培训材料-问卷调研.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,中广传播集团对省公司培训材料,-,问卷调研,市场经营部,2012.8,contents,目 录,2,问卷调查的种类,问卷调查的设计,问卷调查案例举例,问卷培训,序,:,市场研究人员的能力结构,1,、问卷调查的种类,针对人的意识和行为，以相同的调查问卷，征得大量的人的回答，并用具有统计学意义的信息来表示其结果,问卷调查的特征和目的,问卷调查的特征和目的,问卷调查的特征是，为了把握意识和行为，先按照一定的规则选择,(,或者募集,),调查对象，再用模式化的问卷，在特定的期间内征求大量的人的回答，然后对从调查对象那里得到的回答进行统计处理。,为了获得代表调查总体的具有统计学意义的数据，需要按一定的规则对调查总体进行抽样,(,抽取样本,),，用相同的问卷和实施方法，在特定的期间内征求大量的人的回答。但是，无需要求具有统计学意义的场合，可采用诸如互联网调查和在报纸上、杂志上刊登问卷的方式募集回答者。,问卷是统一样式的一问一答式，采用调查对象容易理解的表述、容易看懂且容易回答的版面设计。在获得的回答的基础上，计算出频数、构成比、平均值等，并进行深入的统计分析。,问卷调查的特征和目的,问卷调查的优点是：与二手资料收集分析调查不同，它可以根据调查目的设定调查对象特征和调查区域，直接获得新鲜的信息；同样，也与定性调查不同，它可以收集到代表调查总体的具有统计学意义的数据。,译者注,1,这里所说的,“,调查总体的其他人,”,，是指相对于每一次抽样，调查总体中未被抽中的人。,问卷调查的特征和目的,定量地记述行为的实际情况,定量地记述对重要度和满意度等的认识,定量地说明和验证现象和行为的因果关系、通过定性调查获得的假说等,定量地记述对措施等的评价和期望,开发构思和概念,根据各种各样的情况预测市场和社会的反应,问卷调查被用于如下各种各样的目的：,支持恰当、不恰当等的判断，等等,根据实施的场所、调查方法和回收方法的不同，问卷调查的种类也各色各样,问卷调查的方法、,种类各色各样,问卷调查的方法、种类各色各样,问卷调查通过各种各样的场所、调查方法和回收方法来实施。,调查对象的住宅、路上和设施内；零售店和饮食店的店内；互联网、报纸和杂志的广告版上等。,通过面访调查的访问员；定点街头访问的募集人员；邮寄、电话、,FAX,；募集回答者的大众媒体和广告单的广告；发给互联网和手机的邮件等。,包括由访问员填写的,“,他填式,”,和由回答者填写的,“,自填式,”,两种。,调查所依托的场所,委托调查所采取的方式,问卷的填写者,问卷调查的方法、种类各色各样,有面访调查、留置问卷调查、街头调查、到场者调查、邮寄调查、电话调查、传真调查、互联网调查、回答者募集式调查等。按照委托的方式对调查方法进行粗略的分类，情况如右页所示。,除此以外，也可划分为只在某一特定的时点实施的,“,专项调查,”,，和以相同的问题或者相同的人作为对象，在一定的期间内反复地实施，以调查随着时间的流逝所发生的变化的,“,连续调查,”,。,主要的调查方法,为了确定调查方法必须对调查课题、调查目的、调查期间、调查费用等各种各样的事项进行研究。,有委托途径与回收途径合二为一的方法，但也有通过报纸、广告单等来募集调查对象，而通过互联网和明信片来获得回答等的委托途径与回收途径不相同的回收方法。,问卷,(,内容,),的回收方法,问卷调查的方法、种类各色各样,调查所采取的方式,调查方法的种类,访问员通过拜访进行邀约,面访调查,留置问卷调查,访问员在街头、设施等进行邀约,街头拦截、到场者面访调查,街头拦截、到场者自填式调查,定点街头访问调查,通过信息通信手段进行邀约,邮寄调查,电话调查,互联网调查,通过报纸和杂志广告、宣传单、互联网广告、店内的海报、商品包装等进行邀约,回答者募集式调查,家庭使用测试,注,1,传真调查,选择,调查目的,调查内容,问题的数量,调查对象,预算,实施期间,等,注,1,家庭使用测试是指，让调查对象在家中实际试用被调查商品之后，询问其试用后的评价及存在的具体问题的调查。