开洗车店的准备.doc

上海艾旭亚洗净设备有限公司是专业的电脑洗车机制造商，已通过ISO9001。是市场上唯一外销日本的洗车机。 公司主要生产品： 1. 隧道式洗车机 2. 往复式洗车机 3. 大巴士洗车机 样板项目： 1. 上海3M公司,美车饰，新奇特，派安(澳德巴克斯），爱车堡,新焦点，车之行，福客，车霸，霍尼韦尔等； 2. 北京月福，爱义行. 3. 温州人本车饰，净美汽车养护中心，昌夫车饰，全通车饰 4. 台州东驰。 5. 深圳和伦广，奔马车饰,华达车饰 6. 长沙爱车港 7. 广州捷力快车。 8. 合肥中国石油南天加油站 9. 无锡小黄帽子 10.金华天使 11.杭州正道 12.南通车饰家,北京现代4S店 13.昆明车之翼 14.贵阳家喻汽车 15.宁波一德汽车 16.福州永塘盛 17.武汉伟泰汽车 18.长春广达等全国各大汽车美容连锁机构！ 19.中国石化徐家汇加油站 20.临安市供电局 21.上海沪西供电所 22.上海市南供电调度中心 23.上海市第一中级人民法院(单位自用） 24.上海市第二中级人民法院(单位自用) 25.成都丰田汽车 26.上海大众汽车 优质的产品，良好的服务，深受客户好评！ 欢迎各界人士来电垂询和莅临考察！ 联系人：徐泽能 E-MAIL:shanghaixijing 手机：[phone] 13341967472 另我公司产品外销日本，韩国，马来西亚，越南，印尼，泰国，苏丹，英国，新加坡等国家 开洗车店的准备回答于：2010-8-5 0:21:00（一） 商圈分析（二） 在确定店址的确定店址时首先要分析商圈，它不仅事关创业伊始的起步成功，而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供用武之地，商圈是一个地理概念，它是指汽车美容店能够有效吸引顾客来店的地理区域，即店铺的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域，它约占客户总数的45%-60%，一般来说，汽车美容的核心商圈半径为4KM，由于汽车美容店客户都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，店铺辐射为较弱，偶然消费的概率较大，约占客户总数20%-25%，次级商圈的半径为5-7KM。边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性，机遇性消费，边缘商圈的半径为8KM以上。商圈分析的目的：一是可获取客户各种消费资讯，以便提供相应的服务；二是可以确定促销活动根据高圈大小选择传媒，确定宣传、公关的模式；三是可对商圈内的同业店确定竟争方案，或者说能否在有同业店的商圈内开设店铺；四是要以充分反映店铺地再位置上的优缺点，如距居民区的远近，居民区汽车的拥有量，交通便利程度、人流车流数量、进店客观便利性等。（三） 选址要素分析选择汽车美容的店址时应分析下列要素：1、 车辆交通：车辆数量、类型档次2、 步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度。3、 停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。4、 店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性。5、 特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。6、 开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。（四） 位置选择下列位置较适宜开设汽车美容店：（1） 汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；（2） 附近客源充足，有较多功能的宾馆、洒楼及机关单位等；（3） 门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁；（4） 同业或次同业店铺较多的地段；（5） 店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；（6） 店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；（7） 店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台；（8） 门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；（9） 水源充足，排水条件优越。（五） 汽车美容店的设计与装修专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：（1） 结合区域服务市场，确定经营规模和目标；（2） 洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；（3） 施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；（4） 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；（5） 洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；（6） 水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；（7） 大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。（二）操作间装修操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。1、 墙面操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。2、 地板操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。3、房顶房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。（三）办公室装修办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：（1） 墙上就悬挂各职能人的岗位职责（2） 设经理办公桌椅及办公用品；（3） 设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。（四） 接待室装修接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。（五） 精品屋装修精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：（1） 橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。（2） 壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜。（3） 柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶子及其他用具。（六） 烤漆房大型的汽车美容店还在设烤漆房，用于对漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。（七） 水、电设施安装（1） 供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。（2） 排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。（3） 水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装12个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。2、 电（1） 照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。（2） 供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30-50cm。（3） 供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。、设备配置（一）汽车美容店设务配置高压清洗机、泡沫机、打蜡机、洗衣机、蒸汽机、抛光机、脚垫甩干两用机、吸尘器、真空吸油机、喷枪、辅助工具。四、办理开店手续开设汽车美容店需要办理以下手续：1、 办理营业执照以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。办理注册时需求提供以下文件：（1） 身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。（2） 资金证明：验资报告。（3） 场地证明：房屋所有权证书或租赁合同（4） 经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。2、 办理特种行业许可证有设置烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。3、 店招、户外招牌的申请设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置（根据各地的法规自定）。4、 办理涉及城管的有关手续不允许室外作业的城市，在户外设置春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。5、 办理税务方面的有关手续税务部门的申请税，减负税收方面的申请。五、人才准备（一）人才招聘1、汽车美容店经理招聘标准（供参考）（1）基本条件高中以上文化程度，年龄2535岁，身体健康，具有两年以上同行业工作经历。（2）具有较强的业务能力能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识3）具有较强的组织能力能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系（4）具有较强的公关能力社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力。2汽车美容技师招聘标准（供参考）（1） 基本条件高中以上文化程度，年龄40岁以下，身体健康。（2） 具有较强的工作能力具有一定汽车构造及维修等基础知识，最好具有从事本行业工作的经历，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物。（3） 具有较好的工作作风做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁 。（4） 具有一定的管理能力能正确处理协调属下员工的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人。3、 接待人员招聘标准（供参考）（1） 基本条件高中以上文化程度，女性：年龄25岁以下，身高1.60cm 以上，仪表端正。（2） 具有较强的语言表达能力口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通。（3） 具有较强的社会能力能协调与客户之间的关系，待人接物彬有礼，不卑不亢，理解能力强，较易接受新鲜事物。（4） 具有一定的业务知识对汽车美容的项目、设备、操作方法，收费标准等知识有一定的了解，并能向客户进行讲解。这是参考 你看看准备事宜 具体事宜 预计投入规模 预计投入店面固定投入 A、人员 洗车美容员工（月） 1 2000装饰员工（月） 3 2400B、店内布局装修 店内格局布置 布置 3000客户休息区的装饰 装饰 3000店头、标识的布局 布局 2000C、设备 美容设备 所有设备 5600装饰设备 所有设备 2000其他设备 其他小设备 500D、产品 汽车美容产品 所有产品 10000汽车装饰产品 所有产品 7000精品 所有小精品 2000办公宣传投入 办公用品（无法统一的） 电脑 1 3000办公桌 不限 1000其他不固定用品 不限 1000B、广告投放 广告设计 不限 500选定媒体 不限 0水电投入 水投入（可以不计算） 年投入（预计） 按当地标准 2400电投入(可以不计算）年投入（预计） 按当地标准 3000后期运营投入 店面运营投入（预计） 后期店面运营保守投入 保守估计 5000工商税务（预计） 税务 按当地标准 3000办证费用预计 办证费用 按当地标准运营总投入5-7万元（仅供参考，具体投资额得按当地市场行情确定）赵凡霜游客回答于：2010-9-5 5:27:00首进入市场，就要竞争。我的竞争策略有以下几个：一：市场调查，知自知彼百战百胜是不变的原理。在经过多方走访，我们经营的主要不是水。而是销售商品和项目，高利润易销的商品有香水.车垫.车膜.机油.等汽车精品，实用高利润的美容项目有，打蜡.封轴.沥青清除等.目前的竞争者有二家，一家是苏圩店一家是六村店。他们的会员洗车价格都在7员左右，利润在6元一辆，他们的商品对比价格有差异一般在5-35元利润在20-80一类商品。他们有共同点就是服务上怠慢，简易而不完整。这是我们初入的最有利的阻击点。他们的客源都是散客。我们的客源主要是单位公司，例如职院，里面有50多两公用车，私人未统计。能够吸引他们的就是发票和信誉再加上不定期的活动人脉和推广效益足可让他们长期成为我们的客户。最重要的还是让大众效益这样才是最有利的竞争武器。开店之初以吸引为利益，以多销的政策树立形，这才是长久之计。二：推广策略首先刚开店之前七天（未正式营业）免费洗车.20辆成本在30-50元主要是让客户体验.树立良好的口碑，是公司未来发展重要的一环。在这七天可以出去宣传推广，推广方法有以下几种，1：在三轮车上打广告固体的，这样能够有效的起到作用。主要针对往农场方向.林场方向.机场方向.预计要100张价格费用在2000元左右2：利用卡片，用免费卡体验卡宣传，可利用大型活动免费发行，投放地点可选择，加油站或停车场。拜访单位给予优惠为诱饵等方式发放，发放要求可见率70%。