人际沟通和人际关系课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。,人际关系与人际沟通,人力资源部,12月1日,.,自我调整,人际调整,劝导术,推销术,一、现代社会人际沟通的运用,.,二、人际沟通的实质,实质是一种以个人风格、品行和才能为传码的自我观创立、体现和肯定的过程，其目的是保证怀有分歧观点的人们在处理共同问题时间到达合作。,.,三、人际沟通的基础,必须承认个人自我观是有着差异和互相依赖的。,必须予以这种差异和对方利益以关注和尊重。,.,四、友谊的功能及要素,功能：情感需要；功利需要,要素：信赖、尊重和互相协助,.,五、现代人际关系所应具有的基本素质,宽容：辨别价值观、倾听不一样意见、开发型的,友善：爱的观念、人道主义,诚信：经济社会的基本观念和价值基础,友好：内心、情感、与他人、与自然,.,六、构建人际关系的技巧,不要傲慢自负及对人蔑视,不要对人横加职责或让人心怀内疚,尊重对方的个性及自我认知,体现出你的爱好和好感，让对方懂得你很看重他,.,不使用贬义词,不在背后议论人,把对人的评价和对事情的评价分开,学会赞赏他人,对人的赞扬应真诚、详细、可信用；不要只是私下夸奖。,.,立即道谢,感谢其他人熟视无睹的成绩,要详细详尽,常做总结道谢和结束道谢,.,对方的谈话表明问题是由你引起的,倾听、承认、解释或道谢,对方只是向你倾诉,倾听而不指导，应顺而不控制，理解而不影响,对方想得到你的协助,.,不采用任何行动,变化环境,变化自己,促使对方变化,.,在自我实现中制定保证成功的小目的,.,二、四种类型人的特性,.,喜欢当领导人物和掌握权利,重视成果和控制,不太重视人际关系,强势作风,有力，直接，迅速,没有耐心,高度自信,规定很高,坚决,负责,竞争好强的个性,驱动型的特性,.,此类型的名人有,李艾科卡,巴顿将军,麦克阿瑟将军,希特勒,.,应付措施,直截了当,体现专业形象,完善的准备工作,提供数据和事实资料,谈论成果的目的,防止直接的对立和不一样意，由于他们的竞争性很强,.,诸多杰出的业务是属于这一型的,人际导向的领导者,娱乐界名人,以透过人的关系来到达任务,外向,乐观,热心，大方,具有说服力,可让人信赖的感觉,重视人际关系,外向型的特性,情绪化,自我评价很高,喜欢吸引大众的注意,.,属于此类型的名人有：,肯尼迪,里根,拳王阿里,卡斯特罗,.,花点时间建立关系和好感,营造一种欢娱和娱乐的气氛,多谈论他们的目的，少谈细节部分,谈论著名的客户，提供证据来支持你的话,互换双方的期望和想法,维持一种温暖和社交性的感觉,和他谈成功之道,让他成名，成功,常常和他保持联络,带他参与多种活动,应付措施,.,分析型的特性,重视细节,可以以知识和事实来掌握情势,高超的分析能力,高原则,完美主义者,敏锐的观测力,轻易忽视说服技巧和人际关系,讲求事实和资料的获得,客气礼貌,精确，对的,喜欢批评,.,属于这一类型的名人有,会计师,电脑程式师,工程师,.,列出详细的资料和分析,列出你的提案的长处和缺陷,在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释,举出多种证据和保证,应付措施,.,友善型的特点,合作，支持,高度忠诚,可靠，友善,很好的听众,合群,喜欢在固定的构造模式下工作,起步比较慢,不喜欢变化和签订目的,由于自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找他人分担,.,也许对他人规定不够严格,比较松懈,不爱在群众面前体现,比较不积极,有耐心,自我控制力很强,友善型的特点,.,属于这一类型的名人有,艾森豪威尔,.,对他体现个人的关怀,找出对方与你的共同点,以轻松的方式谈生意,带领他到达目的的方向，并且告诉他你能提供协助,理解他起步慢并且会迟延的个性,他是以安全为最重要的目的,提供特定的方案和最低的风险,应付措施,.,三、跨部门沟通,.,你的跨部门沟通做的到位吗？,你有什么提议？,？,.,良好的人际关系者，可以使工作或成功与个人幸福获得率达85%以上。,针对10000人的记录进行分析，成功的原因中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。,某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%。,根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。,.,合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其他能力只需20%。,沟通能力强的人更善于管理。