,问卷调查的方法、种类各色各样,从不同的调查种类来看，主要的,调查所依托的场所,委托方式,填写者,回收方式,调查方法的种类,面访,调查,留置问,卷调查,到场者面,访调查,到场者自,填式调查,定点街头,访问调查,邮寄,调查,电话,调查,互联网,调查,回答者募,集式调查,家庭使,用测试,传真,调查,调查,所依托的主要场所,调查对象的家里,马路上,设施内或店内,互联网,报纸、杂志,委托,方式,访问员,募集人员,邮寄,电话,传真,各种广告,互联网,手机,填写者,访问员,调查对象,回收,方试,访问员,邮寄,电话,传真,计算机,互联网,手机,回收箱,由于能够接触到调查对象并获得其回答，因而可以对调查对象本人进行确认，易于传达提问意图，还可以以视听的形式进行提问并对调查对象进行观察,通过访问员进行的面访,调查、到场者调查,通过访问员进行的面访调查、到场者调查,访问员直接与调查对象个人面对面接触，当场进行提问和回答的方法；,调查人员请调查对象提供协助，但提问和回答以与调查对象非面对面的方式进行的方法；,不需要访问员而是通过通信手段进行的方法。除此以外还包括将各种各样的访问方法和回收方法结合在一起的调查方法。,作为访问员与调查对象个人直接面对面接触，当场进行提问和回答的方法，包括了访问员前往调查对象的住宅等获得其本人的直接回答的面访调查；以行人为对象的街头访问调查；,对设施到场者的面访调查；来店顾客面访调查等。,根据与调查对象交流方式的不同，问卷调查的方法大致可分为：,通过访问员进行的面访调查、到场者调查,另外，虽然面访调查是建立在访问员说明的基础上的，具有可以在正确理解提问的含义后获得回答这样的优点，但是，如果没有调查对象的姓名和地址就不能实施,注,1,。同时，也存在因调查对象不在家和对讲式门铃不够普及而产生的拒访率增多、效率低下这样的缺点。另一方面，街头访问和到场者、来店顾客调查的场合，虽然可以短时间接触到大量的调查对象，也不需要调查对象名单，但它们也存在着只能以到场的人作为调查对象，被局限于只能在短时间内完成的提问、容易以,“,正急着呢,”,等为理由拒访等缺点。从调查对象不受局限这一点来说，面访调查的使用范围可以说是很广泛的，但难以短时间、低成本地实施。,注,1,以家庭户作为抽样样本的面访调查，也有根据住宅地图抽取调查对象的方法。参考,108,区域抽样,(,醉步,),。,这些方法的共同优点是，通过与调查对象直接见面，因其他人不能代替，从而可以肯定地获得调查对象本人的回答。共同的缺点是，需要花费访问员的人头费，一次性大范围地配备大量的访问员存在困难。,通过访问员进行的面访调查、到场者调查,行人、到场者、来店客（面访）调查,访问员在街头、店内、设施内等待机会,需要调查特定场所、特定时间的状况,无调查对象名单,“,老年人的生活状况调查,”,“,广告注目率调查,”,访问员向调查对象本人提问后填写、回收,访问员到调查对象家里进行访问,面访调查,有需要阐明、解释的复杂问题,有需要让调查对象视听或触摸实物的问题,需要向儿童或老人等提问,需要通过观察得到信息,“,温馨商店街来客调查,”,“,山坂车站用户调查,”,需要调查对象姓名、现地址的清单,（也可以以家庭为单位现场抽取）,调查对象分散广泛的情况下，效率低成本高,难以访问交通不便的地区、偏僻地区等,优点,缺点,当天不在场的人无法作为调查对象,在未征得警察署或设施管理员许可的场所不能进行调查,面访调查和到场者（面访）调查的实施步骤与特征,实施步骤,符合条件,具体例子,调查对象、地区的限制,通过访问员进行的面访调查、到场者调查,能够在短时间内接触多数调查对象,能够设定时间段、地点等的条件,不需要调查对象名单,天气不佳时实施困难,由于调查对象可随意离开，不容易得到配合,能够确认条件相符的调查对象,需要事先到现场把握各地点及时间段的行人特征,能确确实实得到调查对象本人的回答,调查对象不在的可能性高,在见到调查对象之前需要时间,容易被对讲式门铃拒之门外,从安全防犯角度来看，调查对象易有所警戒,可直接传达调查的意图,通过对话可得到配合、信任,能够对提问做补充说明,使视听式问题等成为可能,可使用道具进行提问,能够高效率地进行跳问,可通过观察得到信息,可防止错误填写,不适合于当场不能够立刻回答的问题、使用后的感想等作答耗时的问题,不适合于面对面难以回答的问题,面访调查和到场者（面访）调查的实施步骤与特征,确认调察象,与调查对象接触的难易程度,得到配合的,难易程度,对问题的理解、回答的难易程度,可进行复杂的提问,不适合于耗时、复杂的,问题,通过访问员进行的面访调查、到场者调查,访问员须具备面访技能,难以对访问员进行管理、监督,短期内无法完成的情况较多,因需要大量访问员，成本较高,需要用于访问的交通费,可在短期内完成,面访调查和到场者（面访）调查的实施步骤与特征,人员管理的,难易度,调查期间,调查费用,由于可以有充裕的时间来回答，因而可以提问大量的问题，也可以提出难以当面回答的问题，以及不易当场理解的问题,留置问卷调查和到,场者自填式调查等,留置问圈调查和到场者自填式调查等,在个别留置问卷调查和以来街者、到场者、来店顾客为对象的自填式调查中，访问员进行问卷的分发和答卷说明,注,1,，本人填写问卷，改日再进行问卷回收。