总结与产品说明书.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总结,1、总结的涵义和作用,涵义（就工作总结而言）：事后对某一阶段的工作或,某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在,的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，,为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。,作用：为今后的工作提供帮助和借鉴,2、总结的种类,综合性总结 专题性总结,售后服务是企业的命根子,万宝技术服务中心,1993,年工作总结,1993,年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于,“,售后服务是企业的命根子,”,的指示精神，坚持,“,拥有万宝电器，享受一流服务,”,的宗旨和,“,一切为了使用户满意,”,的标准，发扬,“,同心多奉献，合力创一流,”,的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了,1993,年的总体目标。全年维修合格率达,99.8%,，比去年上升了,30.3%,；维修返修率,0.2%,，比去年下降,30.13%,；用户来信处理率,100%,，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。,1993,年被评为全国优质服务企业。,回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：,一、优化网点建设，加强网点管理,(,略,),1.,开展网点升级达标活动。,(,略,),2.,开展网点调研考察。,(,略,),3.,合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。,(,略,),4.,开展用户抽查，优化网点结构。,(,略,),二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要,(,略,),1.,增加服务项目，扩展服务范围。,(,略,),2.,转换服务形式，提高服务水平。,(,略,),3.,开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。,(,略,),三、提高员工素质，深化优质服务,(,略,),四、开展,“,万宝电器百日维修服务质量无投诉,”,活动,(,略,),1994,年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于,“,售后服务是企业的命根子,”,和汤总关于,“,服务先于销售,”,的指示精神，坚持,“,一切为了使用户满意,”,的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。,提示,这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是,“,旧文,”,，但仍颇具借鉴价值。,本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后用,“,回顾,”,一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着,“,命根子,”,这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题应加破折号。,3、总结的写法,标题：（单位名称+时间+总结对象+文种）,正文：基本情况（前言部分）（概述工作背景和工作基本情况）主体 成绩与经验 问题与教训 今后的意见（结尾部分）,落款：与计划相同,框 图 模 式,文 字 模 板,前言,基本做法,成绩和经验,主要存在问题,努力方向,注,：以上为总结基本内容模块结构模式。,公司,年工作总结,年是我公司,等各,项,工作取得明,显进,步的一年。