非诉讼业务操作技巧培训讲座之一讲解.pptx

2024/4/24 周三stphdy1非诉讼业务操作技巧培训讲座之一非诉讼业务操作技巧培训讲座之一如何提供优质咨询意见如何提供优质咨询意见韩德云律师韩德云律师2024/4/24 周三stphdy2提供优质咨询意见的意义提供优质咨询意见的意义n提提供供优优质质咨咨询询意意见见是是保保证证律律师师与与客户建立良好咨询模式的关键客户建立良好咨询模式的关键n何谓何谓“良好咨询模式良好咨询模式”？n良良好好咨咨询询模模式式，指指律律师师在在咨咨询询活活动动中中能能处处于于主主导导地地位位、客客户户和和律律师师能能互互动动、法法律律咨咨询询的的价价值值能能得得到到客客户户较为充分的较为充分的肯定肯定2024/4/24 周三stphdy3影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（1）n第第一一、律律师师对对客客户户咨咨询询的的背背景景信信息息未未充分了解充分了解n律律师师未未恰恰当当要要求求客客户户提提供供（或或未未正正确确引引导客户提供）该背景信息导客户提供）该背景信息n客户不愿提供客户不愿提供n客户无法提供客户无法提供2024/4/24 周三stphdy4影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（2）n第二、律师提供咨询意见的态度（语第二、律师提供咨询意见的态度（语气）出现偏差气）出现偏差n有如法官有如法官 Xn有如局外人（站得太远）有如局外人（站得太远）Xn有如局内人但非律师（靠得太近）有如局内人但非律师（靠得太近）Xn有如律师但不够职业化、专业化有如律师但不够职业化、专业化 X2024/4/24 周三stphdy5影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（3）n第三、律师提出的咨询意见不具建设性第三、律师提出的咨询意见不具建设性n只说只说“不行不行”，不说，不说“可行可行”n头重脚轻、偏离重心头重脚轻、偏离重心n面面俱到、泛泛而谈面面俱到、泛泛而谈n细节论证过多、结论不明确细节论证过多、结论不明确n建议不切实际、无法操作建议不切实际、无法操作2024/4/24 周三stphdy6影响咨询意见质量的问题有哪些？（影响咨询意见质量的问题有哪些？（4）n实例分析实例分析n这些实例不一定是署名作者本人写作这些实例不一定是署名作者本人写作n所所有有的的分分析析未未假假定定当当时时律律师师与与客客户户的的实实际情形际情形n也未假定其他特定条件也未假定其他特定条件2024/4/24 周三stphdy7提供优质咨询意见应把握哪些点？（提供优质咨询意见应把握哪些点？（1）n咨咨询询意意见见发发表表前前，首首先先探探询询并并归归纳纳确确定出客户的真正问题定出客户的真正问题n真真正正问问题题是是法法律律问问题题，不不等等于于客客户户提提出出的问题的问题n通过询问、电话等多种方式通过询问、电话等多种方式n对真正问题的关切，要如对真正问题的关切，要如“人在江湖人在江湖”2024/4/24 周三stphdy8提供优质咨询意见应把握哪些点？（提供优质咨询意见应把握哪些点？（2）n咨询意见形成中，尽可能咨询意见形成中，尽可能“重现重现”问问题产生的背景题产生的背景n努力还原问题的商业模式、环节和场景努力还原问题的商业模式、环节和场景n所有的思考和推演，要所有的思考和推演，要“身临其境身临其境”2024/4/24 周三stphdy9提供优质咨询意见应把握哪些点？（提供优质咨询意见应把握哪些点？（3）n咨询意见形成中，要尽量判断客户所咨询意见形成中，要尽量判断客户所处的情势处的情势n判断客户的目标意图、拥有的谈判筹码、判断客户的目标意图、拥有的谈判筹码、所处的优势与劣势所处的优势与劣势n所有的探询表达，要所有的探询表达，要“微风细雨微风细雨”2024/4/24 周三stphdy10提供优质咨询意见应把握哪些点？（提供优质咨询意见应把握哪些点？（4）n提提出出咨咨询询意意见见时时，把把握握好好意意见见提提出出的的角度角度n随随时时明明白白你你的的意意见见是是向向谁谁提提出出？被被谁谁用用？如何用如何用？