一般来说，以来街者、到场者、来店顾客为对象的自填式调查的场合，用回收箱或以邮寄的方式回收问卷；留置问卷调查的场合，则由访问员或通过邮寄的方式回收问卷。在留置问卷调查中，调查对象不在家时，也有通过其家人转达口信的情况，访问员与调查对象完全见不着面的情况也是存在的。进行留置问卷调查时，也存在访问员就难以理解的部分进行说明的情况。,这些方法的共同,优点,是：由访问员邀约，调查宗旨容易得到理解；不需要访问员具备面访技术；调查对象不当场回答也行，因此，难以当面回答的问题，不易当场理解的问题也可以提问。例如，关于个人隐私的问题，自填式调查回答起来就比较容易。还有，对于当月的用电量，眼下电冰箱里存放的东西等这样的问题，自己抽时间查一下记录下来就比较方便。还适合于对必须问家人才知道的事情以及希望调查对象花时间仔细考虑的事情进行提问。问题量比较大时，自填式调查也是比较合适的。,注,1,来店顾客和到场者的场合，如果没有必要获得具有统计学意义的数据，那 么也有把调查问卷放置在店内或设施内，从而得到对此调查关心的人的,回答的方法。,留置问圈调查和到场者自填式调查等,共同的,缺点,是：不容易确认回答者是否为调查对象本人，调查对象的回答可能容易受到家人的意见和想法的左右等等。,此外，通过邮寄等方式进行回收问卷时，比访问员回收问卷的回收率要低，而由访问员回收问卷的场合，由于需要在发放问卷时和回收问卷时,2,次上门访问，也存在增加交通费和人工费这样的缺点。,留置问圈调查和到场者自填式调查等,由访问员在街头、店内、设施内等进行邀约,访问员上门邀约,行人、到场者、来店顾客（自填式）调查,留置问卷调查,由调查对象本人填写,访问员再次上门进行回收,通过邮寄方式进行回收,投递到回收箱进行回收,通过邮寄方式进行回收,问题量大、回答起来花费时间,回答时需要考虑、调查、或询问家人等,存在当面难以回答的问题,希望仔细调查家庭或个人特征,希望调查特定场所、特定时间的状况,无调查对象名单,留置问卷调查和到场者自填式调查的步骤与特征,实施步骤,符合条件,留置问圈调查和到场者自填式调查等,“,关于家计的调查,”,“,关于饮食菜单的调查,”,“,体育设施用户的健康意识调查,”,“,车站前停车场用户的驾驶意识调查,”,优点,缺点,需要调查对象姓名、现居住地址的清单,（也可以以家庭为单位现场抽出）,调查对象分散广泛的情况下，效率低成本高,难以访问交通不便的地区、偏僻地区等,当天不在场的人无法作为调查对象,在未征得警察署或设施管理员许可的场所不能进行调查,可确认调查对象是否符合条件,难以确认是否为调查对象本人的意见、回答,需要事先到现场把握各地点及时间段的行人特征,调查对象不在家时可将问卷委托家人等转交,能够在短时间内接触到大量的调查对象,能够设定时间段、地点等条件,不需要调查对象名单,天气不佳时难以实施,具体例子,留置问卷调查和到场者自填式调查的步骤与特征,调查对象、地区的限制,确认调察 对象,与调查对象联系的难易程度,留置问圈调查和到场者自填式调查等,时间方便时即可回答,委托家人留言时，存在调查目的无法传达到的可能性,采用邮寄回收时，存在问卷丢失或忘记寄回的可能性,由于只需用手递交，比当场回答更易于得到配,合,存在问卷丢失或忘记寄回的可能性,问题量大也可以 可提问需要花费时间调查、思考的问题,可向全家成员提问,可提问当面难以回答的问题,难以进行视听问题的提问,回收时可检查漏答或错误,结合面访可进行复杂问题的提问,不适合于需要说明的复杂问题,访问员不需具备面访技术,须对访问员进行管理、监督,短期内无法完成的情况较多,通过邮寄回收时，短期内无法完成,调查邀约时需要大量的访问员，但与通过面访取得回答相比成本较低,需要调查邀约时的交通费，以及回收问卷时的交通费,或邮费,需要调查邀约时的交通费，以及回收问卷时的,交通费（使用回收邮箱无需邮费）,留置问卷调查和到场者自填式调查的步骤与特征,得到配合的,难易程度,对问题的理解、回答的难易程度,人员管理的,难易程度,调查期间,调查费用,借助于通信手段，可以低成本地进行,大范围的调查，但其回收率和代表性也存,在问题,借助于邮寄、传真、电话、互联网等的调查,借助于邮寄、传真、电话、互联网等的调查,除了访问员以外，可以通过邮寄、传真、互联网等各种各样的手段进行调查，除了访问员与邮寄的组合以外，还有对各种各样的通信手段进行组合的调查方法。