物业信息化工作汇报ppt版.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,单击此处编辑母版标题样式,物业信息化工作汇,(Hui),报,第一页，共二十一页。,目,(Mu),录,一,、,OA,办公及网络管,(Guan),理工作情况,二,、微信平台建设进展情况,三、,CRM,系统建设工作进度,第二页，共二十一页。,一、,OA,办公及网络管理工作情况,1,、集团新,OA,系统上线后紧密维护工作：对各职能部门、项目反应使用中的问题进行汇总分析，并,(Bing),及时上报集团协助解决。适时启动公文其他流程使用工作。日均用量,3-6,条，自上线以来已达,900,余条。极大的方便了北京周边各项目及外埠项目公文流转工作。,第三页，共二十一页。,一、,OA,办公及网络管理工作情况,2,、配合相关部门搭建好公司通泰,(Tai),、金阳新办公区网络工作环境，包括：办公、会议、各应用系统链接，确保入驻各部门各项工作正常运行。,第四页，共二十一页。,一、,OA,办公及网络管理工作情况,3,、加强物业公司计算机网络安全管理,:,针对公司日常工作中出现的问题，购买部署正版杀毒软件、安装上网行,(Xing),为管理系统，确保公司计算机系统及网络数据安全。,第五页，共二十一页。,一、,OA,办公及网络管理工作情况,4,、,电信增值服,(Fu),务、短号码证书年检工作,（,1,）根据工信部、通信管理局要求，下载相关表格，组织、协调各部门填写相关数据（月报、年报），网上汇总并上报审批。,（,2,）根据年检办理工作经验，扫描相关图片数据、制作年检报表模板，梳理办事流程、提高年检工作效率。,第六页，共二十一页。,二,、微信平台,(Tai),建设进展情况,1,、物业报修（重新修改）,2,、养老板块进行改版,3,、洗衣业务开,(Kai),展情况汇报,4,、房产经纪板块建设完成情况汇报,5,、快递收发室板块建设完成情况汇报,6,、微信平台年货促销推广活动,7,、妇女节扫码关注注册活动,第七页，共二十一页。,微信,(Xin),用户,呼叫中,(Zhong),心,项目中心客服人员手机收到报修订单,手机登录至客服人员终端,工程人员维修结束后，反馈给客服人员（可维修）,通知工程人员上门维修,通知工程人员上门维修,工程人员告知客户不可维修并说明原因（不可维修）,客服操作手机终端点击受理并上传维修后图片至用户订单,对报修订单进行核对，并打电话给用用户核实,用户端订单状态变成已受理,后台对评价订单进行抽查,客服人员,报修订单,报修,板块最终流程,用户对该订单进行满意度评价，如不满意可从新下单,物业经营部和品质管理部对微信端报修板块达成一致意见，定于,4,月,11,日在_小区作为试点项目进行试运营工作。,第八页，共二十一页。,将微信平台作为物业服务入口，继续,完善物业服务：投诉保修等服务，整合各项目自己的微信群，使业主很方便的就可以将信息提交到项目，后期给每一名报修人员配置手机,(Ji),终端，使订单业务第一时间到达服务人员手中，告别传统物业服务，提高工作效率,报修,板块风格展,(Zhan),示,第九页，共二十一页。,对公司自持服务项目进行内容展示，预约等线上服务，同时对养老服务进行微信软文,(Wen),推广，与网站链接推广。,养,(Yang),老,板块,第十页，共二十一页。,洗,(Xi),衣,板块开展情况,目前洗衣服务在,(Zai),A5,项目员工内部试运营,4,个月，目前累计下单总数430单，洗衣总量1054件。,第十一页，共二十一页。,洗衣,(Yi),板块推广情况,活动地点：,活动时间：,4,月,25,日,4,月,29,日中午,10,点半,下午,1,点半,活动标题：,春季洗衣与冬装说再见活动,“,活动主办方：经营部 _洗衣,活动形式：,”,注册用户主动领取优惠券,“,活动内容：凡是现场关注注册用户即可领取,510,元,(Yuan),优惠券。,活动材料及预算：宣传易拉宝,1,张，宣传单页,100,张，由经营部，_洗衣设计，由_洗衣进行打印。经营部预算：,0,元。,参与人员：经营部人员（平台推广）_洗衣（产品介绍与下单指导）,第十二页，共二十一页。,快递收发室业务介绍：,与_科技有限公司联合开展快递收发业务，用户可通过微信平台实时查询快件状态，合作快递公司将快件统一送入收发室，由专职人员进行送取快件（板块对接工作已经进行完成，预计,4,月份在新盛项目作为运营试点进行推广，经营部联合_科技公司进行板块运营）,快递,收,(Shou),发板块,开展情况,第十三页，共二十一页。