跨文化沟通.ppt

专题七专题七跨文化沟通跨文化沟通一、什么是跨文化沟通一、什么是跨文化沟通 指具有指具有不同文化背景不同文化背景的人相的人相互之间进行的信息交流。互之间进行的信息交流。“背景背景”包括个体的性别、家庭、包括个体的性别、家庭、所受的教育、日常所处的工作和所受的教育、日常所处的工作和学习环境等。学习环境等。二、沟通的过程（略）二、沟通的过程（略）三、三、语言在跨文化商务沟通中的作语言在跨文化商务沟通中的作用用（一）语言与文化之间的关系（一）语言与文化之间的关系1 1、语言反映环境语言反映环境语言折射出我们的语言折射出我们的生活环境生活环境。在亚马逊河流域，从来没下过雪，在亚马逊河流域，从来没下过雪，故而当地语言中没有形容雪的单故而当地语言中没有形容雪的单词。词。然而，大多数美国人使用诸如雪然而，大多数美国人使用诸如雪（snowsnow）、干细雪（）、干细雪（powder powder snowsnow）、雨夹雪（）、雨夹雪（sleetsleet）、半）、半溶雪（溶雪（slushslush）、暴风雪）、暴风雪(blizzard)(blizzard)一年四季都在雪中度过的人们可一年四季都在雪中度过的人们可能还有更多的词汇来描述各种各能还有更多的词汇来描述各种各样的雪。样的雪。在德国，在德国，北部北部，“一杯白葡萄酒一杯白葡萄酒”，指的是摩泽尔葡萄酒或者是，指的是摩泽尔葡萄酒或者是莱因葡萄酒。因为北部是啤酒之莱因葡萄酒。因为北部是啤酒之乡，人们对葡萄酒的了解十分有乡，人们对葡萄酒的了解十分有限。限。在在南部南部，“一杯白葡萄酒一杯白葡萄酒”，就，就要指明具体的类型、产地和年份。要指明具体的类型、产地和年份。2 2、语言体现、语言体现价值观价值观纳瓦郝人没有纳瓦郝人没有“迟到迟到”这个词，时这个词，时间在间在纳瓦郝人纳瓦郝人那里没有任何作用，那里没有任何作用，因为他们不用工业化人工测定的时因为他们不用工业化人工测定的时间。因此，纳瓦郝人不像美国人那间。因此，纳瓦郝人不像美国人那样，用不同的词汇来表达时间与时样，用不同的词汇来表达时间与时钟。没人能够控制时间以及时间的钟。没人能够控制时间以及时间的流失，所以，不必为浪费时间和制流失，所以，不必为浪费时间和制定计划而担心。定计划而担心。美国商人和墨西哥商人对于美国商人和墨西哥商人对于“明明天天”的不同看法，以及我语言中的不同看法，以及我语言中的的“马上马上”，“等一下等一下”、“过过两天两天”等等。等等。纳瓦郝人是美国最大的美洲土著民族之一，他们分布在美国西南部的广阔土地上。纳瓦郝人现在主要居住在一片很大的保留地中，这块保留地包括了亚利桑那州、新墨西哥州和犹他州的部分土地。许多现代的纳瓦郝人仍然从事他们祖先留传下来的传统工作，例如耕作、牧羊和制作漂亮的首饰、编织品和其他手工艺品 3 3、词语的含义词语的含义不同的文化会使用同样的词汇，不同的文化会使用同样的词汇，但词义却大相径庭，因而其结果但词义却大相径庭，因而其结果可能是幽默的、恼人的或者损失可能是幽默的、恼人的或者损失惨重的，得视具体情况而定。惨重的，得视具体情况而定。英法语中的同一单词，英法语中的同一单词，AdministrationAdministration,在英语中，是指学在英语中，是指学院的院长、系主任或教务长；但是院的院长、系主任或教务长；但是在法语中，指的是高级的文职人员。在法语中，指的是高级的文职人员。Director,Director,在日本指的是主管，在在日本指的是主管，在美国指的是居于美国指的是居于一定的重要职位一定的重要职位且掌握一定权力的人，且掌握一定权力的人，所以日本所以日本的主管不敌美国的。的主管不敌美国的。（二）如何选择正确的语言（二）如何选择正确的语言1 1、语言语言因素因素印度大约有印度大约有600600种语言，种语言，1414种为主要语种为主要语言。印度只承认三种官方语言：言。印度只承认三种官方语言：印度印度语、英语和地方语（用于处理当地事语、英语和地方语（用于处理当地事务）务）。但是能讲一口流利英语的人少。但是能讲一口流利英语的人少之又少，仅局限于受过高等教育的人之又少，仅局限于受过高等教育的人士。这些人在家中与仆人用地方语进士。这些人在家中与仆人用地方语进行交流。侨居国外的印度人发现，它行交流。侨居国外的印度人发现，它们之间进行交流史时使用的还是英语。们之间进行交流史时使用的还是英语。在我国，也有很多种不同的语言，在我国，也有很多种不同的语言，占主导地位的是普通话和广东话。占主导地位的是普通话和广东话。