一年来,，,公司全体员工坚,持,，,围绕,，,抓,住机遇，大胆改革，,锐,意,创,新，,开,拓,进,取，无论经济效益还社会效益都取得了,显,著的成效,(,前言：概述工作任务，指导思想，主要成绩。,),。,一、,(,基本做法、成绩和经验,),1,。,2,。,3,。,二、,(,基本做法、成绩和经验,),1,。,2,。,三、,(,基本做法、成绩和经验,),1,。,2,。,3,。,四、,（,主要存在问题。反映问题的总结这部分是重点；经验总结不写这部分,）,1,。,2,。,3,。,五、,（,今后的工作和努力的方向,）,年一月十五日,框 图 模 式,文 字 模 板,前言,基本做法,成绩和经验,主要存在问题,努力方向,注,：以上为总结基本内容模块结构模式。,（说明,:,总结的常见结构有三种：,1,、分部式结构。即按“情况,成绩,经验体会,问题,今后设想”或者“做法,效果,体会”分成几个大部分写。,2,、阶段式结构。把工作的整个过程，按时间顺序，划分成几个阶段来写。,3,、观点式结构。根据内容归纳出观点分大层次，以“一、二、三,”,序号排列，条文之间逻辑比较严密。）,4、撰写总结的要求,（1）要充分占有资料，并实事求是地反映情况。,（2）要善于分析材料，并找出规律性的东西来。,（3）要合理地取舍内容，以突出重点。,（4）要深入研究问题，以写出特色。,会议记录,（一）会议记录的涵义和用途,会议记录是实录会议情况和信息的书面材料。,会议记录的用途：传达会议精神、汇报会议情况，执行会议决议的依据，唤起与会者对有关问题的记忆，还具有文献资料的作用。,会议记录的特点,同步性,由记录员随开会过程作同步记录。,实录性,坚持“怎么讲就怎么记”的原则。,规范性,会议记录也具有一定规范性。,规范性的表现：一是使用单位统一的记录专用笺；二是要求按统一的格式记录；三是使用规范的记录符号。,四、会议记录的格式和写法,（一）标题,由,“,开会单位,+,会议名称（或会议内容）,+,记录,”,三部分组成。如,公司产品营销会议记录,、,公司第八次股东大会记录,。,（二）正文,会议记录的正文分,会议组织情况,和,会议进行情况,两部分。,会议组织情况；,内容及要求如下：,（,1,）会议时间。要写清会议进行的年份、日期，必要时精确到分钟。,（,2,）会议地点。要写清会议室名称。,（,3,）会议出席人姓名。人数多的会议可只写人数。,（,4,）缺席人姓名和缺席原因。,（,5,）列席人及其职位。,（,6,）主持人。一般直书姓名，在姓名前冠写职衔。,（,7,）记录人姓名。应签名以示负责。,（,8,）议题。议题是会议讨论或解决的问题，在议题不止一项时，应分条列项写。,会议进行情况（主体）；,包括四项内容：主持人的开场白、大会主题报告、讨论发言、决议。要按会议的进程或顺序记录会议进行情况。先写报告人和发言人的姓名，然后再记录发言内容。,会议记录方法可分两类：,摘要式记录；,只记录发言要点、结论、决议等内容。,详细记录（重要会议多采用详细记录）。,按会议进程记录。,详细而且完整地记录：会上的发言、不同意见、争论和会议决议,尾部单列一行，写“散会”。,有些会议记录需由发言人和会议主持人审阅、签名。,有些会议记录则在会后整理后，再送发言人和会议主持人审阅、签名。,框 图 模 式,(,摘要式记录,),文 字 模 板,(,摘要式记录,),会议组织,情况,议 题,主持人,开场白,注：以上为摘要式会议记录基本内容模块结构模式。,公司,会议记录,(,摘要式记录,),时间,：,年,3,月,4,日,14,：,30,17,：,00,地点：,楼,第,会议,室,出席人：,经理、,（,办,公主任）、,（,办,公室秘,书,）及各培,训,部主要,负责,人。,缺席人：,、,（公假）。,主持人：,（主任）,记录,：,（,办,公室秘,书,）,。,(,会议组织情况,),（主任）：,（,主持人开场白,）,一、,报,告,(,会议进行情况,),（一）,经理,传达,。,（二）,主任,报,告,情,况,。,二、,讨论发言,(,会议进行情况,),（一）,。,（二）,。,三、,决议,(,会议进行情况,),（一）,。,（二）,。,（三）,。