零距离的沟通.ppt

沟沟 通通 技技 巧巧沟通游戏：沟通游戏：规则：规则：不能说话不能说话不能回头不能回头不能写字、递纸条、利用通讯不能写字、递纸条、利用通讯工具工具后者的身体任何部位不能超过后者的身体任何部位不能超过前者的肩膀前者的肩膀分两组，看哪一组可以最快最分两组，看哪一组可以最快最准确将信息从最后一位传递到准确将信息从最后一位传递到最前一位。最前一位。工作中你遇到过这样的问题吗？工作中你遇到过这样的问题吗？一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。资深的公司员工组成。一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划 ，这个小，这个小组的组员来自公司内不同职别。组的组员来自公司内不同职别。一位充满干劲、领导有方的管理人员一位充满干劲、领导有方的管理人员 ，与一位有才华但，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。领导一班同事及管理阶层人员。由于更新系统的缘故由于更新系统的缘故 ，一位不熟悉电脑操作的主管要一位不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。与电脑供应商合作。一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。议。2024/4/17 周三蓝国庆4铁杆与钥匙铁杆与钥匙 一一把把坚坚实实的的大大锁锁挂挂在在铁铁门门上上，一一根根铁铁杆杆费费了了九九 牛牛 二二 虎虎 之之 力力，还还 是是 无无 法法 将将 它它 撬撬 开开。钥钥匙匙来来了了，它它瘦瘦小小的的身身子子钻钻进进锁锁孔孔，只只轻轻轻轻一一 转转，那那 大大 锁锁 就就“啪啪”地地 一一 声声 打打 开开 了了。钥匙，钥匙，为什么钥匙，钥匙，为什么我费了那么大的力气我费了那么大的力气都没有将它打开，而都没有将它打开，而你为什么却那么容易你为什么却那么容易就将它打开了呢？就将它打开了呢？因为我最了因为我最了解它的心！解它的心！沟通从心开始沟通从心开始 GE GE公司公司CEOCEO杰夫杰夫 伊梅尔特认为，企业的领导人伊梅尔特认为，企业的领导人应该抓住每一个传播方式与员工进行沟通。从战略角应该抓住每一个传播方式与员工进行沟通。从战略角度上讲，公司最高层认为，沟通是公司发展战略的最度上讲，公司最高层认为，沟通是公司发展战略的最重要的部分之一。重要的部分之一。杰夫杰夫 伊梅尔特认为，当企业面临变革或危机时伊梅尔特认为，当企业面临变革或危机时，最重要的事情就是与员工进行沟通。，最重要的事情就是与员工进行沟通。杰夫杰夫 伊梅尔伊梅尔特花特花70%70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员工，并聆听员工的想法，最终都是为了使工，并聆听员工的想法，最终都是为了使 GE GE 能够凝能够凝聚成一股力量，朝前推进。聚成一股力量，朝前推进。西门子为其国际性的文化氛西门子为其国际性的文化氛围而自豪，作为一家不断进取的围而自豪，作为一家不断进取的跨国公司，西门子努力改善管理跨国公司，西门子努力改善管理方式及行为，加强开放式的沟通方式及行为，加强开放式的沟通，建立良好的工作环境与氛围。，建立良好的工作环境与氛围。杰出管理者的行为杰出管理者的行为杰出管理者的行为杰出管理者的行为眼见并不一定为实眼见并不一定为实l长度与透视：线长度与透视：线ABAB和线和线CDCD长度完全相等，长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。虽然它们看起来相差很大。为什么企业内总有为什么企业内总有许多专门做表面工夫的许多专门做表面工夫的“能人能人”;真实的谎言真实的谎言l【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。这完全是一种西方人的习惯这完全是一种西方人的习惯性思维模式性思维模式,西方人常常利用这种西方人常常利用这种方式方式,让对手自己去选择错误的那让对手自己去选择错误的那个为正确答案个为正确答案.利用日常活动中对经验与惯利用日常活动中对经验与惯性思考的自然化性思考的自然化,人们通常按照常规经验的习人们通常按照常规经验的习惯性自然思考行为去判定事物惯性自然思考行为去判定事物,当当正确的事物被按照这种方式摆放正确的事物被按照这种方式摆放在面前的时候在面前的时候,人们会非常自然地人们会非常自然地对它做出习惯性判断对它做出习惯性判断,最后将错误最后将错误的答案拿在手上的答案拿在手上.信息沟通的作用信息沟通的作用组织和个人提供信息发出者所预期的目标、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。情报、资料、知识。