商务礼仪期末考试复习.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商 务 礼 仪 期末总复习,第一章 商务礼仪与个人修养,商务礼仪功能,（,P4,）,沟通功能，调节功能，约束功能，教化功能,商务人员的文化知识修养,（,P9,）,专业知识：指商务人员从事商务活动所必须掌握的相关知识,第二章 商务人员个人礼仪,仪容美,（,P26,）,自然美,，修饰美，内在美（最高境界）,TPO,着装三原则（,P29,）,T:time,时间,P:place,地点,O:occasion,场合,饰物佩戴（,P33,）,耳环：圆形脸适宜配戴小型扁耳环,护肤要选择正确的保养品,卸妆用品：,卸妆油（浓妆）卸妆水（淡妆、裸妆）,姿态,站姿（,P36,）：,侧放式 前腹式 后背式,坐姿（,P37,）：,从左侧入座，上身坐直，双肩放松，女士双膝靠紧，双手放在双膝上，坐椅子的,三分之二,处,服装的穿着,商务场合中一般穿,西装或女士套裙,第三章 商务人员见面礼仪,见面礼仪的次序,公务式介绍（,P61,）：,四要素：姓名，单位，部门，职务,例：您好，我叫,张三,，是,天宇广告公司,的,销售部主任,。,自我介绍应注意（,P63,）：,缩略语、简称的使用,如：省略自己的姓，用公司的简称,（亳州中药科技学校,亳技校）,第四章 商务接待拜访礼仪,商务接待的准备（,P80,）：,环境、物质、心理准备,日常接待（,P81,）,1,，,接待人员应帮客人提行李等重物。,2,，,经过走廊,时，,接待人员应走在,客人的右斜前方。,经过楼梯时,待客礼仪（,P82,）：,敬茶 端杯子时,左手按住壶盖，左手托住杯底，,右手握住壶柄。右手抓住杯耳。,商务拜访：,商务拜访前不管事情是否紧急，一定要预约,事先预约（,P86,）：预留时间,预约地点,约定人数,准时赴约,拜访时间不宜过长，一般在,20,分钟为宜。,商务拜访禁忌（,P92,）：,忌贸然上门，忌随意串主人房间，忌不控制时间,馈赠礼仪,拒收礼品方法（,P96,）：言明理由,婉言拒绝,事后退还,商务场合与私人场合送礼不同,私人：生活用品，实用性的礼品,商务：高雅、大方、体面的礼品,进行商务合作时,西式宴请,中式宴请,第五章 商务宴请礼仪,桌次座次安排（,P107,）：,次桌以离主桌距离定高低，座次以右为尊，门面为上,中餐宴请的座次排序,1,6,1,3,5,4,2,3,4,5,6,2,代表主方,代表客方,1,3,2,4,1,6,3,4,5,8,7,6,5,10,7,9,8,9,10,2,西餐宴请的座次排序,代表主方,代表客方,西式长条餐桌座次排序,-,家庭宴请,Standard seating plan,Host,Hostess,Second Most Important,Female Guest,Fourth Gentleman,Third Lady,Most Important,Male Guest,Second Most Important,Male Guest,Fourth Lady,Third Gentleman,Most Important,Female Guest,中西方餐饮,主食不同,中西餐餐具使用,碗筷，刀叉,敬酒礼仪（中西方不同）,祝大家考试顺利！,