如何做好企业培训工作--培训程序解读.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做好企业培训工作,培训程序解读,培训工作程序,调查培训需求,设计培训课程、编制培训计划,组织实施培训,实施考核,对整个过程进行评估，做出总结,提供和开发知识、技能、行为方式以满足要求的过程。,培训的概念,方案,制定,实施,评估,需求分析,培训者扮演的角色,研究者 市场营销人员,需求分析家 变革顾问,演讲家 职业咨询师,指导教师 信息传输者,管理者 项目设计者,评估者,学员现有的能力,沟,学员现在没有但,是希望拥有的能力,如何确定学员的学习需求,如何确定,具有针对性的,学习需求,1.确定相关人士（同行、专家、顾主、顾客）,2.讨论岗位要求,3.排列问题,4.设计问卷,5.进行面谈,6.锁定所需技能,7.考核现有技能,8.比较现有和所需的技能（学习需求）,了解学员现有的知识技能水平,了解学员所需的知识技能,总结差距并给予具体定义,确定弥补差距的最好解决办法（设计课程,）,规划培训课程,可能为学员提供的培训方式,1.,课堂讲授,2.,在工作环境中学习,3.,分组学习,4.,个别辅导,5.,录象或网络教,6.,示范演习,7.咨询服务,8.自学,了解为什么而学,学好以后有什么用,有合适的学习方式,提供“最好”的培训地点和时间,培训师有良好的沟通技巧,确保学员的学习积极性,培训工作“SMART”建议,具有针对性,是可测量的,是可以完成的,现实性,时间性,学员之间的差异,文化层次不同（年龄、性别、工作性质等）,工作经历不同,适应的学习方式不同,积极性不同,需要的帮助不同,个人需求可能有不同,导致进步速度不同,课程的设计与准备,培训资源,培训教员和受训者,教学设备、场地,学习材料,培训经费（外聘师资）,培训时间和地点,培训材料类型,直观教材（实物）,散页材料,练习（分析案例）,只读光盘,书刊,影响教学效果的因素,教员的技巧 学习环境 教学方式,学员基础 个人学习障碍,讲话清楚流利，要询问不要命令,认真的倾听不要打断或解释,合理使用形体语言,要注意观察学员的理解程度,要循循善诱不要咄咄逼人,态度要坚定，公平，友好,善于并适当处理矛盾,教师的技巧可创造理想的沟通环境,设施,氛围,采光,位置,噪音,干扰程度,培训环境,培训目的和目标,培训的内容和要求,可用资源,培训的环境,学员的发展期望,培训方式的选择,教学成功的保证条件,以科学完善的计划开始,以充足的准备保证,以灵活多样的形式进行,培训成功的基础条件,制定了完善的教学计划,选择熟练掌握课程内容的教员,教员具备良好的教学技巧,适应课程内容和学员学习的教学 方法,教学辅助设施准备充分,教学过程注意事项,提前做好各方面的准备,教员讲话清楚、条理性强,不要做分散学员注意力的事情,注意目光交流和肌体语言,以提问的形式引入教学内容,随时检查学员对教学内容的理解程度,允许学员记笔记和提问,精心设计作业时间和作业量,关于课堂讲授,语,速快慢合理、抑扬顿挫,要了解学员现有水平,只提供必要信息和使用技术词汇,要有逻辑顺序,随时检查设备使用情况,确保学员能够听见、看见,要注意和理解学员的形体语言,留出时间提问和讨论,关于演示,引入,提出安全问题，引起注意,介绍,学员需了解的问题,演示,按操作规程进行,检查,提出问题，了解学员理解程度,复习,边演示边提问,练习,学员动手，教员提问,巩固,学员动手教师点评,考核,要求快速、规范、完整、安全,以小组为单位进行技能训练的程序,请一名学员复述操作过程，提供帮助,提供书面形式的操作规程以支持,提问检查理解程度,选派一名学员进行练习，尽量不提供帮助，但要注意操作安全,组织讨论该学员的操作成功点和失误点，供其他学员参考,组织学员逐个练习，尽可能多的提供训练机会,鼓励学员相互检查，相互帮助,对学员进行逐个考核,板书和图表,字体大小要让学员看清楚,重点要用颜色或线条强调,书写要规范,限制使用标志、缩写和繁体字,图表尽量简单化,在图表上直接标记，不使用参考术语,贴近主题,清晰、准确、逻辑性强,简单易懂，无错误,选择使用词汇,图表排列合理，便于内容理解,重点要做强调,讲义内容,影响教师提供帮助的因素,个性限制,知识限制（杯水和桶水的关系）,经验有限,没有可借鉴的专业意见,资源限制,规划考核计划,提前设计考核内容,考核内容要贴近教学内容,计划考核时间,规划考核方式：,诊断型、程式性、总结型,选择考核方法（观察、模拟操作、技能、口 试、项目、作业、角色扮演）,提前制定最佳的考核措施,学员理解考核内容,学员认为考核措施是适当的,考核内容符合教学目标和学员水平,考核目的是要获取学员进步的证明,考核要在良好的环境中公平的进行,通过访谈了解学员进步,以总结进步开始,记录日期、地点和目的,了解和记录所学的内容,了解和记录所需的帮助,了解和记录可用方法,制订行动计划方案并记录,通过小组反馈意见,以一至两个主要方面作为反馈方向,鼓励小组学员回顾自己的学习进步,总结个人进步并与小组进步进行比较,鼓励学员指出教学中存在的不足,总结成就，统一意见，,鼓励学员提出改进教学的建设性意见,综合小组意见，设计改进计划,公司考核：,书面考试,口 