首先，对各种单独使用的通信手段的调查方法进行说明。,借助于通信手段的调查的共同优点是，可以低成本地进行大范围的调查，对当面难以回答的提问抵触性少。共同的缺点是，难以确认回答者是否为调查对象本人。依各通信手段的不同，也有各自的优缺点。,电话调查，通话之际需要访问员或话务员借助于邮寄、传真、互联网的调查则不需要这样的人员，也不需要培训和管理。但防止回答错误则不容易。,邮寄调查的优点是，可以进行问题量大的调查，缺点是如果没有调查对象姓名和现住址的清单，就不能实施，从问卷寄出到返回需要花很多时间。,借助于邮寄、传真、电话、互联网等的调查,电话调查，如果能大量配置电话机和话务员同时进行，就可以在短时间内得到回答，实际调查的管理也容易进行，这是它的优点。但另一方面，也有容易被拒访，不适合时间长的问题和复杂的问题，可能会偏向经常在家的人等缺点。还有，由于不安装座机电话的单身家庭的增加，根据电话簿抽选调查对象时，也存在电话簿无登记，以及住宅电话与公司电话混用，无法把握调查对象的真实信息等问题。,互联网调查的优点是可以快速得到调查结果，但由于回答者是在互联网上募集的，或者是签约被访者，调查对象容易发生偏差，回答者的性别、年龄的确认也有困难，这些则是它的缺点。,通过传真也可以进行问题量大的调查，如果使用自动接收功能，可减少发信收信的工作量和时间，,而且成本较低，但须在事前征得调查对象的同意，还受限于只能在知道传真号码的签约被访者中进行。,借助于邮寄、传真、电话、互联网等的调查,邮寄调查,（座机）电话调查,传真调查,互联网调查,抽取调查对象,抽取调查对象,通过计算机向产生的号码自动拨号,通过传真向签约被访者发送问卷（也可通过计算机同时自动发信,向调查对象邮寄问卷,访问员拨打电话,访问员读出计算机画面上的问题,调查对象本人填写问卷,回答者募集,调查对象本人填写,访问员通过电,话提问,访问员填写问卷,编码录入后进行统计处理,访问员立即录入计算机,计算机自动统计处理,用传真发回,编码录入后进行统计处理,用计算机收,信、统计处理,在互联网的调查网站上答题,通过互联网发信,计算机自动统计处理等,用邮件寄回,实施步骤,使用各种单一通信手段的调查方法的步骤和特征,互联网上,会员专用网,发送,E-mail,借助于邮寄、传真、电话、互联网等的调查,所调查的区域范围广,调查对象人数多,有当面难以回答的问题,问题量大,回答时需要调查、,考虑,希望短时间内知道结果,问题量少,对调查结果的代表性要求不高,优点,缺点,需要有调查对象姓名、,通信地址的清单,以特定商品、服务的用户,为对象的全国调查,各种意识方面的调查,由新闻机构做的舆论调查,以特定商品、服务的用户为对象的调查等,调查对象家中需要,有座机电话,调查对象局限于应征者和签约被访者,调查对象是传真机拥有者,调查对象为互,联网用户,性别、年龄难以确认,排除重复募集有难度,符合条件,具体例子,使用各种单一通信手段的调查方法的步骤和特征,调查对象的限制,调察对象的确认,借助于邮寄、传真、电话、互联网等的调查,没有地域上的制约,不需要与调查对象见面,调查对象家中无人也,可以委托,不受时间限制,长期无人，有可能已,搬家,寄回问卷花费时间长,即使没有调查对象清单也行,可以与遥远的地方联系,可以同时实施,受拨打电话的时间段的限制,偏向于经常在家的调查对象,没有座机电话的单身家庭较多,来电显示、留言电话使访问失败,问题量一大就不容易获得配合,问题量大也可以,有时间时可以回答,可能被置之不理、扔掉、,忘记寄出等,容易拒访,不容易取得对访问员的信赖,需要调查对象负担通信费用,未经同意发信会留下不好的,印象,不受时间限制,可以自动收发信,与调查对象接触的难易度,获得配合的难易度,使用各种单一通信手段的调查方法的步骤和特征,借助于邮寄、传真、电话、互联网等的调查,对当面难以回答的问题的抵触性低,不适合需要说明的复杂问题,提问时不能出示任何提示物,可能会理解错了提问，出现回答错误,仅能进行短时间完成的提问,提问时可以出示图片,可能会出现漏了点击等回答错误的情况,不需要访问员,可以监督实际调查的情况,需要根据内容配备熟练的访问员,短时间内难以完成,短时间可知道结果,不需要访问员,可以低成本的进行大范围的调查,获得理解、回答的难易度,使用各种单一通信手段的调查方法的步骤和特征,管理人员,实施期间,实施费用,速度快成本低，但面临如何确保代表性等提高调查精度的课题,互联网调查的注意点,在线调研（,w,survey,）,电子邮件调查（,e,survey,）,弹出式调查（,pop