工程管理就业调查报告.doc

-范文最新推荐- 工程管理就业调查报告 工程管理就业调查报告第一篇：工程管理专业的就业领域涉及建筑工程、工程施工和控制管理、房地产经营以及金融、宾馆、贸易等行业部门的管理工作。这一专业涉及就业领域对人才的大量需求比较普遍。从银行证券到酒店宾馆，从建筑企业到房地产开发公司都急需补充大量的工程营造管理及相关专业的人才，因此人才市场上对该专业人才的需求量很大。该专业就业领域所涉及到的工作是：综合系统地运用管理、建筑、经济、法律等基本知识，侧重于工程建筑、施工管理以及房地产经营开发，并熟悉我国相关的方针、政策和法规，进行企业工程开发建设项目的经营和管理。近年来由于市场经济的发展需要，国家修改制定了一系列相关的就业政策，为专业人才的发展创造更加有利的市场环境，完善了专业人才尤其是高校毕业生脱颖而出的市场机制。北京市先后出台了北京招聘外地人才细则等政策，使外地专业人才留京之路进一步拓宽。享受政策优惠的人才包括从事科技、文教、经贸等工作，具有大学专科以上学历，人事关系和常住户口不在北京市的专业技术人员和管理人员。该专业毕业生在就业时需注意三个问题。第一、就业时要分清主次。在择业时应把事业放在第一位，其次才是工作地点的选取。经济发达省市的建筑业市场已趋于饱和，而中西部地区则刚刚起步，选择落后地区将有助于自己今后长远的发展;第二、根据自己的特点和能力合理地选择职业。应做好自我能力水平的分析，知道自己知识能力适用于哪些具体职位和工作;第三、就业时不应以金钱作为衡量事业成功的尺度，应着眼长远，选择对自己长远发展有利的职业。从北京市国际展览中心人才交流会的状况来看，近几年该专业毕业生就业状况出现明显好转，但比起有经验的人员还比较逊色。与专业就业领域相关的主要行业之一是房地产业。这一行业的发展趋势随着国民经济整体形势不断好转逐渐走向高潮，住宅投资和市场需求全面看好。2000年一季度北京市完成投资34.6亿元，增长16.9%。从长期看，竣工面积升幅将下降，而需求面积将上升，供求形势乐观。个性鲜明、外观典雅的经济型住房将大受欢迎。同时政府将继续加大城建投资力度。今年以北京市为例，政府投资460元亿进行房地产建设项目的开发。由此可见，房地产行业向着好的形势不断发展。但机遇与竞争并存，激烈的市场竞争对房地产业的开发建设、经营管理都提出了更高的要求。市场越来越注重专业化的竞争：房盘设计的专业化、周围社区服务的专业化以及相关物业管理的专业化。顺应行业专业化发展的趋势，相关的职业也将呈现出专业化发展的态势，使原来的职业逐渐细分，达到功能运作的合理与完善，以适应激烈的市场竞争。该专业毕业生就业趋势，也将逐步适应市场行业的快节奏发展步伐，在全行业回暖的经济背景下，在与国际化逐渐接轨的历史条件下，继续向好的方向发展。金融危机对本专业的影响就像很多专业人士所说的那样，在金融危机之前，中国的房地产市场是一个卖方市场，而金融危机之后，我们的房地产市场将步入正轨，进入买方市场。大家都知道，在房地产卖方市场的时候，房地产营销策划并不被看重，除了广告还是广告，销售没有不成功的。这也就造就了一大批非房地产专业学生就入房地产开发销售市场。随着房地产的发展，买方市场必然到来，但是金融危机提前了它的诞辰。在未来的房地产买方市场里，房地产的市场营销与策划将被摆在首要位置，从事这方面的工作必需经过严格的考验。现在我们要做的就是努力学好基本知识，市场还在，我们就在。工程管理就业调查报告第二篇：工程管理专业出现在20世纪80年代末期。当时，西方国家开始对工业工程教育进行评估，结论是传统的工业工程教育只注重车间层次的效率和数学方法的运用，其毕业生和工程师们缺乏必要的沟通技巧和管理知识。另外，根据美国工业工程学会的调查，发现70%的工程师在40岁之后都要承担工程管理的工作。因此，产生了工程管理这个新的学科领域。在我国，工程管理专业是1998年国家教委对高等教育专业进行调整时成立的专业，代替了原来的建筑经济与管理、房地产开发与经营等专业。工程管理就是对工程或者说工程建设进行管理，这里的工程指的是指土木建筑工程。工程管理是对一个工程从概念设想到正式运营的全过程(具体工作包括：投资机会研究、初步可行性研究、最终可行性研究、勘察设计、招标、采购、施工、试运行等)进行管理。就学科分类而言，目前也有专家认为，将工程管理的工程仅限定为土木建设工程管理违反国际惯例，不符合全世界和我国工程科技发展的实际情况。土木建设工程只是许多工程领域中的一个。工程管理的范围不应该仅仅局限于土木建设工程管理。工程管理应该包括范围更广的其他工程。