,房产,经纪板块,开展,(Zhan),情况,联,(Lian),合_房产经纪开展，新增物业服务版块，_房产提供自持项目空置房进行租赁和买卖，线上为用户提供资讯、预约、租赁、买卖等功能。对方已月报的形式对每月流量、数据进行反馈,第十四页，共二十一页。,年,(Nian),货,促销活动,20_,年在新盛大厦、金益大厦进行年货促销活动。本次活动为线上线下同时进行，线下聚集客流,5,天共,1000,人次左,(Zuo),右，宣传单页发放,400,余,份，后台数据,统计,：,1,、通过微信线上支付购买用户：3人、收入：474元。,2,、通过线下活动直接购买用户：11人、收入：1264元,3,、通过团购活动购买数量：189张、收入66622,元,总计收入：净利润：,第十五页，共二十一页。,三八妇女节,(Jie),活动,联合,四季花店与摘鲜网举办三八妇女节活动，以注册关注用户可以免费抽奖的形式发放小礼品,(Pin),，共计吸粉及注册,74,人，共发放,74,份小礼品（鲜花与果切）,第十六页，共二十一页。,平台,2,季度重点工作计,(Ji),划,完成,微信平台页面样式,升级,完成平台洗衣服务推广（,2,个项目）,完成,预约板块服务内容增项,完成,缴费,(Fei),板块项目调研与开发设计,完成,微社区试点运营调研与开发设计,完成,微信平台推广活动（举办,2,场）,20_.4,月,21,日,20_.6,月,1,日,洗衣服务推广,页面改版,物业缴费功能,20_,.5,月,13,日,“,长安中心,”,微社区,20_.7,月,1,日,举办推广活动,20_,.5,月,1,日,时间节点：,预约板块服务增项,20_.4,月,18,日,第十七页，共二十一页。,三、,CRM,系统,(Tong),建设工作进度,1,、市场对标,根据物业公司初步意向，寻找不同类型,CRM,系统服务供应商,(Shang),（明源、思源、百网等），全面了解各软件使用功能及其优劣，了解标杆企业（地产、物业）的,CRM,系统功能模块及使用情况；,项目,思源,百网（赛普）,明源,功能,基于客户关系管理的全套物业管理软件，涉及工程、客服收费等一系列服务,基于客户关系管理系统与呼叫中心应用的系统软件,基于微信端的客户关系管理及客户全生命周期管理，实现客户资源的大数据系统及云计算,客户,案例,全国超,4800,家典型物业客户，物业行业,3000,多家,涉及地产、能源、电信公司等多行业企业，如阳光,100,地产等,全国,4000,家地产客户,，如,万科，龙,湖,、,金,融街控,股,等,优点,系统构架稳固，功能齐全,自主研发，一次性投入,系统操作简单，使用便捷,灵活性较高，投入较低,收效较快，后期维护成本低,平台型系统，构建完整的客户全生命周期系统，形成“客户画像”,便于后期营销与客户维系,可与控股进行上下游紧密联系,第十八页，共二十一页。,2,、功能需求确认,通过遴选，并与集团相关部门进行沟通，确定物业公司,CRM,系统使用功能建设需要：,（,1,）完整的客户数据采,(Cai),集与信息集成,（,2,）有效的数据应用与信息筛选,（,3,）与呼叫中心系统联动，形成实时的客户信息跟踪与数据分析,下阶段，物业公司将选定服务供应商，根据现有客户关系系统，构建物业公司完整的,CRM,客户关系系统,第十九页，共二十一页。,Thank You!,第二十页，共二十一页。,内,(Nei),容总结,物业信息,(Xi),化工作汇报。1、集团新OA系统上线后紧密维护工作：对各职能部门、项目反应使用中的问题进行汇总分析，并及时上报集团协助解决。极大的方便了北京周边各项目及外埠项目公文流转工作。4、电信增值服务、短号码证书年检工作。工程人员维修结束后，反馈给客服人员（可维修）。工程人员告知客户不可维修并说明原因（不可维修）。活动时间：4月25日4月29日中午10点半下午1点半。活动标题：春季洗衣与冬装说再见活动“。参与人员：经营部人员（平台推广）_洗衣（产品介绍与下单指导）。3、通过团购活动购买数量：189张、收入66622元。基于微信端的客户关系管理及客户全生命周期管理，实现客户资源的大数据系统及云计算。全国超4800家典型物业客户，物业行业3000多家。灵活性较高，投入较低。Thank You,第二十一页，共二十一页。,