如何提高服务气氛.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何提高服务气氛,1,对服务气氛的理解,服务是什么？,好的服务又是什么？,2,服务的含义,服务是指在产品的售卖过程中满足顾客的需要（物质需要和精神需要的过程）,3,我们的行动,真诚友善、无微不至、周到、积极主动、有耐心、热情亲切的态度,快速、敏捷的行动,专业的形象,a.,一致的操作,b.,有足够的专业知识,c.,操作标准,4,怎样做到好的服务？,通过控制好客人进店到离店的每一个个环节来达到我们好的服务,5,顾客希望得到的消费感受,热气腾腾的、新鲜美味可口的面包、西饼,一种超越金钱的价值感,快速且准确的服务,一个美观、清洁、舒适的场所,一种友善、殷勤的服务方式,6,专卖店的服务气氛,顾客进入专卖店的时候,顾客选购产品的时候,顾客选好产品后打包、结帐的时候,顾客离开专卖店的时候,7,顾客进入专卖店的时候,面部表情,语言：,A,、皇冠规范服务用语,B,、个性化的招呼,行动：主动性和积极性,8,顾客选购产品的时候,包装产品,A,、此起彼复的叫卖声,B,、良好的建议销售技巧,现烘产品,A,、真正做到现烘产品现烤现卖,B,、倍感新鲜的叫卖声,9,打包、结帐的时候,打包,A,、标准,B,、速度,C,、肢体语言,D,、二次建议销售,结帐,A,、提醒顾客使用会员卡,B,、正确的收银操作步骤,C,、良好的“三唱三谢”服务,10,顾客离开专卖店的时候,语言：,A,、热情,B,、礼貌,行动：,A,、无微不至、周到,B,、超值服务,C,、主动性和积极性,11,感受良好的服务气氛,分组,安排岗位角色扮演,练习,总结,12,