开设该专业的各高等院校有把工程管理归入到管理学院下的，如天津大学;有把该专业作为土木建筑学院的土木工程专业里的一个专业方向的，如中南大学、武汉大学;有直接把该专业独立为下属院系的，如东北财经大学的金广建设管理学院。每个学校又侧重不同，有的侧重房地产经营管理方向、有的是工程项目管理方向、有的是水利工程项目管理或者偏重管理或者偏重技术，各有特色。因此，在报考时关键还是看你的眼光，要充分了解开设此专业的院校，其侧重的是哪一个方向，是否与自己的志趣和爱好相同。我国现有的工程管理方面的高级管理人才还很少，工程管理专业毕业生的供求比例大致为13。这可是一个通天的豌豆藤只要你愿意就可以找到成功的捷径，虽然磕磕绊绊，但她还是慢慢地向我们靠拢，露出了阳光般灿烂的笑脸风雨兼程晴来也!虽然目前工程管理专业还处于研究、探索和发展阶段，但基本上以管理学、土木工程(或水利工程)为主干学科，有工程项目管理、房地产经营管理、投资与造价管理、国际工程管理和物业管理五个专业方向。不同的学校侧重不同，但都是培养具有管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代工程管理科学的理论、方法和手段，具备从事工程项目管理的基本能力，能在国内外建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。那么，学习工程管理专业的学子将来可能从事哪些职业或者将成为什么样的管理者呢?精打细算的经济师：优秀的工程管理者要具有经济头脑。一个工程耗时多少、成本多少、如何实现成本的最小化和效益的最大化，同时兼顾社会效益，达到环保、利民等效果。如果不具备会计学、财务管理、建筑技术经济、工程经济学、应用统计学、运筹学的知识是寸步难行的。如香港青马大桥，长度为2.2公里，主跨长度1377米，离海面高62米。其混凝土桥塔高206米，组成吊缆的钢线总长度达16万公里，单是桥身结构钢重量就达5万吨，超过香港中国银行和香港汇丰银行两座大厦所用的钢材总量。缺少一项专业知识的支撑，那是不可能完成这样高难度的工程的。科学严谨的工程师：工程项目管理、工程造价管理、工程力学、工程结构、工程招标与投标、工程项目融资、工程材料房地产投资与评估、建筑法规、工程制图与识图、工程构造与结构、建筑施工及组织设计、模拟工程报价、房地产估价、资产评估、土木工程概论、房地产投资与经营等都是工程管理专业要学习的课程。这些是整个工程的全过程所要涉及的各个环节，每个环节联系紧密，缺少了任一环都会在实际操作中出现盲点。对工程的科学有效的管理如果缺少了这些知识作为底蕴，则很难驾驭一项完整的工程。知法学法的守法者：经济法和法律基础、合同管理等课程必不可少。如何通过合同来保护工程甲方或者乙方的权益，争取双赢;如何通过合同来对工程进行有效的管理、合法的管理也是工程管理者要充当的又一角色。如在深圳蛇口东角头和香港新界鳌石间架设的一座5公里的高架桥，由于该项工程所在地有成群栖息的候鸟和大片红树林，为确保环境不受破坏，开工之初就做了非常周详的环境保护计划，施工以来承建方在噪音控制、空气、水体、藻类、鸟类监测方面做了大量的工作，措施到位，至今也未出现任何污染事故等。在这里，如果施工方不顾环境而施工，后果是很严重的。相信我们并不想得到一座桥而失去一片森林，而法律在这里提供了保障。外圆内方的管理者：管理学方面的课程是工程管理的另一只脚，如组织行为学、市场学等。如何与人相处打交道、沟通交流是作为管理者个人魅力的直接体现，既适时的体现出大度灵活，又能坚持自己的原则。此外，计算机相关软件的应用和熟练操作、外语的听说读写、针锋相对的商务谈判都是工程管理专业学生必须具备的能力。可见，一个工程管理人员是个多面手。或许也有人觉得工程管理专业是万金油，到哪里都可以用。对于工程方面的综合知识和多样素质使你比学经济的更能胜任工程的管理工作。学经济的或者管理的，没有工程方面的知识，无论如何都是做不来工程管理的管理者的。一路走来，工程管理专业由于所处院校及侧重方向不同或者根据就业市场需求进行过部分调整，但她基本的四层身份色彩是持久的。无论如何调整，她都将迎来晴朗的日子。在选择报考时，尤其要抓准工程管理专业的方向，对部分课程的调整和所在院校课程的不同要做一些比较，做到心中有数。就业趋势前景广阔城市面貌的巨大变化与建筑业及其相关行业的蓬勃发展休戚相关，特别是随着专业人员执业资格制度的推行、现代企业制度的建立和我国加入WTO，全国建筑业及其相关行业对各类专业人员的学历水平和素质要求越来越高，尤其是对工程管理高级人才(项目管理工程师、造价工程师、监理工程师等)将有不断增长的需求。该专业的毕业生就业范围十分广泛，他们可在政府经济管理部门或建设单位、设计单位、建筑施工企业、工程建设监理单位、房地产开发企业、工程咨询公司、国际工程公司、投资与金融等单位从事工程管理等工作，也可在高等学校或科研机构从事相关专业的教学或科研工作。