香港人在回归前后，官方语言的香港人在回归前后，官方语言的变化（广东话到普通话）。变化（广东话到普通话）。2 2、商业因素商业因素在决定选择学习哪种语言之后也在决定选择学习哪种语言之后也该从商务角度进行考虑。如果企该从商务角度进行考虑。如果企业想在国际市场上扩大份额，那业想在国际市场上扩大份额，那就就必须学习潜在市场上通行的语必须学习潜在市场上通行的语言。言。3 3、适当的流利度适当的流利度像土生土长的本地人一样，像土生土长的本地人一样，能说、能说、会写、善理解、并能用该语言的会写、善理解、并能用该语言的思维方式进行思考。思维方式进行思考。四、口头语言沟通的跨文化差异四、口头语言沟通的跨文化差异 口头语言沟通是与他人进口头语言沟通是与他人进行谈话的过程，表达出自己的观行谈话的过程，表达出自己的观点或看法，其他人可以根据询问、点或看法，其他人可以根据询问、倾听和解释等方式理解说话内容。倾听和解释等方式理解说话内容。（一）口头沟通（一）口头沟通范例：卢森堡的语言泛滥范例：卢森堡的语言泛滥卢森堡国土很小，人口不足卢森堡国土很小，人口不足4040万，但其是欧洲万，但其是欧洲联盟的战略中心，语言和文化内容非常丰富。联盟的战略中心，语言和文化内容非常丰富。法院在行使权利时几乎只使用法院在行使权利时几乎只使用法语法语，但是近一，但是近一半法律半法律文件文件都是都是德语德语的，还有一些是用的，还有一些是用法语法语和英语和英语写的。写的。尽管卢森堡是天主教国家，但是教会的影响力尽管卢森堡是天主教国家，但是教会的影响力主要来自德国。书面宗教沟通主要使用德语，主要来自德国。书面宗教沟通主要使用德语，但是经文主要但是经文主要是用拉丁文、法语和其他语言撰写的。是用拉丁文、法语和其他语言撰写的。教士们在日常生活中主要讲法语，但教士们在日常生活中主要讲法语，但是使用卢森堡语来传经布道。是使用卢森堡语来传经布道。小孩在小孩在7岁之前岁之前必须学习德语，必须学习德语，7岁岁之后之后就只能学习法语。不过，大多数就只能学习法语。不过，大多数日常对话、购物交易和当地娱乐媒介日常对话、购物交易和当地娱乐媒介使用卢森堡语。使用卢森堡语。卢森堡人至少会说卢森堡人至少会说4种主要语言，是种主要语言，是欧洲甚至是世界上沟通特点最丰富的欧洲甚至是世界上沟通特点最丰富的国家之一。国家之一。1 1、辅助语言、辅助语言主要包括说话的主要包括说话的速度速度、对话中使用的、对话中使用的音量和语调音量和语调及词语和意思所传达的及词语和意思所传达的意图等。意图等。比如，阿拉伯人的说话比如，阿拉伯人的说话音量音量一一般高于欧洲，而且中国南方人（广般高于欧洲，而且中国南方人（广东人）的说话声音高于其他任何地东人）的说话声音高于其他任何地区，他们在说话时至少使用区，他们在说话时至少使用7 7种不同种不同的语调。的语调。在中国、日本和韩国的在中国、日本和韩国的音调变化音调变化可能可能从根本上改变词语的意思；不过大多从根本上改变词语的意思；不过大多数语言在变化后都能传达不同的意思。数语言在变化后都能传达不同的意思。如果大声说如果大声说 “不不”，就绝对代表着，就绝对代表着绝对不可以绝对不可以”；如果声音较低，就意；如果声音较低，就意味着味着“也许也许”或或“我不确定我不确定”。日本日本是世界上最少直接说是世界上最少直接说“不不”的民族，的民族，或者明明说或者明明说“是是”，但真实意思却是，但真实意思却是“不不”。2 2、元信息传递、元信息传递是指是指信息的暗含意思信息的暗含意思，不论是有意的不论是有意的还是无意的。还是无意的。声调的变化、语调和对声调的变化、语调和对话速度可以完全传达完全不同的情绪话速度可以完全传达完全不同的情绪含意含意。例如，速度加快通常意味着生气或不例如，速度加快通常意味着生气或不耐烦，稍微提高可能表示忧惧或不确耐烦，稍微提高可能表示忧惧或不确定。定。小范例小范例一位美国女总裁到印度尼西亚视察自己的咨询一位美国女总裁到印度尼西亚视察自己的咨询公司，她穿着时公司，她穿着时髦的便服参加商务会议，受髦的便服参加商务会议，受到当地主管的友好接待，到当地主管的友好接待，“亲爱的，这套衣亲爱的，这套衣服非常漂亮！服非常漂亮！”这位主管这位主管重读了重读了“这套这套”，暗示着她的服饰有暗示着她的服饰有些不得体些不得体。女总裁并没有领会其中的意思，。女总裁并没有领会其中的意思，但是对主管的口气感到不舒服。她离开会议但是对主管的口气感到不舒服。她离开会议室回到酒店之后，注意到所有的女性穿的都室回到酒店之后，注意到所有的女性穿的都很正式。后来，他了解到便服在印尼常见，很正式。