up,）,网络调研插件,APP,应用,网上固定样本（,int-survey,）,小组座谈（,online focus groups,）,网上调查的基本类型,网页形式调查,将设计好的问卷放在网站的某个网页上，问卷一般都是设计得比较吸引人，而且易于回答。网民可以根据自己的情况，决定是否参与调查。方法一般是给调查对象发出一份,E-mail,邮件，解释该调查的性质并邀请他们参加。,网页形式调查的运作,在网站上制作电子问卷,甄别被访者的三种方式,在研究公司数据库以随机方式初步选择，以电子邮件发出邀请，并附上网上平台地址。问卷的第一部分为甄别题目，只对合格者继续访问。,在流量大或符合特定条件的网站上发出邀请通知，并附上平台地址。问卷第一部分为甄别题目，只对合格者继续访问。,客户以其他方式，用类似以上的方式邀请被访者到特定平台接受访问。,回答问题的控制,合格的被访者一直要在网上做完问卷并提交全部回答。过程中网上平台在不断跟随被访者的回答给予下一步的提问，并做逻辑检查,。,电子邮件调查,电子邮件调查调查到达面大，是几种网络调查方法中相对最快、最简单的。不过由于电子邮件调查只限于平面文本格式，因此无法实现跳答、随机化、错答检查等较为复杂的问卷设计；而且调查的质量在很大的程度上取决于抽样框的完备性和回收率的高低。,将问卷直接发送到被访者的私人电子邮件信箱中，引起被访者的注意和兴趣，主动地填答并发送回问卷。这种方式的调查需要实现收集目标群体的电子邮件信箱地址作为抽样框。类似于传统调查中的邮寄问卷调查。,电子邮件调查的优势和局限性,电子邮件调查的优势,快捷,客户可以加强对项目控制,节省费用大,30-40%,方便接触以传统方式不易接触的人群,电子邮件调查的局限性,被访者局限于拥有电子邮箱的人群。因此适合,IT,产品、潮流产品、高消费产品等以年轻、教育程度高及对潮流敏感群体为对象的调查。,问卷不易太长，,15,分钟左右。不宜有太复杂的逻辑问题。,问卷设计不能插入太多图片,不适合需要被访者实际触摸、尝试的产品项目,。,网上随机弹出问卷调查,网上随机弹出问卷调查的运作,在流量大火符合特定条件是网站上，对每隔一定数量的网上登录者，在其屏幕上弹出简单的访问邀请，并附上要其到研究公司特定的网上平台接受访问的地址。,网民在访问网站的过程中，可能会碰到弹出来的一个窗口，请网民参与一项调查；如果网民有兴趣参与，点击该窗口中的,“,是,”,，则会出现有一份问卷的新窗口，完成网上问卷后即可以在线上提交。,网站安装有抽取被访者的软件，可按照一定的方法（例如等距、随机或一定比例）自动地抽取被访者。,这种调查类似于传统调查中的街头或商场的拦截式调查，得到的一般也不是真正意义上的随机样本。,网上随机弹出问卷调查的局限性和注意事项与电子邮件调查类似,基于互联网的节目满意度调查,问卷设计、投放、回收、统计分析,iCTR,网络调研社区,节目前测,/,满意度调查,Sample,网上直接调查,弹出式调查,网上直接调查,网络调研插件,淘宝为代表的电子商务网站,新浪为代表的微博,&,人人为代表的,SNS,网上直接调查,网络调研插件,淘宝为代表的电子商务网站的关于调研的插件举例,网上直接调查,网络调研插件,淘宝为代表的电子商务网站调研插件的使用,网上直接调查,网络调研插件,淘宝为代表的电子商务网站,这种调研由卖家自主发起，操作界面简单明了，配备专业的模板题库、强大的统计工具，并结合多种促销活动，帮助卖家更好地进行店铺营销决策。,卖家可以充分的了解买家对这家店铺商品及装修的感觉，为以后的店铺的修正提供了依据，同时可以带来流量并且留下一些客人,网上直接调查,网络调研插件,人人为代表的,SNS,网上直接调查,网络调研插件,新浪为代表的微博,人人为代表的,SNS&,新浪为代表的微博,网络调查、问卷调查功能是一种常见的网络活动形式。发起者可以用多种不同的问题形式来建立调查问卷。适用于企业发起产品调查、服务满意度调查、征集用户意见、建议和反馈等活动。,免费发起和管理问卷调查，实时分享。支持丰富的题型，提供多种灵活的应用方式。