据有关资料显示，近年来该专业就业分布最多的省市主要集中在上海、北京、广东、天津、江苏等。目前工资一般可以达到3000元5000元/月。 土木工程是指建造各类工程设施的专业。本文将介绍土木工程就业调查报告。 土木工程就业调查报告： 此次调查的内容是：土木工程专业的就业前景及大学生就业应具有的素质，调查的地点在大学城附近的工地，通过调查及有关人员的讨论，使我们对土木工就业及自身的发展有一个清楚的认识。 土木工程为国民经济的发展和人民生活的改善提供了重要的物质技术基础，对众多产业的振兴发挥了促进作用，工程建设是形成固定资产的基本生产过程，因此，建筑业和房地产成为许多国家和地区的经济支柱之一。我们通过上网及查阅有关资料发现： 建筑无论是在中国还是在国外，都有着悠久的历史，长期的发展历程，它伴随着科学的发展而发展，人们对居住环境越来越舒适的要求，又促使了相关科学的发展。 土木工程是一门古老的学科，它已经取得了巨大的成就，未来的土木工程将在人们的生活中占据更重要的地位。 理论的发展，新材料的出现，计算机的应用，高新技术的引入等都将使土木工程有一个新的飞跃。 大家集中反映出来的问题是：大家都很担心将来进入单位后不会被认可。施工单位的张经理这样对我们说：要树立正确的生活态度，吃苦在前，享乐在后，要有较强的自立能力，要热情积极，多到工地上看、学、听，要虚心向前辈学习，莫要心高气傲，要锐于进取，心理承受能力要强。这样就能学到知识，取得成绩，被单位认可。监理张工说到：要学会积极从自身找毛病，要搞好群体关系，要合群，积极参加单位里的各种活动，积极调整自己让自己适应环境，而不是让环境适应自己。当同学们问到土木行业的就业及发展前景时，张经理信心满怀的告诉我们：土木是国家的支柱产业，全国的土木行业都缺有用的人才，只要你有真才实学，到哪都会有人要，而且是高薪。当同学们问到怎样处理好与同事之间的关系，当工作中发现问题怎样处理时，费总说道：出现问题大家就要当面讲清楚，事后是不算数的，不论大家争的多麽面红耳赤都没关系，但是大家的共同目的都是想要把事情做好，并不存在像你们想象的事后打小报告的情况。你们不要把社会想象的那么险恶，社会并不像小说、电影描写的那样复杂。 我们通过上网及查阅有关资料我们又发现：最受招聘单位欢迎的毕业生应具有的素质有： 1：冷静、自信、应变能力强。 2：有较强的与人沟通能力。 3：有协作精神和协调能力。 4：有工作热情，能带动其他人。 5：思想品德端正，诚实可靠。 6：有一技之长。 从这里我们可以看出，招聘单位对个人综合素质的要求很高，不仅要求应聘者拥有优良的专业技能，更要求应聘者具有良好的品格和沟通合作能力。 在这次实践调查活动中同学们不仅了解了自己行业的情况，消除了对社会、工作的种种迷惑，而且深深的体会到：欲要做事，先学做人。正如李开复老师在给中国学生的第二封信从优秀到卓越中，说到如何提高个人素质时他强调到这几个方面： 1：诚信和正直。 2：培养主动意识。 3：客观、直接的交流和沟通。 4：挑战自我、学无止境。 可以看出李老师强调的亦是个人的品格。所以我们大学生应加强个人品格及素质的培养，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高我们的综合素质。为服务两个率先，构建和谐社会，把握好在剩余的一年大学生活中应该发展的方向，培养语言交流与沟通能力，努力学习、积极锻炼，为全面建设小康社会，为构建和谐社会，为中华的和平之崛起积极准备。 热门分析：随着建筑材料以日新月异的速度更新，新型的土木工程师将站在该行业的前列。一些知识陈旧、老化的土木工程师们将不得不面临第二次学习的挑战。所以，这个行业是永远欢迎年轻人的，它对年轻的土木工程师们的快速成长非常有利。土木工程专业就业率 考生类别:理工类。 就业前景：主要到房屋建筑、地下建筑、隧道、道路、桥梁、矿井等的设计、研究、施工、教育、管理、投资、开发部门从事技术或管理工作。 毕业生就业分布统计： 就业行业或部门百分率 其他事业单位 2.57% 高等学校 2.33% 科研设计单位 9.12% 中小学及其它教学单位 0.79% 录取研究生 5.47% 国有企业 44.85% 机关 2.46% 民营及私营企业 9.40% 部队 2.65% 金融单位 0.50% 三资企业 0.87% 出国 0.27% 其它 0.07% 注：本专业的各方向及就业率分别是：建筑工程84.36%、城镇建设73.65%、交通土建工程90.01%、工业设备安装工程86.75%、涉外建筑工程61.40%、土木工程91.96%。 