,四、,(,会议进行情况,),散,会,。,主持人,：,（,签,名,）,记录,人：,（,签,名,）,会议进行,情况,摘要式记录,详细纪录,五、注意事项,注意会议记录与会议纪要的区别；,会议纪要是用于记载、传达会议情况和议定事,项的公文。,会议记录不是公文，而是书面材料。,会议纪要不能似会议记录那般反映会议的全,貌。,对会议记录经过分析、归纳和筛选，可以写成,会议纪要。,会议记录与会议纪要的文面格式不同。,要实事求是地记录；,尽可能采用速记。,下面是一份病文，试指出其存在的毛病。,公司党支部会议记录,时 间：,2005,年,3,月,8,日,地 点：会议室,出 席：赵,白,于,刘,郑,刘,记录人：刘,主持人：赵,首先由赵,发言。接着进行了两项内容。第一项是对入党积极分子的培养情况进行了总结。对各人的缺点和进步进行分析，提出了改进之处，支部成员一致同意将蔡,、尚,列为党建对象。,第二项是召开了党内民主生活会，全体党员进行了自我检查，并开展了相互批评。张,认为支部成员的工作还不够细致，工作方法还应改进。支部书记赵,对此进行了解释，并表示将尽力改善。,散会。,对照会议记录的格式和写法，此份不合格的会议记录的毛病主要表现如下：,对,“,会议组织情况,”,的记录不规范、不完备。,如：会议在当天几点至几点召开的？会议在是在本公司几号房召开？还是在其他单位的会议室召开？主持人姓名前缺职衔。另外，在记录格式上，记录人也不能置于主持人之上。,对,“,会议进行情况,”,的记录既不忠实，也不够具体。,文章没有记录开场白。,从文章提供的内容可看出，会议共有两项内容：,第一项内容是对入党积极分子的培养情况进行了总结。但是，入党积极分子分别是谁？未作记录。对具体的总结内容、各人的缺点、进步表现、改进意见等连起码的简单的记录也没有。,第二项内容是召开了党内民主生活会，所记录的内容和对第一项的记录一样，同样不忠实、不具体。,第二章 产品说明书,一、概述,（一）产品说明书的的涵义和作用,1、涵义：一种全面、明确地介绍产品的用途、性能、,构造、使用方法等事项的文字材料。,2、作用（帮助消费者了解商品，掌握商品的使用方法）,（1）传播知识,（2）指导消费,（3）宣传企业,（二）产品说明书的特点,（1）,内容的科学性。,产品说明书以传授产品知识为主，内容的科学性首先体现在内容的准确、明了上，其次体现在内容的全面上。,（2）,表述的通俗性。,产品说明书的读者对象多是不具,备专业知识的普通消费者，因此应该用通俗易懂的,语言来表述。,（3）,层次的条理性。,要求根据产品自身的特点，确定,一个合理的顺序，富有条理地把内容讲述清楚。,香雪牌抗病毒口服液,(,纯中药新药,),使用说明书,本品系以板兰根、藿香、连翘、芦根、生地、郁金等中药为原料，用科学方法精心研制而成。是实施新药审批法以来通过的，第一个用于治疗病毒性疾患的纯中药新药。,本品经中山医科大学附属第一医院、第一军医大学南方医院和广州市第二人民医院等单位严格的临床验证，证明对治疗上呼吸道炎、支气管炎、流行性出血性结膜炎,(,红眼病,),、腮腺炎等病毒性疾患有显著疗效。总有效率达,91,27,。其中，对流行性出血性结膜炎,(,红眼病,),和经病毒分离阳性的上呼吸道炎疗效均为,100,，并有明显缩短病程的作用。,本品疗效确切，服用安全、方便，尤其适用于儿童患者，是治疗病毒性疾病的理想药物。,性 状,本品为棕红色液体，味辛，微苦。,功能与主治,抗病毒药。功效清热祛湿，凉血解毒，用于治疗风热感冒、瘟病发热及上呼吸道感染、流感、腮腺炎等病毒感染疾患。,用法与用量,口服，一次,10ml,，一日,2,3,次，宜饭后服用，小儿酌减。,注意事项,临床症状较重，病程较长或合并有细菌感染的患者应加服其他治疗药物。,规 格,每支,10ml,。,贮 藏,置阴凉处保存。,提示,这是一份产品说明书。最突出的优点，是其对药品的介绍，用了名牌医科大学附院等单位的临床疗效以作证明，其次对消费者的需要和利益也考虑得比较周到。,本文语言明晰、准确，很好地体现了产品说明书的说明性、实事求是性和指导性的特点。