试,技 能 测 试,绩 效 测 评,工 作 评 议,考核方式,如何实现考核顺利进行,制定考核标准,与学员讨论考核标准,确保学员同意参加考核,提前下达考核时间表,保证学员有充足的准备时间,准备考核试题,做好考核时间安排,收集有效、充足、真实可靠的证据,如何实现考核公平,给学员充分的准备时间,考核标准、考核时间合理,学员清楚考核标准,向学员讲清楚考核的难易程度,考核严肃认真,考核内容与教学内容相符,考核内容与学员水平相符,评判公正,考核记录应包括,考核人员（组织者、监考人、记录人）,考核地点、时间,考核方式,考核标准,参考人员,考核资源,考核结果（原始记录、成绩）,考核后续工作,记入学员学习档案,成绩反馈,制定培训工作改进计划,考核目标兑现（聘用、晋职、晋级,关于培训评估,可以反映课程的质量,可以体现授课方法的质量,可以反映优秀的方面,可以反映尚需改进的地方,可以提高处理信息的能力,可以提高培训师的专业水平,评估的原则目标引导,要有计划,要有标准,要有合适的方法,为了使你更优秀，要利用所有可以利用的机会进行评估,谁来评估,？,学员,课程组其他教师,其他同事,领导,其他相关人事,认证机构,评估方法,讨论,测试,实操、观察考核,课程过程中的交流、反馈,意见征询,问卷调查,个别交谈,如何设计调查问卷？,定性与定量,问题明确 语言精准,客观无导向、暗示,目标纯粹,征询他人意见,评估什么？培训课程,学员满意度,课程内容的设置,教学组织与时间安排,教学资源的配置和利用如场地与服务,培训后还有的学习要求,需改进的地方,评估什么？学习效果（远）,与课程相关的知识,与课程相关的技能,与课程相关的心态,学习的新行为是否在工作上有所表现,评估什么？培训师,作为培训师的水平与表现,课堂作业：小组讨论后，设计一份对培训师的评估问卷。要素包括：培训师与课程有关的水平、表现、组织管理、资源利用、物质准备等。,要达到的效果：通过对填写后的评估表的分析，能够全面得到培训师的水平、优点和缺点，从而可以制定行动方案。,评估信息的处理改进什么,？,课程内容,课程水平,培训资源的配置和利用,培训方法的使用,培训师的水平,考核方法,提高培训专业水准与表现的方法,评估自己的表现,制定专业发展计划,不断学习：课程、书籍、杂志、,不断学习：音像介质、网络,占有尽可能多的相关知识,跟随有经验的培训师观摩,获取更多的实践经验,提高培训专业水准与表现的方法,发表自己的经验,与新方法同步,参加听课、会议和加入行业组织,咨询专业组织,学习国家有关政策,了解国际有关资讯,提高你专业水准与表现的方法,搜集公司所有业务部门的信息,搜集社会公共课程的信息,了解培训机构的资源,走访其他公司，学习好的做法,将培训课程目录汇编,成人培训的特点,学习自己,需要的,边做边学,问题为中心,问题要务实,经验影响,较为理性,不易评估,成人培训的障碍,不留心听,时间紧迫,先入为主,抵触/排斥,初期快,后期停滞,自我意识强,成人培训的原则,解惑,授能,情愿-态度,不会,使其会,不愿,使其愿,不能,使其能,不为,使其为,行动,适合于承认培训的方式,研讨式,30人-40人,竞争比赛,互动式,双向沟通,案例分析,讨论中,自己找答案,自由发言,依序发言,过关,分组讨论,反问，提问,角色扮演,辩论,高效能训练,互动的,激励的,多练习,能应用,有创意,受感动,研究表明：人们只能记住所听到的10%，所看到的50%，所说过的70%。,如果能亲自动手做，再加上所听到，看到，和所说过的，则能记住90%,。,一个优秀的培训师？,导演,演员,编剧,制片人,领队,教练,运动员,裁判员,企业培训市场发展趋势,新经济体制日益需要员工知识更新,全球化的经济活动迫使企业重视培训,学习型组织的需要,针对性强的个性化培训,外包性委托服务,多媒体教学/多元化教学,国际500强员工培训特点,对培训重视程度高，用人与育人结合,员工结构可替代性较低，培训是上岗，发展的必须,培训预算投入大,对培训类型，内容，方向有规划性，可预见程度高,国际500强员工培训特点,培训由有经验的人员负责,多数培训由内部资源负责（技能企业文化培训）,对企业培训需求及相应的解决方案的判断是其工,作的一部分，自认有能力,是培训外部资源机构市场推广的重点,学习型组织的特征,实验新的方法,在自己的经验中学习,向同行业竞争对手学习,迅速有效地传播新知识,有系统地解决问题,培训的目的、目标,目的:对于教育或教学活动意图的比较广泛、比较概略的陈述。,目标：与实现某一特定目的有关的不同方面的更为精确、更为详细的陈述，职业培训中刻意测量的。,知识,技能,态度德,绩效,提升,改变,培训的最终目标,