,网上直接调查,网络调研插件,人人为代表的,SNS&,新浪为代表的微博调研优势,无需注册，直接使用帐号登录授权,发起调查后、参加调查后都可以分享,调查设置的问题类型丰富,可设置多个调查问题，无限收集调查结果,问卷问题，答卷人数不设上限,可设置必答或非必答操作,网上直接调查,网络调研插件,互联网调查的注意点,互联网调查的优点和缺点,优点,从开始实施到得到结果的时间短,不需要人头费、成本低,调查可以不受时间和区域的限制,可以寻找符合特定条件的人,能够以仅对某个特定的事物感兴趣的人为对象来进行调查,可以进行使用图像及声音的调查,可以进行自由填写,缺点,抽样总体的代表性存在问题,不使用互联网的人不被作为调查对象,调查对象只有任意应征者（有可能区分出对,特定的事物感兴趣的人）,数据的可信性难以核实,性别、年龄等难以确认,有可能为了取得报酬而重复作答,序,:,市场研究人员的能力结构,2,、问卷调查的策划,就调查对象是个人还是家庭户、家住在哪里、什么时点具备何种条件等，对必要条件进行定义,调查对象的定义,调查对象的定义,根据调查课题考虑调查总体,注,1,，按照调查总体定义调查对象的条件。以商品、服务的用户和潜在顾客群等为对象的调查是最基础的市场调查。例如，如果是以年轻人作为销售目标的商品，调查对象就是,1524,岁的男女；如果是零售业的潜在顾客，则定义为以商业设施为中心、半径,5,公里范围以内的居民。,调查对象的构成单位,个人、家庭户、公司、团体等。,定义调查对象的主要条件,注,2,如下：,构成单位的属性,个入特征（性别、年龄、是否持有特定商品等）,家庭的种类（单身、老年人、有孩子的家庭户等）,企业特征（是否上市、企业规模、行业等）。,地理位置,都道府县、市区町村、东京,40,公里范围内等。,注,1,调查总体：指抽样前的调查对象全体。例如在东京都对有选举权的人进行舆论调查时，,O,年,O,月,O,日当时,20,岁以上有选举权的全部东京都的居民为其调,查总体。,注,2,参考,19,调查程序（,2,）调查对象的确定的,5,个属性（,graphics,）。,调查对象的定义,即使把条件设定好了，但如果没有抽取符合条件者的手段，设定条件也没有什么意义。为了抽取符合条件的调查对象，有从各种名册等的一览表中抽取的方法，以及按一定的时间间隔和单位通行人数抽取行人等的方法。在名册中没有注明的条件，和通过行人的外貌看不出来的条件是否与调查对象所要求的条件相符，将通过甄别问卷的提问来确认。,如果不是通过抽样，而是通过互联网和各种广告媒体等来募集调查对象的话，亦可只以特定条件的人一一如准备购买住宅的人，关注自己公司商品的人作为调查对象。但另一方面，由于只能以相应媒体的使用者和接触者作为对象，性别、年龄等条件的真伪难以确认。,译者注,1,TPO,（,Time,、,Place,、,Occasion,）指时间、地点、场合,3,个条件。,特定的,TPO,译者注,1,特定的场所的行人、到场者、特定媒体的读者、观（听）众等。,时间规定,O,年,O,月,O,日当时,O,岁以上、,O O,使用中、,O O,历,O,年等。,调查对象的定义,思考调查课题和调查总体,思考抽取符合条件者的方法,设定调查对象的抽样条件,构成单位,个人,家庭户,企业、团体、事业所等,从各种名册中抽取,在指定条件的场所抽取,请符合条件的人应征,甄别提问,属性等的必要条件（例）,个人：性别、年龄、是否使用特定的商品和服务等,家庭：种类（单身家庭、高龄家庭、有子女家庭等）,企业、团体：是否上市、员工人数、注册资金、行业种类等,职员：上班地点、职务等,时间、空间上的规定（例）,特定地点、特点距离圈内的居民、家庭户、事业所,特定时点特定年龄以上的男女，特定营业年数以上的事业所,特定时点特定状态的个人、家庭户、事业所等,调查对象的条件设定流程,调查对象的定义,调查对象的条件和确认方法,构成,单位,属性（例）,时间、空间上的规定（例）,条件举例,条件的确认方法（例）,官方名册（例）,市场上出售的名册（例）,内部名册（例）,个人,性别,年龄,婚否,在特定的时点,在特定的区域居住特定年龄,O,月,O,日当时居住在,A,店铺方圆,O,公里内,O,岁以上等的男女,右边各栏的名册等,居民基本登记名册,选举人名册,电话簿,会员名册,顾客名单,在特定时点,特定消费者的实际情况,O,月,O,日当时正在使用的商品,有购买经历,朋友会会员,1,年以上,每年刷卡消费,50,万日元以上等,的顾客,右边