社工入户探访沟通技巧.ppt

1 社工入户探访技巧 倾我之心 听你之情华南师范大学 心理咨询师林玛2 我们的初心帮助有需要的人，回应社会帮助有需要的人，回应社会的需求的需求参与改善社会问题参与改善社会问题尽公民的责任，回报社会尽公民的责任，回报社会希望发挥自己所长希望发挥自己所长感觉自己的存在价值感觉自己的存在价值学习新的技能学习新的技能善用业余空闲时间善用业余空闲时间拓宽社交圈子拓宽社交圈子取得他人的认可和赞美以及在群体中的位置丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能扩宽生活体验为未来工作做准备感觉义务工作有意义赶潮流，追时尚处于对志愿服务的好奇心有报酬3 他们为什么需要帮助？长者：长者：残障人士：残障人士：经济贫困者：经济贫困者：上访户：上访户：失独家庭：失独家庭：4 人的需求5 为什么要探访他们？使他们有尊严的生活，并给予他们适当的支援，从而提升他们对使他们有尊严的生活，并给予他们适当的支援，从而提升他们对社会的归属感及享有保障并有价值的生活。社会的归属感及享有保障并有价值的生活。6 倾听 7 倾听的前提保密性原则保密性原则价值中立原则价值中立原则平等尊重原则平等尊重原则守时原则守时原则8 倾听专注专注真诚真诚共情共情启发启发9 专注实操活动：实操活动：三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。倾诉者倾诉者：讲述一件讲述一件自己的自己的事，尽可能控制在事，尽可能控制在3-53-5分钟分钟 倾听者倾听者：对方讲了什么：对方讲了什么？（一字一字（一字一字复述）。复述）。观察者观察者：你看到了什么？还原整个过程。：你看到了什么？还原整个过程。l交流探讨交流探讨10 专注复述为什么会出问题？复述为什么会出问题？大脑机制：说最多达到每分钟大脑机制：说最多达到每分钟255255个字，但是听可以达到每分钟个字，但是听可以达到每分钟500500多个字。多个字。11 专注如何克服？如何克服？放弃冒出来的各种想法放弃冒出来的各种想法 随时用关键词记录下来随时用关键词记录下来 两人或多人合作两人或多人合作 情绪参与：高潮迭起的动作片，家里家外的生活片，情感纠葛的情绪参与：高潮迭起的动作片，家里家外的生活片，情感纠葛的爱情片，恐惧片，喜剧片，灾难片爱情片，恐惧片，喜剧片，灾难片12 专注培养专注力：培养专注力：呼吸训练呼吸训练 13 真诚（体现尊重）实操活动：实操活动：三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。倾诉者：讲述一件倾诉者：讲述一件让你让你特别有情绪的特别有情绪的事事，比如，比如沮丧、沮丧、困惑、难过、内疚、喜悦等；困惑、难过、内疚、喜悦等；尽可能尽可能5 5分钟内讲完分钟内讲完。倾听者倾听者：用用2-32-3句话句话简短简短总结总结，并反馈你并反馈你的的感受。感受。观察者观察者：还原整个过程：还原整个过程，并谈谈你的感受并谈谈你的感受。交流探讨交流探讨。14 共情倾听的三个级别：倾听的三个级别：第一级：事实性信息；第一级：事实性信息；第二级：情感性信息；第二级：情感性信息；第三级：信息背后的真实意图。第三级：信息背后的真实意图。15 共情我想睡懒觉，我不想上班我想睡懒觉，我不想上班回应回应1 1：不想上班就不上，辞职呗：不想上班就不上，辞职呗回应回应2 2：你跟我说有什么用，我又不是你老板：你跟我说有什么用，我又不是你老板回应回应3 3：不上班怎么养活自己？：不上班怎么养活自己？回应回应4 4：我比你更困，更不想上班：我比你更困，更不想上班回应回应5 5：我曾经也有这种想法，后来经历：我曾经也有这种想法，后来经历然后我就开始想吧然后我就开始想吧（讲了很多道理）（讲了很多道理）16 共情回应回应6 6：你睡得太晚了吧，你试一下今晚早点睡：你睡得太晚了吧，你试一下今晚早点睡回应回应7 7：是啊，每天早起上班确实很辛苦。：是啊，每天早起上班确实很辛苦。17 共情提升共情能力：提升共情能力：逻辑推理：他笑了，所以他肯定很高兴逻辑推理：他笑了，所以他肯定很高兴 想象：想象如果我也失败了，肯定很沮丧想象：想象如果我也失败了，肯定很沮丧 镜映：他很高兴，我也不自觉地高兴起来；他打了一个哈镜映：他很高兴，我也不自觉地高兴起来；他打了一个哈欠，你也不自觉打了一个哈欠。这是内在的自动化反应。欠，你也不自觉打了一个哈欠。这是内在的自动化反应。18 共情体验活动：体验活动：想象成为交谈对象，体会他的感受想象成为交谈对象，体会他的感受19 共情提高镜映能力：提高镜映能力：正念正念 识别并表达自己的情绪识别并表达自己的情绪 跟能倾听你的人在一起跟能倾听你的人在一起20 共情实操活动：实操活动：三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者 倾诉者：讲述一件倾诉者：讲述一件让你让你特别有情绪的特别有情绪的事事，比如，比如沮丧、沮丧、困惑、难过、内疚、喜悦等困惑、难过、内疚、喜悦等（可以反（可以反复讲述）复讲述）；尽可能；尽可能5 5分钟内讲完分钟内讲完 倾听者倾听者：反馈你反馈你的的感受，感受，以及反映倾诉者的感受以及反映倾诉者的感受 观察者观察者：还原整个过程：还原整个过程，并谈谈你的感受以及反映倾听者、倾诉者的感受并谈谈你的感受以及反映倾听者、倾诉者的感受。交流探讨交流探讨21 启发提问简明扼要提问简明扼要开放性提问开放性提问22 倾听对别人感兴趣！对别人感兴趣！23 会话技巧环境：安静，自然光或偏弱，人数不超过环境：安静，自然光或偏弱，人数不超过5个以上个以上位置：位置：90或者或者135度角度角姿态：自然姿态：自然24 如何结束？最核心：开始前提醒结束的时间最核心：开始前提醒结束的时间结束前结束前10分钟或者分钟或者5分钟，同伴提醒分钟，同伴提醒结束时总结及反馈结束时总结及反馈