一汽TOYOTA感恩回馈活动运营手册.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽TOYOTA感恩回馈活动运营手册,一汽TOYOTA感恩回馈活动运营手册一汽TOYOTA感恩回馈活动运营手册提交表格 -3,活动概要 -4,活动准备日程 -7,广告宣传 -8,免费检查内容 -9,活开工具 -10,附件一：店头工具摆放方法 -11,附件二：零件订货说明 -12,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧-13,附件四：TACT系统使用方法 -16目 录2,提交表格 -3,活动概要 -4,活动准备日程 -7,广告宣传 -8,免费检查内容 -9,活开工具 -10,附件一：店头工具摆放方法 -11,附件二：零件订货说明 -12,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧-13,附件四：TACT系统使用方法 -16,目 录,2,注意,活动期间将推出更新专用DVD导航光盘。地图内容与08版导航地图一样，在,以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠。经销店在为客户更新时，需向,客户说明并回收旧版导航光盘。在活动完毕之后，请将回收的所有旧版导航光盘,统一寄给电装公司见上表。,提交表格,提交内容,方式,联系方式,截至日期,1,活动管理表,（目标值）,E-mail,E-mail：,toyotaoffice,联系：李霞（小姐）,电话：[phone],/3193/2957,8月25日,11月4日,活动管理表,（实际值）,回收的旧版,DVD导航光盘,邮寄,电装（中国）投资有限公司,地址：北京市朝阳区东三环北路号,邮编：100004,联系：李莉（小姐）,电话：[phone],3,活动概要,CPUS目标达成,配合公司“5周年100万台 的活动，老用户回馈,提高老用户来店数量，配合新车促销活动,名称：一汽TOYOTA感恩回馈活动,参加网点：316家(开业时间截止日期：2021年8月1日),活动对象：活动期间入厂的所有FTMS用户,活动时间：2021年9月1日-10月31日,活动内容：,9月01日-10月31日,保养套餐工时费折,蓄电池零件费折,更新专用DVD导航光盘 SRP￥528,9月22日-10月12日,免费检查,刹车片零件费折,礼品赠送,注意：,折扣金额按照经销店实际销售价格计算,更新专用DVD导航光盘的操作方法请参考附件二、三,目 的,概 要,广告宣传&工具,项目,内容,广宣,报纸统一投放：,8月、9月中旬各投放回,08/8/29（五）；08/9/11(四),网站统一投放；,主门户网站及FTMS网站,08/9/1(一)-08/10/31(五),广播统一投放,08/9/1(一)-08/10/31(五),工具,店头宣传：刀旗、海报、连续旗、门贴,自主宣传：活动单页、保养套餐单页、信封,操作运营：运营手册、检查单、零件,用户礼品：救生锤、旅行水桶、指甲刀,联系方式,1.整体运营：FTMS 售后效劳部 企划室 颉硕,Tel:[phone],2.活动具体运作、广告宣传、支援品寄送：北京电通 白勇,Tel:[phone],3.数据提交等：北京电通 FTMS活动运营事务局 李霞,Tel:[phone],4,活动概要,优惠措施,零件折扣（9月1日10月31日）,零件名称,折扣,用户平均节省金额(元),轮胎,5%,￥50/条,蓄电池,10%,￥70/个,更新专用DVD导航光盘,SRP￥528,（以旧换新，回收旧版光盘）,保养套餐工时折扣（9月1日10月31日）,产品名称,折扣,用户平均节省金额(元),工时费,20%,￥55,免费检查、刹车片折扣、礼品（9月20日10月12日）,为用户提供安全系统的免费检查，同时赠送一份实用礼品。,零件名称,折扣,用户平均节省金额(元),刹车片,10%,￥40/对,承担方,回馈项目,FTMS/厂家承担,轮胎折扣,蓄电池折扣,刹车片折扣,更新专用DVD导航光盘,保养套餐工时折扣,经销店承担,免费检查工时,用户礼品,费用分担方法,5,活动概要,网点评价方法,注意：,为加强TACT系统使用，此次效劳节各项数据主要从TACT系统提取，同时参考各网点提交的?