各栏的名册等,会员名册,顾客名单,在特定的时点,特定期间以上的特定经历,O,月,O,日当时驾龄,5,年以上,在,A,市居住,5,年以上等的男女,甄别提问等,在特定时点,在特定地点的人,O,月,O,日的,O,点,O,点行走在特定场所,进入特定设施、店铺、观看（收,听）特定节目、广告的等的男女,在指定场所或通过指定媒体与调查对象接触,家庭户,单身家庭,高龄家庭,有子女家庭,在特定时点,在特定区域,O,月,O,日当时东京方圆,O,公里的普,通家庭户,右边各栏的名册等,居民基本登记名册,住宅地图,企业、团体、事业所,是否上市,员工人数,注册资金,行业种类,在特定时点,在特定区域,特定规模,特定屡历,O,月,O,日当时,东京都区内，注册资金,1,亿日元,以上员工人数,50,人以上制造业,等的事业所,右边各栏的名册等,总务省统计局的事业所、企业统计调查的事业所名册,“,（财）统计信息研究开发中心抽样服务,”,电话簿,会员企业,名册,客户名单,员工、职工等,上班地点,有无官职,在特定时点,在特定区域通勤通学在籍年数在特定年数以上,O,月,O,日当时在,A,市上学的高中生,工龄,O,年以上的员工,右边各栏的名册等,职员名册,在校生名册,对调查目的、调查对象的条件和清单的有无、提问内容、调查区域、回收率、调查费用等进行综合性的探讨,调查（实施）方法的探讨,调查（实施）方法,的探讨,调查目的,当想要获得具有代表性的统计意义上的数据时，互联网调查等募集回答者的调查方法是不合适的。,清单的有无,如果没有调查对象的地址清单，调查将限于电话调查、在人口集中的场所进行的调查、通过募集调查对象进行的调查等。,分析所必须的样本量和回收率,进行高级分析时，必须达成可以获得一定样本量的回收率。回收率高、调查精度也高。通常情况下，访问调查的回收率比电话调查、邮寄调查要高。,为了确定调查（实施）方法，现对以下的项目进行综合性的探讨,调查对象的条件,根据调查目的和调查对象的条件的不同，调查方法的选择范围会相应缩小。不管是大范围地对一般的人进行调查、还是限定于只对具有特定特征的人和在特定的地方的人进行调查，调查方法的选择肢和是否需要抽样名单，是因情况而各异的。,调查（实施）方法,的探讨,调查内容的质量,在人前不容易回答的问题适合采用邮寄调查等自填式调查，用到看、听等五种感官的调查适合采用定点街头访问调查。,调查费用,调查方法颇受调查预算的限制。访问员是否必要、调查区域的范围、必要样本量等，为了达成符合目的的调查，在考虑其优先事项和费用的平衡的基础上对调查方法进行研究。,调查区域,如果所调查的区域范围较大，面访调查费用高昂。,实施期间,想要在短期间内得出结果时，不宜采用留置问卷调查和邮寄调查。,其他,调查对象的生活时间和在家率、有无电话等生活方式也要加以考虑。例如，如果调查对象在家率不高，面访调查就会有困难。,调查内容的数量,问题量多的时候，不宜采用电话调查和行人调查。,思考调查目的、内容、区域、调查对象、调查方法、抽样方法等，决定调查期间,调查所需时间的探讨,调查所需时间的探讨,调查目的,广告接触率调查等特别指定调查日期的调查，需要让调查在,1,天或者数天内完成。,考虑以下各个因素，以确定调查的策划开始，经过抽样、问卷设计、调查实,施再到统计、分析所需要的时间,调查内容,根据调查的内容，考虑回答所需要的时间。,调查量,邮寄调查和留置问卷调查等调查量大的调查，尽量安排在中间包括,2,个周末（周六、,周日）的期间实施。,调查方法,因调查方法的不同，所需的调查时间也不一样。,问卷设计,考虑调查项目、提问句、回答选择肢的确定、为印刷所作的问卷版面设计等工,作的完成所需要的时间。,调查所需时间的探讨,调查对象特征,为了照顾到调查对象的年龄、职业和在家时间段，如果有些调查对象的在,家率比较低，就需要考虑安排在包括,2,次休息日的期间等进行调查。,自由回答的量,自由回答多，且必须对其进行整理、统计时，处理时间会增加。,数据处理,估算数据录入和统计所需的时间。手工录入且数据量大的时候，还必须把数据,检查时间计算在内。,调查对象清单和抽样,从大量的市、町、村的居民登记名册中抽取样本，需,1,个月左右的时间来完成。,访问员人数,进行个别访问调查时，根据调查对象人数的情况，需要安排出临时募集访问,员与进行培训的时间。,分析,进行多变量分析时，所需时间较长。,调查区域,面访调查等需访问员前往现场进行调查时，地理上的范围和交通的便利程度等将影响到调查所需的时间。