班组长管理技能提升(修改版).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,班组长管理技能提升,第1章 班组长角色定位,第2章 班长现场管理要点,第3章 高效沟通,班组长管理技能提升,第一章 班组长管理的基础,班组长角色认知,班组长定义,定义:是指对现场的作业人员,、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.,使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.,任务:指挥工作/基层管理,面对部下，应站在代表经营者/管理者的立场上,用领导者的声音说话；,面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;,面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话,。,对自己角色的规范,权利和义务的准确把握,班组长角色认知,立场定位,了解领导的期望值,西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。,了解下级对你的期望值,下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。,班组长角色认知,思维定位,1.对企业来说:,班组长是直接管理作业人员,是Q(品质),、,C(成本),、,D(交期)指标达成的最直接的责任者。,2.对企业高层来说:,班组长是企业高层命令,、决定的贯彻者和执行者。,3.对班组长来说:,其他班组长是同事,也是战友和兄弟,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。,4.对作业员工来说:,班组长是直接领导,对其要进行作业指导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导者和支持者。,班组长角色认知,自我角色的认知,班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理，因而是企业价值和利润的创造者。,班组长作为基层的一级管理，是一线任务的具体组织者和执行者，不仅要负责执行上级所布置生产任务；作为班组的领导者，班组长已成为企业文化、管理理念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁,。,班组长角色认知,班组长地位和作用,管理监督职必备的5项条件,2项知识,3项技能,班组长的职责,按计划及指令安排生产,工艺标准贯彻,效率管理,品质管理,工作指导,设备、工具使用管理,环境5S管理,部下考核,出勤管理,公司规章制度贯彻执行,对 象,被管理者,管理者,工作特征,工作对象,主要与事打交道,工作复杂性,单一,控制倾向,被动,人际关系,人际交往范围,狭窄,人际技巧,不擅长,人际关系取向,专一,智力特征,智商,两者无明显差别,知识结构,专业知识,性格特征,性格取向,外向、内向均可,领导欲,弱,影响力,个人影响力,低,忙碌的小马,被管理者和管理者的行为及心理差异,第二章 现场的管理要点,第二章 现场管理要点,.现场管理要点,.机、料、法管理,1、现场管理的意识和方法,当问题,(,异常,),发生时，要先去现场。,检查现物（有关的物件）。,当场采取暂行处理措施。,发掘真正的原因并将它排除。,标准化以防止再次发生。,准备好笔和笔记本,使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明）,十月 226:51 下午10月-2218:51October 25,2022,2、让一切都处于管理之中,班组长角色认知自我角色的认知,16:17:3416:17:3416:1710/25/2022 4:17:34 PM,11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,18:51:0718:51:0718:5110/25/2022 6:51:07 PM,17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,整体效率能否反映每个人的工作效率,任务:指挥工作/基层管理,检查现物（有关的物件）。,2、让一切都处于管理之中,后工程是客户,必达生产计划,彻底排除浪费,作业的标准化,有附加价值的工作,积极对应变化,3、作业日报的管理,作业日报是生产经营的重要资料，是计划指令制定的来源和依据。作业日报通常有以下的作用：,交货期管理、品质管理、成本管理、安全管理等多个项目管理的工具；,方便与上司和其他部门传递情报、交流信息；,出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料。,作业日报的管理,（1）应把握内容,每人的工作日报是否准确,材料、作业、产品有无异常,每位员工的作业效率是否达到预期目标,作业效率是提高还是下降了，为什么,整体效率能否反映每个人的工作效率,生产效率与设备效率的变化情况,是否严守生产计划（交货期、数量）,不良状况及相应的工时损失,实际工时与人员配置是否合理,哪些地方有尚需改善之处，整体实绩如何,（2）基本方法,确认作业报表（工时、产量、异常现象）,使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明）,使用图表统计分析效率、成果的变化情况,调整计划或目标参数,16:17:3416:17:3416:1710/25/2022 4:17:34 PM,10月-2210月-2216:17:3416:17:34October 25,2022,11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,13、不知香积寺，数里入云峰。,13、知人者智，自知者明。,肯定对方的优点和努力,从整体、大方向开始沟通,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.,17、做前，能够环视四周；,25 十月 20224:17:34 下午16:17:3410月-22,使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明）,2022/10/25 16:17:3416:17:3425 October 2022,使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明）,实际工时与人员配置是否合理,过滤性地听（有选择地听）,（3）注意事项,发现不准确的日报表要调查原因，并对当事人进行批评指导，直到其掌握为止,掌握每位员工的知识水平、技术、经验、干劲及兴趣爱好，在必要时给予耐心细致的指导,总结、整理现场的问题点，找到影响效率的关键问题,4、现场效率改善,（1）问题意识,（2）问题的种类,（3）解决问题的步骤,（4）改善,第二章 现场管理要点,.现场管理要点,.机、料、法管理,1、设备管理要点,TPM活动是以建立追求生产系统效率极限的企业体质为目标，在生产系统运行的全过程设置能防止各类灾害、不良、浪费等损耗的机制，所有部门以及从经营者到第一线员工积极参与，最终达成零损耗的持续改善过程。,2、物料管理要点,1,描述：,生产物料是现场生产作业的加工对象，为了配合现场生产的需要，物料经常会堆放一些工作现场或仓库内，而物料堆放是否科学直接影响着生产的效率。,2,明确物料堆放的原则：,（,1,）保留必要空间,（,2,）充分利用空间,（,3,）物料分类堆放,3、作业方法管理,作业指导书的制定和管理,工程切换的管理,4M变更的管理,如何实施工程监察,作业的目视管理,第三章 高效沟通,什么是沟通？,沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。,有效沟通,沟通的目的？