组织成员之间、部门之间实现行为统一、互组织成员之间、部门之间实现行为统一、互相了解和理解的工具。相了解和理解的工具。实现企业管理活动从无序到有序转化的基本实现企业管理活动从无序到有序转化的基本手段。手段。调节人际关系的工具。调节人际关系的工具。实现有效激励的手段。实现有效激励的手段。员工沟通要素员工沟通要素信息的发出者信息的发出者信息沟通渠道信息沟通渠道信息接收者信息接收者 沟沟 通通 的的 种种 类类沟通沟通语言语言 非语言非语言（面部表情）（面部表情）口头口头 书面书面声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?How?When?When?What?What?有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Whom?Whom?Where?Where?沟通过程沟通过程编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者沟沟 通通 程程 序序1.1.形成概念形成概念即发出者要发出即发出者要发出什么信息。什么信息。2.2.选定信息传输语言、方法、选定信息传输语言、方法、时机。时机。3.3.信息传输方式信息传输方式报告、座谈、报告、座谈、咨询、信件。咨询、信件。4.4.信息接收信息接收5.5.信息说明、解释信息说明、解释正确理解正确理解和认识信息含义。和认识信息含义。6.6.信息利用信息利用7.7.反馈反馈 沟通注意事项沟通注意事项1.1.注意了解沟通对象的性格特点、注意了解沟通对象的性格特点、精神状态、价值观念、交往习惯。精神状态、价值观念、交往习惯。2.2.互相尊重、促进合作互相尊重、促进合作3.3.注意沟通的语言、符号等。注意沟通的语言、符号等。4.4.借助专家、相关团体实现沟通。借助专家、相关团体实现沟通。“梯形幻觉梯形幻觉”-习惯思维习惯思维l梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？l【解析解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于相等。小于9090的角使包含它的边显得短一些，而大于的角使包含它的边显得短一些，而大于9090的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。这就是为什么同样的这就是为什么同样的一个答案一个答案,人们相信权威及人们相信权威及专家专家;如果是一个普通人说如果是一个普通人说出来那么却没有人相信出来那么却没有人相信.人际风格沟通人际风格沟通 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向行为方式行为方式 .严肃认真严肃认真面部表情少面部表情少分析型有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑比较沉默寡言比较沉默寡言动作慢动作慢语言准确语言准确,注意细节注意细节语调单一语调单一分分 析析 型型优点优点做事讲求条理、善于分析做事讲求条理、善于分析 弱点弱点完美主义、过于苛刻完美主义、过于苛刻 反感反感盲目行事盲目行事 追求追求精细准确、一丝不苟精细准确、一丝不苟所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点信条信条质量比数量重要质量比数量重要完美主义者的典型代表完美主义者的典型代表-诸葛亮诸葛亮 诸葛亮的性格诸葛亮的性格一生唯谨慎一生唯谨慎 诸葛亮的命运诸葛亮的命运出师未捷身先死出师未捷身先死 诸葛亮北伐诸葛亮北伐中原有唯一一次中原有唯一一次成功的机会成功的机会 魏主曹睿连魏主曹睿连续犯了两个错误续犯了两个错误:中了马稷的中了马稷的反间计，撤了司反间计，撤了司马懿的兵权；马懿的兵权；派不懂军事派不懂军事的夏侯临为师。的夏侯临为师。另类笑话看另类笑话看 诸葛亮的足智多谋诸葛亮的足智多谋 曹、蜀两军对阵，双方开展前相互骂阵。曹、蜀两军对阵，双方开展前相互骂阵。曹军派蒋干上前，未及开口，诸葛亮高声问他：曹军派蒋干上前，未及开口，诸葛亮高声问他：“干！你娘好吗？干！你娘好吗？”干无以对，唯有应声：干无以对，唯有应声：“好！好！”蜀军大笑，曹军哗然。蜀军大笑，曹军哗然。曹操大怒，催马上前，还没开口，诸葛亮又高曹操大怒，催马上前，还没开口，诸葛亮又高声问候：声问候：“操！你妈好吗？操！你妈好吗？”曹操无奈，唯有领军撤退。曹操无奈，唯有领军撤退。和分析型、完美型如何相处和分析型、完美型如何相处?要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的 行为方式行为方式.果断果断,独立独立,有能力有能力,热情热情,审慎的审慎的,有作为有作为.