旅游是我们娱乐身心的重要方式。本文将介绍旅游消费情况调查报告。旅游消费情况调查报告第一篇：江西省赣州市辖1区2市15县，总人口889万人(其中农村人口近600万)，国土面积、人口分别占全省四分之一和五分之一，是我国东南部最大设区市.2008年，该市提出了力争用3至5年的时间拉开赣州特大城市框架，用20年左右的时间把赣州建设成为特大城市的奋斗目标，全面启动新一轮城市建设.2008年赣州市城市化率为35%，2018年则达到了44%，城市人口持续增长.本文选择江西省赣州市中心城区的章贡区、赣州经济技术开发区，2018年城市化率高于赣州市平均水平的宁都县、大余县、龙南县、会昌、信丰县、于都县，以及城市化率低于赣州市平均水平的赣县、瑞金市等10县、市、区市民化农民集中居住的小区抽取样本，运用市场调查的方法，实证研究在我国现代化建设过程中，借助于工业化与城市化的推动，在户籍等方面获得市民身份的传统农民，即市民化农民旅游消费者行为特征.发放问卷300份，回收273份，其中有效问卷为254份.问卷发放方式为多人多点同一时期进行的方式.问卷内容主要包括市民化农民群体在旅游消费情况、旅游消费决策中所涉及的经济因素、忧虑因素、旅游目的地喜好等相关问题表现出的主要特征，对各种旅游影响因素的敏感性差异，以及在旅游资讯传输方式的选择偏好，为企业拓展市场提供实证数据支持和决策参考.从市场学和消费的角度，1665岁的市民化农民从消费能力以及对整体市场的影响力都具有决定意义，其市场消费力较大，故将调查对象界定于1665岁之间的市民化农民.在受访的254名市民化农民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%.1市民化农民旅游消费的条件已然成熟1.1市民化农民文化素质较高将受教育程度分为5个层次.受访人群中，受教育程度达大专及以上的占14.2%;受教育程度达高中或中专的占24.4%;受教育程度达初中的占39.3%;受教育程度达小学的占18.9%;未受过学校教育的占3.2%.大学、中专、高中程度的人数达到38.6%.文化程度较高者容易转变消费观念，接受新的消费方式，乐于通过旅游增长见识、放松身心，较容易使旅游成行.1.2生活水平有了提高受访者中，主要有经商、打工、房屋出租、社会救助和其它等五种类型的家庭经济收入主要来源.调查结果显示，家庭经济收入主要来源以经商和打工为主，分别为占33.1%和41.7%.以房屋出租为家庭经济收入主要来源的占17.7%.政府救助的占1.6%，其它(如受子女赡养、家庭妇女等)的占5.9%.说明受访者居住区域就业率较高，就业环境较好，因而有着较为稳定的经济来源.官方数据表明，2018年赣州市城镇就业率达到96.8%.同时，受访者认为家庭人均收入增加了的占75.2%;认为基本持平的占20.5%;认为减少了的占4.3%.说明从农民身份转变为城市居民后，家庭人均收入普遍有了增加，经济条件得到比较明显改善.1.3市民化农民与城市融合度好调查结果显示，对于作为城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧视的占25.2%;表示变化不太明显的占29.9%.少部分人成为市民后有较强的城市弱势群体心理.总体上，市民化农民与城市的融合度尚可.2市民化农民旅游消费行为分析2.1预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用调查结果显示，表示储蓄是着眼于购建住房的占13.3%;为了防病养老的占27.2%;为了购置家用电器的占16.1%;为婚嫁教育准备的占26.0%;近期可以考虑存钱去旅游的占17.4%.可见，教育、医疗、建房、购置家电、防病养老等预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用.2.2有旅游经历的人为数不少调查结果显示，关于旅游频率问题的回答，没有旅游经历的占38.2%;近1年内旅游过的占8.3%;近24年内旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%.有过旅游经历的人达到61.8%，近4年内旅游过的达到29.1%.2.3许多人希望能够到外面去逛逛调查结果显示，表示愿意接受旅游消费的占73.6%，表示不愿意接受旅游消费的占4%，表示没想过的占22.4%.表现出对旅游消费较高的接受度.2.4大多数人认为旅游应该过夜，因此至少需两日以上调查结果显示，受访者中，认为最合适的旅游时间长度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的占9.1%.