,理解,音乐家海顿,和他的沟通术,沟通的过程图,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息,与,渠道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,解码过程,=噪音,A-发送者,B-接受者,反馈,积极心态 ,S,mile,建立信任 ,讨教智慧,促进了解,沟通有益,志在解决问题,不存在“你死我活：的斗争,善于说好话,谋求一致目标,承认分歧,肯定对方的优点和努力,坦言期待,表达的要点,要点,化,要素,化,结构,化,从整体、大方向开始沟通,一边沟通一边确认,口头语+书面语,完整无遗漏,必要时书面准备,问好寒暄,总括开局,阐述具体,总结回顾,道谢结束,表达的要点,听而不闻,无心地听（假装在听）,过滤性地听（有选择地听）,专注地听,倾听（设身处地）,准确了解对方,弥补自身不足,善听才能善言,激发对方交流欲望,获得友谊和信任,积极聆听 ,不要轻易下结论 ,善于发掘言外之意 ,不同意也不立即打断对方 ,先让对方说完 ,边聆听边做记录 ,善于聆听 ,倾听的要点,反馈的必要性,表示已经收到信息,确认信息,给予激励和赞许,给出修正性意见,重复,提问,确认,总结,反馈的内容,针对对方内容,针对对方需求,把握时机,集中在对方的可控范围,对事不对人，使用描述性语言,对定义取得一致的理解,把握反馈的时机,反馈要具体,确认对方反应,反馈的要点,反馈的身体语言,凝视对视 点头 微笑 记录 短语,善用身体语言,身体坐直，稍微前倾,准备好笔和笔记本,面对对方,注视对方，眼神集中,微笑、放松的表情,聆听的身体语言,两种沟通姿势,郑重的,放松的,班组沟通要点,您想怎样被对待，,就怎样对待别人。,黄,金,定,律,以别人喜欢的方式,去对待他们。,白,金,定,律,沟通定律,跨级别沟通,站高一步,面向未来,发展眼光,带着主见,消除畏惧,讨教智慧,善用上级,自主承担责任,发挥资源效应,灵活运用杠杆,听取上级建议,争取上级支持,上下有效配合,分阶段沟通,:),打招呼让对方有准备对应准备,初探对方态度,口头/短信/电话/,e-mail,:),正式沟通意见交流,书面报告/当面沟通,报告,报告,意见总结书面确认,书面报告/当面确认,/书面确认,:),跨级别沟通,跨部门沟通,主导部门,支持部门,二级主导,支持部门,支持部门,支持,部门,支持,部门,支持,部门,职能分工与配合,建立正式沟通渠道,（,务实+务虚,）,化解冲突促进合作,（,问题+关系,）,善用优势软性激励,（,尊重+专业,）,站在对方角度,理解对方困难,接受对方目的,对等思考,求同存异,善于取舍,从大局出发，判断核心问题,谋求共同利益，舍弃局部利益,明确共同点，从一致处着手,谋求利益最大化，形成一致,取得对方承诺，明确行动方向,沟通漏斗,你想表达的100,你表达出来的80,别人听到的60,别人理解的40,别人记住的20,别人执行的0,沟通障碍,如何改善沟通漏斗,周 哈 里 视 窗,自己知道 自己不知道,别人知道 别人不知道,开放,诚实,可靠,跨文化差异,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-26,10月-26,Thursday,October 1,2026,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,16:47:51,16:47:51,16:47,10/1/2026 4:47:51 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-26,16:47:51,16:47,Oct-26,01-Oct-26,12,、故人江海别，几度隔山川。,16:47:51,16:47:51,16:47,Thursday,October 1,2026,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-26,10月-26,16:47:51,16:47:51,October 1,2026,14,、他乡生白发，旧国见青山。,01 十月 2026,4:47:51 下午,16:47:51,10月-26,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 26,4:47 下午,10月-26,16:47,October 1,2026,16,、行动出成果，工作出财富。,2026/10/1 16:47:51,16:47:51,01 October 2026,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,4:47:51 下午,4:47 下午,16:47:51,10月-26,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-26,10月-26,Thursday,October 1,2026,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,16:47:51,16:47:51,16:47,10/1/2026 4:47:51 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-26,16:47:51,16:47,Oct-26,01-Oct-26,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,16:47:51,16:47:51,16:47,Thursday,October 1,2026,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-26,10月-26,16:47:51,16:47:51,October 1,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2026,4:47:51 下午,16:47:51,10月-26,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 26,4:47 下午,10月-26,16:47,October 1,2026,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2026/10/1 16:47:51,16:47:51,01 October 2026,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,4:47:51 下午,4:47 下午,16:47:51,10月-26,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-26,10月-26,Thursday,October 1,2026,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,16:47:51,16:47:51,16:47,10/1/2026 4:47:51 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-26,16:47:51,16:47,Oct-26,01-Oct-26,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,16:47:51,16:47:51,16:47,Thursday,October 1,2026,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-26,10月-26,16:47:51,16:47:51,October 1,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2026,4:47:51 下午,16:47:51,10月-26,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 26,4:47 下午,10月-26,16:47,October 1,2026,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2026/10/1 16:47:51,16:47:51,01 October 2026,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,4:47:51 下午,4:47 下午,16:47:51,10月-26,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,