后来，他了解到便服在印尼常见，但是很少在商务会议上穿。但是很少在商务会议上穿。（二）对话行为（二）对话行为各种文化具有不同的对话行为模式，各种文化具有不同的对话行为模式，主要取决于人们主要取决于人们对时间、讲话者亲近对时间、讲话者亲近性和思考过程的观点性和思考过程的观点。这些因素直接。这些因素直接通过参与者之间的相互关系可以直接通过参与者之间的相互关系可以直接影响口头沟通。影响口头沟通。1 1、时位感、时位感人们对人们对时间的态度时间的态度称为时位感。称为时位感。单一时位感单一时位感：在单一时位感文化中，：在单一时位感文化中，人们按照人们按照线形规则线形规则考虑问题，各考虑问题，各种活动和事件都是按照时间顺序种活动和事件都是按照时间顺序发生的。人们一般都非常重视事发生的。人们一般都非常重视事件承诺，在某一时刻只关注一件件承诺，在某一时刻只关注一件事情，而且把时间看作资产事情，而且把时间看作资产。多重时位感多重时位感：在多重时位感文化：在多重时位感文化中，人们按照中，人们按照关系原则关系原则考虑问题，考虑问题，不太重视时间承诺。人们经常不太重视时间承诺。人们经常同同时做几件事情，而且不是按照相时做几件事情，而且不是按照相关顺序关顺序，经常是，经常是“循序渐进循序渐进”，而不是而不是“直奔主题直奔主题”。德国人、瑞士人、美国人、英国人德国人、瑞士人、美国人、英国人属于单一时位感，时间观念较强。属于单一时位感，时间观念较强。而智利人、墨西哥人和秘鲁人几而智利人、墨西哥人和秘鲁人几乎没什么时间观念。守时在很多乎没什么时间观念。守时在很多拉美国家拉美国家并不是并不是优良美德，所以优良美德，所以商务会议可能非常随意。商务会议可能非常随意。2 2、空间关系、空间关系 人们在谈话时人们在谈话时身体之间的距离身体之间的距离称为空间关系。称为空间关系。根据美国文化人类学家爱德华根据美国文化人类学家爱德华赫尔（赫尔（ETHall）的研究（如图）的研究（如图1所示），个人方圆所示），个人方圆0.5米以内为亲密领域米以内为亲密领域，只有很亲近的人才，只有很亲近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。妹等。个人方圆个人方圆0.5米至米至1.25米以内为个体米以内为个体领域领域，靠近的人可以是同事、同学、学生、，靠近的人可以是同事、同学、学生、一般朋友等。一般朋友等。方圆方圆1.25米至米至3.5米为社会领米为社会领域，此区域内可以是客户、邻居、泛泛之域，此区域内可以是客户、邻居、泛泛之交等交等。方圆方圆3.5米以外，属公众领域，米以外，属公众领域，你和你和他偶尔相见，彼此还是陌生人。他偶尔相见，彼此还是陌生人。阿拉伯人、希腊人和土耳其人在对阿拉伯人、希腊人和土耳其人在对话是站得非常近。美国人就难以忍话是站得非常近。美国人就难以忍受。受。大部分美国人在非正式谈话中一般大部分美国人在非正式谈话中一般保持保持4 4英尺英尺的距离，而社会活动或的距离，而社会活动或商务活动中的身体距离可能更远。商务活动中的身体距离可能更远。拉丁美洲人好像经常靠在一起拉丁美洲人好像经常靠在一起。日本人和中国人的身体日本人和中国人的身体接触情况接触情况较少较少。美国人谈话时经常保持几。美国人谈话时经常保持几英尺的距离。日本人谈话时距离英尺的距离。日本人谈话时距离具有一定的标准；经过介绍具有一定的标准；经过介绍交换交换名片之后，通常会后退一至两步名片之后，通常会后退一至两步来保持距离来保持距离。外国人可能误解这。外国人可能误解这种动作，认为日本人非常傲慢、种动作，认为日本人非常傲慢、无理或粗鲁。无理或粗鲁。空间关系还会影响各种空间关系还会影响各种会议会议。阿拉。阿拉伯人和拉丁美洲人经常把会议安伯人和拉丁美洲人经常把会议安排在排在相当窄小相当窄小的地方，很多外国的地方，很多外国人感到非常压抑。日本人通常会人感到非常压抑。日本人通常会为参会者提供宽敞的空间，提供为参会者提供宽敞的空间，提供舒适的座位，与会者严格按照会舒适的座位，与会者严格按照会议安排选择自己的座位。议安排选择自己的座位。（三）高情境和低情境（三）高情境和低情境高情境高情境的文化强调了沟通所在的情的文化强调了沟通所在的情境；它们非常注意境；它们非常注意含糊的、非语含糊的、非语言言的信息。的信息。低情境低情境的文化强调的是的文化强调的是明确的言语明确的言语沟通。沟通。亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都属于高情境文化，而都属于高情境文化，而美国、德美国、德国、瑞士等国家都属于低情境文国、瑞士等国家都属于低情境文化化。