危机传播与新闻发布.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新闻发布实务,危机传播与新闻发布,什么是危机传播？,危机传播是在危机前后以及发生过程中，在政府部门、组织、媒体、公众之内和彼此之间进行的信息交流过程。,危机各阶段的传播要素,一、危机传播的阶段,潜伏期,爆发期,延续期,痊愈期 评估期,潜伏期的传播要素,准备预案,建立和培养各种合作关系,搜集各种相关建议,检验信息渠道是否畅通,进行新闻发布会的模拟和演练,爆发期的传播要素：,承认危机的出现，表达同情,使用简单朴实的语言向媒体和公众阐明可 能出现的风险,树立和维护政府组织以及发言人的公信力,向公众提供切实可行的行动方案,承诺向公众及时传递最新消息,延续期的传播要素：,帮助公众更准确的了解所面临的风险,提供更有针对性的深度背景信息,对政府的决策进行解释，获得民意的支持,接受反馈意见及时纠正错误信息,着手进行收益,风险评估,痊愈期的传播要素：,对引发危机的原因和危机处理过程中出现的各种问题做出诚恳的解释,通过教育，提高公众应对危机的能力,说服公众支持政府在后重建的各项政策的执行和对各种资源的调拨,树立政府部门的组织形象,评估期的传播要素：,对政府部门的危机传播有效性进行评估,总结经验，发现问题,对危机传播预案进行修订,重点对发言人工作和应贵媒体的工作进行评估,危机传播的重要意义,一、就信息的流动和使用而言，危机传播能够：,1,、为媒体和公众提供必要的事实和信息,2,、为决策者提供信息支持,3,、让媒体和公众参与到危机处理中来,4,、向危机管理的核心机构反馈社情民意,5,、有助于恢复和保持正常的工作、生活状态,二、就政府部门危机管理的整体工作而言，危机传播能够：,1,、协助开展应急和重建工作,2,、为实施危机处理预案争取舆论支持,3,、监督危机管理中各种资源的调配和使用情况,4,、确保决策者及时、全面的掌握信息,5,、减少消除谣言的不良影响,6,、尽可能减少伤亡、疾病及其它不必要的损失,7,、尽可能减少人力、物力和财力的浪费,危机传播的基本原则,第一时间,前后一致,真实可靠,行动信息,简明扼要,危机传播的过程,信息监控,认清局势,发出通知,准备新闻发布,向媒体和公众发布信息,获取反馈展开评估,开展公众教育,进行评估,启动预案,明确任务,新闻发布的主要媒介模式,1,、新闻通稿,2,、新闻发布会,3,、卫星连线采访,4,、电话,/,网络连线采访,5,、群发电子邮件或传真,6,、官方网站,7,、电话回复,1,、确保所有媒体得到的口径一致的信息。,2,、提供背景材料和获得进一步信息的渠道。,3,、成为记者撰稿的依据，有助于间接的为媒体“设置议程”。,4,、成为新闻发言人的“补白”。,5,、便于在相关网站上张贴或转贴。,1,、有可能出现“新闻变旧闻”。,2,、需要征求各级领导和有关部门的意见，影响时效。,3,、搜集信息时可能出现协调不力，各部门互相扯皮。,4,、危机的发展错综复杂，保持前后一致有难度。,5,、若有多个部门发布新闻稿，保持口径一致难。,新闻通稿的优缺点,新闻发布会的优缺点,1,、满足采访要求，控制其行动范围。,2,、确保信息发布的权威性和一致性。,3,、可以为“媒体定调”，防止不必要的猜测甚至谣传。,1,、选择合适新闻发言人难。,2,、一旦开了第一次，就要有第二次。,3,、若涉及到各级领导或有关部门，协调工作有难度。,4,、由于受到场地和时间的限制，不能兼顾所有媒体需求。,卫星连线采访的优缺点,1,、在危机现场被封锁和隔离的情况下，或者媒体无法及时赶到现场的情况下，采访仍能进行。,2,、创造了异地采访的机会。,3,、若危机是全国性的，无论是中央还是地方媒体可以通过这样的手段获得第一手的信息，无需通过他人转述。,1,、费用昂贵。,2,、技术要求高。,3,、参与的媒体有限。,4,、耗费较多时间筹备。,5,、若给发言人安排一连串的卫星连线采访，他会碰到很多同样的问题，会失去耐心。,电话回复的优缺点：,1,、通过相对个性化的交流方式，媒体可以提供一些通过官方渠道难获得的信息。,2,、媒体的垂询往往是公众关注的热点问题，可以及时了解舆情。,1,、回复电话需要很长时间。,2,、需要较多人力，若来不及培训，可能出现口径不一致。,3,、若记者截稿之前，情况又发生变化，那么就要立即打电话纠正，工作量大。,4,、电话回复有前后，各个媒体之间难做到公平。,如何使危机传播更有效,一、比照原则,“到目前为止，炭疽病只造成一人死亡，不到二十人感染，可是大家都不敢去邮局、不敢拆信了。但是，美国每年死于交通事故的有上万人，可是没有哪个人因此不敢开车出门的。”,“,据统计，每年从树上坠落的椰子砸死的人数是被鲨鱼攻击而死的十倍。但是，游客往往会对海中的鲨鱼保持警惕，而不会注意到头顶上的椰子。”,二、“适度劝慰”原则,三、“平衡”原则,四、“不确定”原则,五、“行动信息”原则,六、“受众意识”原则,如何应对媒体的负面报道,一、冷静应对,二、分析形势,1,、该记者及其所属媒体关系怎样？,2,、从哪些角度指出报道所存在的问题？,3,、除了正面回应以外，是否还有其他的选择？,三、决定采取行动,1,、要求撤销或更正,2,、要求刊登后续报道,3,、要求道歉,4,、要求存档,5,、要求阐述己方的立场和观点,四、与合适的人进行沟通,1,、先与记者本人进行交谈,2,、若有必要再逐级联系,3,、联系其他媒体,4,、直接影响公众,五、提供有说服力的新闻稿,六、后续的措施,1,、建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，及时做出反应。,2,、对待那些发表过负面报道的媒体和记者，不要采取置之不理的态度，而要作为公关对象。,3,、主动向记者和媒体提供新闻源。,4,、确定一些专家、学者和民间人士作为“第三方”，一旦与记者发生争执，有他们替政府出面表达立场或观点。,5,、若合适，可呼吁公众采取行动支持。,