,目前大多树企业的中、高层主管最缺乏的是沟通能力。,沟通的对的观念与心态。,.,沟通对的观念和心态,人际关系不好是：,不喜欢积极求人,不善于拒绝他人,不能充足体现自我,不乐意对他人体现情绪,智慧不够，体力局限性，能力不行，时间不富余,.,人际关系的不友好,凡事从自己做起,反省,凡事替他人着想,宽容,但凡均有感恩之心,惜缘,凡事都想协助他人,服务,.,沟通在管理上的重要性,统一团体内组员的想法，使产生共识，,以到达团体目的。,提供资料，以掌握工作的过程与成果，,使管理工作更顺利。,互相互换意见，使“知”的范围扩大，,“不知”的部分缩小，以利问题的处理。,强化人际关系，鼓动工作情绪,.,企业内常见的沟通障碍,正式沟通渠道（会议、文书）不畅,员工沟通的心态与观念不对的,企业文化中没有鼓励沟通的内容,员工缺乏某些企业中常有的沟通技巧,.,几种重要的合作能力,积极的参与,具有有效讨论的能力,1、清晰体现你的观点,2、认真聆听他人意见,3、提某些有关问题,尊敬团体的每一位组员,鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断。,客观的评价观点，不意气用事,.,一种人最关怀的人是谁？,A、,自己,B、,自己最亲的人,C、,自己最爱的人,.,自我与满足“自我”,人对自己的爱好远胜于世界上任何事物,人认为自己的存在很重要，同步常但愿自己的存在能更有价值,人但愿透过他人的赞赏以满足自己,人的自我没有满足就不会积极考虑关怀他人,人的自我满足了就不会对人采用敌对态度,人常故意或无意的保护、满足“自我”。,.,1、真心诚恳地夸奖，夸奖是多多益善，百听不厌,2、勿自夸，“谦受益，满招损”,3、真诚关怀他人,4、勿喜欢批评他人,5、保持从容不迫的态度,6、正面肯定对方：接纳，鼓励，重视,.,1、非黑非白,2、谁均有理,3、开放式思维,三种思维方式,.,爱妻同事5大法则,1、太太不会错,2、假如太太错，一定是我看错,3、假如不是我看错，也一定是由于我的错才导致她的错；,4、假如认为太太不会错；,5、你的日子一定过得很不错。,.,爱同事5大法则,1、同事不会错；,2、假如同事错，一定是我看错；,3、假如不是我看错，也一定是由于我的错才导致他的错；,4、假如认为同事不会错；你的日子一定过得很不错。,.,爱领导5大法则,1、老板有错，一定是我看错。,2、老板绝对不会有错。,3、假如我没有看错，一定是由于我的错，才害老板出错。,4、假如是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。,5、假如老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。,6、总之老板不会有错。这句话绝对不会错。,.,换位思索的要点,换位思索是克服人性的弱点。,换位思索是平常生活常识。,换位思索必须在企业中形成一种气氛。,换位思索必须从自我做起，从目前做起。,.,优秀的HR经理的真功夫在于他（她）对其他部门,运作的理解。,优秀的财务经理的真功夫在于他（她）对其他部,门运作的理解。,优秀的任何经理的真功夫在于他（她）对其他部,门运作的理解。,一般：本专业，本部门。杰出：跨专业、跨部门。,“功夫在诗外”的启示,.,部门间横向沟通要点,多理解其他部门的业务运作状况,多学习其他部门的业务知识,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,对本部门规定要严某些，对其他部门规定松某些,从自己做起，从目前做起,.,怎样才能去真正理解其他部门运转,多学习多种知识，掌握“广”与“精”的度,平时多与其他部门沟通，多倾听,在设计个人生涯规划时应考虑变换部门,站在自己的职位的角度上行事，但要站更高的一种职位的角度上思索,部门经理给自己订一种总经理的奋斗目的,.,企业能做些什么？,企业文化中倡导和鼓励员工跨部门沟通,制定某些制度，发明某些条件让大家跨部门沟通,成立某些跨部门的项目小组/委员会等进行工作,互派主管到其他部门兼职,岗位轮换（最有效的方式）,.,岗位轮换的重要性,有助于自己处理跨部门沟通问题,让员工更有活力，更有发明性,企业的运转愈加规范顺畅,恩格斯的“理想”一种人毕生可以从事多种工作,.,“沉默未必是金子”该说的还是要说出来,对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不一样意见,对跨部门间较为敏感的问题，最佳能私下处理，迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气,对事情不对人，讨论时尽量以处理问题为主,会议沟通要点,.,