因此，认为旅游需要2日以上(过夜)的达到92.1%.多数人认为24天或510天左右是较适合的旅游时间长度，将旅游的目的定为休闲娱乐的占多数.2.5可承受的单人旅游费用主要集中在1000元以内，总体消费水平较低调查结果显示，认为可承受的单人旅游费用在500元以内的占48.4%;在1000元以内的占37.8%;在2000元以内占10.6%;在3000元以上的占3.2%.认为可承受的单人旅游费用达到1000元以内的占86.2%.市民化农民对于1000元左右的出游费用较为接受.同时，在特定的人群中会有较高消费倾向的需求出现，但总体消费水平较低.2.6认为旅游比较花钱的消费项目是购物、交通和住宿调查结果显示，认为旅游中旅游比较花钱的项目是购物的占22.1%;是交通的占23.2%;是餐饮的占22.1%;是住宿的占21.6%;是景区门票的占11.0%.2.7旅游消费的兴趣点比较单一调查结果显示，认为最有吸引力的旅游项目是都市风情游的占15.4%;健康疗养游的占15.0%;历史古迹游的占11.8%，致富样板游的占24.0%;自然风光游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%.旅游消费的兴趣点比较单一，主要集中于致富样板游和宗教民俗游.2.8比较认同清闲时候或业务淡季为最适合的外出旅游时间调查结果显示，认为外出旅游的最佳时间为黄金周的占23.6%;为传统节日期间的占5.5%;为清闲时候或业务淡季的占43.3%，对于出游时间无特别考虑的占27.6%.2.9最切合个人实际的旅游目的地与可承受的单人旅游费用高度相关调查结果显示，认为切合个人实际的旅游目的地为赣州市内或不想外出旅游的占15.7%;为赣州市外江西省内的占33.1%;为其它省份的占49.2%;为国外的占2.0%.多数人认为切合个人实际的旅游目的地是赣州市外江西省内或其它省份，与可承受的单人旅游费用高度相关，旅游选择的空间范围还不够大.2.10旅游的最大阻碍因素是价格问题调查结果显示，认为旅游最大阻碍因素是价格问题的占48.4%;是时间问题的占20.9%;是旅游项目问题的占5.1%;是服务质量问题的占4.3%;是个人消费观念问题的占4.3%，是安全问题的占10.3%;是生活问题的占5.1%;是语言问题的占1.6%.阻碍出游的最大因素是价格(经济问题)，闲暇时间有限或亲友间的闲暇时间难以同步等时间问题也成为阻碍旅游的重要因素.2.11最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织亲友邻里结伴旅游调查结果显示，最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织散客拼团的占20.5%;为旅行社组织亲友邻里结伴旅游的占42.5%;为亲友结伴自助游的占15%;为不知道的占22%.出游时多数会选择与亲朋结伴同行，主要是怕被瞧不起、生活习惯不同、语言不同，多数愿意邻里乡亲组团出游.2.12最信任的旅游信息获取渠道是亲朋介绍、推荐调查结果显示，认为最信任的旅游信息获得途径是亲朋介绍、推荐的占44.1%;电视广告的占36.6%;报纸杂志的占4.8%;旅行社宣传的占7.0%;互联网的占7.5%.信息渠道的获取方式上，被访者比较信任亲朋推荐、介绍，总体上还是对传统的信息获取渠道比较依赖和信任.由上可知，市民化农民虽然实现了户籍身份的转变，但在社会地位、消费观念、生活方式等方面还处于向市民角色转换的过程中.表现在旅游消费上，一是向往旅游消费带来的体验，未曾有过旅游经历的人希望出去看看，有过旅游经历的人可能计划下一次旅游体验，而高收入的市民化农民群体、年轻一代及受教育程度高的人群等，对旅游消费的接受程度接近于城市居民.二是因旅游消费的异地性带来的高风险性而保持着对旅游消费的高度谨慎.如在最喜欢的旅游组织形式、最信任的旅游信息获取渠道等方面，表现出对旅游消费相当谨慎的态度.三是认为旅游消费完全是一种成本，是一种净消耗.如在可承受的单人旅游费用、最切合个人实际的旅游目的地等方面表现出浅尝辄止的态度.开拓市民化农民旅游消费市场，有助于增进市民意识，加快市民化农民与城市融合.市民化农民旅游是旅游消费市场的重要细分，是旅游经济新的增长点.2018年9月在赣州市第四届人民代表大会第一次会议的政府工作报告中指出，在未来的五年内，要努力实现赣州市城镇居民人均可支配收入突破32000元，城镇化率提高到52%以上，中心城区人口倍增至200万.农民市民化是人口倍增的必由之路.市民化农民旅游市场的培育、开发将大有可为，值得业界认真探讨，精心谋划，全力应对.