,二、产品说明书的写作要领,（一）产品说明书的结构和内容,1、标题,说明对象（产品名称）+文种,说明对象或产品名称,2、正文,写明产品的性能、用途、构造、使用方法、保养维,修等内容。,（不同类型产品的说明书侧重点不同）,3、尾部,生产（经销）企业（单位）名称、联系地址、联络,电话、邮政编码、传真号码、电子邮箱、网址等。,下面介绍几大类产品说明书的写作。,家用电器类,写作内容：产品的构成、规格型号、使用对象、使用方法、注意事项等。,日用生活品类,写作内容：产品的构成、规格型号、适用对象、使用方法、注意事项等。,食品药物类,写作内容：食品药物的构成成分、特点、性状、作用、适用范围、使用方法、保存方法、有效期限、注意事项等。,大型机器设备类,写作内容：包括结构特征、技术特性、安装方法、使用方法、功能作用、维修保养、运输、储存、售后服务范围及方式、注意事项等。,设计说明书,是工程、机械、建筑、产品、装璜、广告等行业对整个设计项目全盘构想，统筹规划，并对工作图样进行解释和说明的技术性文书。,简单的就写在设计图样上，复杂的则单独成文或装订成册。,不同的设计说明书，其写作内容也不同。,写作内容一般包括：设计的思路、指导思想、设计方案及其论证、时序安排方案的技术特征或性能、主要技术参数、所需资金等内容。,框 图 模 式,文 字 模,板,有关背景知识,特点或性状,功能或作用,原 理,使用方法,使用对象,注意事项,规格型号,附 文,注,：以上为产品说明书基本内容模块结构模式。,说明书,本品系以,为,原料。,本品经,验证，达到,。本品,(,介绍有关背景知识,如产地、原料以及获得的荣誉称号等,),性 状,本品为,，,，,(,特点或性状,),。,功 能,(,功能或作用,),。,原 理,(,原理,),使用方法或,(,使用方法,、使用对象等,),注意事项,(,有效期限、贮藏条件等,注意事项,),规 格,(,规格型号,),附 文,（,厂名、地址、电话、电挂、电传、联系人和生产日期等。中外文对照,。,）,（,注：不同说明书的内容侧重点也有所不同,。）,（二）撰写产品说明书的注意事项,1、要有责任意识,2、要有大众意识,下面是一篇病文，在语言等方面均存在毛病，请按产品说明书的写作要求，写出修改稿。,热力牌电热杯说明书,我厂电热杯生产历史悠久，式样新颖，美观大方，质量优良，安全可靠，经济实惠，誉满全球，世界一流。该杯可煮沸各种食物，立等可取。特别适用于热牛奶，烧开水，泡饭等。,一、本电热杯电源电压一般为,220V,交流，消耗电力,300W,。,二、使用时首先插上电源插头，将电源线座一端插入杯子插座处，用完后先拔掉插头，以免触电。,三、电热杯容量,1000g,，灌得太满煮沸时会溢出杯外。,四、煮沸饮料倒出后，杯中应加入少量冷水（因杯底余热较高），否则会影响杯子寿命。,五、不能随意打开底中加热部件，以免损坏。,六、自售出之日起，一年内如损坏，本厂负责退换，或免费修理。但不包括使用不当而损坏。,七、本产品经中国家用电器工业标准化质量测试中心站鉴定合格。,编号：,92-1-HC-78,欢迎您提供宝贵意见。我们对提出好建议者实行抽奖。,我厂宗旨：质量第一 用户至上 销住全球 永久服务,本厂地址：中国云南昆明市,路,号,修改稿,热力牌电热杯使用说明书,一、本电热杯生产历史悠久，式样新颖，美观大方，质量优良，安全可靠，是经中国家用电器工业标准化质量测试中心站鉴定为合格产品。,二、本电热杯功率为,300W,，使用,220V,交流电。,三、使用本电热杯时首先将电源线插座一端插入杯子插座处，然后插上电源插头。使用完毕即拔下插头。,四、本电热杯容量,1000g,。注意所煮的东西不能灌得太满，以至,80%,的容量为宜。否则煮沸时东西溢出杯外，可能导致漏电。,五、本电热杯可煮各种食物，尤其适合煮牛奶和烧开水。,六、将煮沸的东西倒出后，电热杯中宜马上加入少量冷水，以免杯底因余热仍高，而烧坏杯子。,七、不要随意拆开电热杯杯底的加热部件，以免损坏杯子。,八、本电热杯自售出之日起，保修期为一年。在保修期内，若非使用不当而损坏，本厂负责免费修理或退换。,欢迎您使用本产品。欢迎您多提出宝贵意见。,厂址：中国云南昆明市,路,号 邮政编码：,电话：,(,),电子邮箱,abcdef,