支配型支配型有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说服力说话快且有说服力,语言直接语言直接,使用日历使用日历,计划计划.优点优点善于管理、主动积极善于管理、主动积极 弱点弱点缺乏耐心、感觉迟钝缺乏耐心、感觉迟钝 反感反感优柔寡断优柔寡断 追求追求工作效率、支配地位工作效率、支配地位 担心担心被驱动、强迫被驱动、强迫 动机动机获胜、成功获胜、成功 他对臣下他对臣下的宽容与慈爱的宽容与慈爱像父母对待儿像父母对待儿女一样女一样 ,显尽显尽了自己性格中了自己性格中的的慈慈;面对兄、面对兄、弟的迫害不动弟的迫害不动声色，寻找机声色，寻找机会，表现了他会，表现了他性格中的性格中的忍忍；夺宫时，对夺宫时，对亲生手足毫不手亲生手足毫不手软，说明了他的软，说明了他的性格中等性格中等残残；既得天下，既得天下，改变策略，以怀改变策略，以怀柔政策稳定局势柔政策稳定局势人心，对边疆民人心，对边疆民族不用武力而用族不用武力而用招抚，尽显了他招抚，尽显了他性格里的性格里的变变。与力量型你该注意什么与力量型你该注意什么?承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式行为方式行为方式 .合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片 和 蔼 型优点优点恪尽职守、善于倾听恪尽职守、善于倾听 弱点弱点过于敏感、缺乏主见过于敏感、缺乏主见 反感反感感觉迟钝感觉迟钝 追求追求被人接受、生活稳定被人接受、生活稳定 担心担心突然的改变突然的改变 动机动机团结、归属感团结、归属感低调、随和、镇定、耐心、乐天知命低调、随和、镇定、耐心、乐天知命如何与和平型相处如何与和平型相处?要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说出自己的想法积极地听，鼓励他们说出自己的想法行为方式行为方式 .外向、直率外向、直率友好、热情友好、热情令人信服的令人信服的幽默的幽默的合群的合群的活泼的活泼的快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼生动活泼抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品 表表 达达 型型我该如何与你相处我该如何与你相处?-活泼型的人活泼型的人对他们的观点和看法，甚至梦想表示对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的一一、下對上溝通技巧下對上溝通技巧若是意若是意见见相同相同,要要热烈热烈反反应应.意意见见略有差略有差异异,要先表要先表赞同赞同.持有相反意持有相反意见见,勿勿当场当场頂撞頂撞.想要有些想要有些补充补充,要用引伸式要用引伸式.如有他人在如有他人在场场,宜宜仔细考虑仔细考虑.心中存有上司心中存有上司,比较比较好好沟通沟通.二二、平行溝通技巧平行溝通技巧J彼此彼此尊重尊重,从从自己先做起自己先做起.J易地而易地而处处,站在彼的站在彼的立场立场.J平等互惠平等互惠,不不让对让对方吃方吃亏亏.J了解了解情况情况,选选用用合适合适方式方式.J依据情报依据情报,把握把握适当时机适当时机.J如有如有误会误会,诚心诚心化解化解障碍障碍.J知己知彼知己知彼,创造创造良好形象良好形象.三三、上對下溝通技巧上對下溝通技巧R多多说说小小话话,少少说说大大话话.R不急著說不急著說,先先听听听听看看.R不不说长说长短短,免伤免伤和和气气.R广开广开言路言路,接接纳纳意意见见.R部部属属有有错错,私下規私下規劝劝.R态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切.R若有若有过失过失,过后熄灭过后熄灭.總結總結1.1.在在沟沟通通时时,只只针对问题针对问题,不要翻不要翻旧帐旧帐.2.2.不要在生不要在生气气時時沟通沟通,容易容易语无伦次语无伦次.3.3.在在沟通严重问题时沟通严重问题时,不要有第三者在不要有第三者在场场(人人爱爱面子面子)4.4.讲话讲话內容內容简单简单扼要扼要,不要不要重复重复.5.5.不要用命令的不要用命令的语气沟通语气沟通.6.6.当当別人批別人批评评自己自己时时,勿勿过过份自我份自我防卫防卫,勿过分情绪勿过分情绪反反应应,能能虚心虚心接受接受,除非除非对对方方 有有严重误严重误解解,否则否则不須急著辯解不須急著辯解。7.7.不要因不要因对对方方攻击攻击,就立刻加以就立刻加以还击。还击。8.8.不要用封不要用封闭闭式的式的问问答答沟通。沟通。9.9.不要不要压抑对压抑对方的方的情绪情绪。沟通沟通時時,要能要能倾听倾听別人的別人的意见意见,不要不要流于流于训训話方式話方式10.10.沟通时沟通时,要要尊重对方尊重对方,多站在多站在对对方方的的立场考虑立场考虑11.11.