不过在美国，在沟通偏好方。不过在美国，在沟通偏好方面也存在地区差异。北方人和中面也存在地区差异。北方人和中西部地区的人更倾向于书面化的、西部地区的人更倾向于书面化的、更明确的沟通方式，而更明确的沟通方式，而南方人则南方人则倾向于不太明确和不太直接的方倾向于不太明确和不太直接的方式式。、高情境文化、高情境文化、依赖含蓄的沟通、依赖含蓄的沟通他们认为，他们认为，隐含的东西要比说出隐含的东西要比说出来的东西更重要来的东西更重要；他们能够识别；他们能够识别出实际的话语和真实的意图之间出实际的话语和真实的意图之间的差异。的差异。例如，在美国的商务活动中，例如，在美国的商务活动中，“橡皮图章橡皮图章”（）这个短（）这个短语就语就意味着同意意味着同意，但是却无法正确地翻译成日，但是却无法正确地翻译成日语。日本的报告可能真的要盖上一个图章，但语。日本的报告可能真的要盖上一个图章，但是图章的位置和方向却可以告诉文件的接收者，是图章的位置和方向却可以告诉文件的接收者，这份报告是被全盘接纳了，还是需要重新编写这份报告是被全盘接纳了，还是需要重新编写或重新提交。对于一份获得批准的报告来说，或重新提交。对于一份获得批准的报告来说，橡皮图章的图案必须橡皮图章的图案必须整整齐齐地排成一行整整齐齐地排成一行，既，既不能偏左，也不能偏向右。在高情境的日本文不能偏左，也不能偏向右。在高情境的日本文化中长大的商务人士，对这种敏感信息时刻保化中长大的商务人士，对这种敏感信息时刻保持高度注意。持高度注意。、强调非语言沟通、强调非语言沟通相对于低情境文化的人们，高情境相对于低情境文化的人们，高情境文化的人们对文化的人们对非语言沟通的依赖非语言沟通的依赖性更强性更强。、任务从属于关系、任务从属于关系高情境的文化向孩子们灌输着尊敬家庭高情境的文化向孩子们灌输着尊敬家庭关系和友谊。认为关系和友谊。认为关系的重要性超过关系的重要性超过了他们工作中的交易了他们工作中的交易。他们可能会认。他们可能会认为，在某项给定的工作中，一个没有为，在某项给定的工作中，一个没有多少经验的亲戚也比具有更多经验的多少经验的亲戚也比具有更多经验的陌生人更可信。陌生人更可信。他们宁愿把商业合他们宁愿把商业合同授予那些经过多年时间培养起关系同授予那些经过多年时间培养起关系的人，而不愿意授予做出最佳陈述或的人，而不愿意授予做出最佳陈述或在标书中提供最佳交易的人。在标书中提供最佳交易的人。、强调集体的主动性和集体、强调集体的主动性和集体决策决策高情境的文化把集体看作是社高情境的文化把集体看作是社会的重要单位，会的重要单位，“独木难以成独木难以成舟舟”。、以人文主义观点来看待雇主、以人文主义观点来看待雇主员工关系员工关系把员工看作是把员工看作是“大家庭大家庭”的成员，的成员，所有的成员都会为了群体的利益所有的成员都会为了群体的利益而努力工作，并且在很多年里都而努力工作，并且在很多年里都会对企业保持着忠诚。雇主也会会对企业保持着忠诚。雇主也会对员工保持忠诚，并且会根据大对员工保持忠诚，并且会根据大家的福利制定政策。家的福利制定政策。、依赖直觉或信任，而不是事实依赖直觉或信任，而不是事实和统计数据和统计数据来自高情境文化的人们依赖信任或来自高情境文化的人们依赖信任或直觉的引导。必须通过与潜在的直觉的引导。必须通过与潜在的商业伙伴建立起关系，才能建立商业伙伴建立起关系，才能建立起信任，而即使来自低情境文化起信任，而即使来自低情境文化的人能够提供大量的数据，也只的人能够提供大量的数据，也只能对这种信任产生表面的影响。能对这种信任产生表面的影响。、在书写和言谈中倾向于间接的风格来自高情境文化的商务人士可能会非来自高情境文化的商务人士可能会非常间接地开始一封信件或电子邮件。常间接地开始一封信件或电子邮件。直到第二段他们才会给出商务沟通直到第二段他们才会给出商务沟通中的要点中的要点。在商务陈述中，发言者。在商务陈述中，发言者也是间接地引入主题的，开场白通也是间接地引入主题的，开场白通常都是问候和致谢。常都是问候和致谢。在某些不是高情境文化中，直接宣扬在某些不是高情境文化中，直接宣扬企业的成就、财富或专业技能，都企业的成就、财富或专业技能，都回被看作是粗鲁的表现。回被看作是粗鲁的表现。