SA02-商务礼仪.ppt

商务礼仪,内容,仪容与着装礼仪,商务交往的礼仪,出行的礼仪,电话的礼仪,商务就餐的礼仪,仪容与着装礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士胡子：每日一理，刮干净,配件饰物：检查有否污损或被碰歪了,男士西装选择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,男士正确的着装,女士套裙选择的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,职业便装,职业礼服,化妆,粉底,眼影,眉毛,睫毛膏,胭脂,唇膏,香水,女士正确的着装,站姿,坐姿,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下,坐姿,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下,蹲姿,女职员,如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下,错误的坐姿,上下车,商务交往的礼仪,微笑的礼仪,把手举到脸前,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提，一边使嘴充满笑意,训练微笑的方法,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑,不正确的握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,鞠躬,30度行礼,15度行礼,45度行礼,鞠躬,15度行礼,30度行礼,不正确的鞠躬,只弯头的鞠躬,不看对方的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,拜访客户的礼仪,1,、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来,2,、访问时，要注意遵时守约,3,、到访问单位前台时，应先自我介绍,“我是同李先生预约过的新中大公司，能否通知一下李先生”等,4,、如果没有前台，应向附近的人员询问,5,、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问,“您现在很忙，那么我们约在明天点再见面好吗？”,拜访客户的礼仪,6,、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排,在会客室等候；在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等,7,、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候,8,、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始,9,、会谈尽可能在预约时间内结束,10,、告辞时，要与被访问人打招呼道别,11,、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,交换名片的礼仪,1,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意,交换名片的礼仪,2,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,要保持名片或名片夹的清洁、平整,交换名片的礼仪,3,接受名片,必须起身接收名片,应用双手接收名片,接收的名片不要在上面作标记或写字,接收的名片不可来回摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,交换名片的礼仪,4,递名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,互换名片时，要看一遍对方职务、姓名,交换名片的礼仪,5,递名片,遇到难认字，应事先询问,在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片,会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、“,X,小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,会客室入座的礼仪1,门,A,B,D,C,A,B,C,D,门,会客室入座的礼仪,2,出行的礼仪,电梯,礼仪,主动先按电梯按钮,先进入电梯,按住门片,开关,请客人进入电梯,视状况寒喧,协助他人按钮,按住门片,开关,请客人先出电梯,有司机的座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,但全车乘客只有一位女性时,，,不论其地位,，,应让其坐前座,（,除非有夫妇同行,）,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,电话的礼仪,电话沟通的技巧,保持最优美的声音,速度,音调,音量,笑容,接电话的技巧,铃声响起,拿起听筒,报出名字及问候,确认对方名字,询问来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,打电话的技巧,拨出电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话,接电话时的开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,若是代听电话，要主动问客户是否需要留言,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,商务就餐的礼仪,中餐的礼仪,正确地使用餐巾,使用公筷母匙,挟菜,喝汤,嘴内有食物，不要张口,与人交谈,敬酒,谈话,离座,西式自助餐的礼仪,依序取菜,一次最好取一至二样菜,不要混用专用汤匙或菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,遵守西餐的礼仪,不可暴饮暴食,西餐注意点,正确地使用餐具,各种食物的进食方法要正确,进食的姿势要正确,谈话,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留意奉茶或咖啡的动作,步骤拿起托盘退出会客室,Q&A,黄 林建议请反馈到：,huanglin,