旅游消费情况调查报告第二篇：第一部分 调查概况一、调查目的近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费情况，广州市消费者委员会于2018年6月对广州市旅游市场及消费现状开展调查，目的在于通过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的评价、意见和建议，给相关部门进一步规范广州旅游消费市场管理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序发展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，公布结果仅供消费者参考。二、调查方式、范围及对象本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在18岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。三、调查内容(一)近年来广州市旅游市场总体情况，包括旅游总收入、接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点情况等。(二)广州消费者旅游消费情况分析，包括旅游目的、旅游时间、出游方式、旅游地选择、旅游支出、旅游购物偏好等。(三)消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体满意度的评价。(四)旅游消费争议情况，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。四、调查步骤本次调查采用面对面调查、委托调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。第二部分 20xx-20xx年广州市旅游业发展状况一、20xx-20xx年广州市旅游消费总体情况据广州市旅游局统计数据，20xx年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客1.42亿人次，同比增长6.88%;旅游业总收入达到1911亿元，同比增长17.19%。2018年，全市接待游客1.52亿人次，同比增长6.77%;旅游业总收入2202.39亿元，同比增长15 .24%。2018年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。二、广州旅行社数量及从业人员情况据统计，截至20xx年3月31日，广州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为广州地区诚信旅行社。旅游社从业人员方面，20xx年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是8180人，至20xx年底已经上升到12901人(国家旅游局导游管理系统登记在册)。三、广州旅游景点情况广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物保护单位、风景名胜区、游乐场景点、动物园景点等等。历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位28个：三元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动讲习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等;游乐场景点有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。第三部分 调查结果分析一、消费者旅游消费情况分析(一)旅游地选择调查结果显示，消费者对旅游地选择最多的是广东省内和中国大陆内，中选率分别达到69.70%和61.93%;其次是广州市内和港澳台，中选率分别是60.22%和53.93%;再次是国外，中选率是22.08%。可以看到，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少，显示随着生活水平提高，消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。