“We h*e read your manuscript with boundless delight.If we were to publish your paper it would be impossible for us to publish any work of a lower standard.And as it is unthinkable that in the next thousand years we shall see its equal，we are,to our regret,compelled to return your divine composition,and beg you a thousand times,to overlook our short sight and timidity.”中文翻译为：中文翻译为：“我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表您的作我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表您的作品，就将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们要发品，就将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们要发现与你文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所以我现与你文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所以我们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还于您，并请您千们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还于您，并请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱。万次地饶恕我们的短视和懦弱。”弄得这位英国作者云里雾里看了半天也不知自己的文章究弄得这位英国作者云里雾里看了半天也不知自己的文章究竟是太好了还是太糟了。竟是太好了还是太糟了。、喜欢迂回或间接的推理方法、喜欢迂回或间接的推理方法来自高情境文化的人们喜欢以一种来自高情境文化的人们喜欢以一种历史性的眼光来讨论问题，而且历史性的眼光来讨论问题，而且话题是随意提出的。话题是随意提出的。、低情境的文化、低情境的文化、依赖明确的（书面）沟通、依赖明确的（书面）沟通、强调言语沟通远远甚于非语、强调言语沟通远远甚于非语言沟通言沟通父母要求孩子们父母要求孩子们“大声地讲出来大声地讲出来”、把工作任务和关系分割开来、把工作任务和关系分割开来、强调个人的主动性和个人决、强调个人的主动性和个人决策策、以机械化的观点来看待雇主雇员关系、以机械化的观点来看待雇主雇员关系雇员将自己看作一件可以买卖的商品，雇员将自己看作一件可以买卖的商品，而且如果他们能够改善自己的境遇的话，他们而且如果他们能够改善自己的境遇的话，他们也可以自行做出更换工作的决策。也可以自行做出更换工作的决策。雇主可以雇主可以根据糟糕的绩效报告，解雇某些员工根据糟糕的绩效报告，解雇某些员工。同样，。同样，即使员工确实非常喜欢自己的管理者或同事，即使员工确实非常喜欢自己的管理者或同事，但当他为了更高的报酬而离职的时候，他也但当他为了更高的报酬而离职的时候，他也会非常地理直气壮会非常地理直气壮。、依赖事实、统计数据以及其他细节资、依赖事实、统计数据以及其他细节资料，作为支持性证据料，作为支持性证据“数字从来不会说谎数字从来不会说谎”宁愿相信数字，也宁愿相信数字，也不愿意特殊情况不愿意特殊情况.、在书写和言谈中、在书写和言谈中采用直接的风格来自低情境文化的人们通采用直接的风格来自低情境文化的人们通常会在一开始的时候，说明电话、信件、常会在一开始的时候，说明电话、信件、电子邮件或面对面会谈的原因。电子邮件或面对面会谈的原因。、偏爱直线式的推理方式、偏爱直线式的推理方式高情境文化高情境文化低情境文化低情境文化依赖含蓄的沟通依赖含蓄的沟通依赖明确的（书面）沟通依赖明确的（书面）沟通强调非言语沟通强调非言语沟通强调言语沟通强调言语沟通任务从属于关系任务从属于关系把工作任务和关系分割开来把工作任务和关系分割开来强调集体主义的主动性和集体强调集体主义的主动性和集体决策决策强调个人主动性和个人决策强调个人主动性和个人决策以人文主义观点来看待雇主以人文主义观点来看待雇主员工关系员工关系以机械化观点来看待雇主员以机械化观点来看待雇主员工关系工关系依赖直觉或信任依赖直觉或信任依赖事实、统计数据依赖事实、统计数据在书写和言谈中倾向于间接风在书写和言谈中倾向于间接风格格在书写和言谈中采用直接风格在书写和言谈中采用直接风格喜欢迂回或间接的推理方法喜欢迂回或间接的推理方法偏爱直线式的推理方式偏爱直线式的推理方式三、非语言沟通三、非语言沟通（一）问候行为（一）问候行为1、鞠躬鞠躬在日本，鞠躬是非常必须的部分，在日本，鞠躬是非常必须的部分，与社会等级较高的人相比，社会与社会等级较高的人相比，社会等级较低的人鞠躬鞠得更低。