多多说赞美说赞美的話的話原来如此原来如此甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深 人静之时然跑来猛按我家的门铃。人静之时然跑来猛按我家的门铃。人静之时然跑来猛按我家的门铃。人静之时然跑来猛按我家的门铃。乙：的确可恶！你有没有马上报警？乙：的确可恶！你有没有马上报警？乙：的确可恶！你有没有马上报警？乙：的确可恶！你有没有马上报警？甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样不一样不一样不一样;在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。亏，或许很快就能释怀了。亏，或许很快就能释怀了。亏，或许很快就能释怀了。误误 会会 某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声：机还摇下窗户对他大骂一声：机还摇下窗户对他大骂一声：机还摇下窗户对他大骂一声：“猪猪猪猪”张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：回头大骂：回头大骂：回头大骂：“你才是猪！你才是猪！你才是猪！你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。耐心观察，以免事后生发悔意。耐心观察，以免事后生发悔意。耐心观察，以免事后生发悔意。后后 生生 可可 畏畏 小男孩问爸爸：小男孩问爸爸：小男孩问爸爸：小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？”爸爸回答：爸爸回答：爸爸回答：爸爸回答：“当然啦！当然啦！当然啦！当然啦！”小男孩问：小男孩问：小男孩问：小男孩问：“电灯是谁发明的？电灯是谁发明的？电灯是谁发明的？电灯是谁发明的？”爸爸：爸爸：爸爸：爸爸：“是爱迪生。是爱迪生。是爱迪生。是爱迪生。”小男孩又问：小男孩又问：小男孩又问：小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？”很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。多元开放的时代。多元开放的时代。多元开放的时代。“托兰斯肯弯曲幻觉托兰斯肯弯曲幻觉”观察视角的不同观察视角的不同 定位定位l托兰斯肯弯曲幻觉：哪条线的曲线半径最大？l【解析】这三个圆弧看起来弯曲度差别很大，但实际它们完全一样，只是下面两个比上面那个短一些。视觉神经末稍最开始只是按照短线段解释世界。当线段的相关位置在一个更大的空间范围延伸概括后，弯曲才被感知到。所以如果给定的是一条曲线的一小部分，你的视觉系统往往不能察觉它是曲线。同一事物上,如果不同的观察视角定位,所产生的结果完全不同.举例:日本推理小说江湖川乱步的:两个大学生透过门缝,从不同的视觉角度,看到杀人嫌疑犯所穿的衣服,分别是白色与黑色.其实嫌疑犯所穿的衣服是黑白竖条纹四、沟通分析四、沟通分析（一）工作压力分析（一）工作压力分析工作压力的表现工作压力的表现：紧张不安、焦虑，拒：紧张不安、焦虑，拒绝合作、沟通，工作绩效下降，身体功绝合作、沟通，工作绩效下降，身体功能紊乱、疾病等。能紊乱、疾病等。工作压力产生的原因工作压力产生的原因：工作负荷过重、：工作负荷过重、时间紧张、上司的工作方式和素质，制时间紧张、上司的工作方式和素质，制度环境、企业文化等。度环境、企业文化等。（二）挫折分析（二）挫折分析表现表现：攻击、冷漠、幻想、忧虑、紧张、：攻击、冷漠、幻想、忧虑、紧张、焦虑、恐惧、不知所措、固执、妥协等。焦虑、恐惧、不知所措、固执、妥协等。原因原因：a)a)客观因素：管理模式、管理方法、协作关系、客观因素：管理模式、管理方法、协作关系、制度性因素等；制度性因素等；b)b)主观因素：期望过高、自我评价失真、性格特主观因素：期望过高、自我评价失真、性格特点。点。五、沟通方法五、沟通方法1.1.劝告劝告2.2.安抚、劝慰安抚、劝慰3.3.鼓励沟通鼓励沟通4.4.重新定向重新定向让员工定期参加通常不参加的会议让员工定期参加通常不参加的会议在公司内外组织在公司内外组织“头脑风暴头脑风暴”俱乐部的活动俱乐部的活动 实地观摩、组织活动实地观摩、组织活动 实行岗位轮换制度实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作1010邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 1111经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览1212设计跨部门的考察或实习工作一段时间设计跨部门的考察或实习工作一段时间提高员工素质、加强员工关系的条方法提高员工素质、加强员工关系的条方法