活动管理表?,项目,权重,奖励,评价标准,证明,用户回厂目标,25%,￥1250,达成率 100%系数为1,80%达成率100%系数为0.8,60%达成率80%系数为0.6,达成率60%系数为0.4,目标报告,结果报告,TACT系统,CPUS目标,25%,￥1250,达成率 100%系数为1,80%达成率100%系数为0.8,60%达成率80%系数为0.6,达成率60%系数为0.4,目标报告,结果报告,TACT系统,销售目标,轮胎,电瓶,刹车片,DVD导航光盘,保养套餐,50%,￥2500,每个零件目标达成率各占10%，￥500,达成率 100%系数为1,80%达成率100%系数为0.8,60%达成率80%系数为0.6,达成率60%系数为0.4,目标报告,结果报告,TACT系统,礼品使用率,定义：礼品使用率订购礼品数量用户回厂数量,最终支援金额=,礼品使用率1.2(,用户系数￥1250,+,CPUS系数￥1250,+,各零件系数￥500,),6,8月7日始,*整理C卡，准备邀请信息,*建立内部管理机构,*确认活动必需零件的库存品种、数量,*维修技师对免费检查项目业务的准备,8月25日,*填写并提交活动管理表第一次,8月26日8月31日,*接收活动支援品,（9月17日-9月19日接收老用户回馈礼品）,8月26日10月25日,*通过电话、DM、短信、E-MAIL等多种途径邀请顾客,*用户预约,（提示：由于活动时间较长，可以分批次邀约）,8月31日,*实施4S，利用店头支援品装饰店头,*用户停车场（诱导看板，路面提示等）,*客户休息室，洗手间，窗玻璃，商品陈列室,*预约接待准备,9月1日,*活动开始,顾客信息,*准确登记活动期间所有入厂车辆的用户档案,*确实将顾客信息记入“顾客管理卡”促进下次入厂,11月4日,*填写并提交活动管理表第二次,*寄送回收的旧版DVD导航光盘,顾客维护,*,活动结束后一周内给客户致电询问的形式进行客户维护活动,前期准备,活动完毕,活动期间,活动准备日程,7,时间：9月1日-10月31日,范围,：,新浪等主门户及FTMS网站,时间：9月1日-10月31日,范围：省会城市、一、二级市场、,三级市场前23位城市,本卷须知：,本次效劳节FTMS将统一投放报纸、播送、网站广告，因此不再支援各网点自行投放的广告。,广告宣传、活开工具的电子版统一收录在光盘中，以便各经销店自行开展宣传，光盘会,和其它活动支援品一同寄送到店，请注意查收。,时间：8月29日五全国统一,9月11日四全国统一,范围：覆盖全国经销商所在城市,15,男冲动地：一汽TOYOTA 5周年,累计销售100万台！9月1日,10月31日，新老用户感恩回馈,活动全面启动！,男沉稳地：详情请咨询一汽,TOYOTA各经销店。,男沉稳地：一汽TOYOTA,广告宣传,报纸宣传,播送宣传,网站宣传,8,免费检查内容,检查单,1、为给用户清晰展示免费检查内容，请务必使用?检查单?记录检查结果，并给出合理建议；,2、?检查单?为二联页，第一联为彩色联给用户进展说明并由用户保存，第二联经销店留用；,3、请严格按照检查方法中的要求开展；,4、检查工程具体的检查方法可参考：,?一般维修培训手册?第一级第三册；,?交车前检查及定期维修?Pub No：TTM103CN；,?TEAM21?的?STEP13丰田技术员?Pub No：TM103C。,检查方法,9,DM尺寸：210宽 297高mm,信封尺寸：5号标准信封,.停车场加油站等公共场所发放,.店内或客人休息室，容易看到的地方摆放,支援数量：,.宣传单页：根据各网点入厂量，按比例分配,.信封：数量是宣传单页的一半,尺寸,：A4二联页,支援数量：,根据各网点入厂量,按比例分配,尺寸：0.7 1.6m,使用方法：经销店外围两边客人,易看到的地方,注意：请使用统一旗杆,支援数量：,尺寸：297 420mm,使用方法：接待、休息区、车间,支援数量：每家20套,尺寸：1000宽 700高mm,使用方法：入口处容易看到的地方张贴,建 议：接待区、休息区各1张,张贴注意：,为美观，希望贴在透明玻璃上时，请两面粘贴,支援数量：每家2张,救生锤 旅行水桶 指甲刀,礼品,连续旗,刀 旗,检查单,活动单页、套餐单页,活开工具,海报,效劳门贴,尺寸：600 600mm,使用方法：维修区域入口处,支援数量：每家2张,支援数量：,根据订货数量,10,附件一：店头工具摆放方法,刀旗,海报,宣传单页,门贴,连续旗用户休息区,连续旗用户交车区,11,附件二：零件订货说明,本次活动期间的促销零件种类较多，同时考虑到各DLR的车型保有量不同，,除 更新专用DVD导航光盘 外，其他零件不进展统一的初期库存。,零件初期库存订货方法,为回馈最终用户，活动期间将推出 更新专用DVD导航光盘；,地图内容与08版导航地图一样，在以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠；,经销店需向客户进展说明，回收旧版光盘。,关于更新专用DVD导航光盘的说明,活动期间各DLR统一订购 更新专用DVD导航光盘。,各FPD将于8/26日起，正式承受订货。,现阶段轮胎的到货期较长，请各DLR至少进展1周以上的平安库存。