等级较低的人鞠躬鞠得更低。头越低有礼貌头越低有礼貌 成年人成年人123123次次 电梯小姐电梯小姐25002500次次2、双手合十双手合十印度文化中，印度文化中，“合十礼合十礼”（双手合十，（双手合十，很快点头）表示对于某些社会等级很快点头）表示对于某些社会等级的人员的尊敬。的人员的尊敬。3、握手握手在荷兰、美国等国家，热诚地在荷兰、美国等国家，热诚地握手才是一种规矩；但是在法握手才是一种规矩；但是在法国、印度以及很多亚洲国家，国、印度以及很多亚洲国家，绅士地、轻轻地握手才符合风绅士地、轻轻地握手才符合风格。格。4、吻吻在某些欧洲文化中，习惯于互在某些欧洲文化中，习惯于互相亲吻对方的脸颊。相亲吻对方的脸颊。（二）（二）眼神接触眼神接触1 1、眼神接触是视为、眼神接触是视为诚实的标志诚实的标志在北美和西欧文化中，认为眼神接触表示坦在北美和西欧文化中，认为眼神接触表示坦诚、正直、值得信赖、没有什么隐瞒的。诚、正直、值得信赖、没有什么隐瞒的。阿拉伯文化比西方文化更注重热烈的眼神阿拉伯文化比西方文化更注重热烈的眼神接触，将注意力集中于对方的眼部活动，接触，将注意力集中于对方的眼部活动，以此来了解对方的真实意图，他们认为眼以此来了解对方的真实意图，他们认为眼睛不会说谎，阿拉伯人交谈时相距很近。睛不会说谎，阿拉伯人交谈时相距很近。日本人则会对热烈的眼神接触感到不适日本人则会对热烈的眼神接触感到不适。在与阿拉伯人接触时，日本人是最难以忍在与阿拉伯人接触时，日本人是最难以忍受。受。2 2、视眼神接触为侵犯隐私视眼神接触为侵犯隐私在日本，盯着别人的眼睛，则侵在日本，盯着别人的眼睛，则侵犯了其个人空间，是无礼之举。犯了其个人空间，是无礼之举。日本人对直接的眼神接触感到不日本人对直接的眼神接触感到不安，总是想办法躲避眼神接触，安，总是想办法躲避眼神接触，不直视他人就是保护了对方的隐不直视他人就是保护了对方的隐私。私。（三）（三）举止神态举止神态举止神态是指各种修饰或促进沟举止神态是指各种修饰或促进沟通的身体动作，其中包括通的身体动作，其中包括手势、手势、面部表情和姿势面部表情和姿势等各种动作。等各种动作。1、姿势、姿势意大利人和希腊人意大利人和希腊人经常使用胳膊和经常使用胳膊和双手动作赋予词语额外意思双手动作赋予词语额外意思，但，但中国人和日本人通常不摆动胳膊，中国人和日本人通常不摆动胳膊，而且双手紧扣在膝盖上。美国人而且双手紧扣在膝盖上。美国人在谈话时喜欢挠头或揉动自己的在谈话时喜欢挠头或揉动自己的耳垂，但是大部分手势动作很隐耳垂，但是大部分手势动作很隐晦。晦。美国人在美国人在不耐烦的时候不耐烦的时候习惯交叉习惯交叉自己的胳膊或双腿；如果他们把自己的胳膊或双腿；如果他们把后背靠在椅子上，就表示出内心后背靠在椅子上，就表示出内心的防御想法。在日本，双手交叉的防御想法。在日本，双手交叉或后背靠在椅子上没有同样的含或后背靠在椅子上没有同样的含义。义。2、手势手势“翘大拇指翘大拇指”手势手势美国：表示美国：表示“好好”拉美国家：表示拉美国家：表示“生气和猥亵生气和猥亵”中东地区是否定的意思，而且在做手势中东地区是否定的意思，而且在做手势的时候，大拇指是不能单独使用的。的时候，大拇指是不能单独使用的。美国人用两个手指做成美国人用两个手指做成“”型型表示表示胜利，而英国人在做这个动作时如胜利，而英国人在做这个动作时如果果手心朝里手心朝里就意味着粗鲁的猥亵。就意味着粗鲁的猥亵。手心朝下伸出：手心朝下伸出：中国过来中国过来英国再见英国再见日本唤狗日本唤狗表示表示“自杀自杀”的手势：的手势：美国一只手指着太阳穴美国一只手指着太阳穴日本用手戳向肚子日本用手戳向肚子新几内亚将手架在脖子上新几内亚将手架在脖子上“Okay”符号：符号：在美国示意在美国示意“Okay”（大拇指和食指捏成一个圈）表明一（大拇指和食指捏成一个圈）表明一切都很好；切都很好；在巴拉圭、新加坡和俄罗斯文化中，在巴拉圭、新加坡和俄罗斯文化中，这样的示意这样的示意具有下流的意思具有下流的意思；在法国，同样的示意表示在法国，同样的示意表示“没什么没什么”或者是或者是“零零”还有还有“这个想法毫无价这个想法毫无价值值”的意思。