(二)旅游目的调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是放松心情和领略景色、风土人情，中选率分别达到75.56%和63.28%;其次是陪伴亲友和购物，中选率分别是32.26%和16.63%;再次是纪念日(如生日等)和探亲访友，中选率分别是12.16%和11.91%;还有6.96% 的消费者选择其他。可以发现，随着人民群众生活水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势，也说明人们对于旅游越来越随意。(三)旅游时间的选择调查结果显示，消费者对旅游时间的选择最多的是随机，中选率达48.15%;其次是寒暑假和春节、五一、十一等小长假，中选率分别是34.81%、32.59%;再次是周末双休日和除旅游高峰外的其他时段，分别有37.04%和30.89%的消费者选择。可以看到，消费者还是比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游，这无可避免会形成出游高峰，景区拥堵，影响人们的旅游质量和感受，这也从一个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不够，人们难以自由选择出游时间。(四)单次旅游支出调查结果显示，消费者在单次旅游支出上选择最多的是1000-3000元和3000-5000元这两个档次，中选率分别达到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中选率分别是14.07%和13.97%;再次是500元以内和10000元以上，中选率分别是8.16%和2.66%。可以看到，消费者单次旅游的支出大多在1000元至10000元之间，与目前大多数人一个月的收入水平大致相同。(五)旅游方式在旅游方式上，最多消费者选择的是参团，中选率有57.70%;其次是自助游，中选率是47.85%;再次是自驾游，中选率是37.85%;还有10.00%的消费者选择其他。可以看到，随着汽车的普及和资讯传播发达，越来越多人不再需要通过参加旅行社组团进行旅游，而是通过自驾或者自助的方式出游。(六)旅游购物偏好在旅游途中喜欢购买什么产品上，消费者选择最多的是土特产和美食，中选率分别达52.52%和51.78%;其次是工艺品，中选率是30.81%，再次是金银玉石和其他，中选率分别是6.96%和10.22%;还有10.44% 的消费者选择不买。可以看到，消费者旅游时购买的商品基本集中在当地土特产、美食和工艺品。二、消费者对广州的旅游服务评价(一)旅行社服务水平满意度评价调查结果显示，消费者对广州市内旅行社服务水平选择非常满意的有4.33%，满意的有83.06%;选择不满意和非常不满意的分别有3.09%和0.49%;还有9.03%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广州市内旅行社的服务水平总体认可度较高，不满意的占比较少。(二)旅游景点服务质量满意度评价在对广州市内旅游景点服务质量评价上，消费者选择非常满意的有3.18%，满意的有88.83%;选择不满意和非常不满意的分别有3.34%和0.25%;还有4.40%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对市内旅游景点服务质量表示不满意的占比不大。(三)旅游消费水平评价在对广州市内旅游消费水平评价上，消费者选择很高和较高的分别有7.54%和55.69%，两者相加达到63.23%;选择较合理和较低的分别有35.29%和1.48%。这说明，大部分消费者认为广州的旅游消费水平处于较高水平，这可能会限制消费者来穗旅游消费的欲望。(四)旅游景点交通情况评价在对广州市内旅游景点交通情况的评价上，消费者选择很好，交通便利的有16.44%;选择还可以，但个别景点交通不便的有57.29%;选择部分景点交通不便的有23.67 %;选择很差，大部分景点交通难以达到的有2.60%。这说明，大部分消费者认为广州市内景点的交通状况总体良好，但部分景点的交通状况仍然有待改善。(五)餐饮服务满意度评价在对广州市内餐饮服务评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有2.47%和92.84%，选择不满意和非常不满意的有2.72%和1.11%;还有0.86%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广州的餐饮服务表示不满意的比例非常少，这也从一个侧面印证了食在广州不是浪得虚名。