,轮胎、蓄电池、刹车片,更新专用DVD导航光盘,初期库存,订货方法,不进行统一订货,请各DLR根据MAD及卖一买一的原则，,自行进行库存补充,全部DLR必须,在8/28日前订购,最小必订货数量：,零件号86807-0W024-SP 5张/店,12,推荐流程,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,客户入厂,前台接待,对象客户区分,新购车客户,老客户,不做推荐,*感恩回馈活动说明（活动特价）,*利用引导话术,*针对问题运用Q&A,同意购买,不同意购买,*强调期间限定特价,*强调销售火爆,带导航仪车客户,不带导航仪车客户,经销店回,收旧光盘,统一寄回给电装公司,旧版光盘回收地址,地址：,100004,北京市朝阳区东三环北路号,电装（中国）投资有限公司,联系：李莉（小姐）010-65908337 转 312,13,问题及话术,问题,回答,用户常见问题,更新版是什么？,对导航地图的更新版。,跟旧版本有什么区别？,相比旧版本增加了许多实用信息，具体如下：,为什么要定期更新？,中国城市发展日新月异，道路建设，城市建设迅猛发展，及时更新地图信息，可以掌握最新的道路，公共设施，娱乐餐饮等实用信息，方便您的出行。,一张光盘为什么几百块？,导航地图是配合精密电子部件导航仪所专用的光盘，地图的信息是通过实地考察得来，测量的精确度非常高，并且得到国家的认可，从而保证地图信息的定期更新和准确。,跟盗版光盘有何不同？,市场上的盗版光盘质量没有保障，使用过程中有可能造成导航仪的故障。另外，盗版光盘的地图信息不准确，可能给您的驾车行驶造成不便。,为什么要回收旧版光盘？,此次实行以旧换新的形式，从而保证每位更新导航地图的用户都能享受到尊贵超值价。,02,03,04,05,06,07,08,省/直辖市数,13,20,31,31,31,31,城市数,4,37,71,195,334,980,1840,道路网全长（万km）,8,25,36,64,122,171,193,设施索引个数（万）,73,97,128,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,14,推荐引导话术,导航地图更新版引导话术,私家车用户,为庆祝一汽丰田,成立5周年，销售,突破100万台，,现在更新导航地图，,将享受惊喜优惠价！,旅游：,乘车自驾游，再也不会迷路，或者为找不到加油站而烦恼了。只要购买导航地图更新版，立刻掌握最新的道路、加油站、高速出入口等实用信息，方便您的出行。,餐饮：,下班后和朋友约了在某个饭店聚会，再也不用绕路寻找了，因为最新的饭店信息全数记录其中。,便利店、超市：,迅速搜寻到最近的便利店、超市。,银行、邮局：,不用事先在网上搜寻想去的银行或者邮局了，关上车门，打开导航，直接搜索，最新信息尽在其中。,电影院，体育馆等文娱场所：,众多文娱、休闲场所也都包含其中。,公务车用户,公共设施：,老板要去某个地方开会，再也不用为找不到地方,而发愁，更新版的导航地图中包含了更多的公共设施、,建筑、政府部门等信息。,餐饮：,老板约了客户在某个饭店吃饭，为了保证按时到达，,您不用事先打听行走路线，因为最新的饭店的信息全数,记录在最新的导航地图版本中。,高尔夫：,老板约了朋友周末打球，更新版地图中包含了更多,更新的球场信息，您只需打开导航，直接搜索即可。,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,15,活动期间TACT系统使用说明,为了加强TACT系统的使用，此次活动的大局部数据都将从TACT系统中提取，而?活动管理表?,作为辅助的数据收集方式同时使用。请大家务必注意活动期间TACT系统操作的准确性。,活动期间TACT系统操作关键点：,1、针对活动期间可能涉及的工程，?施工单?中的【维修报告】填写内容：,2、在正确输入上述内容后，在【零件报告】中会自动显示该工程下所需零件信息,维修作业代码,维修名称,维修种类,免费检查,CCCCCC,服务节免费检查,服务节免费检查,更换轮胎,CCCC03,服务节更换轮胎,一般，客户付款,更换蓄电池,CCCC04,服务节更换蓄电池,一般，客户付款,更换刹车片,CCCC05,服务节更换刹车片,一般，客户付款,更新DVD导航光盘,CCCC06,服务节更新导航光盘,一般，客户付款,再次强调：,此次活动的支援金评价，主要参考TACT系统的数据，?结算单?作为辅助的评判依据,附件四：TACT系统使用方法,16,STEP、输入正确的维修代码 STEP、点击“代码查询 STEP、正确选择维修种类,STEP、根据本地实际情况修改效劳节中更换作业的时间,TACT截屏说明,注意：,如果此工单承受免费检查后又做了其他付费工程，请在维修报告中继续添加新的维修工程，,并选择维修种类为“一般：客户付款，填写确定其作业时间，此工单依然被计为CPUS工单。,附件四：TACT系统使用方法,17,根据维修报告中的维修作业代码，必要的零件代码会自动生成在零件报告中；,请根据实际情况选择使用的零件，并将零件数量修改为实际需要出库的数量。,TACT截屏说明,附件四：TACT系统使用方法,18,汇报完毕,谢谢大家,!,请各位批评指正,