的意思。3、面部表情面部表情面部表情可以产生特殊的意义，所面部表情可以产生特殊的意义，所有文化都无意识地形成了各种习惯，有文化都无意识地形成了各种习惯，以便传达生气、高兴、轻蔑、悲伤以便传达生气、高兴、轻蔑、悲伤以及其他感情。人们还学会了隐藏以及其他感情。人们还学会了隐藏表情。表情。日本人通常用微笑来掩盖其日本人通常用微笑来掩盖其他感受，其实根本是不高兴。他感受，其实根本是不高兴。（1）微笑微笑美国人为了表示友好经常微笑，美国人为了表示友好经常微笑，对其他文化中的人来说，美式微对其他文化中的人来说，美式微笑常常显得不真诚，硬梆梆。笑常常显得不真诚，硬梆梆。日本人不轻意流露出个人情感并把日本人不轻意流露出个人情感并把自己的感情强加于他人。自己的感情强加于他人。男士在男士在公共场合不微笑，女性不露出牙公共场合不微笑，女性不露出牙齿，日本妇女微笑时往往用一只齿，日本妇女微笑时往往用一只手捂住嘴巴。手捂住嘴巴。德国人的德国人的微笑频率不如美国微笑频率不如美国，德国，德国人会说：人会说：“生活是严肃的，没什生活是严肃的，没什么值得好笑的么值得好笑的”韩国人认为，在公共场合，未成韩国人认为，在公共场合，未成年人微笑是不合适的。年人微笑是不合适的。对陌生人对陌生人微笑是智力低下的表现微笑是智力低下的表现。韩国人。韩国人的微笑是的微笑是不愉快的表现。不愉快的表现。中国人看起来经常面无表情，这中国人看起来经常面无表情，这可能令西方人感到不安。事实上，可能令西方人感到不安。事实上，这种表情这种表情可以代表不高兴、非常可以代表不高兴、非常专心、厌恶或非常尊重专心、厌恶或非常尊重。（2）愤怒愤怒皱眉皱眉是西方文化中表达愤怒的一种是西方文化中表达愤怒的一种温和方式，另外一种方式是温和方式，另外一种方式是吼叫吼叫和体势和体势。德国人、加拿大人、阿拉伯人常用德国人、加拿大人、阿拉伯人常用提高嗓门表示愤怒提高嗓门表示愤怒。日本人用。日本人用凝凝视表达愤怒视表达愤怒.在商务活动中，公开用皱眉表示在商务活动中，公开用皱眉表示愤怒是不合适的。可能导致失面愤怒是不合适的。可能导致失面子。韩国人向下属表达愤怒时，子。韩国人向下属表达愤怒时，不仅进行口头指责，而且还会使不仅进行口头指责，而且还会使用一些非语言暴力行为如用一些非语言暴力行为如，泼咖，泼咖啡在员工身上啡在员工身上（3）体势体势在穆斯林国家，在穆斯林国家，左手被认为是不清洁左手被认为是不清洁的，所以不但避免用左手接触他人，的，所以不但避免用左手接触他人，而且很多行为都是用右手完成的。而且很多行为都是用右手完成的。例如，吃饭、开门或接待朋友。例如，吃饭、开门或接待朋友。美国人通常把双手插在裤兜里，即使美国人通常把双手插在裤兜里，即使在非常正式的会议上；但英国人则在非常正式的会议上；但英国人则认为这个动作过于随意，并且意味认为这个动作过于随意，并且意味着傲慢和无礼。着傲慢和无礼。大多数文化中，点头意味着同意，大多数文化中，点头意味着同意，然而然而保加利亚恰恰相反，点头表保加利亚恰恰相反，点头表示否定、摇头表示肯定。示否定、摇头表示肯定。在斯里兰卡和印度的几个地区，在斯里兰卡和印度的几个地区，向侧面快速点头代表向侧面快速点头代表“是的，我是的，我同意同意”，而这个动作在其他文化，而这个动作在其他文化中中可能代表可能代表“无应答无应答”。如果是轻轻点头，可能是说如果是轻轻点头，可能是说“嗯，嗯，也许吧也许吧”。在大多数西方文化中，在大多数西方文化中，埋头埋头可以可以表示被打败或不确定。在亚洲文表示被打败或不确定。在亚洲文化里，埋头也许化里，埋头也许表示接受某人的表示接受某人的等级地位，也表示听话时精力集等级地位，也表示听话时精力集中。中。拉丁美洲人喜欢拉丁美洲人喜欢随意的姿势随意的姿势，他们认，他们认为是谈话热情的表现，但是日本人和为是谈话热情的表现，但是日本人和韩国人认为韩国人认为把手插在兜里是非常令人把手插在兜里是非常令人反感的反感的。希腊人和意大利人为了强调某个问题，希腊人和意大利人为了强调某个问题，经常用力摆头或耸肩膀，并且伴随各经常用力摆头或耸肩膀，并且伴随各种各样的面部表情。种各样的面部表情。（二）（二）身体接触身体接触有些国家有些国家避免身体接触避免身体接触，而有些国，而有些国家希望通过身体接触来强化沟通。家希望通过身体接触来强化沟通。日本、芬兰和瑞典是典型的日本、芬兰和瑞典是典型的“不接不接触触”文化文化，而法国人和中国人的，而法国人和中国人的特点是特点是“保持身体距离保持身体距离”。