(六)住宿服务满意度评价在对广州市内住宿服务评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有2.10%和90.56%，选择不满意和非常不满意有2.80%和0.62%;还有3.92%的消费者选择不清楚。可以看到，九成以上消费者认为广州的住宿服务水平在满意以上。(七)对广州旅游服务的总体评价在对广州旅游服务的总体评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有1.61%和92.07%，选择不满意和非常不满意的有2.86%和0.37%;还有3.09%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广州旅游服务的总体评价与上述(一)至(六)项的满意度评价大致相当，显示出旅行社、景点、消费水平、交通、餐饮、住宿等要素与城市的旅游形象密切相关，旅游消费者往往也首先通过这几方面感受一个城市的面貌。(八)是否会再去广州的景点旅游在这个问题上，15.70%的消费者选择会常去68.23%的消费者选择会偶尔去5.19%和10.88%的消费者选择不会再去和不清楚，看情况而定。这说明，来广州景点旅游的回头客占大部分，有八成以上，这也与消费者对广州旅游服务的总体评价水平大致相当。(九)对提升广州旅游服务质量的建议在这个问题上，消费者选择最多的是降低景点门票价格和改善景点环境卫生，中选率分别有58.08%和55.93%;其次是增加景点，中选率是31.11%;再次是改善景点交通、加强旅行社管理和加强餐饮住宿服务管理，分别有19.11%、16.52%和12.74%;还有0.07%的消费者选择其他。可以看到，消费者比较关心的是景点的门票价格、环境卫生和交通状况，有关部门需要在这些方面加大管理和建设力度。三、消费者旅游消费争议情况(一)在旅游过程是否发生过争议在这个问题上，有22.44%的消费者选择是，77.56%的消费者选择否，也就是超过五分之一的消费者在旅游过程中发生过各种旅游争议。(二)在旅游中与哪些经营者发生争议在发生过旅游争议的消费者中，有73.93%的消费者与旅行社发生过争议;有60.73%和51.16%的消费者与餐饮服务经营者、住宿服务经营者发生过争议;有36.63%和34.32%的消费者与购物点经营者、旅游景点经营者发生过争议;有28.71%、16.83%的消费者与娱乐服务经营者、交通服务经营者发生过争议;还有36.63%的消费者与其他经营者发生过争议。可以看到，旅行社、餐饮、住宿等经营者与消费者发生争议的比例较大，这一方面与这些经营者和消费者接触频繁密切有关;另一方面也提示我们，旅行社、餐饮和住宿等经营者的服务质量与旅游消费者的满意度紧密相关。(三)在旅游中出现哪方面的旅游争议在这个问题上，两成发生过争议的消费者中，选择最多的是餐饮食宿不符合约定标准，中选率是73.60%;其次是强迫购物和行程表内的景点和娱乐项目要自费，中选率分别是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排购物点和旅行社擅自改变行程，中选率分别是50.72%和46.98%;还有40.06%和3.79%的消费者选择导游态度差和其他。可以看到，争议的发生大部分与旅行社、餐饮、住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关，此外强迫购物和导游态度差等问题也值得关注。(四)对旅游争议采取的态度根据调查数据，发生旅游争议后，消费者选择默默忍受的有30.69%;选择与导游及旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉的分别有69.31%和57.10%;选择向新闻媒体报料和向法院起诉的分别有23.4%和7.59%;还有4.62%的消费者选择自己找人解决。可以看到，大部分消费者在发生争议后会通过各种方式进行维权，而其中与旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉是最主要的两种途径。四、广州旅游消费投诉情况根据广州市消委会统计，2018年1月至2018年5月，消委会通过12315消费者投诉举报系统接到旅游消费的咨询、投诉案件1216宗，其中咨询685宗，投诉531宗。根据广州市旅游局统计数据，2018年1月至2018年6月，接到旅游投诉与咨询3696件(2018年713件，2018年2105件，2018年1-6月878件)，其中属于旅行社责任可归责于旅行社的旅游投诉397件(2018年旅游投诉比2018年增长3倍，原因在于2018年整合后的12345政府服务热线上线，进一步畅通了