一个人修养的程度，与他的礼仪水平是成正比的。修养是为了提高自身素质，素质包括思想道德素质、专业知识素质、身体心理素质、文化艺术素质等。,32,思想道德修养，是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指所达到的一定境界，属于世界观的一部分。,思想道德修养的提高，人的礼仪,修养与礼仪水平也会相应得到提高。,33,有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。忠信形于内，感动才能应于外。,有美好的仪容、仪表、仪态，不仅能够保持个人的威严而获得他人的尊敬，而且有助于进德修业；不仅有利于道德境界的提高，还会对社会产生积极的影响。,34,第三节 礼仪与审美文化艺术修养,审美和礼仪，相辅相成，相得益彰。,“,美是一种善,”,“,善在美的后面，是美的本原,”,文化艺术修养水平的提高，可以大大促进礼仪修养水平的提高，并使礼仪修养的内涵更加丰富。,35,第四节 礼仪的学习与操作,一、礼仪的学习,三大途径：,其一，进行理论学习；,其二，向社会实践学习；,其三，向专人学习。,36,采用方法有四：,第一，联系实际。,第二，重复渐进。,第三，自我监督。,第四，多头并进。,抓住重点，例如，以“以右为尊原则”，“三色原则”,37,二、礼仪的操作,（一）坚持正确的理念,现代礼仪，,“尊重为本”,：,38,1.,摆正位置,对己，必须维护自尊：,（,1,）尊重自我；,（,2,）尊重自己的职业；,（,3,）尊重自己所在的单位。,39,对他人，以尊重为本：,尊重上司，是一种天职；,尊重同事，是一种本分；,尊重下级，是一种美德；,尊重客户，是一种常识；,尊重对手，是一种风度；,尊重所有人，是一种教养。,40,礼仪专家提醒您,只有具有了既尊重自己，又尊重他人的品质的人，才能把交际礼仪的艺术完满地表现出来，成为在社会活动中受人欢迎的人。,41,2.,调整心态,智商，情商，心态往往决定一切,。,（,1,）需要“接受他人”，严于律己，,宽以待人；,（,2,）应当“换位思考”，现代礼仪,强调“交往以对方为中心”；,（,3,）坚持“和而不同”，“求同存异”。,42,（二）必须掌握有效的方法,“,有所不为”与“有所为”,其一，必须明确“有所不为”。所谓“有所不为”，需要注意“不能做什么”，,比如，不能讲什么话，不能做什么事，等等。在此方面不出现差错，即可“,问题最小化,”，自己可以不出洋相，而且还可以避免失礼于他人,。,43,“,有所不为”与“有所为”,其二，必须尽力“有所为”。,所谓“有所为”，即具体操作礼仪时，应该了解“要如何做”，或者“如何做到更好”。,比如，应该怎样讲话，应该怎样办事情，等等，在此方面尽力而为，就会令自己的所作所为，好上加好,。,44,在操作礼仪时，需要强调的是：,“有所不为”,是每个人皆须力戒的,“有所为”,则是人们所努力的目标,45,第二章 中西方礼仪概述,一、中国礼仪的起源与发展；,“文明古国”、“礼仪之邦”,1.,原始社会：对大自然的崇拜、图腾崇拜、祭天敬神,46,2.,奴隶社会：,出现了孔子、孟子、荀子等一大批礼学家，第一次形成了一整套完整的礼仪制度，提出了许多重要的礼仪概念和规范，确定了我国崇古重礼的文化传统。,47,2.,奴隶社会：,周代的“三礼”，即,周礼,、,仪礼,和,礼记,，全面系统地反映了周代的礼仪制度，标志着周礼已达到系统、完备的阶段，并由原先祭祀天地祖先的形式，跨入了全面制约人的行为领域。,48,3.,封建社会,：,“君权神授”“天不变，道亦不变”，道“三纲五常”，,“三纲”即君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。,“五常”即仁、义、礼、智、信。,“三从”、“四德”。,49,4.,半封建半殖民地社会：,中西合璧的礼仪大杂烩,自由、民主、尊重、和谐,符合人类文明的发展方向。,50,5.,中国当代礼仪及特点：,（,1,）重视血缘和亲情；,（,2,）强调共性；,（,3,）谦虚谨慎、含蓄内向；,（,4,）讲究礼尚往来。,51,二、西方礼仪的内容与特点,1.,强调个性，崇尚个性自由；,2.,尊重妇女，女士优先；,3.,简易务实；,4.,平等、自由、开放。,52,三、国际礼仪通则,国际礼仪，指在国际交往活动中，符合国际惯例，向交往对象表示尊敬和友好的，约定俗成的习惯做法。,国际礼仪通则，指国际礼仪的基本 原则。,53,国际礼仪通则,遵守最基本的共同生活准则；,信守时约；,相互谅解、求同存异；,入乡随俗；,女士优先；,以右为尊。,54,谢谢观看,谢谢观看,