n所有的意见表述，都要所有的意见表述，都要“有的放矢有的放矢”2024/4/24 周三stphdy11提供优质咨询意见应把握哪些点？（提供优质咨询意见应把握哪些点？（5）n假设问题假设问题n当当事事人人要要求求你你提提供供租租赁赁合合同同解解除除的的咨咨询询意意见见n你的思考要素有哪些？你的思考要素有哪些？2024/4/24 周三stphdy12提供优质咨询意见应把握哪些点？（提供优质咨询意见应把握哪些点？（6）n你的思考要素有哪些？你的思考要素有哪些？n为哪一方当事人？真正问题为何？为哪一方当事人？真正问题为何？n问题产生的背景何在？问题产生的背景何在？n当事人的情势和筹码何在？当事人的情势和筹码何在？n可能的选择方案及分析可能的选择方案及分析2024/4/24 周三stphdy13口头提供咨询通常有哪些问题，如何解决？口头提供咨询通常有哪些问题，如何解决？n“在如何拥有良好的客户会晤和商议技在如何拥有良好的客户会晤和商议技巧巧”中展开中展开2024/4/24 周三stphdy14书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（1）n就事论事、答非所问就事论事、答非所问 Xn对假设问题的回答缺乏预见性对假设问题的回答缺乏预见性 Xn不不是是对对问问题题的的法法律律风风险险进进行行分分析析判判断断，而而是是对问题的商业风险进行分析判断对问题的商业风险进行分析判断 X2024/4/24 周三stphdy15书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（2）n混混淆淆客客户户有有些些决决定定的的合合法法性性、合合规规性性和和合合理理性的区分，轻易否定商业投机或冒险性的区分，轻易否定商业投机或冒险 Xn将将对对有有些些问问题题肯肯定定和和否否定定的的倾倾向向性性意意见见，等等同于赞成和否决的简单回答同于赞成和否决的简单回答 X2024/4/24 周三stphdy16书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（3）n“问题咨询型问题咨询型”的书面意见处理的书面意见处理n就问题回答问题，分清主观和客观表述就问题回答问题，分清主观和客观表述n主主观观表表述述：尽尽量量使使用用“我我们们认认为为”而而不不是是“我我认认为为”，有有时时也也使使用用“我我个个人人认认为为”；在在传传真真函中不使用函中不使用“本律师本律师”等严肃用语等严肃用语n客客观观表表述述：分分清清哪哪些些是是已已知知事事实实，哪哪些些是是未未知知事实，哪些是推断，哪些是建议事实，哪些是推断，哪些是建议2024/4/24 周三stphdy17书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（4）n“合同审查型合同审查型”的书面意见处理的书面意见处理n确定大结构和大类型确定大结构和大类型n综合分类发表为主，列举式综合分类发表为主，列举式n尽可能不做逐条修改尽可能不做逐条修改n假设预见性的问题，并问答提请注意假设预见性的问题，并问答提请注意2024/4/24 周三stphdy18书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（5）n“律师意见发表型律师意见发表型”书面意见处理书面意见处理n满足正式咨询的形式要件满足正式咨询的形式要件n明明确确对对已已有有问问题题的的回回答答，预预见见问问题题的的假假设回答及条件分析设回答及条件分析2024/4/24 周三stphdy19书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（6）n“进展报告及请示型进展报告及请示型”书面意见处理书面意见处理n报告性叙述，轻重详略得当报告性叙述，轻重详略得当n已有问题处理的分析进行简短综合已有问题处理的分析进行简短综合n欲寻求的指示应明确无误欲寻求的指示应明确无误2024/4/24 周三stphdy20还有哪些问题？让我们一切来解决！还有哪些问题？让我们一切来解决！n你你在在提提供供书书面面咨咨询询意意见见中中遇遇到到的的困困惑惑有哪些？有哪些？n还有哪些问题？还有哪些问题？n还有哪些批评与建议？还有哪些批评与建议？欢迎发表欢迎发表