,.,.,.,.,.,.,.,调查所需时间的探讨,估算每个调查步骤所需的天数,调查步骤,策划、设计,抽取调查对象,问卷设计,调查实施,整理回收问卷,统计,分析,时间参考标准,12,周,24,周,12,周,13,周,12,周,12,周,1,17,周,12,周,调查期间的确定方法,调查所需时间的探讨,决定调查期间的要素,调查目的,必须在指定日期实施调查时，调查实施期间受到限制,例：报纸广告接触率调查、选举的投票行为调查,调查内容,需要花,时间才能回答的问题需要追加时间,例：健康食品使用,1,个月后的,感想等,调查量,问题量大时，需设定包括,2,次休息日的期间,（留置问卷调查、邮寄调查等）,调查方法,根据调查方法的不同，所需时间的参考标准也不一样。,邮寄调查（,3-4,周）、个别留置问卷调查（,2-3,周）、面访调查（,1-2,周），到场者调查（平日、休息日前一天、休息日共,3,天）,问卷形式、是否印刷,提问句和回答选择肢的确定，为印刷所作的版面设计、印刷等所需时间（,1-2,周）,调查区域,面访调查等需访问员前往现场调查时，地理上的范围和交通的便利程度都会影响到所需要的时间,调查对象特征,根据调查对象的年龄、职业考虑其在家率、在家时间,（以一般个人为对象的调查选择含有,2,个周末（周六、周日）的期间进行）,调查对象清单和抽样方法,从居民登记名册、选举人名册中抽取大量居住在市町村的调查对象时，抽样工作所需要时间较长,访问员人数,需要大量访问员时，访问员的募集、培训时间也是必须的,数据处理,数据检查、录入所需时间,自由回答的量,整理、统计大量自由回答时，统计所需时间增加,是否进行分析,进行高级统计分析（多变量分析）时，需要更长的时间,根据样本量、抽样方法、实施、分析方法、是否委托调查公司等条件的不同，调查费用也会有较大的变化,调查费用的估算,调查费用的估算,问卷调查的费用是对从策划到报告撰写完毕的每一步的成本进行累加算出的。委托调查的场合，一般采取总成本乘以各项费用的估算方式。根据调查种类的不同，由于调查的步骤各异，费用的估算也如右页一样有所不同。,问卷调查费用的估算方法,缩减问卷调查费用的方法,为了减少调查费用，可以从降低调查的精度，同时减少调查对象的问题量，改变调查实施方法、分析方法等几个方面入手。,下面，就举以个人为对象的访问调查的例子来加以说明。,减少调查的样本量，或者缩小调查的区域范围。,将居民基本登记名册和选举人名册换成住宅地图，采用现场抽样方法,注,1,（以个人为对象进行抽样时，按性别、年龄分配样本）。,调查费用的估算,将问题量减至最少，改为调查公司主办的搭车调查。,通过减少问题量，削减调查实施费用和统计费用。,将面访调查改为留置调查，使用兼职访问员。,注,1,现场抽样方法：指访问调查中没有调查对象清单时，根据住宅地图现场抽取调查对象家庭户的方法（参考,108,区域抽样（醉步）,研究是否可以把调查对象从个人换成家庭（主妇）。,调查费用的估算,统计仅限于划分调查对象的不同特征来进行，不作特殊的分析。,改为互联网调查和回答者募集式调查法。,报告只限于图表和简单的说明。,但是，由于是在问卷调查的结果的基础上进行决策，降低成本并非优先考虑的事情，把调查精度摆在第一位来推进调查工作才是其中的重点。,调查费用的估算,估算的基本考虑,个别面访调查,个别留置问卷调查,定点街头访问调查,家庭使用测试,街头、到场者面访调查,街头、到场者自填式调查,邮寄调查,电话调查,传真调查,互联网调查,回答者募集式调查,策划设计,策划、设计费,主要根据协议、策划时间来进行换算,资料收集费,资料查询、互联网检索等非工作人员的人头费,图书资料费,资料购买费、复印费的实际支出,工作人员人头费,资料收集人员的人头费,抽样,名册费、复印费等,名册购买费、复印费的实际支出,居民基本登记名册等的阅览费,阅览费实际支出，根据自治团体的不同费用也不同,抽样人员补帖,兼职人员日工资,天数,+,交通费的实际支出,工作人员人头费,抽样计算、抽样人员管理,设计问卷,印刷费,文字录入费、印刷费、复印费等实际支出,工作人员人头费,问卷的提问句设计、印刷版面设计,必要,视情况而定,调查费用细目,调查费用的估算,调查用品,礼品、礼金,给调查对象的谢礼的实际支出,图表等调查用品、文具,访问员使用的调查用品（图表等）和文具,说明道具,个人电脑、投影仪、会场使用费等,访问员袖章等,实际支出,募集访问员,募集广告费,根据调查公司不同，包括各种不同费