客户需求调查表设计.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学习情境：客户关系管理战略规划,训练目的,通过训练，在所学知识的基础上，在客户关系管理战略规划下，进行有关产品（服务）的市场调查。完成调查表的设计，通过网上调查与网下调查方式开展市场调查，并分析整理调查表。,实训一：客户需求调查表设计,学习情境：客户关系管理战略规划,训练要求,根据客户关系管理的营销计划设置调查表；,阐述产品（服务）的对象以及对象特性；,完成实训调查，整理并分析调查结果。,实训一：客户需求调查表设计,你已制定了一个简要的产品（服务）的营销计划，但还不能十分确定你的潜在客户群的较详细需求，于是你决定对你附近的个体户等小老板进行有关产品（服务）的市场调查，先设置调查表，然后进行市场调查，你可设置网上调查与网下调查两类方式进行。,实训一：客户需求调查表设计,情境设置,4,（一）客户需求调查表的设计,1.,认真分析所制定的营销计划，你的客户所在行业是什么？,2.,客户针对你所提供的产品（服务）的主要需求有哪些？,3.,你的行动区域包括哪些地区？,（二）客户需求调查,1.,完成相应调查表后，在你的行动区域开展调查。,2.,对回收的调查表的整理并分析。,训练内容,5,1.,各班分成,5,组，男女生均等，组长一名；,2.,先确定一个简要的产品（服务）的营销计划，制定一份针对附近的个体户等小老板进行有关产品（服务）的市场调查的调查表；,3.,课前进行市场调查，可以以网上调查与网下调查两类方式进行；,4.,第一节各组讨论并确定,2,名以上汇报人员；,5.,第二节各组派代表作,7,分钟的汇报，要求思路清晰，语言流畅；,6.,课后完成实训报告一：调查表、调查结果及分析。,程序安排,注：,123,在下周一课前完成，,456,课后完成。,