意大利和希腊是意大利和希腊是身体接触频率比较高的国身体接触频率比较高的国家家，这里的身体接触可能令其他国家的，这里的身体接触可能令其他国家的人感到不安。美国人和加拿大人处于两人感到不安。美国人和加拿大人处于两种极端情况之间，但是比较倾向于身体种极端情况之间，但是比较倾向于身体接触这种类型。接触这种类型。中国人非常避免身体接触，尽量避免触摸中国人非常避免身体接触，尽量避免触摸他人他人，但自相矛盾的是，中国男人和女，但自相矛盾的是，中国男人和女人可以在大街上公开手牵手，其中包括人可以在大街上公开手牵手，其中包括男人和男人或女人和女人。男人和男人或女人和女人。在外国通常是同性恋行为在外国通常是同性恋行为。日本人习。日本人习惯和外国人握手，惯和外国人握手，但是在他们自身之间，身体距离仍然但是在他们自身之间，身体距离仍然非常常见的。阿拉伯人、土耳其人、非常常见的。阿拉伯人、土耳其人、巴尔干人和俄罗斯人巴尔干人和俄罗斯人经常不顾性别差经常不顾性别差异亲吻同事的脸颊，这是表示友谊的异亲吻同事的脸颊，这是表示友谊的问候或手势问候或手势。拉丁美洲拉丁美洲也属于高接触率的国家，拍也属于高接触率的国家，拍打后背、握手和拥抱是相当常见的。打后背、握手和拥抱是相当常见的。（三）（三）沉默沉默在很多国家中，在很多国家中，沉默作为一种回应方式主沉默作为一种回应方式主要表示不同意或不赞成要表示不同意或不赞成，但在其他国家但在其他国家却表示尊敬对方却表示尊敬对方。日本人是非常安静的。日本人是非常安静的民族，民族，安静是自我控制的象征，是美德安静是自我控制的象征，是美德。意大利、希腊、土耳其和阿拉伯国家属于意大利、希腊、土耳其和阿拉伯国家属于非常嘈杂的文化非常嘈杂的文化，人们对话的语速非常，人们对话的语速非常快，而且经常打断或忽视其他人的讲话，快，而且经常打断或忽视其他人的讲话，沉默被认为漠不关心或不赞成沉默被认为漠不关心或不赞成。四、如何提高跨文化沟通的效率四、如何提高跨文化沟通的效率（一）（一）超越语言培训超越语言培训学习外语固然重要，但是学习关于学习外语固然重要，但是学习关于修辞、哲学和风俗习惯的文献更修辞、哲学和风俗习惯的文献更为重要，而且这样做并不需要外为重要，而且这样做并不需要外语知识，因为大多数世界名著都语知识，因为大多数世界名著都有翻译版本。有翻译版本。小范例：各国不同的就餐习惯小范例：各国不同的就餐习惯在日本，人们吃饭通常坐在榻榻米上；在日本，人们吃饭通常坐在榻榻米上；阿拉伯国家的人们吃饭时坐在地毯、阿拉伯国家的人们吃饭时坐在地毯、漆布或干净的地板上；在汤加、斐济漆布或干净的地板上；在汤加、斐济等国家，人们吃饭坐在草地上或坚实等国家，人们吃饭坐在草地上或坚实的泥土上。如果欧美人在那些不在桌的泥土上。如果欧美人在那些不在桌边吃饭的国家就餐时，就要决定如何边吃饭的国家就餐时，就要决定如何放置双腿，因为他们不能像东方人那放置双腿，因为他们不能像东方人那样蹲在地上很长的时间。样蹲在地上很长的时间。在日本人和阿拉伯人家中，一般要拖在日本人和阿拉伯人家中，一般要拖鞋，将鞋放在厅内。在亚洲一些国家鞋，将鞋放在厅内。在亚洲一些国家就餐要用筷子，如何用筷子夹到食物就餐要用筷子，如何用筷子夹到食物也是一种考验。在阿拉伯国家，自行也是一种考验。在阿拉伯国家，自行取食或不接受主人递给的肉块也是不取食或不接受主人递给的肉块也是不礼貌的，而且不要碰到公盘的羊肉。礼貌的，而且不要碰到公盘的羊肉。在马达加斯加国家中，羊腿是专门留在马达加斯加国家中，羊腿是专门留给父亲吃的给父亲吃的很多企业都很多企业都设有正规的培训方设有正规的培训方案案，帮助员工尽快适应国外的，帮助员工尽快适应国外的工作环境。除了语言技巧之外，工作环境。除了语言技巧之外，还包括谈判技巧、冲突解决策还包括谈判技巧、冲突解决策略、决策制定和非语言沟通。略、决策制定和非语言沟通。美美国电报电话公司国电报电话公司要求外国出生的管理人要求外国出生的管理人员必须到美国工作两年，与美国管理人员必须到美国工作两年，与美国管理人员一起参加跨文化培训，以便提高沟通员一起参加跨文化培训，以便提高沟通技巧。技巧。在伊利诺斯州的在伊利诺斯州的麦当劳汉堡大学麦当劳汉堡大学，每个培，每个培训项目的近一半学员来自美国之外的其训项目的近一半学员来自美国之外的其他国家，而且培训方案共有种语言他国家，而且培训方案共有种语言的翻译版本。的翻译版本。（二）语言和表达（二）语言和表达关注深刻的社会文化差异。关注深刻的社会文化差异。在在德国