费用在（300元）3：龙舞师跳，走街一圈挂横幅随便招供应商（可收入场费1000元不等）。此项花费在500元三：成本核算和流动资金租用三间门面费用在2-3万一年。一个门面是办公休闲场所，二个是操作台打通。这样外面有三块地停放车辆可停放10辆车，场地宽效率也快，客户可了也有保证。操作机器成本：2万左右全套三台机二台工作一台备用.一台甩干机.打蜡抛光等。办公用材/装修/休闲场所一个管理软件在1000元左右.一台办公电脑在3000元左右.装修在800左右.休闲场所可放置一个长沙发一长台一个茶机。一个书籍筐放上一些书，鲜花.鱼缸。费用在2000元商品进货/和商品柜商品柜可就供应商提供，或自己弄（费用在500左右）商品进货8千元可批结。证件所需在500元左右四：员工人数4-5名（550加提成）技工2名带泊车（月工资850加提成）销售管理1名（月工资在1500）这样每个月开资员工工资在4000左右五：商品销售利润/回收成本保守估算例如：1月25天每天20辆核算，每辆车首次消费10元（利润8.5元）再购商品消费30元（利润10元）20辆*（8.5+10利润）=370元*25天=9250元月办次卡100元/张*15张=1500元（用刷卡冲值可继续使用）月办年卡600元/张* 5张=3000元（办理收费2元赚1.2元/张丢失可补办）月收入在13750元月开资工资4000元商品成本价值3000元.水费电费300元伙食日10元*7人=70元*25天=1750元收入13750-开资4000+3000+300+1750=4750元纯收入。前期投入资金：推广费用（广告）：2800元场地：3万元机器：2万元办公：6800元流动资金：1万（含商品8000）总投资：59600元以4750月收入估算12个月回本。商品销售计划：一：利用每一次客户的到来推广所需商品,推销已现需和替代。先销利润高不常用商品。二：多与供应商合作，力压易销商品价格，少进不好销商品。以资金周转为重点。三：暗访竞争者商品价格多做市场调查。四：极力宣传为已任，以低消费高档次服务。风险和抗压能力主要风险就是技术，其次是水电。首先技术，聘请实用型技师。并在短期内安排学徒学习最常做技能。水，建立水池并保证每日都是满水。并尽可能的利用地下水（打井或外来水）现在水费每方3元。电，购台发电机，也保证在停电的时候供应工作。未来计划：成本回收之后先守业，待行情发展。可按行情挣加升降机，快修项目。 经营理念：一、确定所面向的对象，就是说哪些层次的人是你要卖东西给它的。二、竞争对手的分析，竞争对手的生意状况如何，有何特色，有何不足，定位如何。三、人流的估算，商圈范围的设定。四、入货渠道的寻找，刚开始入货的量不要多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。六、入货的款式和价钱。七、多了解和注意最新的潮流。八、良好的售后服务。九、以诚待人，讲信用。怎么样对抗生意萧条的局面？一、商品陈列须独特。小店空间狭小，商品陈列有限，因此要想吸引住往来的路人驻足消费，得在商品陈设上多花心思。最好经常更换商品陈设给人耳目一新的感觉，才能提高商品周转率。二、营造销售气氛。人气旺，自然会吸引顾客上门，在无人光顾的时候，也要不时地整理商品，调整摆设。千万不要坐在门口翘着二郎腿，使有意上门的顾客产生逆反心理或产生此店商品不够档次的感觉。三、经营推陈出新。要迅速反映流行，开发特别商品，让顾客产生这次不买，下次就买不到的抢手感觉。四、以优质服务培养顾客忠诚度。最好能尽量抓住每一位上门顾客。最好能记得老顾客的喜好，并主动介绍他们可能会喜欢的商品。另外，接受顾客的单独订货或调货速度快，也可提高消费者的忠诚度。五、累积加码折扣。第一次上门的顾客，就发一个会员证，第二次来时，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折。如此以来，一次的钱可能会赚得少一些，但是店里人气旺盛，足以对抗经济不景气所带来的风险。我该怎么样给商品定价呢？价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客1. 市场定位。开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。 2. 店铺准备。前期投资 1.前期投资约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。 2.3个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。 3.进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。 4.手续费：一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。B.每月支出 1.房租：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。 2.员工工资：开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右，贴膜工大约月薪千元。 3.税收：每月固定税收大约500元。 4.每月交际费用：不算很高，大约1000元就可以了。 C.每月收入 按市场行情，一辆Pass at做普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，一辆桑车的整车普通装潢，收费在2000-3000元。但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。 汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。 4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。 5. 装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议： (1)汽车停车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。 (2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。 (3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。 6. 设备购买。我给大家列举需要购买的设备： (1)阔龙电脑洗车机一台，这是每一家专业的汽车美容店必不可少的设备。 (2)地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。 (3)吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台。 (4)打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。 (5)抛光机2台。理由同上。 (6)臭氧消毒机或者是高温消毒机1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。 (7)水枪一台，冲洗脚垫等用。 (8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。 9. 产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是阔龙牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。汽车美容店投资策划 一、 经营项目规划二、 用地面积规划设计及预算三、 软硬件配置及预算A、机器设备配置 B、办公软硬件配置四、 人员配置及预算五、 业务拓展途径及计划六、 运营管理制度七、 装潢要求效果及预算八、 总投入预算分析九、 运营利润分析十、 开业手续的办理 一、经营项目规划（A）、汽车美容类： 1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）3、新车开蜡4、发动机表面清洁翻新5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理6、保险杠，装饰条清洁上光翻新7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理8、轮毂氧化色斑去除翻新9、轮胎清洁增黑上光护理10、左右倒车镜清洁抛光翻新11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新12、全车除污，防腐，防锈处理13、玻璃抛光翻新增亮14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂15、漆面增艳养护处理16、漆面橘皮等特殊现象处理17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点19、漆面镀膜20、漆面封釉21、车内室全面除尘处理22、车内室去除异味，杀菌处理23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒24、车内室顶蓬除污清洗，翻新25、方向盘，仪表台清洗上光护理26、置物区，烟缸，音响区清洁护理27、空调出风口清洁护理28、车门内侧的清洁翻新，上光护理29、真皮清洁，上光养护30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理31、车尾箱除污清洁护理32、车内室去异味，杀菌处理33、底盘装甲34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆（B）、汽车装饰类：1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴3、电子类：倒车雷达4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装（C）、养护类：1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗3、空调系统：空调清洗、空调加氟4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修 （D）快保类：1、购置汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；3、汽车代驾：（E）快修类：1、汽车钣金：2、汽车喷漆（F）精品类：销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣等等二、用地面积规划设计及预算 包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局三、软硬件配置及预算 机器设备配置序号 工具名称 数量 单价 序号 工具名称 数量 单价1举升机 6800-7500 2扒胎机 2400-3300 3烤漆房 22000-40000 4 轮胎平衡机 2500-3000 5 电脑洗车机 33800 6 吸尘器 560-13007 打蜡机 100-130 8 冲气泵 2000-30009 封釉机 1 10 抛光机 1 15011 电动扳手 1 150-24012 浴巾（纯棉） 若干 20013 鹿皮 若干 20014 毛巾 (纯棉) 若干 20015 热风枪(贴膜用) 1 150-25016 相关洗涤液基汽车美容产品 若干 17 洗车机 1 600-100018 喷泡机 1 450办公软硬件配置序 号 项目名称 数 量 单 价 备 注1 电 脑 1台 3500 用于管理、收银 2 条码打印机 1台 1500 3 条码枪 1台 300-500 4 汽车美容管理软件 1套 300-1200 5 条码贵宾卡 200张 1000 6 激光打印机 1台 1500四、人员配置及预算序号 工 种 人 数 工 资 备 注 1 店长 1 2000 从事汽车美容三年以上 2 钣金、油漆师傅 2 4000 从事钣金、油漆四年以上 3 装潢美容师 1 1800 懂电路、改装从事两年以上 4 财务收银 1 1500 从事会计或收银一年以上 5 业务经理 1 1500+提成 从事汽车相关工作两年以上 6 洗车普工 3 3000 勤劳、诚实五、业务拓展途径及计划客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。（一） 新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。1、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。2、利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。3、转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。（二） 巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。1、建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。2、加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。3、确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。4、提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。六、运营管理制度汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。（一） 接待礼仪迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。1、主动迎接当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“*汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。2、热情接待接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但